Tu startup acaba de conseguir la segunda ronda de financiación y estás impaciente por empezar. Se han repartido las tareas, todo el mundo hace varias cosas a la vez, ya que seguís siendo ocho personas, y tú acabas de hacerte cargo de las redes sociales y el marketing. ¡¡¡Felicidades!!! Espera, ¿qué?
Internet está repleto de consejos y trucos para promocionar tu nueva empresa en las redes sociales. Estas publicaciones a menudo pasan por alto todas las cosas que puedes hacer mal mientras intentas lograr los objetivos que te proponen. Así que estamos aquí para empezar a corregir ese descuido con una recopilación de las mejores prácticas que NO debes hacer en las redes sociales como startup.
NO escribas sobre ti, y sólo sobre ti.
Ya te estamos oyendo preguntar: "Espera, pero esta es la presencia en redes sociales de mi empresa, ¿de qué más se supone que debo escribir si no es de MI EMPRESA?". No te asustes como hacen sonar esas mayúsculas. La respuesta es muy sencilla: escribe sobre un problema que tenga tu público objetivo y sobre cómo tu empresa o producto puede resolverlo.
¿Recuerdas esos estudios de casos que utilizabas cuando hablabas con los inversores? Vuélvelos a presentar como entradas de blog y contenido para redes sociales. ¿Tienes una entrevista en vídeo con un cliente satisfecho? Genial, publícalo en Facebook y tuitea un enlace con comentarios sobre el problema que les has resuelto.
Puede utilizar su discurso de marketing actual para destacar las formas en que su widget digital resolverá los problemas X, Y y, sobre todo, Z. A continuación, publique enlaces a los estudios de casos prácticos. A continuación, publique enlaces a los estudios de casos, testimonios e incluso algunas estadísticas para reforzar su mensaje.
NO malinterprete sus plataformas de medios sociales.
Si bien es cierto que los contenidos que se pueden publicar en los distintos canales de las redes sociales se solapan, también hay algunas normas básicas de etiqueta que hay que conocer. Lo primero y más importante es saber qué tipo de contenido publicar y dónde.
Twitter es para comentarios breves y concisos sobre la actualidad de tu sector. NO es para contar historias largas ni para compartir testimonios emotivos de clientes.
Facebook es el lugar para estas dos últimas cosas, junto con otros contenidos multimedia que hayas creado y la interacción general con tu audiencia. Adelante, comparte su contenido, dale a "Me gusta" en sus publicaciones y vuelve a publicar lo que creas que puede beneficiar a tu audiencia. Sí, incluso si proviene de un competidor. Esto demuestra que entiendes que hay espacio para ambos y que aprecias su contribución a tu campo.
LinkedIn, por otro lado, es mejor guardarlo para propuestas de negocio y para leer los perfiles de posibles nuevas contrataciones. El público se inclina hacia los ejecutivos con más experiencia y otras personas de mediana edad, así que si quieres contratar a jóvenes desarrolladores de entre 18 y 24 años, es mejor que busques en otra parte.
No vamos a abarcar todos los medios, pero ya te haces una idea: utiliza cada uno de ellos de la forma adecuada para obtener el máximo impacto.
NO malinterpretes a tu público.
Investiga antes de dirigirte a ellos en las redes sociales. Así reducirás, o eliminarás por completo, la posibilidad de que digas algo insípido y los alejes incluso antes de que te conozcan.
Conoce sus puntos débiles y cómo puede ayudarles tu widget. Conoce su modelo de negocio y cómo tu widget puede integrarse en él. A continuación, utiliza tu presencia en las redes sociales para explicar todos estos conocimientos de forma adecuada a la plataforma (véase más arriba). Se trata de ser auténtico y útil en tus mensajes, no insistente ni vendedor de coches usados.
NO compre seguidores.
Esta práctica desapareció hace mucho tiempo. En el mundo actual de las granjas de bots que se utilizan para robar identidades y entrometerse en otros ámbitos de la vida, comprar seguidores ha pasado de ser una idea ligeramente mala a ser una idea terrible.
Si decides comprar seguidores, entiende que además de arriesgar la información privada de tus seguidores legítimos, también estás arriesgando tu propia empresa y sus datos. Y lo último que quieres que le ocurra a tu startup es que tus fórmulas y planes patentados se hagan públicos, ¿verdad?
Todo esto sin contar el hecho de que, una vez que se sepa que has hecho esto, lo más probable es que tu público legítimo pierda la fe en ti y te abandone, llevándose su negocio a otra parte.
NO olvide la regla de oro.
O como decimos nosotros, "recibes lo que das".
Ser amable con la gente en Internet debería ser un hecho; sin embargo, parece que algunas personas se han saltado esta regla. La conclusión es la siguiente: si eres amable con tu público, ellos lo serán contigo. Y eso elimina la posibilidad de malas críticas o de que la gente se queje en foros públicos. También contribuye en gran medida a fomentar la confianza que desea que su público objetivo tenga en su empresa y su producto.
En las redes sociales, esto significa mantener un discurso auténtico y civilizado y corresponder a los "me gusta" y "compartidos". Al volver a compartir y comentar la publicación de alguien con tus seguidores, demuestras que te has tomado el tiempo de leer su contenido, hacer comentarios reflexivos y luego compartirlo con tu gente.
NO dependa únicamente de los influenciadores para su influencia en SEO.
No estamos diciendo que no busques la opinión y la ayuda de personas influyentes de tu sector. Lo que decimos es que no confíes únicamente en ellos para aumentar tu influencia en SEO. Las personas influyentes pueden tener un alcance limitado fuera de su nicho, por lo que puede acabar encasillado si no tiene cuidado.
Los influencers también pueden tener una vida útil limitada en términos de relevancia. Aparecen y desaparecen más rápido que nunca, en gran parte debido a la naturaleza voluble del medio que utilizan, las redes sociales.
Nuestro consejo es que te quedes con los grandes de tu sector: es más probable que la gente que ya existía antes de que despegaran las redes sociales siga existiendo cuando desaparezcan.
Las redes sociales son una forma estupenda de captar clientes potenciales y mostrar tu nuevo widget (o widget digital). También es un buen lugar para tirar tu reputación por el desagüe. No dejes que eso ocurra. Sigue estas sencillas pautas para sacar el máximo partido a tu presencia y evitar que se vaya por el desagüe.
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