Il serait assez audacieux de notre part de penser que nous pouvons vous dicter les plateformes de médias sociaux à utiliser, n'est-ce pas ? Nous ne connaissons même pas votre secteur d'activité, votre public cible ou le type de contenu que vous souhaitez publier. Il y a beaucoup de questions auxquelles nous devrions répondre avant d'envisager de vous dire quels canaux vous devriez utiliser.
Ainsi, pour ne pas paraître autoritaire et ne pas vous faire perdre votre temps avec des aphorismes banals qui conviendraient mieux à un compte Twitter anonyme suivi par votre tante, nous vous proposons aujourd'hui un aperçu des cinq grandes plateformes sociales, avec des informations démographiques de base, quelques avantages potentiels à créer une présence sur ces plateformes pour votre startup, et un exemple rapide d'une entreprise qui a frappé ce canal. L'idée est de vous faire réfléchir à vos propres besoins et à la manière dont chaque canal pourrait vous soutenir, ainsi que vos objectifs et les efforts de marketing de votre startup.
LinkedIn : Le champion du réseautage B2B
LinkedIn trône au sommet du segment B2B des médias sociaux. Si vous êtes un fournisseur de services B2B, ou même si vous avez simplement besoin d'établir un réseau dans les premiers jours pour faire passer le message, c'est l'endroit où il faut être. Quelques statistiques générales :
590 millions d'utilisateurs mensuels actifs
70 % des utilisateurs se trouvent en dehors des États-Unis
La principale tranche d'âge est celle des 30-49 ans
La plupart ont fait des études supérieures et gagnent plus de 75 000 euros par an.
Les avantages potentiels sont innombrables. Le fait d'être le plus grand réseau B2B au monde permet de trouver facilement la bonne personne au sein de la bonne entreprise à qui s'adresser. Que vous recherchiez un partenaire logistique ou une chaîne de magasins pour stocker votre gadget, il y a de fortes chances qu'il y ait quelqu'un dans le bon département de la bonne entreprise sur cette plateforme. Commencez à les suivre, laissez des commentaires sur leurs publications, engagez la conversation avec eux et, le moment venu, vous pourrez leur présenter votre projet.
Qui a frappé ? Dell. En faisant un excellent usage du fait que LinkedIn autorise les listes de produits sur les pages d'entreprise, Dell tient ses followers au courant de ses dernières offres. Dell utilise également des sondages stratégiques et d'autres offres pour collecter des informations de contact, puis les utilise pour proposer des offres exclusives réservées à son public sur LinkedIn. Un autre aspect de sa page que Dell utilise à merveille est la preuve sociale, sous la forme de commentaires d'autres sites défilant dans un widget sur la barre latérale.
Twitter : Soutien social
Twitter est une autre plateforme sociale très présente à l'échelle internationale. Avec l'augmentation du nombre de caractères à 280, soit le double de la limite initiale, de plus en plus d'entreprises renforcent leur présence sur ce canal, car il est devenu beaucoup plus facile de faire passer leur message. Quelques chiffres :
- 330 millions d'utilisateurs mensuels actifs
- Près de 80 % d'entre eux se trouvent en dehors des États-Unis
- Le groupe démographique le plus important est celui des 18-29 ans
- Répartition assez homogène entre les niveaux d'éducation et de revenus
Twitter se distingue par la présence de son service clientèle. Les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour répondre aux commentaires de leurs clients, traiter les réclamations et proposer des solutions directement sur la plateforme où leur public exprime ses préoccupations en premier lieu. Nous ferons une suggestion : si vous envisagez de suivre cette tendance et de créer un compte de service à la clientèle, séparez-le de votre compte d'entreprise principal afin d'éviter toute confusion. Gardez le compte @ABCco pour les mises à jour générales, etc., et utilisez @ABCsupport pour ces interactions.
Qui s'occupe de Twitter ? Wachovia. Nous aimons cet exemple parce qu'il va à l'encontre des attentes. Une banque ? Elle s'occupe de Twitter, n'est-ce pas ? Tout à fait. Elle utilise son fil d'actualité pour partager des conseils financiers, informer ses clients sur les événements de l'entreprise et répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations et aux plaintes les plus difficiles. En utilisant un forum public, elle montre qu'elle accorde de l'importance à la transparence et qu'elle veut s'assurer que tout le monde sait que sa priorité est de s'occuper de ses clients.
