Le marketing des médias sociaux est-il mort ?

Si vous n'aimez pas l'ambiguïté, détournez votre regard.

Pour les autres, nous aimerions commencer par vous souhaiter la bienvenue, et nous sommes heureux que vous soyez restés pour cette conversation passionnante. Comme la plupart des choses dans la vie, les médias sociaux sont en constante évolution de nos jours. Les services vont et viennent, les taux d'utilisation augmentent et diminuent, et les plateformes existantes entrent et sortent du rang. Parallèlement à ces changements, les règles et réglementations de chaque plateforme peuvent également être modifiées en un clin d'œil.

Si tout cela peut donner l'impression que les médias sociaux sont une proposition perdante pour vos efforts de marketing, nous ne sommes pas d'accord.

En Amérique du Nord, les médias sociaux ne sont plus le mastodonte qu'ils étaient, avec des utilisateurs qui restent relativement stables à ~250 millions. Cela dit, les chiffres mondiaux racontent une autre histoire, avec une augmentation de 9 % d'une année sur l'autre pour atteindre près de 3,5 milliards d'utilisateurs dans le monde. En ce qui concerne vos efforts de marketing, il est donc vrai que les choses ont changé, ce qui signifie qu'il peut être intéressant de s'adapter et de rouler avec les changements.

Dans le passé, le marketing des médias sociaux se concentrait sur les publicités payantes, Facebook et Twitter étant les principales plateformes de choix. Toutefois, grâce à quelques modifications apportées à leurs algorithmes, ces services ont modifié la probabilité que votre public cible voie vos publicités.

Le changement le plus récent concerne l'expérience plus authentique et personnelle. Non seulement c'est ce que le public recherche, mais les réseaux ont réagi en modifiant leurs fils d'actualité pour mettre en valeur ces interactions individuelles. Nous allons examiner plus en détail cette tendance à l'augmentation de l'engagement entre les entreprises et leurs clients existants et potentiels, et l'impact qu'elle devrait avoir sur votre stratégie de marketing des médias sociaux.

Le passage des publicités payantes à l'engagement social organique

Cette évolution est principalement due à un facteur : les plateformes sociales ont modifié leurs algorithmes pour mettre en avant le contenu des personnes qui les suivent et des comptes avec lesquels elles se sont engagées, plutôt que le contenu d'entreprise ou les publicités payantes. Les raisons de ce changement font l'objet d'un débat passionné dans lequel nous ne nous aventurerons pas aujourd'hui. Il suffit de dire que nous sommes de fervents partisans de cette évolution, car elle permet aux entreprises d'exprimer la voix et la personnalité de leur marque d'une manière nouvelle et passionnante.

En soulignant la nature organique de ces conversations, une entreprise peut faire de grands progrès en augmentant sa portée en ravissant les adeptes avec des conversations spirituelles, d'excellentes informations sur l'industrie et des réponses aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Cependant, toutes ces bonnes nouvelles s'accompagnent d'une mise en garde : attention à l'effet de "désintoxication numérique". Les gens sont inondés chaque jour par leurs flux de médias sociaux, et un nombre croissant d'entre eux décident de se débrancher pendant un certain temps. Lorsqu'ils reviennent, ils consacrent plus de temps et d'énergie à entretenir leur liste d'amis. Nourrissez votre public avec du contenu de qualité et des conversations engageantes pour vous assurer qu'il reste fidèle à votre entreprise après une telle purge des médias sociaux.

À lire aussi:

HubSpot Marketing Hub pour le marketing des médias sociaux B2B

HubSpot Marketing Hub: révolutionnez votre marketing social media! Automatisez publications & IA pour booster l'engagement.

Pourquoi nous pensons que c'est le moment idéal pour cultiver votre présence sur les médias sociaux ?

Nous sommes sûrs que vous avez compris que nous ne pensons pas que le marketing des médias sociaux soit en passe de disparaître, mais pour enfoncer le clou, voici les 3 principales raisons pour lesquelles nous pensons que c'est le moment idéal pour intégrer les médias sociaux dans votre stratégie de marketing de contenu et pour attirer plus de followers sur les médias sociaux.

