Escribir en las redes sociales puede desconcertar hasta al vendedor más experimentado. Pero todos sabemos que la presencia en las redes sociales es un arma necesaria en su arsenal de marketing. Entonces, ¿qué debe hacer? El éxito en las redes sociales empieza por lo que escribes y cómo lo escribes.
De hecho, puedes hacer que el lector sienta algo, actúe o esté más informado simplemente prestando atención a tus hábitos de redacción en las redes sociales. La etiqueta de las redes sociales difiere de la etiqueta de los contenidos de formato largo, y las interacciones con los lectores son rápidas y frecuentes. Sin embargo, debes mejorar tus habilidades de redacción para atraer a más seguidores en las redes sociales. ¿Qué debe hacer?
Empecemos por "escribir".
1) Escribe para un principiante
No se trata de simplificar, sino de forzarte a escribir con claridad, dejando de lado toda la jerga y las frases hechas, incluso los acrónimos. Se trata de escribir para alguien nuevo en tu industria o sector.
Diga algo genuino y transmita al lector su mensaje importante y útil. Se quedarán y se desplazarán en lugar de detenerse y marcharse.
2) Escriba para su público
Recuerde siempre la perspectiva del lector; conviértalo en el centro de atención. No les importas tú ni lo que haces. Quieren saber cómo les beneficiará lo que usted hace. Detalla cómo mejorará su vida con tu producto, ya sea actitud, bienes, consejos o conocimientos técnicos.
Escriba en las redes sociales pensando en su público; la mayoría de los competidores no lo hacen.
3) Escriba con un propósito
Articule el propósito de su contenido. Con demasiada frecuencia, escribimos por escribir. Eso no engancha. ¿Qué acción quiere que realice el lector? ¿Que haga clic en el botón de compra, llamada o contacto? Tal vez quieras que sientan algo. ¿Empatía? ¿Dicha? ¿Información? ¿Inteligencia?
Las publicaciones en redes sociales suelen ser una oportunidad para vender. También es una oportunidad para construir, mostrar y compartir tu marca.
4) Escribe para establecer una conexión
Las publicaciones sociales orgánicas deben escribirse para informar, entretener o simplemente para establecer una conexión con el público.
Evite los mensajes agresivos y orientados a la venta.
5) Escribe un mensaje claro que encaje
Quieres que tu audiencia vea que el post y la página de destino coinciden. Después de que respondan a su CTA y conviertan, pueden deambular por su sitio.
6) Escriba para despertar la curiosidad
Lo que escriba debe generar el deseo de saber más sobre cada miembro de la audiencia, ya sea más sobre su empresa, marca o producto.
Invoque la curiosidad de la audiencia para que encuentre más respuestas a preguntas que puede o no saber que tiene. O dales algo nuevo que masticar para generar otras preguntas y encontrar esas respuestas.
7) Escriba para cada red
Cada red social es diferente y sus algoritmos de alimentación cambian con regularidad. Asegúrese de conocer las mejores prácticas actuales de cada una de ellas. Comprenda el propósito de cada red y lo que funciona mejor en cada una. Por ejemplo, las mejores tácticas para LinkedIn pueden no funcionar para Instagram o Twitter.
Públicos diferentes. Objetivos diferentes. Diferentes expectativas.
8) Escribir con coherencia
La gente espera que las cuentas de las redes sociales tengan una voz coherente.
Tu presencia necesita personalidad: es tu voz en las redes sociales. Y tiene que ser una voz coherente, fiel a tu marca y adaptada a cada red social en la que estés. El tono es la inflexión que aplicas a tu voz.
Buenas prácticas para redactar textos para redes sociales
9) Conozca su marca
Los buenos redactores de textos para redes sociales conocen la personalidad de tu marca y la plasman en sus textos.
¿Es su marca agradable: divertida, cálida y acogedora? ¿O es profesional, seria, autoritaria y ordenada? ¿O es las dos cosas: un contenido divertido unido a temas más profesionales?
Consiga una copia de la misión o declaración de valores de su empresa. Estas directrices explican por qué existe su empresa y qué hace. Te ayudarán a establecer la identidad de la marca, el propósito, los valores fundamentales, la personalidad y el tono visual y de voz.
Si tu empresa tiene una guía de estilo o un manual de uso de las redes sociales, interiorízalo. Encontrarás ejemplos de mensajes y titulares, ejemplos de voz y tono, buenas prácticas para las llamadas a la acción, etc.
10) Conozca a su público
¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus valores, preocupaciones e intereses?
Escriba de forma que su público sea el centro de la historia. ¿Cómo? Diga "usted" más de lo que dice "nosotros". Es esencial conocer a su público. Hazles una encuesta si es necesario. Tienes que saber para quién escribes antes de entender lo que quieren de ti. Crea un perfil de audiencia en las redes sociales. Los personajes son una herramienta clave para entender a tu audiencia. Deben tener citas exactas, retos, objetivos, necesidades, actitudes y comportamientos.