Instagram : Le réseau social visuel
Vous connaissez le dicton : "Une image vaut mille mots" ? C'est grâce à cette idée qu'Instagram est devenu l'un des plus grands réseaux sociaux au monde :
- 1 milliard d'utilisateurs mensuels actifs
- 71 % de ces utilisateurs ont moins de 35 ans
- La tranche d'âge principale est également répartie entre les 13-17 ans et les 18-29 ans.
- Les utilisateurs sont majoritairement des femmes.
Vous connaissez déjà le pouvoir des visuels dans la publicité de votre startup. Les images, les graphiques et même les courtes vidéos sont essentiels à votre succès. Et c'est sur Instagram que vous pouvez partager ces visuels pour gagner de nouveaux adeptes, augmenter votre portée organique et interagir avec votre public.
Tentsile est une entreprise qui fabrique des "cabanes portables" sous forme de tentes suspendues. Leur produit se prête à être utilisé dans des endroits magnifiques, et Tentsile utilise ce fait. Leur compte Instagram est rempli de photos professionnelles de leurs tentes dans certains des endroits les plus pittoresques du monde. Mais ils ne s'arrêtent pas là, invitant leurs clients à soumettre des photos de leurs tentes, où qu'ils les utilisent, pour les inclure dans leur fil d'actualité. Cela permet aux nouveaux clients de se rendre compte de l'utilisation qu'ils peuvent faire de leur tente et de voir comment le produit peut faire passer leurs aventures à la vitesse supérieure.
Facebook : Le parrain des médias sociaux
Honnêtement, nous ne savons pas ce que nous pouvons dire de plus à propos de Facebook.
- 2,3 milliards d'utilisateurs mensuels actifs (un quart de la population mondiale !)
- Le principal groupe démographique est celui des adultes. En gros, les 18-49 ans
- 68 % des adultes du monde entier qui déclarent utiliser les médias sociaux utilisent Facebook.
Si vous avez un public cible, vous pourrez probablement le trouver sur Facebook. L'avantage numéro un est assez évident : la portée. Les pages professionnelles de Facebook se sont récemment améliorées et l'ensemble des fonctionnalités est impressionnant. Les listes de produits, les capacités de commerce électronique sur la page, les sondages auprès des clients et la segmentation des listes de diffusion personnalisées n'en sont que quelques-unes. Si vous pensez à quelque chose à faire sur votre page Facebook, il est probable qu'une fonctionnalité le permette.
L'une de nos entreprises préférées est Zappos. Ce méga-détaillant reste traditionnel dans un sens : leur donner un "j'aime" est leur priorité. Il associe également son bouton "J'aime" à divers paramètres d'opt-in permettant de poursuivre la conversation et d'offrir aux visiteurs la possibilité de figurer sur leur page d'accueil en envoyant des photos d'eux-mêmes avec leur boîte Zappos.
Pinterest : Tout sur le produit
En chiffres :
- Plus de 250 millions d'utilisateurs mensuels actifs
- 175 milliards de produits épinglés
- Les 18-49 ans constituent le groupe démographique le plus important, avec une répartition équilibrée.
- Les utilisateurs sont surtout des femmes (41 % contre 16 %).
- Il s'agit d'une population instruite et aisée.
Vous avez quelque chose de tangible à vendre ? Épinglez-le. La combinaison des réseaux sociaux et des tableaux virtuels modifie le paysage du commerce électronique. 61 % des utilisateurs déclarent avoir acheté un produit après l'avoir vu épinglé. En vous concentrant moins sur la qualité de l'image, comme sur Instagram, et plus sur la possibilité de cliquer facilement de votre tableau Pinterest à votre boutique en ligne, vous rendrez les choses transparentes pour votre public.
Une fois de plus, nous trouvons Oreck, qui va à l'encontre des attentes. Oui, le fabricant d'aspirateurs et de produits de nettoyage industriel. Oreck a plusieurs tableaux sur Pinterest, chacun se concentrant sur quelque chose d'autre que son produit. L'un d'entre eux, intitulé "Furry Friends", met en avant les animaux de compagnie de ses utilisateurs, tandis qu'un autre présente des modèles et des styles de revêtements de sol intéressants. Ces tableaux partagent un lien tacite avec le simple fait que les chiens perdent leurs poils et que les sols sont plus beaux lorsqu'ils sont propres. Ce clin d'œil subtil à la gamme de produits de l'entreprise suffit à Oreck pour obtenir un certain nombre d'adeptes, sans pour autant assommer quiconque avec des photos d'aspirateurs.
