Este es un paso que la mayoría de las nuevas empresas parecen pasar por alto cuando se preparan para el lanzamiento. Y es muy importante a la hora de crear conexiones duraderas con el público: la personalidad única de la marca.
¿Personalidad? ¿En serio? Sí.
Vale, lo has oído todo sobre la marca, la voz de la marca, la identidad de la marca, incluso el carácter de la marca... pero "personalidad de su marca"... ¿qué demonios es eso? Veamos rápidamente algunas definiciones prácticas para que todos estemos de acuerdo:
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Marca: Cómo percibe el público su empresa.
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Marca: Actividades emprendidas por una empresa para establecer su marca.
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Identidad de marca: El logotipo, el tipo de letra, el estilo, el tono y la voz entran en esta categoría; se trata de crear la sensación que quieres que rodee a tu contenido en todos los canales en los que aparece.
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Personalidad de marca: rasgos humanos atribuidos a una empresa. ¿Extravagante? ¿Suave y sutil? ¿Rugosa y al aire libre? Todos estos son rasgos de personalidad que puede dar a su empresa.
Hoy hablaremos de esto último. La mayoría de las empresas actuales se resumen en 5 rasgos de personalidad principales: Emocionante, Sincero, Robusto, Competente y Sofisticado. ¿Cuál es usted? Esa es la pregunta que el artículo de hoy pretende ayudarle a responder.
Definir la personalidad de marca de su empresa
No es fácil decirlo, pero al principio, la personalidad de tu empresa será tu personalidad. Eres el cerebro creativo de tu empresa y de tu producto/servicio, y todas las contrataciones pasarán también por ti, así que incluso el equipo mostrará tu personalidad hasta cierto punto. ¿La propuesta de valor (EVP) de los miembros de tu equipo? Sí, reflejará tus valores, tu misión y la cultura que quieres crear en tu empresa.
Así pues, el primer paso para desarrollar la personalidad de su marca es hacer un examen de conciencia. Desarrollar y documentar estos rasgos desde el principio puede cambiar las reglas del juego a medida que crezca y aumente su plantilla, amplíe su línea de productos, etcétera. Tendrá una idea de quién es su empresa, por lo que le resultará mucho más fácil asegurarse de que sus decisiones se ajustan a esa imagen y se reflejan en sus contenidos y comunicaciones.
¿Tiene presencia en las redes sociales? Pida a su equipo de marketing (o a un buen amigo si usted es el responsable de marketing) que realice una auditoría de sus cuentas en las redes sociales. No les diga lo que está buscando; simplemente dígales que lean sus líneas de tiempo y recopilen una lista de palabras que le vengan a la mente. Puntos extra si puedes hacer esto con varias personas o grupos de personas; piensa en ello como la fase de grupo focal de una campaña de marketing. Pero se trata de ti, así que espero que tengas la piel gruesa, por si acaso.
Aproveche los recursos internos
Cuando decimos esto, generalmente nos referimos a tus empleados, los activos de la empresa, etc. Esta vez significa más que eso. Entre tus recursos te incluyes a ti mismo, a tu círculo íntimo de fundadores, inversores, empleados, diseños de productos, presencia online existente, las relaciones públicas que has enviado en el periodo previo al lanzamiento y casi todo lo relacionado con tu empresa. Fíjate especialmente en tu EVP. ¿Qué ofrece a los empleados cuando se incorporan? Esto incluye los aspectos tangibles, como el plan 401k y la cobertura sanitaria, pero también los intangibles, como la cultura de la oficina y la conciliación de la vida laboral y personal. Te dará mucha información sobre la personalidad de tu marca.
Pregunte a su círculo más cercano si no está seguro de alguno de estos aspectos. ¿Qué les atrajo de su empresa? ¿Qué les ha hecho quedarse a pesar de los altibajos de las rondas de financiación iniciales y los sprints de código nocturnos?
La personalidad del producto también importa
Describa su producto como si fuera un amigo al que estuviera describiendo a otro amigo para ver si le apetece tener una cita. Pida a sus diseñadores, desarrolladores, equipo de ventas y asistentes ejecutivos que hagan lo mismo. Y si eres una consultoría de servicios o similar, pide descripciones anónimas de tus consultores y de lo que les hace destacar.
La idea es profundizar en la personalidad de su producto. Llegados a este punto, deberías tener una lista impresionante de descriptores: de ti, de tu equipo, de la cultura de tu empresa, de tu presencia en Internet y de tu producto. Es hora de combinar todo esto en una personalidad de marca para tu empresa.
Diseñar la personalidad de marca que desea para su empresa
La forma más fácil de hacerlo es utilizando un negocio hipotético con un producto teórico. Te presentamos a Get Unlost, LLC. Esta nueva y emocionante empresa, con sede en Boulder, Colorado, ha desarrollado una aplicación que promete mantenerte en el buen camino cuando busques ese Vanlife Glamping Spot sobre el que has leído/visto en Instagram.
Lo hacen con una combinación de GPS y direcciones de crowdsourcing de una comunidad activa de Vanlifers que siguen las hazañas del fundador en las redes sociales desde que comenzó sus aventuras hace cuatro años (también de donde vino la primera ronda de financiación a través de una campaña de crowdfunding). ¿Cómo entran en juego la marca y la estrategias de outbound marketing?
Esta es la lista final de rasgos que el equipo recopiló durante las dos últimas semanas de sesiones de intercambio de ideas (que abarcan al fundador, la cultura de la empresa, el producto, etc.):
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Activo
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Extravagante
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Sarcástico
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Lux
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Necesita una ducha
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Amigable/ayudante
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Orientado a la comunidad
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Aventurero
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Cerveza
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Bonita furgoneta
Sí, nos damos cuenta de que algunos no son rasgos de personalidad, pero dicen mucho del equipo que los ha ideado, así que son perfectos para nuestras necesidades. A partir de esta lista, el equipo puede empezar a definir la personalidad de su empresa y, a partir de ahí, su marca en su conjunto. Se trata de una combinación de dos de las cinco categorías que hemos enumerado antes: sofisticado y robusto.
Combinando esto con el hecho de que el fundador es una cara conocida en los campings de todo el mundo y tiene un gran número de seguidores en las redes sociales que le adoran por su afabilidad sarcástica, ya lo tenemos. Ahora todo lo que Get Unlost tiene que hacer es documentar esta personalidad para que cualquiera que se una al equipo pueda ponerse al día sobre el tono, el estilo y la voz que quieren que se utilice en todo el contenido y la comunicación, y ya están listos. La mezcla de robustez sofisticada y enfoque comunitario del equipo Y del producto les será muy útil en el futuro.
Las personas que se identifiquen con su estética se subirán al carro y ayudarán a lanzar la aplicación entre la comunidad Vanlife y, a partir de ahí, se extenderá orgánicamente a través de sus redes. Para una empresa como esta, aprovechar este tipo de comunidad preexistente es la máxima expresión de una personalidad de marca exitosa y bien ejecutada.
Ahora te toca a ti. No hay momento como el presente para determinar la personalidad de su marca.
