Sarebbe piuttosto audace da parte nostra pensare di poter dettare le piattaforme di social media da utilizzare, non è vero? Non sappiamo nemmeno in quale settore operiate, quale sia il vostro pubblico di riferimento o quali tipi di contenuti vogliate pubblicare. Ci sono molte domande a cui dovremmo rispondere prima di pensare di dirvi quali canali dovreste utilizzare.
Quindi, nell'interesse di non sembrare autoritari e di non farvi perdere tempo con aforismi banali più adatti a un anonimo account Twitter seguito da vostra zia, quello che vi offriremo oggi è una carrellata delle cinque grandi piattaforme sociali, con informazioni demografiche di base, alcuni potenziali vantaggi della creazione di una presenza su quel canale per la vostra startup e un rapido esempio di un'azienda che ha attivato quel canale. L'idea è quella di farvi riflettere sulle vostre esigenze e sul modo in cui ogni canale potrebbe essere in grado di supportare voi, i vostri obiettivi e i vostri sforzi di marketing per le startup.
LinkedIn: Campione di networking B2B
In cima al segmento B2B dei social media c'è LinkedIn. Se siete un fornitore di servizi B2B, o anche se avete solo bisogno di fare rete nei primi giorni per far parlare di voi, questo è il posto giusto. Alcune statistiche generali:
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590 milioni di utenti attivi mensili
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Il 70% degli utenti è al di fuori degli Stati Uniti
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La fascia d'età principale è quella compresa tra i 30 e i 49 anni.
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La maggior parte ha un'istruzione universitaria e guadagna più di 75.000 dollari all'anno.
I potenziali vantaggi sono molteplici. Essendo la più grande rete B2B del mondo, è facile trovare la persona giusta all'interno dell'azienda giusta a cui rivolgersi. Se state cercando un partner logistico o una catena di negozi per rifornirvi di widget, è probabile che su questa piattaforma ci sia qualcuno nel reparto giusto dell'azienda giusta. Iniziate a seguirli, lasciate commenti sui loro post, coinvolgeteli in conversazioni, poi, al momento giusto, potrete fare la vostra proposta.
Chi ha bussato? Dell. Sfruttando in modo eccellente il fatto che LinkedIn consente di inserire i prodotti nelle pagine aziendali, Dell tiene aggiornati i propri follower sulle ultime offerte. Inoltre, utilizza in modo eccellente sondaggi strategici e altre offerte per raccogliere informazioni di contatto, che poi utilizza per proporre offerte esclusive disponibili solo per il pubblico di LinkedIn. Un altro aspetto della loro pagina che Dell utilizza in modo fantastico è la prova sociale, sotto forma di recensioni da altri siti che scorrono attraverso un widget sulla barra laterale.
Twitter: Supporto sociale
Un'altra piattaforma sociale con una forte presenza internazionale è Twitter. Con l'ampliamento del conteggio dei caratteri a 280, il doppio del limite iniziale, sempre più aziende stanno espandendo la loro presenza su questo canale, poiché è diventato molto più facile trasmettere il proprio messaggio. I numeri:
- 330 milioni di utenti attivi mensili
- Quasi l'80% al di fuori degli Stati Uniti
- La fascia demografica principale è 18-29
- Distribuzione abbastanza uniforme tra i livelli di istruzione e di reddito
Twitter si sta dimostrando eccezionale per la sua presenza nel servizio clienti. Le aziende possono utilizzare la piattaforma per rispondere ai commenti dei clienti, affrontare i reclami e offrire soluzioni proprio sulla piattaforma in cui il pubblico esprime le proprie preoccupazioni. Vi diamo un suggerimento: se intendete seguire questa tendenza e creare un account per il servizio clienti, tenetelo separato dal vostro account aziendale principale per evitare confusione. Mantenete l'account @ABCco per gli aggiornamenti generali, ecc. e utilizzate @ABCsupport per queste interazioni.
Chi si occupa di Twitter, giusto? Wachovia, ecco chi. Ci piace questo esempio perché sfida le aspettative. Una banca? Che usa Twitter, giusto? Assolutamente sì. Utilizzano il loro feed per condividere consigli finanziari, aggiornare i clienti sugli eventi aziendali e rispondere in modo rapido e professionale anche alle preoccupazioni e ai reclami più impegnativi. Inoltre, utilizzando un forum pubblico, dimostrano di apprezzare la trasparenza e di voler essere certi che tutti sappiano che la loro priorità sono i clienti.
