¿Qué fue lo que dijo tu competidor en Facebook el otro día? ¿El comentario que tuvo a todo el mundo en tu sector hablando durante días?
Si no realiza un seguimiento de la competencia, no sabrá lo que dicen ni cómo reacciona su público potencial. El seguimiento de la competencia, también conocido como escucha social o monitorización social, es una práctica de marketing estándar que consiste en observar lo que hacen sus competidores en línea. Este seguimiento de la competencia también le da una idea de cómo reacciona su público, lo que le permite calibrar cómo reaccionaría el suyo si adaptara sus campañas en consecuencia.
Aunque hoy nos centraremos en la monitorización de las redes sociales, hay otras áreas que puede considerar para el seguimiento de la competencia:
- Patrones de tráfico en su sitio web.
- Tráfico y comentarios en su blog.
- Cuota de mercado global.
La monitorización de las redes sociales es una forma fácil y rápida de obtener información valiosa sobre la orientación de sus principales competidores. Vamos a revisar un puñado de las lecciones más importantes que este tipo de seguimiento de la competencia puede enseñarle y algunas maneras en que herramientas como HubSpot hacen que sea aún más fácil obtener esta información desde el panel de control de su cuenta.
¿Qué plataformas están dominando?
¿Su principal competidor está arrasando en Instagram, dejando su presencia en el polvo? Es hora de indagar. Al realizar el seguimiento de la competencia en sus plataformas, hágase estas preguntas:
- ¿Qué tipo de contenido publican?
- ¿Con qué frecuencia publican?
- ¿Utilizan este canal para un tipo principal de interacción?
- ¿Cómo es su marketing en LinkedIn?
Las respuestas a estas preguntas pueden darle la información que necesita para ajustar su presencia. Puede atacarles de frente, publicando el mismo contenido pero mejor. O puede darles una vuelta de tuerca publicando diferentes tipos de buen contenido en las redes sociales pero dirigidos directamente a su audiencia. Si sabe cómo utiliza su competencia una plataforma determinada, podrá encontrar la forma de atraer parte de la atención de su público hacia sus contenidos de alta calidad.
¿Qué contenido está resonando?
¿Parece que la presencia de su competidor en Facebook engendra un grupo devoto de clientes que esperan cada nueva publicación? ¿Consiguen sus Stories cifras sólidas de participación? Una vez más, es hora de analizar las métricas. Compruebe de qué tratan sus historias y de qué le hablan a su audiencia. Considere los siguientes temas:
- Éxitos recientes.
- Un día en la vida de un empleado (por ejemplo, un desarrollador de software).
- Tutoriales que enseñan a su audiencia a superar un punto de dolor común.
Utilice lo que descubra para adaptar su presencia. Si están utilizando Stories para ayudar a la gente a superar un problema, busque un tema relacionado para sus propias publicaciones en Stories. Asegúrese de guionizar sus vídeos y pasarlos por un proceso de posproducción específico para que la sensación general sea pulida y brille más que los demás. Después, promocione su versión dirigiéndose a su audiencia y a la suya.
¿Utilizan hashtags u otros contenidos específicos?
Los hashtags específicos del sector son una forma estupenda de ampliar su alcance orgánico en las redes sociales. Durante el seguimiento de la competencia, ¿ha notado si su competidor utiliza alguno que usted no? No estamos hablando de hashtags de marca, ya que son demasiado específicos de cada empresa. Hablamos de etiquetas de uso general para su industria, sector o segmento de audiencia. Compruebe cuáles de sus publicaciones se encuentran a través de búsquedas de hashtags o qué etiquetas aparecen en las publicaciones con mayor participación, y busque formas de incorporar estas etiquetas a sus publicaciones.
¿A qué destinan su inversión publicitaria?
Averigüe qué publicaciones están siendo potenciadas para conseguir un mayor alcance orgánico. Este aspecto del seguimiento de la competencia puede servirle para redirigir su inversión publicitaria. Quizá estén potenciando sus publicaciones de formato largo sobre las tendencias del sector, o sus vídeos que documentan el éxito de un cliente reciente.
Ahora ya sabe que puede merecer la pena dirigir su campaña en una dirección similar para competir por esas mismas visitas y clics. Una vez más, puede ir de frente y potenciar contenidos similares, o puede ir en la dirección opuesta y explotar un tema que ellos están ignorando. En cualquier caso, se beneficiará de la investigación de su competencia para impulsar sus contenidos.
Cómo Hubspot puede ayudar con la monitorización social
Las métricas de la competencia mencionadas anteriormente —números de participación, tasas, vistas e incluso los aspectos básicos como el recuento de seguidores— están disponibles en herramientas como el módulo de Seguimiento Social de la Competencia de HubSpot. Este módulo le permite realizar un seguimiento de la competencia en la presencia social de sus tres principales empresas, y todo lo que tiene que saber para empezar es su URL principal.
Esta herramienta le ofrece una lista multiplataforma de sus publicaciones en redes sociales que se pueden clasificar por dos métricas principales:
- Participación total: El número total de interacciones.
- Tasa de participación: La participación total dividida por el número de seguidores.
Además, cada publicación incluye la etiqueta "$ Likely Boosted" en cualquier contenido que parezca estar llegando a una audiencia no orgánica.
Por ejemplo, si está analizando qué contenido de Facebook tiene más resonancia, ordene los feeds por participación total. Ahora, fíjese en el contenido que aparece entre las 10 primeras publicaciones. ¿Son vídeos, historias divertidas sobre compañeros de trabajo o historias de éxito generadas por usuarios y enviadas por clientes satisfechos?
La cantidad de información útil que puede extraer del seguimiento de la competencia es inmensa. ¿Necesita cambiar el enfoque de su contenido en esta plataforma? ¿Su competidor está perdiendo un segmento de su audiencia por no hablar de algo de lo que usted sabe mucho? Dedique tiempo y esfuerzo a este módulo y obtendrá información más adecuada para la segmentación, una mejor lista de temas y una idea de qué tipo de medios utilizar para presentar cada tema.
Esto significa que dispone de un único panel en el que puede encontrar e investigar la presencia, el alcance y la participación de sus competidores en las redes sociales. Esta información le dará todo lo que necesita para idear su campaña de respuesta, elaborando el contenido que no solo aumentará sus cifras de participación, sino que también ayudará a que su contenido llegue a la audiencia de su competidor. Cuantos más ojos miren sus publicaciones, más clics y, en última instancia, más conversiones obtendrá.
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