El marketing en redes sociales es más complejo de lo que parece a primera vista. Sin embargo, se ha convertido prácticamente en un requisito. En el marketing digital, hay que incluir una estrategia de medios sociales. Haz todo lo posible por ser genuino, responsable, razonable e inteligente. Hay que publicar contenidos coherentes, atractivos y de alta calidad. Para atraer a más seguidores en las redes sociales, debes mantenerte al día de las tendencias en las redes sociales y mejorar constantemente tu trabajo para no quedarte atrás.
Tendrás más probabilidades de atraer a los lectores en lugar de alejarlos si sustituyes las malas prácticas en las que hayas caído por otras buenas. He aquí algunas cosas que debes dejar de hacer y otras que debes empezar a hacer y seguir haciendo en las redes sociales.
Métricas y análisis
Dejar de hacer: No utilizar la analítica.
La analítica en las redes sociales puede ser intimidante. Para empezar, puede parecer que hay muchos datos que extraer. A la inversa, algunas cosas de las que tu marca podría querer hacer un seguimiento pueden ser nebulosas e imposibles de calcular.
Pero no te rindas con los análisis de marketing en redes sociales.
EMPEZAR: Utilizar las herramientas de análisis adecuadas
Necesitas un conjunto sólido de herramientas de análisis de redes sociales. Existen muchas y buenas opciones, y las que elijas dependerán de tus objetivos y presupuesto exactos. Combinar estas métricas y otras que consideres relevantes a medida que investigas más te dará una idea más clara de cómo está funcionando tu estrategia actual y qué podrías necesitar cambiar.
Dejar de: Centrarse sólo en las métricas de vanidad.
Parece existir una correlación entre la cantidad de tiempo que los consumidores pasan con una marca en Internet y la probabilidad de que la compren. Y ciertamente, hay algo que decir sobre el sentimiento positivo de los consumidores. Pero si se conforma con hacer un seguimiento del número de seguidores que ha ganado y del número de "me gusta" que obtiene, está cometiendo un error sustancial. Necesitas basar el éxito de tu marketing en redes sociales en algo más que este tipo de métricas de vanidad.
El crecimiento de la comunidad y el compromiso son piezas válidas de tu rompecabezas de marketing, por lo que te vendría mejor incluir métricas como impresiones, visitas al sitio web, tiempo de permanencia en el sitio, conversiones y tasa de rebote. Con ellas, podrá ver cómo la actividad en los medios sociales le ayuda a cumplir sus objetivos empresariales.
Está bien si a veces el objetivo principal de tu marketing en redes sociales es el conocimiento de la marca. En ese caso, lo mejor es que consigas el mayor número posible de impresiones e interacciones con la marca. Evita juzgar tus actividades de marketing en redes sociales únicamente por el número de seguidores o de interacciones.
Dejar de: ser pasivo cuando se trata de análisis
En lugar de revisar informes detallados para saber qué ha funcionado y qué no, y qué oportunidades se vislumbran en el horizonte, muchas marcas publican a diario y esperan lo mejor. Pero en lugar de limitarse a esperar a que ocurran cosas buenas, debería organizar sus datos para evaluar dónde está funcionando su marketing y dónde necesita modificaciones. Mejorar los datos que recopila le garantiza que no está malgastando tiempo, dinero ni recursos.
Contenido promocional
Stop: Ser demasiado vendedor
Por mucho que se les advierta de lo contrario, muchas marcas siguen pecando de ser demasiado egocéntricas y vendedoras en las redes sociales. Estas marcas publican su información promocional y responden a los comentarios pensando únicamente en las ventas. Pero las redes sociales no son para eso. Y eso no es lo que hace que el marketing en redes sociales sea una herramienta eficaz.
En lugar de eso, las marcas tienen que utilizar las redes sociales para aumentar el número de clientes actuales y potenciales relacionados con su nicho. Esto puede hacerse ofreciendo contenidos entretenidos, útiles y relevantes en una voz que muestre quién es la marca.
START: Aprovechar la personalidad de tu marca
Utiliza tu presencia en las redes sociales para potenciar y desarrollar la personalidad de tu marca. ¿No sabes cuál es la personalidad de tu marca? Entonces tienes que retroceder y empezar por ahí. Hemos escrito mucho sobre este proceso, y puedes encontrar un artículo entero sobre por qué es importante la personalidad de tu marca aquí.