Instagram: Il social network visivo
Conoscete il detto "Un'immagine vale più di mille parole"? Ebbene, Instagram è diventato uno dei più grandi social network del mondo grazie a questa idea:
- 1 miliardo di utenti attivi mensili
- Il 71% di questi utenti ha meno di 35 anni
- La fascia di età principale è equamente suddivisa tra 13-17 e 18-29 anni
- Prevalgono gli utenti di sesso femminile
Conoscete già il potere delle immagini nel pubblicizzare la vostra startup. Immagini, grafici e persino brevi video sono fondamentali per il vostro successo. E Instagram è il luogo in cui potete condividere queste immagini per raccogliere nuovi follower, aumentare la vostra portata organica e interagire con il vostro pubblico.
Tentsile è un'azienda che produce "case sull'albero portatili" sotto forma di tende sospese. Il loro prodotto si presta a essere utilizzato in luoghi incantevoli e Tentsile ne approfitta. Il loro account Instagram è pieno di foto professionali delle loro tende in alcuni dei luoghi più pittoreschi del mondo. Ma non si fermano qui, invitando i clienti a inviare le foto delle loro tende ovunque le utilizzino per inserirle nel loro feed. In questo modo, i nuovi clienti possono capire come utilizzare la loro tenda e come il prodotto possa portare le loro avventure a un livello superiore.
Facebook: Il padrino dei social media
Onestamente non sappiamo cosa dire di più su Facebook.
- 2,3 miliardi di utenti attivi mensili (un quarto della popolazione mondiale!)
- Il gruppo demografico principale è quello degli adulti. All'incirca tra i 18 e i 49 anni
- Il 68% degli adulti del mondo che dichiarano di utilizzare i social media usa Facebook.
Se avete un pubblico di riferimento, è probabile che riusciate a trovarlo su Facebook. Il vantaggio numero uno è piuttosto evidente: la raggiungibilità. Le pagine aziendali sono migliorate di recente e le funzionalità sono impressionanti. Gli elenchi di prodotti, le funzionalità di e-commerce sulla pagina, i sondaggi con i clienti e la segmentazione delle mailing list personalizzate sono solo alcuni esempi. Se vi viene in mente qualcosa da fare sulla vostra pagina Facebook, è probabile che ci sia una funzione che la supporta.
Una delle nostre aziende preferite è Zappos. Questo mega-rivenditore mantiene la tradizione in un certo senso: lasciare un "Mi piace" è la loro priorità. Ma non mancano le offerte esclusive per i follower e collegano il pulsante "Mi piace" a varie impostazioni di opt-in per continuare la conversazione e offrire ai visitatori la possibilità di apparire sulla loro homepage inviando foto di loro stessi con la scatola Zappos.
Pinterest: Tutto sul prodotto
I numeri:
- Oltre 250 milioni di utenti attivi mensili
- 175 miliardi di prodotti pinnati
- La fascia demografica principale è quella 18-49, uniformemente distribuita
- Prevalgono gli utenti di sesso femminile (41% contro 16%)
- Si orienta verso le persone istruite e benestanti
Avete qualcosa di tangibile da vendere? Appuntalo. Questa combinazione di social network e lavagne virtuali sta cambiando il panorama dell'e-commerce. Il 61% degli utenti dichiara di aver acquistato un prodotto dopo averlo appuntato. Concentrandosi meno sulla qualità dell'immagine, come su Instagram, e più sulla possibilità di cliccare facilmente dalla bacheca di Pinterest al vostro negozio web, il vostro pubblico non avrà problemi.
Ancora una volta, contro le aspettative, troviamo Oreck. Sì, il produttore di aspirapolvere e pulizie industriali. Oreck ha diverse bacheche su Pinterest, ognuna delle quali si concentra su qualcosa di diverso dai suoi prodotti. Una è dedicata agli "Amici pelosi" e mette in risalto gli animali domestici dei propri follower, mentre un'altra è dedicata a modelli e stili di pavimentazione interessanti. Queste bacheche condividono un tacito legame con il semplice fatto che i cani fanno i bisogni e i pavimenti sono più belli quando sono puliti. Questo sottile accenno alla linea di prodotti dell'azienda è sufficiente a Oreck per ottenere un discreto seguito, pur non sbattendo in faccia a nessuno immagini di aspirapolvere.
