¿Ha muerto el marketing en redes sociales?

Si no te gusta la ambigüedad, aparta la mirada.

Para el resto de ustedes, nos gustaría empezar diciendo "bienvenidos", nos alegra que se hayan quedado para una conversación apasionante. Como casi todo en la vida, las redes sociales están en constante cambio. Los servicios van y vienen, los índices de usuarios suben y bajan, y las plataformas existentes entran y salen de escena. Junto con estos cambios, las normas y reglamentos de cualquier plataforma también pueden cambiar de un momento a otro.

Aunque todo esto pueda hacer pensar que las redes sociales son una propuesta perdedora para sus esfuerzos de marketing, no estamos de acuerdo.

En Norteamérica, las redes sociales no son el monstruo que solían ser, con un número de usuarios relativamente estancado en unos 250 millones. Dicho esto, las cifras globales cuentan una historia diferente, con un aumento interanual del 9% hasta casi 3.500 millones de usuarios en todo el mundo. Así que, en lo que respecta a sus esfuerzos de marketing, es cierto que las cosas han cambiado, lo que significa que puede valer la pena adaptarse y rodar con los cambios.

En el pasado, el marketing en redes sociales se centraba en los anuncios de pago, siendo Facebook y Twitter las principales plataformas elegidas. Sin embargo, con unos pocos ajustes en sus algoritmos, estos servicios han alterado la probabilidad de que su público objetivo llegue a ver sus anuncios.

El cambio más reciente ha sido hacia una experiencia más auténtica y personal. No sólo es esto lo que busca el público, sino que las redes han respondido con más cambios en sus feeds para destacar estas interacciones uno a uno. Vamos a profundizar un poco más en esta tendencia de aumentar el compromiso entre las empresas y sus clientes actuales y potenciales y qué impacto debería tener en su estrategia de marketing en redes sociales.

El cambio de los anuncios de pago a la participación orgánica en las redes sociales

Este cambio se debe principalmente a un factor: las plataformas sociales cambiaron sus algoritmos para ofrecer contenido de los seguidores de las personas y las cuentas con las que han interactuado en lugar de contenido corporativo o anuncios pagados. Las razones de este cambio son un tema muy debatido en el que no entraremos hoy. Baste decir que somos grandes fans porque esto permite a las empresas flexibilizar su voz y personalidad de marca de formas nuevas y emocionantes.

Al poner de relieve la naturaleza orgánica de estas conversaciones, una empresa puede dar grandes pasos para aumentar su alcance deleitando a sus seguidores con ingeniosas conversaciones de ida y vuelta junto con excelente información de la industria y respuestas a los puntos de dolor que saben que tienen sus usuarios.

Sin embargo, todas estas buenas noticias vienen con una advertencia: cuidado con el efecto de "desintoxicación digital". La gente se ve inundada a diario por las redes sociales y cada vez son más los que desconectan durante un tiempo. Cuando vuelven, dedican más tiempo y energía a cultivar sus listas de amigos. Nutra a su audiencia con contenidos excelentes y conversaciones atractivas para asegurarse de que sigan siendo seguidores después de hacer esa purga en las redes sociales.

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Por qué creemos que ahora es el momento perfecto para cultivar tu presencia en las redes sociales

Estamos seguros de que ya se ha dado cuenta de que no creemos que el marketing en redes sociales esté cerca de la muerte, pero para que quede claro, aquí tiene nuestras 3 razones principales por las que creemos que AHORA es el momento perfecto para incorporar las redes sociales a su estrategia de marketing de contenidos y atraer a más seguidores en las redes sociales.

1) SEO

Google utiliza un principio básico de cuatro letras a la hora de determinar el tirón SEO de un dominio: E-E-A-T.

E-E-A-T son las siglas de Experience (experiencia), Expertise (pericia), Authority (autoridad) y Trustworthy (digno de confianza). No hay mejor manera de aumentar estos tres factores de forma continua que cultivar su presencia en las redes sociales. Al ofrecer contenidos excepcionales e involucrar a los lectores en otras plataformas con enlaces que les dirijan a ese excelente contenido, estás modelando las 4 directrices EEAT simultáneamente. Más adelante hablaremos más sobre la EEAT.

2) Autenticidad

Las redes sociales son el escenario perfecto para las campañas de notoriedad de marca. Al mostrar la voz de tu marca y al mismo tiempo transmitir la presencia humana que hay detrás de la marca, estarás demostrando tu autenticidad a tu audiencia de la misma forma que lo haces a Google a través de E-E-A-T. Relaciónate con tus seguidores como si fueras tú mismo y confiarán en ti como fuente de información sobre tu sector y tu producto o servicio. Es un hecho que la gente confía más en las personas que en las empresas, así que dales un ser humano en quien confiar y te seguirán a donde sea.

3) Atención al cliente

El público utiliza cada vez más las redes sociales para expresar sus quejas con empresas y productos y encontrar ayuda y apoyo. Disponer de una cuenta de atención al cliente dedicada a atender estas consultas, con un horario de atención documentado y todo, demuestra a tus clientes que valoras su tiempo y estás dispuesto a encontrarte con ellos allí donde estén para ayudarles.

Cómo utilizar eficazmente el marketing orgánico en redes sociales

Vamos a tomar prestado de Google y decir que usted debe seguir los mismos principios EAT descritos anteriormente para SEO. Usted quiere cultivar la misma respuesta en sus mejores prácticas de medios sociales como lo hace desde el gigante de los motores de búsqueda-confianza.

Experiencia

Demuestre su experiencia en su sector, con su producto y con su público. Esto hará que sigan participando y volviendo para obtener más información útil y relevante, así como conversaciones interesantes. Ayudar a la gente con sus problemas es la forma más fácil de generar la confianza que buscas, así que utilizar tus conocimientos como experto es una forma segura de empezar.

Autoridad

A medida que aumente la autoridad de su dominio dirigiendo enlaces relevantes a su sitio web, también aumentará su autoridad a los ojos de sus lectores cuando el contenido que encuentren continúe ayudándoles con esos puntos de dolor. Tuitea sobre la última actualización de tu producto con detalles sobre cómo es mejor que nunca. O escribe un post en Facebook que describa una guía práctica para resolver un problema especialmente problemático que sepas que tiene la gente de tu audiencia.

Confianza

El objetivo final es convertirte en un asesor de confianza para tu público. Cuanta más información útil comparta y más soluciones encuentren en su contenido, más se afianzará en su posición de asesor de confianza.

Las redes sociales han cambiado el mundo en los últimos años, para bien y para mal. Si quieres seguir aprovechando al máximo su poder de influencia como herramienta de marketing, te convendría hacer algunos ajustes en tu estrategia para seguir el ritmo de los cambios que introducen las propias plataformas. Con algunos retoques, estamos seguros de que podrá seguir obteniendo grandes resultados de sus actividades en estas redes sociales en el futuro.