Comment attirer l'attention de votre public et maintenir l'intérêt pour votre marque ? En recourant au "brand storytelling", bien sûr ! Mais qu'est-ce que le "brand storytelling" et comment raconter l'histoire de votre entreprise ?
Qu'est-ce que le storytelling de marque ?
Le storytelling de marque est un moyen de montrer ce que votre marque offre plutôt que de simplement en parler à votre public. Vos efforts en la matière doivent se concentrer sur la création d'un arc narratif à long terme, être cohérents et montrer ce qui vous tient à cœur.
Le storytelling de marque est l'art et la stratégie de création et de communication d'un récit ou d'une histoire qui se rattache aux valeurs, aux émotions et aux expériences d'un public cible et qui transmet l'essence, l'objectif et la personnalité d'une marque.
Elle contribue à construire l'identité de la marque, à favoriser l'engagement des clients et à établir un lien émotionnel durable entre la marque et son public. C'est un élément essentiel de la stratégie de marketing de contenu.
Notre cerveau est programmé pour réagir aux histoires. Le domaine de la psychologie narrative l'a confirmé à maintes reprises. Les histoires ne nous aident pas seulement à prendre des décisions, elles sont la façon dont nous prenons nos décisions. Voici quelques conseils, meilleures pratiques et éléments à retenir pour élaborer l'histoire de votre marque.
Soyez authentique et cohérent
Lorsque vous élaborez l'histoire de votre marque, il est essentiel d'être vous-même. Commencez par le commencement. Pourquoi votre marque existe-t-elle ? Quelle lacune du marché cherchez-vous à combler ? Qu'est-ce qui vous a poussé à lancer votre entreprise ? À quoi ressemblaient les premiers jours ? Trouvez les moments magiques qui ont contribué à faire de votre entreprise ce qu'elle est aujourd'hui. Qu'avez-vous à offrir ? En quoi êtes-vous différent de vos concurrents ? Quels sont les échecs que vous avez rencontrés ?
Pour que votre histoire soit convaincante, vous devez décrire quelque chose qui se passe, et non un ensemble statique de faits. Définissez les objectifs que votre marque vise à atteindre au nom des clients. Parlez de ce qui vous empêche d'atteindre ces objectifs et de l'obstacle qui représente le plus grand défi.
Expliquez au public quelle intuition ou conviction définit votre approche de la résolution de leur problème. Après tout, votre histoire d'origine joue un rôle important dans la perception de l'authenticité de votre marque (et de son histoire). Outre le fait de gagner de l'argent, qu'est-ce qui vous a poussé à créer votre entreprise ? Détaillez les convictions que vous avez suivies. Parlez de votre mission et de votre passion et expliquez comment elles influencent le fonctionnement de votre équipe.
Veillez ensuite à ce que votre message soit cohérent dans l'ensemble de l'entreprise. Racontez votre histoire avec votre voix sur votre page "À propos de nous" et sur vos biographies dans les médias sociaux. L'énoncé de la mission de votre entreprise doit guider l'histoire de votre marque. Ils doivent s'harmoniser et bien fonctionner ensemble. Souvent, une simple phrase illustrant votre proposition de vente unique suffit. Utilisez-la comme outil de référence pour un manuel de marketing.
La personne la plus puissante au monde est le conteur. Il définit la vision, les valeurs et le programme de toute une génération à venir.
Steve Jobs
Connaître son public
Vous devez commencer par attirer l'attention des gens pour qu'ils s'investissent dans votre histoire et, pour ce faire, vous devez savoir qui est votre client. Pour ce faire, vous devez savoir qui est votre client. Posez-vous les questions suivantes sur votre public cible :
Quel est son profil démographique ?
Quels sont ses goûts et ses aversions ?
Quels sont les problèmes que vous souhaitez résoudre pour eux ?
Qu'est-ce qui les motive ?
Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ?
En effectuant les recherches nécessaires dès le départ, vous pouvez fonder votre histoire sur des éléments dont vous avez de bonnes raisons de penser qu'ils trouveront un écho auprès de votre public. Vous les connaissez, ainsi que leurs points de douleur et leurs passions, et vous pouvez donc déterminer comment l'histoire de votre marque s'inscrit dans leur vie.
