Il social media marketing è più complesso di quanto sembri a prima vista. Eppure è diventato un'esigenza virtuale. Nel marketing digitale è necessario includere una strategia per i social media. Fate del vostro meglio per essere genuini, responsabili, ragionevoli e intelligenti. Dovete continuare a pubblicare contenuti coerenti, di alta qualità e coinvolgenti. Per attirare un maggior numero di follower sui social media, è necessario tenersi al passo con le tendenze dei social media e migliorare costantemente il proprio lavoro per evitare di rimanere indietro.
Avrete maggiori probabilità di attirare i lettori anziché spegnerli se sostituite le cattive pratiche in cui siete caduti con quelle buone. Ecco alcune cose da smettere di fare e altre da iniziare e continuare a fare sui social media.
Metriche e analisi
Stop: non usare le analisi.
Le analisi sui social media possono intimidire. Tanto per cominciare, i dati da estrarre possono sembrare tantissimi. D'altra parte, alcuni aspetti che il vostro brand potrebbe voler monitorare possono essere nebulosi e impossibili da calcolare.
Ma non rinunciate alle analisi di marketing sui social media!
INIZIO: usare gli strumenti di analisi giusti
Avete bisogno di un solido set di strumenti di analisi dei social media. Ci sono molte scelte valide in circolazione e le vostre scelte specifiche dipendono dai vostri obiettivi e dal vostro budget. La combinazione di queste metriche e di altre che riterrete rilevanti man mano che indagherete più a fondo vi darà un'idea più chiara del rendimento della vostra attuale strategia e di ciò che dovreste modificare.
Stop: concentrarsi solo sulle metriche di vanità.
Sembra esserci una correlazione tra la quantità di tempo che i consumatori trascorrono con un marchio online e la probabilità di acquistare da quel marchio. E certamente c'è qualcosa da dire sul sentimento positivo dei consumatori. Ma se vi accontentate di tenere traccia del numero di follower guadagnati e del numero di like ricevuti, state commettendo un errore sostanziale. Dovete basare il vostro successo nel social media marketing su qualcosa di più di queste metriche di vanità.
La crescita della community e l'impegno sono tasselli validi del vostro puzzle di marketing, quindi sarebbe meglio includere metriche come le impressioni, le visite al sito web, il tempo trascorso sul sito, le conversioni e la frequenza di rimbalzo. In questo modo potrete vedere come l'attività sui social media vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.
Va bene se a volte l'obiettivo principale del vostro social media marketing è la notorietà del marchio. In questo caso, è necessario spingere per ottenere il maggior numero possibile di impressioni e di coinvolgimenti del marchio. Evitate di giudicare le vostre attività di social media marketing solo in base alla crescita dei follower o degli impegni.
Stop: essere passivi quando si tratta di analisi
Invece di esaminare i report dettagliati per capire cosa ha funzionato e cosa no e quali opportunità si profilano all'orizzonte, molti brand pubblicano quotidianamente e sperano per il meglio. Invece di aspettare che le cose vadano bene, dovreste organizzare i vostri dati per valutare dove il vostro marketing sta funzionando e dove deve essere modificato. Migliorando i dati raccolti si evita di sprecare tempo, denaro o risorse.
Contenuto promozionale
Stop: essere troppo venditori
Anche se spesso vengono avvertiti di non farlo, innumerevoli marchi sono ancora colpevoli di essere troppo egocentrici e venditori sui social media. Questi marchi pubblicano le loro informazioni promozionali e rispondono ai commenti pensando solo alle vendite. Ma i social media non servono a questo. E non è questo che rende il social media marketing uno strumento efficace.
I marchi devono invece usare i social media per far crescere un seguito di clienti e potenziali clienti legati alla loro nicchia. Questo può essere fatto offrendo contenuti divertenti, utili e pertinenti, con una voce che mostri chi è il marchio.
INIZIO: Sfruttare la personalità del marchio
Utilizzate la vostra presenza sui social media per valorizzare e sviluppare la personalità del vostro marchio. Non sapete qual è la personalità del vostro marchio? Allora dovete fare un passo indietro e partire da lì. Abbiamo scritto molto su questo processo e potete trovare un intero articolo sul perché la personalità del vostro marchio è importante qui.
