Sería muy atrevido por nuestra parte pensar que podemos dictarle qué plataformas de redes sociales debe utilizar, ¿verdad? Ni siquiera sabemos a qué sector pertenece, cuál es su público objetivo o qué tipo de contenidos desea publicar. Tendríamos que responder a muchas preguntas antes de plantearnos qué canales debería utilizar.
Así que, para no sonar mandones y no hacerte perder el tiempo con aforismos trillados más adecuados para una cuenta anónima de Twitter que sigue tu tía, lo que vamos a ofrecer hoy es un resumen de las mejores plataformas de redes sociales para startups, incluyendo información demográfica básica, algunos beneficios potenciales de crear una presencia en la salida para tu startup, y un ejemplo rápido de una empresa que tiene ese canal tocado. La idea es que pienses en tus propias necesidades y en cómo cada canal podría ayudarte a ti, a tus objetivos, a crear buyer personas y a los esfuerzos de marketing de tu startup.
LinkedIn: El campeón de las redes B2B
En la cima del segmento B2B de las redes sociales se encuentra LinkedIn. Si eres un proveedor de servicios B2B, o incluso si sólo necesitas establecer contactos en los primeros días para correr la voz, este es el lugar donde debes estar. Algunas estadísticas generales:
590 millones de usuarios activos mensuales
70% de los usuarios están fuera de US
La principal cohorte de edad es de 30 a 49 años.
La mayoría son universitarios y ganan más de 75.000 al año.
Los beneficios potenciales son innumerables. Al ser la mayor red B2B del mundo, es fácil encontrar a la persona adecuada dentro de la empresa adecuada a la que dirigirse. Tanto si buscas un socio logístico como una cadena de tiendas donde almacenar tu widget, lo más probable es que haya alguien en el departamento correcto de la empresa adecuada en esta plataforma. Empieza a seguirlos, deja comentarios en sus publicaciones, participa en sus conversaciones y, cuando llegue el momento, haz tu propuesta.
¿Quién lo ha conseguido? Dell. Dell aprovecha muy bien que LinkedIn permite incluir anuncios de productos en las páginas de empresa para mantener a sus seguidores al día de sus últimas ofertas. También utilizan muy bien las encuestas estratégicas y otras ofertas para recopilar información de contacto y, a continuación, utilizarla para hacer ofertas exclusivas disponibles sólo para su audiencia de LinkedIn. Otro aspecto de su página que Dell utiliza con un efecto fantástico es la prueba social, en forma de reseñas de otros sitios que se desplazan a través de un widget en la barra lateral.
Twitter: Apoyo social
Otra plataforma social con gran presencia internacional es Twitter. Con la ampliación del recuento de caracteres a 280, el doble del límite inicial, cada vez más empresas están ampliando su presencia en el canal, ya que es mucho más fácil transmitir sus mensajes. En cifras:
- 330 millones de usuarios activos mensuales
- Casi el 80% fuera de US
- El grupo demográfico principal es de 18 a 29 años
- Distribución bastante equilibrada entre niveles de educación e ingresos
Twitter está demostrando que destaca por su presencia en el servicio de atención al cliente. Las empresas pueden utilizar la plataforma para responder a los comentarios de los clientes, atender sus quejas y ofrecer soluciones en la misma plataforma en la que su audiencia expresa sus preocupaciones. Te hacemos una sugerencia: si piensas seguir esta tendencia y crear una cuenta de atención al cliente, mantenla separada de tu cuenta corporativa principal para evitar confusiones. Mantén la cuenta @ABCco para actualizaciones generales, etc., y utiliza @ABCsupport para estas interacciones.
¿Quién usa Twitter? Wachovia. Nos encanta este ejemplo porque desafía las expectativas. ¿Un banco? Haciendo Twitter, ¿verdad? Desde luego. Utilizan su feed para compartir consejos financieros, poner al día a los clientes sobre los acontecimientos de la empresa y responder a las preocupaciones y quejas más complicadas con rapidez y profesionalidad. Y al utilizar un foro público, demuestran que valoran la transparencia y quieren asegurarse de que todo el mundo sabe que su prioridad son sus clientes.