1) RÉFÉRENCEMENT

Google utilise un principe de base en quatre lettres pour déterminer l'importance du référencement d'un domaine : E-E-A-T.

E-E-A-T signifie Expérience, Expertise, Autorité et Confiance. Il n'y a pas de meilleure façon d'augmenter ces trois facteurs de façon continue que de cultiver votre présence sur les médias sociaux. En fournissant un contenu exceptionnel et en engageant les lecteurs sur d'autres plateformes avec des liens qui les dirigent vers cet excellent contenu, vous donnez l'exemple des 4 directives EEAT simultanément. Nous reviendrons plus tard sur l'EEAT.

2) Authenticité

Les médias sociaux sont le lieu idéal pour les campagnes de sensibilisation à la marque. En affichant la voix de votre marque tout en transmettant la présence humaine derrière la marque, vous prouverez votre authenticité à votre public de la même manière que vous le faites à Google via E-E-A-T. Engagez-vous avec vos followers en tant que vous-même, et ils finiront par vous faire confiance en tant que source d'information sur votre secteur d'activité et votre produit/service. C'est un fait que les gens font plus confiance aux personnes qu'aux entreprises, alors donnez-leur une personne en qui ils peuvent avoir confiance et ils vous suivront n'importe où.

3) Service à la clientèle

Le public utilise de plus en plus les médias sociaux pour exprimer ses griefs à l'égard des entreprises et des produits et pour trouver de l'aide et du soutien. Le fait d'avoir un compte dédié au service client disponible pour répondre à ces demandes, avec des heures de support documentées et tout le reste, montre à vos clients que vous accordez de l'importance à leur temps et que vous êtes prêt à les rencontrer là où ils sont pour les aider.

Comment utiliser efficacement le marketing organique des médias sociaux

Nous allons emprunter à Google et dire que vous devriez suivre les mêmes principes EAT que ceux décrits ci-dessus pour le référencement. Vous voulez cultiver la même réponse dans vos meilleures pratiques de médias sociaux que vous le faites avec le géant des moteurs de recherche - la confiance.

Expertise

Montrez votre expertise, dans votre secteur d'activité, avec votre produit et avec votre public. Ils resteront ainsi engagés et reviendront pour obtenir des informations plus pertinentes et utiles et pour participer à d'excellentes conversations. Aider les gens à résoudre leurs problèmes est le moyen le plus simple d'instaurer la confiance que vous recherchez, et l'utilisation de votre expertise est un moyen sûr de commencer.

L'autorité

Lorsque vous augmentez l'autorité de votre domaine en dirigeant des liens pertinents vers votre site web, vous augmentez également votre autorité aux yeux de vos lecteurs lorsque le contenu qu'ils trouvent continue à les aider à résoudre leurs problèmes. Tweetez sur la dernière mise à jour de votre produit en expliquant en détail en quoi il est meilleur que jamais. Vous pouvez également rédiger un post Facebook qui présente un guide pratique pour maîtriser un problème particulièrement épineux auquel vous savez que les membres de votre public sont confrontés.

La confiance

L'objectif ultime est de devenir un conseiller de confiance pour votre public. Plus vous partagerez d'informations utiles et plus les internautes trouveront de solutions dans votre contenu, plus vous deviendrez un conseiller de confiance.

Les médias sociaux ont changé le monde ces dernières années, pour le meilleur et pour le pire. Si vous souhaitez continuer à tirer le meilleur parti de leur pouvoir d'influence en tant qu'outil de marketing, il serait bon que vous apportiez quelques ajustements à votre stratégie afin de suivre les changements apportés par les plateformes elles-mêmes. Avec quelques ajustements ici et là, nous sommes convaincus que vous pourrez continuer à obtenir d'excellents résultats de vos activités sur ces réseaux sociaux à l'avenir.