¿Qué fue lo que dijo tu competidor en Facebook el otro día? ¿El comentario que tuvo a todo el mundo en tu sector hablando durante días?
Si no monitoriza a sus competidores, no sabrá lo que dicen ni cómo reacciona su público potencial. La "escucha social" o "monitorización social" es una práctica de marketing estándar que le permite ver lo que hacen sus competidores en Internet. El seguimiento de la competencia también le da una idea de cómo reacciona su público, lo que le permite calibrar cómo reaccionaría el suyo si adaptara sus campañas en consecuencia.
Hay otras áreas que puedes considerar monitorizar sobre tu competencia: patrones de tráfico en su sitio web, tráfico y comentarios en su blog y cuota de mercado global, por nombrar algunas. Hoy nos centraremos en la monitorización de las redes sociales, ya que es una forma fácil y rápida de obtener información valiosa sobre la orientación de tus principales competidores. Vamos a revisar un puñado de las lecciones más importantes que este tipo de escucha puede enseñarte y algunas maneras en que herramientas como Hubspot hacen que sea aún más fácil obtener esta información desde el panel de control de tu cuenta.
¿Qué plataformas están dominando?
¿Tu principal competidor está arrasando en Instagram, dejando tu presencia en el polvo? Es hora de indagar. ¿Qué tipo de contenido publican? ¿Con qué frecuencia? ¿Utilizan este canal para un tipo principal de interacción? ¿Cuál es su marketing en LinkedIn? Estas preguntas pueden darte la información que necesitas para ajustar tu presencia.
Puedes atacarles de frente, publicando el mismo contenido pero mejor. O puedes darles una vuelta de tuerca publicando diferentes tipos de buen contenido en las redes sociales pero dirigidos directamente a su audiencia. Si sabes cómo utiliza tu competencia una plataforma determinada, podrás encontrar la forma de atraer parte de la atención de su público hacia tus contenidos de alta calidad.
¿Qué contenido está resonando?
¿Parece que la presencia de tu competidor en Facebook engendra un grupo devoto de clientes que esperan cada nueva publicación? ¿Consiguen sus Stories cifras sólidas de participación? Una vez más, es hora de analizar las métricas. Comprueba de qué tratan sus historias; ¿de qué hablan a su audiencia? ¿Éxitos recientes? ¿Un día en la vida de un desarrollador de software? ¿O están utilizando estos medios para enseñar a su audiencia cómo superar un punto de dolor que tienen en común?
Utiliza lo que descubras para adaptar tu presencia. Si están utilizando Stories para ayudar a la gente a superar un problema, busca un tema relacionado con tus propias publicaciones en Stories. Asegúrate de guionizar tus vídeos y pasarlos por un proceso de posproducción específico para que la sensación general sea pulida y brille más que los demás. Después, promociona tu versión dirigiéndote a su audiencia y a la tuya.
¿Utilizan hashtags u otros contenidos específicos?
Los hashtags específicos del sector son una forma estupenda de ampliar tu alcance orgánico en las redes sociales. ¿Su competidor utiliza alguno que usted no? No estamos hablando de hashtags de marca, ya que son demasiado específicos de cada empresa. Hablamos de etiquetas de uso general para tu industria, sector o segmento de audiencia. Comprueba cuáles de sus publicaciones se encuentran a través de búsquedas de hashtags o qué etiquetas aparecen en las publicaciones con mayor participación, y busca formas de incorporar estas etiquetas a tus publicaciones.
¿A qué destinan su inversión publicitaria?
Averigua qué publicaciones se están potenciando para conseguir un mayor alcance orgánico. Esto puede servirte para redirigir tu inversión publicitaria. Quizá estén potenciando sus publicaciones de formato largo sobre las tendencias del sector. O sus vídeos que documentan el éxito de un cliente reciente.
Ahora ya sabe que puede merecer la pena dirigir su campaña en una dirección similar para competir por esas mismas visitas y clics. Una vez más, puedes ir de frente y potenciar contenidos similares, o puedes ir en la dirección opuesta y explotar un tema que ellos están ignorando. En cualquier caso, te beneficiarás de su investigación para impulsar tus contenidos.
Cómo Hubspot puede ayudar con la monitorización social
Las métricas de la competencia mencionadas anteriormente, los números de participación, las tasas, las vistas e incluso los aspectos básicos como el recuento de seguidores están disponibles en herramientas como el nuevo módulo de Seguimiento Social de la Competencia de HubSpot. Este módulo te permite rastrear la presencia social de tus tres principales empresas competidoras, y todo lo que tienes que saber para empezar es su URL principal.
Esta herramienta te ofrece una lista multiplataforma de sus publicaciones en redes sociales que se pueden clasificar por dos métricas principales: participación total y tasa de participación. Esta última es simplemente la primera dividida por el número de seguidores. Cada publicación incluye la etiqueta "$ Likely Boosted" en cualquier publicación que parezca estar llegando a una audiencia no orgánica.
Por ejemplo, si estás viendo qué contenido de Facebook tiene más resonancia, ordena los feeds por participación total. Ahora, fíjate en el contenido que aparece entre las 10 primeras publicaciones. ¿Son vídeos? ¿Historias divertidas sobre compañeros de trabajo? ¿O historias de éxito generadas por usuarios y enviadas por clientes satisfechos?
La cantidad de información útil que puedes extraer es inmensa. ¿Necesita cambiar el enfoque de su contenido en esta plataforma? ¿Su competidor está perdiendo un segmento de su audiencia por no hablar de algo de lo que usted sabe mucho? Dedica tiempo y esfuerzo a este módulo y obtendrás información más adecuada para la segmentación, una mejor lista de temas y una idea de qué tipo de medios utilizar para presentar cada tema.
Esto significa que dispones de un único panel en el que puedes encontrar e investigar la presencia, el alcance y la participación de tus competidores en las redes sociales. Eso te dará todo lo que necesitas para idear tu campaña de respuesta, elaborando el contenido que no sólo aumentará tus cifras de participación, sino que también ayudará a que tu contenido llegue a la audiencia de tu competidor: cuantos más ojos miren tus publicaciones, más clics y, en última instancia, más conversiones.
