Startups Haz estas tres cosas en las redes sociales

En los pocos años transcurridos desde su irrupción en escena, las redes sociales se han convertido en una parte integral de la vida en el siglo XXI. Si quieres que tu startup prospere de verdad, es imprescindible tener presencia en este ámbito, pero eso abre toda una línea de interrogantes basados en una única pregunta subyacente: ¿por qué? Poco después surgen otras preguntas como "¿en qué canal debemos estar?" y "¿cuán activos debemos ser?".

Responderemos a éstas y a muchas otras preguntas sobre cómo iniciar su empresa en las redes sociales. Analizaremos la confluencia de la cultura de las startups, las redes sociales y la cultura milenial en su conjunto, y cómo todas ellas pueden trabajar juntas para aumentar tu alcance y ayudarte a comercializar de forma pasiva con tu público ideal. Pero primero, una advertencia rápida.

Ya hay MUCHO escrito sobre cómo utilizar las redes sociales para el marketing, y lo último que queremos hacer es duplicar esfuerzos. En su lugar, vamos a centrarnos en tres cosas. Se trata de tres actividades en las redes sociales que deberías hacer todo lo que esté en tu mano para que tu startup consiga aumentar su presencia en las redes sociales y empiecen a llegar las conversiones.

Nota: el marketing en redes sociales, como casi todo en el mundo de una startup, es subjetivo. Por eso los puntos de nuestra lista no te dicen lo que tienes que hacer. Más bien se centran en decirte cómo hacer lo que decidas.

#nº 1: Investiga

Has invertido mucho en tu startup, leyendo todo lo que hay que leer sobre ser emprendedor, conseguir financiación y lanzar tu widget al mercado. ¿Has leído también algo sobre marketing? Porque si lo has hecho, sabrás que la investigación es la base del éxito de cualquier campaña de marketing y, por extensión, del éxito de cualquier lanzamiento de producto. No quiero ser demasiado meta, pero hay tres áreas en las que debe centrarse su investigación de marketing:

• Su público: Antes de hacer nada en las redes sociales, aparte de asegurar tu cuenta de marca, necesitas saber todo lo que hay que saber sobre tu público objetivo. ¿Ha creado un perfil de comprador? Genial, empiece con ellos y amplíelos. En última instancia, debería saber más sobre sus compradores potenciales que ellos mismos. ¿Dónde se conectan? ¿Qué aplicaciones de redes sociales tienen en sus teléfonos? ¿Cuáles evitan? ¿Tendencias de compra? ¿Y las tendencias de las aplicaciones? ¿Son fieles a su plataforma favorita o cambian de lealtad cada seis meses?

• Tendencias en redes sociales: Hablando de canales que marcan tendencias, intenta asistir (o envía al jefe de marketing si tienes uno de esos) a una conferencia sobre medios sociales. Es la mejor manera de tomarle rápidamente el pulso al sector y ver qué plataformas están creciendo, entre qué público se está produciendo ese crecimiento y, del mismo modo, cuáles están en declive. Averigua si hay algún recién llegado entre tu público objetivo y, de paso, descubre también cuáles son sus canales preferidos.

• Su competencia: Sí, es hora de acechar en las redes sociales. Es decir, de las empresas de la competencia. Averiguar cómo es, cómo se siente y cómo suena su presencia es clave para entrar en el terreno de juego en igualdad de condiciones. Lee los comentarios de sus blogs (algo que no solemos recomendar). Vea lo que la gente dice en su cara y a sus espaldas. Vea qué contenidos funcionan bien y cuáles no. A continuación, utilice toda esta sabiduría acumulada para adaptar su contenido y su presencia para superarles en su propio juego.

#nº 2: Concentre sus esfuerzos

Una vez que conozcas a tu audiencia de arriba abajo, sabrás en qué plataformas pasan el tiempo. Centra tus esfuerzos y tu presupuesto en esos canales y sólo en ellos. Si nadie a quien te interesa llegar está en Snapchat, tú tampoco deberías estarlo.

Mantente activo No nos cansaremos de repetirlo: estar presente en un canal como Facebook es necesario, pero insuficiente. La gente espera publicaciones y actualizaciones periódicas; si no lo haces, se marcharán y te dejarán por la competencia.

Para ayudarte en esta fase, utiliza la rúbrica de objetivos SMART para establecer tu propio conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) para las redes sociales. A continuación, realiza un seguimiento, midiendo y evaluando cada plataforma en la que estés para asegurarte de que cumple tus expectativas o si hay algo más que debas hacer para que funcione para ti. Y, lo que es más importante, ajusta tus actividades en consecuencia.

#3: Automatizar

Las herramientas de automatización del marketing son realmente revolucionarias. Especialmente en el ajetreado entorno de una startup, pueden marcar la diferencia entre una campaña de éxito y un lanzamiento de producto fallido. Al programar tus publicaciones con un día, una semana o incluso un mes de antelación, te liberas a ti mismo (o a tu equipo de marketing) para dedicar su energía a escuchar en las redes sociales, responder con atención a los comentarios, compartir otras publicaciones relevantes con tus seguidores, etc. En otras palabras, todas esas tareas intuitivas impulsadas por el ser humano son el núcleo de sus funciones.

La alternativa es que estos miembros del equipo pasen su tiempo preocupados por estar en sus escritorios exactamente a las 2:30 para publicar esa actualización. O peor aún, si se trata de marketing global, tienen que levantarse en mitad de la noche para que las actualizaciones estén programadas para las pausas del café matutino al otro lado del mundo. Eso no beneficia a nadie.

Las soluciones de automatización del marketing pueden incluso integrarse con su CMS e incluir módulos que le permitan automatizar la distribución de boletines por correo electrónico. ¿Correos electrónicos de seguimiento para nuevos clientes potenciales? Sí, también puede automatizarlos. Como hemos dicho, un cambio radical.

El marketing en redes sociales es un tema amplio y profundo. También es algo que está aquí para quedarse, al menos en el futuro inmediato, por lo que te corresponde establecer tu presencia desde el principio en la vida de tu startup si planeas comercializar con alguien. Sea cual sea tu grupo demográfico, lo más probable es que una parte sustancial de ellos pase tiempo en una u otra plataforma social. Investigando, centrando tus esfuerzos y automatizando siempre que sea posible, puedes asegurarte de que estas personas lo saben todo sobre tu nuevo e increíble widget y pueden iniciar el proceso de conversión incluso antes del lanzamiento.