Cambie la marca de SMB: cuándo y cómo hacerlo bien

El 77% de los consumidores realiza compras basándose únicamente en el nombre de la marca. Pero, ¿qué ocurre cuando su marca empieza a mostrar su edad o ya no refleja los valores de su empresa? Ahí es donde entra en juego el rebranding.

Cuando se hace bien, el cambio de marca puede cambiar las reglas del juego para las SMB que buscan atraer nuevos clientes, aumentar la fidelidad a la marca y lograr un crecimiento sostenible.

El rebranding es algo más que un nuevo logotipo; es un proceso estratégico para revitalizar la imagen de su empresa y conectar con su público objetivo. Un rebranding implica una revisión estratégica de la imagen de su empresa, que abarca diversos elementos que conforman la percepción pública.

En última instancia, se trata de redefinir la identidad, los valores y los mensajes de su marca para que se ajusten mejor a sus objetivos empresariales y resuenen en su público objetivo. Piense en ello como un cambio de imagen de su empresa, en el que reevalúa sus valores fundamentales, actualiza su identidad visual y perfecciona sus estrategias de comunicación. Esto puede implicar cualquier cosa, desde la renovación de su sitio web y materiales de marketing hasta la elaboración de una nueva historia de marca y eslogan.

La renovación de la marca es una poderosa herramienta para que las empresas sigan siendo relevantes, competitivas y atractivas en un mercado en constante evolución.

Señales de que ha llegado el momento de cambiar de marca

Reconocer cuándo su empresa necesita un cambio de marca es crucial para el crecimiento y el éxito continuos. Estos son algunos signos reveladores de que puede haber llegado el momento de un cambio:

• Su marca ya no refleja sus valores o su misión: Al igual que las personas, las empresas evolucionan. Su misión y valores iniciales pueden cambiar a medida que su empresa crece y se adapta a los cambios del mercado. Rebranding puede ayudarle a realinear su imagen externa con su identidad interna. Por ejemplo, Patagonia. A lo largo de los años ha cambiado constantemente de marca para subrayar su compromiso con la sostenibilidad, reflejando sus valores fundamentales en sus mensajes de marca y su identidad visual.

• Te diriges a un público nuevo: Si está ampliando su negocio o cambiando su enfoque a un nuevo mercado objetivo, su marca tiene que resonar con ese público. Old Spice es un ejemplo clásico. Consiguieron cambiar de marca para atraer a un público más joven con campañas humorísticas e irreverentes, revitalizando su imagen y ganando una cuota de mercado significativa.

• Su marca es anticuada o incoherente: Hoy en día, una marca anticuada o incoherente puede obstaculizar su éxito. Su marca debe ser visualmente atractiva y relevante para destacar entre la competencia. Burberry, la marca de moda de lujo, se sometió a un importante cambio de marca para deshacerse de su imagen anticuada y atraer a una base de consumidores moderna y más joven. Esto supuso actualizar su logotipo, racionalizar sus líneas de productos y modernizar sus esfuerzos de marketing.

• Su marca actual se ha quedado pequeña: A medida que su empresa se expande y diversifica, su marca debe seguir el ritmo. Un cambio de marca puede ayudarle a adaptarse al crecimiento y reflejar sus ofertas ampliadas. El cambio de marca de Airbnb es un ejemplo de ello. Pasaron de ser un servicio de alquiler de colchones de aire a una plataforma global de viajes, lo que hizo necesario un cambio de marca para reflejar su mayor alcance y visión.

• Ha sufrido una crisis negativa de relaciones públicas: Aunque no siempre es necesario, el cambio de marca puede ser una herramienta estratégica para ayudar a las empresas a recuperarse de una publicidad negativa. BP intentó cambiar de marca tras el vertido de petróleo de Deepwater Horizon, con el objetivo de recuperar la confianza y proyectar una imagen más responsable con el medio ambiente.

Si reconoce estas señales y toma medidas proactivas para cambiar de marca, puede asegurarse de que su pequeña empresa siga siendo relevante, competitiva y exitosa a largo plazo.

El proceso de cambio de marca para las SMB

La renovación de la marca es una tarea importante para cualquier empresa, pero puede ser especialmente transformadora para las pequeñas y medianas empresas (SMB). Para llevar a cabo este proceso con eficacia, siga estos pasos clave:

1. Autoevaluación

Antes de embarcarse en una renovación de marca, es esencial analizar detenidamente la marca actual y su posición en el mercado. Esta introspección implica:

Analizar su identidad de marca actual

Vaya más allá del simple reconocimiento de su logotipo. Deconstruya la voz, los mensajes, los valores fundamentales y la percepción general del cliente de su marca. ¿Están estos elementos en sintonía con sus objetivos empresariales? ¿Resuenan con su público objetivo? Por ejemplo, si comenzó como una panadería local y ahora realiza envíos a todo el país, es posible que su marca "local" necesite un atractivo más amplio.