En resumen, dependiendo de la personalidad de su marca, puede adaptar su contenido al público al que se dirige. Tal vez su empresa sea humorística, un poco excéntrica. O puede que tu empresa sea francamente profesional. Si es coherente con su personalidad de marca, la gente acudirá a su sitio porque le conoce y puede confiar en que es usted quien es y dice lo que quiere decir.
Si trabaja para establecer su marca y su personalidad, se dará cuenta de que ser demasiado vendedor no encaja. A nadie le gusta la persona que sólo habla de lo genial que es. Esa persona parece superficial, corta de miras y sin conciencia de sí misma. Lo mismo ocurre con las marcas. Si todo lo que haces en las redes sociales es hablar de tus productos y servicios, tu público te considerará egocéntrico y aburrido. Peor aún, es probable que dejen de seguir tus cuentas y te cambien por un competidor.
Stop: No utilizar el principio de Pareto del 80/20.
Aquí entra en juego el principio de Pareto. En este contexto, su aplicación se traduce en que el 80% de tu contenido no debe ser promocional. Se trata de involucrar a tu audiencia y conseguir que hablen y comenten. Esto da a conocer el nombre de tu marca y muestra su personalidad. Debe ser contenido educativo, relevante o de interés general para cualquiera que busque marcas de tu nicho. El 20% restante puede ser promocional: cupones, concursos y promociones especiales de productos.
No haga una venta agresiva como contenido promocional. En su lugar, explique la tecnología más novedosa que hay detrás de su último producto, por ejemplo. Ofrezca información de valor para Internet en general, o al menos publique algo de interés para su público objetivo.
En lugar de promocionar tu producto en cada post, asegúrate de que tu contenido incluye lo que hace que un post se convierta en viral: algo en lo que se puede hacer clic, que se puede reproducir y que se puede compartir.
Comentarios
COMIENZO: Responder a los comentarios con prontitud
Twitter y otras redes sociales te permiten responder a las quejas de los clientes en tiempo real. Puedes interactuar directamente con los clientes para abordar el elogio o el problema que presentan. Esto genera buena voluntad; cuanto antes se aprecie el elogio o se resuelva el problema, más contento estará el cliente con su empresa.
Stop: Despreciar los comentarios negativos.
¿Se ha dado cuenta de que no hemos especificado a qué tipo de comentarios debe responder una marca? Eso es porque centrarse sólo en lo bueno y descartar lo malo puede perjudicar el éxito de un esfuerzo de marketing en redes sociales.
Es cierto que a nadie le gusta oír y leer que algo que le interesa no está a la altura. Para las marcas, puede ser especialmente difícil ver una mala crítica o un comentario negativo en una red social que es pública para el resto del mundo. Puedes tener la tentación de ignorar el comentario o borrarlo para mitigar el daño y evitar que se extienda a tu base de seguidores.
Pero no es lo correcto.
Para empezar, demuestra que tu marca no está dispuesta a trabajar con la gente ni a aceptar ningún tipo de crítica, constructiva o de otro tipo. Si borras una publicación o un comentario negativo (o incluso si simplemente lo ignoras), los seguidores y fans astutos de tu marca se darán cuenta. Es probable que llamen más la atención sobre tu acción u omisión, lo que puede desembocar en una situación aún peor en las redes sociales que las consecuencias del comentario inicial.
Volviendo al primer punto de esta sección, lo mejor es responder a los comentarios negativos de forma rápida y adecuada. Reconoce el problema e intenta ofrecer una solución que merezca la pena. Cualquier cosa que pueda hacer para que la parte descontenta se sienta vista y escuchada contribuirá en gran medida a consolidar su marca como una marca dispuesta a trabajar con la gente y a asumir cualquier deficiencia.
Otros seguidores y fans tomarán nota.
Para más información sobre el marketing en redes sociales, consulta nuestros artículos:
5 maneras de mejorar el marketing en redes sociales de tu startup
22 formas de mejorar tu redacción para el marketing en redes sociales