La définition de votre public cible et de vos profils d'acheteurs vous guidera également dans la manière de raconter votre histoire, en vous montrant comment vous adresser à eux. Le ton doit-il être formel ou enjoué ? Cela dépend de la personne à qui vous vous adressez.
Si vous choisissez le mauvais ton, vos informations ne seront pas lues. Il est donc également essentiel de déterminer le type de langage qui suscitera l'intérêt de votre public.
Il est souvent utile d'imaginer votre marque comme une personne que vos clients pourraient rencontrer dans leur vie quotidienne. Développez la voix et le style distinctifs de cette personne d'une manière dont vous savez qu'elle s'adressera efficacement à votre marché cible.
La cohérence est essentielle
Les gens sont exposés à des tonnes de publicités et savent généralement repérer une marque qui n'est pas authentique. Veillez à ce que votre marque soit cohérente avec les valeurs auxquelles elle s'associe. Lorsque vous faites une promesse, tenez-la. Si votre marque vante une valeur, ne la contredisez pas. Un comportement incohérent fera fuir les clients.
Les valeurs de votre startup font partie de l'histoire de la marque. Montrez pourquoi elles sont importantes et expliquez comment vous avez l'intention de les respecter. Veillez à ce que votre message soit cohérent sur tous les canaux de commercialisation afin de maintenir la confiance dans l'authenticité de votre marque.
Envisager une stratégie de marque saisonnière
L'image de marque saisonnière offre aux entreprises un outil de marketing puissant tout au long de l'année. Il est important de comprendre que l'image de marque va au-delà du simple marketing. Votre marque est l'identité fondamentale de votre entreprise - c'est ce que vous êtes et ce que vous représentez. L'image de marque saisonnière vous permet de profiter des fêtes et d'autres événements qui se déroulent tout au long de l'année pour rafraîchir l'image de votre marque et la rendre plus visible et plus attrayante pour les clients. Pensez à la reconnaissance instantanée des gobelets rouges de Starbucks pendant les fêtes !
Même les petites entreprises qui n'ont pas d'emballage distinctif peuvent mettre en œuvre avec succès une stratégie de marque saisonnière. Il s'agit d'aligner vos couleurs, vos logos, vos messages et vos offres sur la saison ou la fête en cours. C'est l'occasion de montrer une facette différente de votre entreprise - peut-être plus festive, plus ludique ou plus réfléchie - en fonction de la période de l'année. Cela peut revitaliser une marque stagnante ou donner à une nouvelle entreprise le coup de pouce dont elle a besoin pour se faire connaître.
Créez des liens avec votre communauté.
Il est essentiel de fournir des produits et des services exceptionnels, mais cela ne suffit pas à garantir que le public aimera votre marque et reviendra. Favorisez un sentiment de connexion en utilisant les médias sociaux. Interagissez avec les clients qui ont pris le temps d'interagir avec vous. Tous, même si leurs commentaires ne sont pas élogieux.
Dans le marché encombré d'aujourd'hui, il peut être difficile d'atteindre les gens. Les conversations avec les clients actuels ou les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux sont un excellent moyen de mettre en valeur la personnalité de votre marque et, par conséquent, l'histoire de votre marque. Ce va-et-vient social est également essentiel pour utiliser les voix de vos clients actuels afin d'encourager les prospects à tenter leur chance avec votre marque. Rien de ce que vous direz ou ferez ne sera jamais aussi puissant qu'un témoignage de client. N'ignorez donc pas les liens qui peuvent être établis sur les médias sociaux.
Chaque entreprise a une histoire.
Quelle que soit l'entreprise, le secteur d'activité, le produit ou le service, chaque entreprise est fondée sur des personnes, par des personnes et pour des personnes. Les gens créent une entreprise et la dirigent. Les gens sont vos clients. C'est auprès d'eux que vous trouverez votre histoire.
Chaque aspect de votre entreprise en contact avec la clientèle doit raconter votre histoire : votre site web, votre blog, vos plateformes de médias sociaux et tous vos supports marketing. Vos factures, vos reçus et vos courriels font également partie de cet effort. Tout emplacement physique doit également refléter ce que vous êtes.
L'objectif est de faire en sorte que les clients sachent qui vous êtes et ce que vous pouvez leur apporter, au point de vous considérer comme une ressource fiable et digne de confiance. Racontez votre histoire, faites-le de manière cohérente et vous serez sur la bonne voie !