Realice un minucioso estudio de mercado

Aquí es donde usted se convierte en detective. Identifique a sus principales competidores, no sólo por su nombre, sino por sus estrategias de marca. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? Analice las tendencias actuales del sector: ¿están de moda los logotipos minimalistas? ¿Se está produciendo un cambio hacia los mensajes de sostenibilidad? Y lo que es más importante, recopile información valiosa de los clientes. Las encuestas, los grupos de discusión y la escucha de las redes sociales pueden revelar cómo se percibe realmente su marca, no sólo cómo usted espera que se perciba.

Defina sus metas y objetivos

¿Qué espera conseguir exactamente con este cambio de marca? Sea concreto. ¿Quiere aumentar la notoriedad de su marca en un determinado porcentaje? ¿Atraer a un nuevo grupo demográfico de clientes, como compradores más jóvenes? ¿Mejorar la fidelidad a la marca y la repetición de compras? ¿O tal vez reposicionar su empresa por completo, por ejemplo, pasar de una marca asequible a una de lujo? Unos objetivos claramente definidos no sólo guiarán su estrategia de cambio de marca, sino que también le proporcionarán resultados cuantificables para evaluar su éxito más adelante.

2. Desarrolle su nueva estrategia de marca

Con un conocimiento sólido de su marca actual y de las condiciones del mercado, es hora de elaborar una nueva estrategia de marca.

Revise su misión y sus valores

¿Ha cambiado el objetivo principal de su empresa? ¿Han cambiado sus prioridades? Asegúrese de que su misión y sus valores reflejan con precisión su negocio actual y su visión a largo plazo. Estos elementos fundamentales deben ser la base de su estrategia de cambio de marca. Si la sostenibilidad es ahora un valor clave, debe impregnarlo todo, desde el abastecimiento de productos hasta los mensajes de la marca.

Defina la personalidad de su marca

Si su marca fuera una persona, ¿cómo sería su carácter? ¿Juguetón y accesible como Mailchimp? ¿Autoritario y digno de confianza como IBM? ¿Innovador y vanguardista como Tesla? Esta personalidad debe resonar con su público objetivo y diferenciarle de sus competidores. Una marca de ropa infantil podría elegir una personalidad alegre y caprichosa, mientras que un bufete de abogados optaría por algo más serio y fiable.

Elabore su mensaje de marca

Desarrolle una historia de marca clara, concisa y convincente que comunique su propuesta de valor única. ¿Qué problema resuelve a sus clientes? ¿Qué le hace destacar? Esta narrativa debe resonar en su público y ser fácilmente comprensible. La narración de la marca también incluye la creación de un eslogan memorable -piense en "Just Do It" de Nike- y mensajes clave que se utilizarán de forma coherente en todos sus materiales de marketing.

3. Cree su identidad visual

Su identidad visual es la cara de su marca, a menudo la primera impresión que reciben los clientes. En este paso, lo abstracto se convierte en tangible:

Diseñar un nuevo logotipo

Un logotipo es algo más que una imagen bonita. Es una representación simbólica de su marca, que transmite su esencia en una sola imagen. Considere la posibilidad de trabajar con un diseñador profesional para crear un logotipo visualmente atractivo, memorable y escalable. Tiene que funcionar en varios soportes, desde el favicon de un sitio web hasta una valla publicitaria. Piense en la icónica manzana de Apple, que se reconoce al instante y se asocia con la calidad y el diseño.

Elija una paleta de colores y una tipografía

Los colores evocan emociones. El rojo es enérgico, el azul tranquilizante y el verde se asocia con la naturaleza. Las fuentes también tienen personalidad: elegantes y modernas o clásicas y tradicionales. Seleccione colores y tipos de letra que se ajusten a la personalidad de su marca y evoquen las emociones deseadas en su público objetivo. Un balneario podría utilizar azules y verdes serenos con un tipo de letra fluido, mientras que una empresa tecnológica podría elegir colores vivos y un tipo de letra geométrica sin gracias.

Desarrolle directrices de marca

Es como el manual de instrucciones de tu marca. Elabore un documento exhaustivo que describa el uso adecuado del logotipo, la paleta de colores, la tipografía y los mensajes. ¿Cuánto espacio debe rodear al logotipo? ¿Qué tamaño de letra utilizar para los títulos y para el texto? Estas directrices garantizan la coherencia en todos sus materiales de marketing y puntos de contacto, reforzando la identidad de su marca.

