¿Cómo captar la atención de su público y mantener el interés por su marca? Utilizando la storytelling de marca, por supuesto. Pero, ¿qué es exactamente la storytelling de marca y cómo debe contar la comercializar su marca?
¿Qué es la storytelling de marca?
La storytelling de marca es una forma de mostrar lo que ofrece su marca en lugar de limitarse a contárselo a su público. La narración de su marca debe centrarse en crear un arco argumental a largo plazo, ser coherente y mostrar lo que le importa.
La storytelling de marca es el arte y la estrategia de crear y comunicar una narración o una historia que conecte con los valores, las emociones y las experiencias de un público objetivo, y que transmita la esencia, el propósito y la personalidad de una marca.
Ayuda a construir la identidad de la marca, fomentar el compromiso del cliente y establecer un vínculo emocional duradero entre la marca y su público. Es un componente esencial de la estrategia de content marketing.
Nuestro cerebro está programado para responder a las historias. El campo de la psicología narrativa lo ha confirmado repetidamente. Las historias no sólo nos ayudan a tomar decisiones, sino que son la forma en que las tomamos. Aquí tienes algunos consejos, buenas prácticas y cosas que debes recordar a la hora de desarrollar la historia de tu marca.
Sé auténtico y coherente
Cuando construyas la historia de tu marca, es esencial que seas, bueno, tú mismo. Empieza por el principio. ¿Por qué existe tu marca? ¿Qué hueco en el mercado pretende llenar? ¿Qué le inspiró para lanzar su empresa? ¿Cómo fueron los primeros días? Encuentre algunos momentos mágicos que le ayudaron a convertir su empresa en lo que es hoy. ¿Qué puede ofrecer? ¿Por qué es diferente de sus competidores? ¿A qué contratiempos te has enfrentado?
Para que su historia sea convincente, debe describir algo que está sucediendo, no un conjunto estático de hechos. Exponga los objetivos que su marca pretende alcanzar en nombre de los clientes. Hable de lo que se opone a la consecución de esos objetivos y de qué obstáculo es el mayor reto.
Dígale a la audiencia qué idea o convicción define su enfoque para resolver su problema. Al fin y al cabo, su historia de origen desempeña un papel importante a la hora de garantizar que su marca (y su historia) se consideren auténticas. Aparte de ganar dinero, ¿qué le motivó a crear su empresa? Detalla las convicciones que seguiste. Hable de la misión y la pasión y de cómo influyen en el funcionamiento de su equipo.
A continuación, haga que su mensaje sea coherente en todos los ámbitos. Comparta su historia con su propia voz en su página Quiénes somos y en las biografías de sus redes sociales. La misión de tu empresa debe guiar la historia de tu marca. Deben encajar y funcionar bien juntas. A menudo, una simple frase que ilustre su propuesta de venta única es todo lo que necesita. Utilícela como herramienta de referencia para un libro de jugadas de marketing.
La persona más poderosa del mundo es el narrador. El narrador establece la visión, los valores y la agenda de toda una generación que está por venir.
Steve Jobs
Conozca a su público
Tienes que empezar por captar la atención de la gente para que se involucren en tu historia y, para ello, tienes que saber quién es tu cliente. Para ello es necesario investigar. Hazte estas preguntas sobre tu público objetivo:
¿Cuál es su núcleo demográfico?
¿Qué les gusta y qué no les gusta?
¿Cuáles son los problemas que quieres ayudarles a resolver?
¿Qué les motiva?
¿A qué problemas se enfrentan?
Hacer la investigación necesaria por adelantado le permite basar su arco argumental en cosas que tiene una razón sólida para creer que resonarán con su público. Los conoces y sabes cuáles son sus puntos débiles y sus pasiones, así que puedes determinar cómo encaja la historia de tu marca en sus vidas.
Definir tu público objetivo y articular tus buyer personas también te guiará a la hora de contar tu historia, mostrándote cómo hablarles mejor. ¿Quiere un tono formal o lúdico? Esto dependerá de a quién te dirijas.
Si eliges el tono equivocado, no leerán tu información. Por eso también es esencial saber qué tipo de lenguaje mantendrá el interés del público.
A menudo, resulta útil pensar en su marca como en alguien que sus clientes podrían conocer en su vida cotidiana. Desarrolle la voz y el estilo distintivos de esa persona de una forma que sepa que se dirigirá eficazmente a su mercado objetivo.
La coherencia es la clave
La gente está expuesta a toneladas de publicidad y, por lo general, sabe detectar una marca que no es auténtica. Mantenga la coherencia de su marca con los valores a los que se asocia. Cuando haga una promesa, cúmplala. Si su marca pregona un valor, no lo contradiga. Un comportamiento incoherente hará que los clientes se marchen.
Los valores de tu startup forman parte de la historia de la marca. Demuestra por qué son importantes y explica cómo pretendes cumplirlos. Mantén la coherencia de tu mensaje en todos los canales de marketing para mantener la confianza en la autenticidad de tu marca.
Considere el branding estacional
La marca estacional ofrece a las empresas una potente herramienta de marketing durante todo el año. Es importante entender que la marca va más allá del mero marketing. Su marca es la identidad principal de su empresa: es quién es usted y lo que representa. El branding estacional le permite aprovechar las fiestas y otros acontecimientos del año para refrescar la imagen de su marca, haciéndola más visible y atractiva para los clientes. Piense en lo inmediatamente reconocibles que son los vasos rojos de Starbucks durante las fiestas.
Incluso las empresas más pequeñas sin envases distintivos pueden aplicar con éxito el branding estacional. Se trata de alinear los colores, logotipos, mensajes y ofertas con la estación o las fiestas actuales. Es una oportunidad para mostrar una faceta diferente de su empresa -quizá más festiva, alegre o atenta- en función de la época del año. Esto puede revitalizar una marca estancada o dar a una nueva empresa el impulso de visibilidad que tanto necesita.
Conecte con su comunidad.
Ofrecer productos y servicios excepcionales es esencial, pero por sí solo no puede garantizar que el público adore su marca y siga regresando. Fomente la sensación de conexión a través de las redes sociales. Interactúe con los clientes que se han tomado el tiempo de interactuar con usted. Con todos ellos, aunque lo que tengan que decir no sea un cumplido.
En un mercado tan saturado como el actual, puede resultar difícil llegar a la gente. Las conversaciones con clientes actuales o seguidores en las redes sociales son un buen lugar para mostrar la personalidad de su marca y, por tanto, su historia. Este intercambio social también es esencial para utilizar las voces de sus clientes actuales para animar a los clientes potenciales a probar su marca. Nada de lo que diga o haga será tan poderoso como el testimonio de un cliente. Así que no ignore las conexiones que pueden establecerse en las redes sociales.
Todas las empresas tienen una historia.
Sea cual sea la empresa, el sector, el producto o el servicio, todas las empresas están formadas por personas, por personas y para personas. Las personas crean y dirigen una empresa. Las personas son sus clientes. En las personas es donde encontrarás tu historia.
Todos los aspectos de tu empresa relacionados con los clientes deben contar tu historia: tu sitio web, tu blog, tus redes sociales y todos los materiales de marketing. Sus facturas, recibos y correos electrónicos también forman parte de este esfuerzo. Cualquier ubicación física también debe reflejar lo que eres.
El objetivo es conseguir que los clientes se familiaricen tanto con quién es usted y lo que puede ofrecerles que le busquen como un recurso fiable y de confianza para sus necesidades. Cuente su historia, hágalo de forma coherente y estará en el buen camino.
