Qu'est-ce que votre concurrent a dit sur Facebook l'autre jour ? Le commentaire qui a fait parler tout le monde dans votre secteur pendant des jours ?
Si vous ne surveillez pas vos concurrents, vous ne saurez pas ce qu'ils disent ni comment votre public potentiel réagit. Le "social listening" ou "social monitoring" est une pratique marketing standard qui vous permet de voir ce que font vos concurrents en ligne. Le suivi de la concurrence vous permet également de savoir comment son public réagit, ce qui vous permet d'évaluer comment votre public réagirait si vous adaptiez vos campagnes en conséquence.
Il existe d'autres domaines que vous pourriez envisager de surveiller chez vos concurrents : les modèles de trafic sur leur site web, le trafic et les commentaires sur les blogs, et la part de marché globale, pour n'en citer que quelques-uns. Nous nous concentrerons aujourd'hui sur la veille sociale, car il s'agit d'un moyen simple et rapide d'obtenir des informations précieuses sur l'orientation de vos principaux concurrents. Nous allons passer en revue quelques-unes des leçons les plus importantes que ce type d'écoute peut vous apprendre et quelques façons dont des outils comme Hubspot facilitent encore plus la collecte de ces informations à partir du tableau de bord de votre compte.
Quelles sont les plateformes qu'ils dominent ?
Votre principal concurrent est en train d'exploser sur Instagram, laissant votre présence dans la poussière ? Il est temps de creuser. Quels types de contenus y publient-ils ? À quelle fréquence ? Utilise-t-il ce canal pour un seul type d'engagement ? Quel est leur marketing sur LinkedIn? Ces questions peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre présence.
Vous pouvez vous attaquer à eux de front, en publiant le même contenu, mais en mieux. Vous pouvez aussi les contourner en publiant différents types de contenu, mais en les ciblant directement sur leur public. En comprenant comment vos concurrents utilisent une plateforme particulière, vous pouvez trouver votre voie, votre moyen d'attirer une partie des regards qu'ils attirent vers votre contenu de haute qualité.
Quel est le contenu qui résonne ?
La présence de votre concurrent sur Facebook semble-t-elle susciter un engouement de la part des clients, qui n'attendent que la publication de chaque nouveau message ? Ses Stories obtiennent-elles un taux d'engagement élevé ? Une fois de plus, il est temps d'examiner les indicateurs. Voyez sur quoi portent leurs histoires ; de quoi parlent-ils à leur public ? Des succès récents ? Une journée dans la vie d'un développeur de logiciels ? Ou bien utilisent-ils ce média pour enseigner à leur public comment surmonter un point de douleur qu'ils ont en commun ?
Utilisez ce que vous trouvez pour adapter votre présence. S'ils utilisent les Stories pour aider les gens à surmonter un problème, attaquez-vous à un problème connexe en publiant vos propres Stories. Veillez à scénariser vos vidéos et à les soumettre à une post-production dédiée afin que l'ensemble soit soigné et plus brillant que les autres. Ensuite, faites la promotion de votre version en ciblant leur public en même temps que le vôtre.
Utilise-t-il des hashtags ou d'autres contenus ciblés ?
Les hashtags spécifiques à un secteur sont un excellent moyen d'étendre votre portée organique sur les médias sociaux. Votre concurrent utilise-t-il des hashtags que vous n'utilisez pas ? Nous ne parlons pas ici des hashtags de marque, qui sont un peu trop spécifiques à chaque entreprise. Nous parlons ici de balises à usage général pour votre industrie, votre secteur ou votre segment d'audience. Voyez lesquels de leurs posts sont trouvés par des recherches de hashtags ou quels tags se trouvent sur les posts ayant le plus fort taux d'engagement, et trouvez des moyens d'incorporer ces tags dans vos posts.
Où concentrent-ils leurs dépenses publicitaires ?
Voyez quels sont les posts qui sont boostés pour obtenir un peu plus de portée organique. Cela peut vous permettre de réorienter vos dépenses publicitaires. Peut-être qu'ils boostent leurs posts longs sur les tendances du secteur. Ou leurs vidéos qui documentent une récente histoire de réussite d'un client.
Vous savez maintenant qu'il peut être intéressant d'orienter votre campagne dans une direction similaire afin de rivaliser pour obtenir les mêmes vues et les mêmes clics. Une fois de plus, vous pouvez soit vous affronter et stimuler un contenu similaire, soit aller dans la direction opposée et exploiter un sujet qu'ils ignorent. Quoi qu'il en soit, vous récolterez les fruits de leurs recherches pour dynamiser votre contenu.
Comment Hubspot peut aider à la veille sociale
Les mesures des concurrents mentionnées ci-dessus, les chiffres d'engagement, les taux, les vues et même les données de base comme le nombre de followers sont tous disponibles dans des outils tels que le nouveau module Competitive Social Tracking de Hubspot. Ce module vous permet de suivre la présence sociale de vos trois principales entreprises concurrentes, et tout ce que vous devez savoir pour commencer est leur URL principale.
Cet outil vous fournit une liste multiplateforme de leurs publications sur les médias sociaux, que vous pouvez trier en fonction de deux indicateurs principaux : l'engagement total et le taux d'engagement. Ce dernier est simplement le premier divisé par le nombre de followers. Chaque publication comprend la balise "$ Likely Boosted" pour toute publication qui semble atteindre une audience non organique.
Par exemple, si vous cherchez à savoir quel contenu Facebook a le plus de résonance, triez les flux en fonction de l'engagement total. Examinez ensuite le contenu qui figure dans les 10 premiers messages. S'agit-il de vidéos ? Des histoires drôles sur des collègues ? Ou de témoignages de clients satisfaits ?
La quantité d'informations utiles que vous pouvez en tirer est immense. Devez-vous modifier l'orientation de votre contenu sur cette plateforme ? Votre concurrent manque-t-il un segment de son public en ne parlant pas d'un sujet que vous connaissez bien ? Si vous consacrez du temps et des efforts à ce module, vous en ressortirez avec des informations de ciblage plus appropriées, une meilleure liste de sujets et une idée du type de média à utiliser pour présenter chaque sujet.
Cela signifie que vous disposez d'un tableau de bord unique où vous pouvez trouver et étudier la présence, la portée et l'engagement de vos concurrents sur les médias sociaux. Vous disposerez ainsi de tous les éléments nécessaires pour mettre au point votre campagne de réponse, en élaborant le contenu qui non seulement augmentera votre taux d'engagement, mais qui vous permettra également d'attirer l'attention du public de votre concurrent sur votre contenu - plus il y aura d'yeux sur vos messages, plus il y aura de clics et, en fin de compte, plus il y aura de conversions.
