Qué NO hacer en las redes sociales: Edición para nuevas empresas

Cuando una startup consigue financiación y comienza a operar, una de las tareas clave es la gestión de redes sociales. La gestión de redes sociales para startups es el proceso de crear y compartir contenido en plataformas sociales para alcanzar los objetivos de marketing y branding. Si bien esta tarea es crucial, también es fácil cometer errores. ¡Felicidades por asumir el reto!

Internet está repleto de consejos y trucos para promocionar tu nueva empresa en las redes sociales. Sin embargo, estas publicaciones a menudo pasan por alto todos los errores que puedes cometer. Estamos aquí para corregir ese descuido con una recopilación de prácticas que tu startup NO debe seguir en las redes sociales.

NO escribas sobre ti, y sólo sobre ti.

Ya te estamos oyendo preguntar: "Espera, pero esta es la presencia en redes sociales de mi empresa, ¿de qué más se supone que debo escribir si no es de MI EMPRESA?". No te asustes. La respuesta es muy sencilla: escribe sobre un problema que tenga tu público objetivo y sobre cómo tu empresa o producto puede resolverlo.

¿Recuerdas esos estudios de casos que utilizabas cuando hablabas con los inversores? Vuélvelos a presentar como entradas de blog y contenido para redes sociales. ¿Tienes una entrevista en vídeo con un cliente satisfecho? Genial, publícalo en Facebook y tuitea un enlace con comentarios sobre el problema que le has resuelto a ese cliente.

Puedes utilizar tu discurso de marketing actual para destacar las formas en que tu producto resolverá los problemas X, Y y, sobre todo, Z. A continuación, publica enlaces a estudios de casos, testimonios e incluso algunas estadísticas para reforzar tu mensaje sobre cómo tu startup resuelve problemas reales.

NO malinterprete sus plataformas de medios sociales.

Aunque el contenido puede solaparse entre canales, cada plataforma de redes sociales tiene sus propias normas de etiqueta. Es fundamental saber qué tipo de contenido publicar y dónde para maximizar el impacto de tu startup.

• Twitter: Esta plataforma es para comentarios breves y concisos sobre la actualidad de tu sector. NO es el lugar para contar historias largas ni para compartir testimonios emotivos de clientes.
• Facebook: Esta red social es el espacio ideal para historias más largas, testimonios y otros contenidos multimedia. Fomenta la interacción general con tu audiencia, permitiendo compartir, dar "Me gusta" y volver a publicar contenido relevante, incluso de competidores.
• LinkedIn: Esta plataforma profesional debe reservarse para propuestas de negocio y la búsqueda de perfiles para nuevas contrataciones. Su público tiende a ser ejecutivos con más experiencia, por lo que no es el canal ideal para reclutar talento muy joven.

Esta no es una lista exhaustiva, pero la idea es clara: cada plataforma de redes sociales debe usarse estratégicamente para obtener el máximo impacto para tu startup.

NO malinterpretes a tu público.

Investiga a tu público objetivo antes de dirigirte a ellos en las redes sociales. Esto reducirá, o eliminará por completo, la posibilidad de que digas algo insípido y los alejes incluso antes de que te conozcan.

Conoce sus puntos débiles y cómo tu producto puede ayudarles. Conoce su modelo de negocio y cómo tu producto puede integrarse en él. A continuación, utiliza la presencia de tu startup en las redes sociales para explicar todos estos conocimientos de forma adecuada a la plataforma (véase más arriba). El objetivo es ser auténtico y útil en tus mensajes, no un vendedor insistente.

NO compre seguidores.

Comprar seguidores en redes sociales es una práctica obsoleta y peligrosa. En el mundo actual de las granjas de bots que se utilizan para robar identidades, comprar seguidores ha pasado de ser una idea ligeramente mala a ser una idea terrible para cualquier startup.

Si decides comprar seguidores, entiende que además de arriesgar la información privada de tus seguidores legítimos, también estás arriesgando tu propia empresa y sus datos. Lo último que quieres que le ocurra a tu startup es que tus fórmulas y planes patentados se hagan públicos, ¿verdad?

Todo esto sin contar el hecho de que, una vez que se sepa que has hecho esto, lo más probable es que tu público legítimo pierda la fe en ti y te abandone, llevándose su negocio a otra parte.

NO olvide la regla de oro.

O como decimos nosotros, "recibes lo que das".

Ser amable con la gente en Internet debería ser un hecho; sin embargo, parece que algunas empresas se han saltado esta regla. La conclusión es la siguiente: si eres amable con tu público, ellos lo serán contigo. Y eso elimina la posibilidad de malas críticas o de que la gente se queje en foros públicos. También contribuye en gran medida a fomentar la confianza que desea que su público objetivo tenga en su empresa y su producto.

En las redes sociales, esto significa mantener un discurso auténtico y civilizado, y corresponder a los "me gusta" y "compartidos". Al volver a compartir y comentar la publicación de alguien con tus seguidores, demuestras que te has tomado el tiempo de leer su contenido, hacer comentarios reflexivos y luego compartirlo con tu gente.

NO dependa únicamente de los influenciadores para su influencia en SEO.

No estamos diciendo que no busques la opinión y la ayuda de personas influyentes de tu sector. Lo que decimos es que tu startup no debe confiar únicamente en ellos para aumentar su influencia en SEO. Las personas influyentes pueden tener un alcance limitado fuera de su nicho, por lo que puedes acabar encasillado si no tienes cuidado.

Los influencers también pueden tener una vida útil limitada en términos de relevancia. Aparecen y desaparecen más rápido que nunca, en gran parte debido a la naturaleza voluble del medio que utilizan, las redes sociales.

Nuestro consejo es que te quedes con los grandes de tu sector: es más probable que las personas que ya existían antes de que despegaran las redes sociales sigan existiendo cuando desaparezcan.

Las redes sociales para startups son una herramienta de doble filo: una forma estupenda de captar clientes potenciales y, a la vez, un lugar donde la reputación puede dañarse fácilmente. No dejes que eso le ocurra a tu startup. Sigue estas sencillas pautas para maximizar tu presencia en redes sociales y construir una base sólida.

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