Instagram: La red social visual
¿Conoces el dicho "una imagen vale más que mil palabras"? Pues bien, Instagram se ha convertido en una de las mayores redes sociales del mundo gracias al poder de esa idea:
- 1.000 millones de usuarios activos mensuales
- El 71% de esos usuarios son menores de 35 años
- La franja de edad principal se divide a partes iguales entre 13-17 y 18-29 años
- Se inclina mayoritariamente hacia las mujeres
Ya conoces el poder de lo visual en la publicidad de tu startup. Las imágenes, los gráficos e incluso los vídeos cortos son cruciales para tu éxito. E Instagram es el lugar donde puedes compartir esos elementos visuales para conseguir nuevos seguidores, aumentar tu alcance orgánico e interactuar con tu audiencia.
Tentsile es una empresa que fabrica "casas de árbol portátiles" en forma de tiendas colgantes. Su producto se presta a ser utilizado en lugares hermosos, y Tentsile utiliza ese hecho. Su cuenta de Instagram está llena de fotos profesionales de sus tiendas en algunos de los lugares más pintorescos del mundo. Pero no se detienen ahí, invitando a sus clientes a enviar fotos de sus carpas dondequiera que las estén utilizando para incluirlas en su feed. De este modo, los nuevos clientes se dan cuenta de cómo podrían utilizar sus tensores y les ayudan a ver cómo el producto podría llevar sus aventuras al siguiente nivel.
Facebook: El padrino de las redes sociales
Sinceramente, no sabemos qué más podemos decir de Facebook.
- 2.300 millones de usuarios activos mensuales (¡una cuarta parte de la población mundial!)
- Grupo demográfico principal: adultos. Aproximadamente 18-49
- El 68% de los adultos del mundo que declaran utilizar las redes sociales usan Facebook
Si tienes un público objetivo, es probable que puedas encontrarlo en Facebook. El beneficio número uno es bastante evidente aquí, el alcance. Sus páginas de empresa han mejorado recientemente, y el conjunto de características es impresionante. Los listados de productos, las funciones de comercio electrónico en la página, las encuestas a clientes y la segmentación de listas de correo personalizadas son sólo algunas de ellas. Si se te ocurre algo que hacer en tu página de Facebook, es probable que haya una función que lo haga posible.
Una de nuestras empresas favoritas es Zappos. Este gran minorista mantiene la tradición en un sentido: su prioridad es darles un "Me gusta". Pero también ofrecen ofertas exclusivas para sus seguidores y conectan su botón "Me gusta" a varias opciones para continuar la conversación y ofrecer a los visitantes la oportunidad de aparecer en su página de inicio enviando fotos suyas con su caja Zappos.
Pinterest: Todo sobre el producto
En cifras:
- Más de 250 millones de usuarios activos al mes
- 175.000 millones de productos pineados
- El grupo demográfico principal es el de 18 a 49 años, repartido uniformemente
- Se inclina más hacia las mujeres (41% frente a 16%)
- Se inclina hacia los bien educados y acomodados
¿Tienes algo tangible que vender? Pínchalo. Esta combinación de redes sociales y pizarras virtuales está cambiando el panorama del comercio electrónico. El 61% de los usuarios afirma haber comprado un producto después de verlo colgado. Si te centras menos en la calidad de la imagen, como en Instagram, y más en la posibilidad de hacer clic fácilmente desde tu tablón de Pinterest a tu tienda web, no habrá ningún problema para tu público.
Una vez más, rompiendo las expectativas, encontramos a Oreck. Sí, el fabricante de aspiradoras y limpieza industrial. Oreck tiene varios tableros en Pinterest, cada uno centrado en algo distinto de su producto. Uno es para "Amigos peludos" y destaca las mascotas de sus seguidores, mientras que otro trata sobre patrones y estilos de suelos interesantes. Estos tableros comparten una conexión tácita con el simple hecho de que los perros se mudan y los suelos se ven mejor cuando están limpios. Este sutil guiño a la línea de productos de la empresa es suficiente para que Oreck consiga un buen número de seguidores sin que nadie se dé de bruces con fotos de aspiradoras.