4. Aplicar la estrategia de rebranding

El último paso es lanzar su nueva marca al mundo y comunicar los cambios a su público. Este es el momento de la verdad:

Actualice los materiales de marketing

No deje ningún cabo suelto. Esto incluye su sitio web, perfiles en redes sociales, folletos, tarjetas de visita, firmas de correo electrónico, envases de productos y señalización, es decir, todo lo que lleve su marca. Asegúrese de que todos los materiales reflejen su nueva identidad de marca y sus mensajes de forma coherente.

Comunique el cambio de marca

No se limite a comunicar el cambio de marca a su público. Explique claramente las razones del cambio de marca y destaque las ventajas para sus clientes. ¿Qué ha mejorado? ¿Qué pueden esperar? Esto puede hacerse a través de entradas de blog (¡como ésta!), anuncios en redes sociales, boletines de correo electrónico, comunicados de prensa e incluso eventos de lanzamiento. La transparencia genera confianza y entusiasmo.

Supervise y evalúe los resultados

La renovación de la marca no es una tarea de "listo y olvidado". Realice un seguimiento de las métricas clave , como el tráfico del sitio web, la participación en las redes sociales, las conversiones de ventas y los comentarios de los clientes, para medir el éxito de sus esfuerzos de cambio de marca. ¿Ha aumentado el tráfico del sitio web? ¿Son más positivas las menciones en las redes sociales? Estos datos le ayudarán a afinar su estrategia y garantizar que su cambio de marca logre los resultados deseados.

La renovación de la marca es una inversión en el futuro de su empresa. Si sigue estos pasos y adopta un enfoque estratégico y reflexivo, podrá revitalizar su marca, atraer nuevos clientes y lograr un crecimiento sostenible.

Errores comunes de cambio de marca que hay que evitar

Aunque el cambio de marca tiene un inmenso potencial para las SMB, es crucial evitar los errores comunes que pueden obstaculizar su éxito. He aquí algunos errores que conviene evitar:

• Apresurar el proceso: La renovación de la marca es una empresa estratégica, no una solución rápida. Apresurarse en el proceso puede dar lugar a objetivos mal definidos, mensajes incoherentes y una desconexión entre la marca y los objetivos empresariales. Tómese el tiempo necesario para evaluar a fondo su marca actual, realizar estudios de mercado y desarrollar una estrategia de rebranding exhaustiva.

• No implicar a los empleados: Sus empleados son los embajadores de su marca. Implicarles en el proceso de cambio de marca fomenta el sentido de pertenencia y garantiza que todos estén alineados con la nueva identidad de marca. Explique las razones del cambio de marca, recabe sus opiniones e imparta formación sobre cómo comunicar los mensajes de la nueva marca. Este compromiso interno es crucial para el éxito de la implantación.

• Ignorar a los clientes actuales: Sus clientes fieles son la base de su negocio. No se aleje de ellos cambiando bruscamente de marca sin dar explicaciones. Comunique el cambio de marca con claridad, haciendo hincapié en las ventajas y los motivos del cambio. Esta transparencia ayuda a mantener la confianza y a evitar confusiones que podrían provocar la pérdida de clientes.

• Centrarse sólo en la estética: Aunque una identidad visual renovada es importante, el cambio de marca es algo más que un logotipo y una paleta de colores nuevos. Se trata de alinear la marca con los objetivos empresariales, los valores y las expectativas de los clientes. Asegúrese de que su estrategia de rebranding abarca todos los aspectos de su marca, desde los mensajes y el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos y la cultura de la empresa.

• No asignar un presupuesto suficiente: La renovación de la marca requiere inversión. No escatime en diseño profesional, estudios de mercado o apoyo de marketing. Una renovación de marca bien ejecutada puede producir beneficios significativos, pero requiere recursos adecuados para alcanzar todo su potencial.

Si evita estos errores comunes y adopta un enfoque estratégico, se asegurará de que sus esfuerzos de renovación de marca contribuyan al éxito a largo plazo de su SMB.

Reimagine su marca y su SMB

La renovación de la marca puede ser un potente catalizador del crecimiento que permita a su SMB evolucionar, seguir siendo competitiva y llegar a su público objetivo. Si evalúa cuidadosamente su marca actual, desarrolla una estrategia sólida y la aplica con eficacia, podrá revitalizar su imagen y alcanzar sus objetivos empresariales. Recuerde que el cambio de marca es una inversión en el futuro de su empresa que requiere una planificación y una ejecución minuciosas.

Si está considerando un cambio de marca para su SMB, Aspiration Marketing puede proporcionarle la experiencia y la orientación que necesita para llevar a cabo con éxito este proceso de transformación y encontrar la voz de su marca.

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