In breve, a seconda della personalità del vostro marchio, potete adattare i contenuti al pubblico a cui vi rivolgete. Forse siete spiritosi, un po' stravaganti. O forse la vostra azienda è decisamente professionale. Se siete coerenti con la personalità del vostro marchio, le persone verranno sul vostro sito perché vi conoscono e possono fidarsi del fatto che siate ciò che siete e che diciate ciò che intendete.
Se lavorate per affermare il vostro marchio e la sua personalità, vi renderete conto che un atteggiamento eccessivamente commerciale non è adatto. A nessuno piace chi parla solo di quanto è bravo. Si presenta come una persona superficiale, miope e priva di consapevolezza di sé. Lo stesso vale per i marchi. Se sui social media non fate altro che parlare dei vostri prodotti e servizi, il vostro pubblico vi vedrà come egocentrici e noiosi. Peggio ancora, è probabile che vi disiscriva dai vostri account e che vi scambi con un concorrente.
Stop: mancato utilizzo del principio di Pareto dell'80/20.
Qui entra in gioco il principio di Pareto. In questo contesto, la sua applicazione si traduce nel fatto che l'80% dei vostri contenuti non deve essere promozionale. È per coinvolgere il pubblico e farlo parlare e commentare. In questo modo si fa conoscere il nome del marchio e si mostra la sua personalità. Dovrebbe trattarsi di contenuti educativi, rilevanti o di interesse generale per chiunque cerchi marchi della vostra nicchia. Il restante 20% può essere promozionale: coupon, concorsi e promozioni di prodotti speciali.
Non vendete troppo come contenuto promozionale. Piuttosto, spiegate la tecnologia più recente che sta alla base del vostro ultimo prodotto, ad esempio. Offrite informazioni di valore a Internet in generale, o almeno pubblicate qualcosa di interessante per il vostro pubblico di riferimento.
Piuttosto che promuovere il vostro prodotto in ogni post, assicuratevi che il vostro contenuto includa ciò che rende un post virale: qualcosa di cliccabile, riproducibile e condivisibile.
Commenti/recensioni
INIZIO: Rispondere tempestivamente ai feedback
L'utilizzo di Twitter e di altre piattaforme di social media vi consente di rispondere ai reclami dei clienti in tempo reale. Potete interagire direttamente con i clienti per rispondere alle lodi o ai problemi che presentano. Questo genera benevolenza; quanto più velocemente viene apprezzato l'elogio o risolto il problema, tanto più il cliente è contento della vostra azienda.
Stop: ignorare i feedback negativi.
Avete notato che non abbiamo specificato a quale tipo di feedback un marchio dovrebbe rispondere? Questo perché concentrarsi solo sugli aspetti positivi e ignorare quelli negativi può danneggiare un'attività di social media marketing di successo.
Certo, a nessuno piace sentire e leggere che qualcosa a cui tiene non è all'altezza. Per i marchi, può essere particolarmente difficile vedere una recensione negativa o un commento negativo su un sito di social media che è pubblico al resto del mondo. Potreste essere tentati di ignorare il commento o di cancellarlo per mitigare il danno ed evitare che si diffonda tra i vostri follower.
Non è la cosa giusta da fare.
Tanto per cominciare, dimostra che il vostro marchio non è disposto a lavorare con le persone o ad accettare qualsiasi forma di critica, costruttiva o meno. Se cancellate un post o un commento negativo (o anche se semplicemente lo ignorate), i follower più attenti e i fan del vostro marchio lo noteranno. Probabilmente attireranno ulteriormente l'attenzione sulla vostra azione o inazione, che può trasformarsi in una situazione sui social media ancora peggiore delle conseguenze del commento iniziale.
Riprendendo il primo punto di questa sezione, la cosa migliore da fare è rispondere ai commenti negativi in modo tempestivo e appropriato. Riconoscete il problema presentato e cercate di offrire una soluzione valida. Tutto ciò che potete fare per far sentire la parte scontenta vista e ascoltata servirà a consolidare il vostro marchio come uno disposto a lavorare con le persone e ad ammettere le proprie mancanze.
Gli altri follower e fan ne prenderanno atto.
Per ulteriori letture sul tema del social media marketing, consultate i nostri post:
5 modi per migliorare il marketing sui social media della vostra startup
22 modi per migliorare la scrittura per il social media marketing