Lea los comentarios en sus canales sociales. Observe el vocabulario y el tono de su audiencia.
11) Conozca a su competencia
Ver qué contenido está escribiendo tu competencia puede ayudarte a inspirar tu enfoque. Eche un vistazo a algunos de los perfiles sociales de su competencia y anote lo siguiente:
- ¿Cómo suena la voz de su marca?
- ¿Parece que su contenido fomenta la participación?
- Si esta empresa fuera una persona, ¿querría hablar con ella?
12) Escribe cosas que la gente quiera compartir
Debe encontrar la coincidencia entre lo que le importa a su empresa y lo que le importa a su público. En las redes sociales se trata de generar conversación y establecer conexiones y relaciones.
La gente quiere compartir cosas que ofrezcan valor a los demás: contenidos útiles, entretenidos y a los que merezca la pena prestar atención. Escriba mensajes que muestren aprecio por la audiencia.
¿Qué puede ofrecer su empresa? ¿Qué vacío está llenando? ¿Qué retos está ayudando a resolver a su audiencia?
La gente comparte mucho sus opiniones en las redes sociales. Según convenga a tu audiencia, adopta una postura sobre algo o apoya una causa.
13) Responde a estas preguntas
Objetivo: ¿Qué tiene que hacer este contenido social por tu empresa?
Público: ¿A quién llegará y por qué?
Entrega: ¿Cuáles son las opciones para enviar este mensaje?
Llamada a la acción: ¿Qué paso concreto debe dar su público para avanzar en su misión?
Imagen: ¿Qué imagen mental quiere que se quede el lector?
Esencia: ¿Cómo quiere que se sienta su lector?
14) Conecte con su público
Escriba un mensaje social sólido que toque la fibra sensible del público adecuado. Sé conciso, conversacional y céntrate en el usuario.
Escriba de forma que anime al público a interactuar con su texto y responder.
Destaque la información más convincente. Escriba frases audaces y seguras. Asegúrese de que sus CTA provocan la acción deseada en el lector.
Otros consejos y trucos
15) Estilo desenfadado
Evite las frases largas o enrevesadas.
Evite los comentarios.
No utilice una palabra larga si basta con una corta.
16) Sea breve y sencillo
Tu página en las redes sociales sirve para enlazar con tu blog. No copies y pegues una entrada entera del blog en la página de redes sociales.
Está bien utilizar emojis para ilustrar un punto en lugar de verbalizarlo (pero no demasiados).
Utiliza menos palabras como teaser de tu enlace, vídeo o infografía.
17) Piense en su llamada a la acción
Sea contundente y directo con sus CTA. Pruebe varias CTA y optimícelas continuamente.
Formule una pregunta breve o haga una declaración corta e impactante para generar interés.
No confunda a sus lectores haciéndoles varias preguntas a la vez.
18) Sea personal
Recuerde que el lenguaje informal funciona mejor en las redes sociales.
Adapta tu estilo y tus palabras a cada una de tus redes sociales.
Hable directamente a cada seguidor para mejorar los índices de participación.
19) Sé prudente con la puntuación
Incorpora hashtags significativos en tus frases (sobre todo en Twitter e Instagram).
No tienes que utilizar todo el límite de caracteres. Lo mejor son las frases cortas.
Escribe con una gramática impecable y una ortografía perfecta. Te ayudará a ganar confianza.
20) Escribe buenas respuestas
Tus respuestas siempre deben tener voz de marca.
Tus respuestas deben ser siempre amables, educadas e informativas.
No tengas miedo de pasar un cliente a tu equipo de soporte. Sólo asegúrate de que se comunica toda la información de estilo.
21) Revise la ortografía y la gramática
No confíe en el corrector ortográfico. Puede que detecte errores ortográficos, pero no siempre te dirá si la frase es gramaticalmente correcta o si la palabra correcta es la que has escrito.
No te precipites. Lee tu mensaje en voz alta antes de publicarlo.
Pásalo por una herramienta de corrección gramatical o por editores en línea como Grammarly o Hemingway Editor.
22) Aprende a escribir buenos pies de foto
Simplemente enlaza a un blog o a una página de producto.
Incluye un enlace para comprar o ver el producto.
Las frases deben ser cortas y convincentes.
Ten en cuenta esta lista a la hora de adentrarte en el mundo de los contenidos y el marketing en las redes sociales, y estarás listo para crear contenidos que enganchen y encanten a tu audiencia. Ese compromiso les llevará en última instancia a su embudo de ventas y hacia la conversión.
