Il est fort probable que, si vous lisez ce guide, vous soyez intimidé par le marketing des médias sociaux ou que vous pensiez devoir le faire, mais que vous détestiez être éloigné de votre cœur de métier - ou les deux.
Cependant, aucune de ces objections n'a besoin d'être vraie. Avec un peu d'effort, les médias sociaux peuvent vous apporter un immense retour sur investissement, tout en améliorant, et non en détournant, l'objectif de votre entreprise, qui est de fournir des produits de qualité à des clients enthousiastes.
Nous partageons avec vous quelques conseils qui vous permettront d'éviter les mots à la mode sur les médias sociaux, d'attirer plus de followers, d'atteindre vos clients et de continuer à développer votre entreprise.
Commencez par votre proposition de valeur
Qu'offrez-vous d'unique et d'intéressant à vos clients ? Quels sont les problèmes que vous résolvez, l'expérience que vous offrez et le visage que vous présentez ? Vous êtes un propriétaire ou un exploitant d'entreprise passionné, alors réfléchissez à ce qui vous enthousiasme dans votre entreprise et distillez-en l'essence.
Créez vos profils d'acheteur
Les profils d'acheteur peuvent sembler compliqués, mais ils sont plutôt intuitifs. Si vous vous imaginez en train de partager votre proposition de valeur avec quelqu'un, avec qui seriez-vous le plus enthousiaste ? Un investisseur en capital-risque, un client potentiel ou votre voisinage ? Imaginez maintenant que quelqu'un entende une proposition de valeur au détour d'une conversation : qui serait le plus enthousiaste, sans aucune incitation ni argumentaire de vente ?
Une fois que vous avez votre première idée, essayez d'y ajouter encore plus de détails. Votre investisseur en capital-risque n'est pas n'importe qui. Elle vit en Californie, est abonnée au Wall Street Journal, adore la technologie et craint de passer à côté du prochain grand projet.
Votre voisin, lui, est beaucoup plus âgé. Son seul contact avec l'internet consiste à partager des mèmes et des articles avec sa famille sur Facebook et, loin d'avoir peur de manquer quelque chose, il aspire à tout ce qui lui rappellera sa jeunesse dans les années 70. Plus votre imagination sera détaillée, plus vous pourrez élaborer et diffuser votre message de manière efficace.
Choisissez votre plate-forme et votre message
Tout comme vous pouvez choisir entre un prospectus imprimé et une page de magazine, vous pouvez choisir entre les services de médias sociaux, chacun offrant un format et un public distincts. En vous basant sur votre buyer persona, réfléchissez à la manière dont le contenu, le format et le canal de votre message sont susceptibles d'atteindre votre public cible. Passons rapidement en revue les plus importants d'entre eux.
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Google : il dispose de la plus grande audience, d'excellentes analyses et d'un excellent ciblage et reciblage des annonces. Cependant, votre formatage est souvent limité et le nombre de clics peut être décevant par rapport au nombre d'affichages reçus.
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Facebook : il s'agit de la deuxième audience la plus importante, avec des moyens intégrés d'analyser vos résultats (Facebook Insights), et il peut être facilement intégré à la page Facebook de l'entreprise. Cependant, l'engagement de Facebook n'est pas toujours le meilleur pour des segments de clientèle spécifiques tels que les clients professionnels, les jeunes, etc.
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LinkedIn : il s'agit du premier site de médias sociaux interentreprises et il est également doté d'outils d'analyse intégrés. Faire du marketing sur LinkedIn signifie se concentrer sur le marketing interentreprises.
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Twitter : il est excellent pour faire connaître une marque et remplit exceptionnellement bien le rôle secondaire qui consiste à répondre aux questions du service clientèle ; cependant, il offre beaucoup moins de soutien pour les annonces directes aux clients et est très peu applicable aux clients professionnels .
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Snapchat, TikTok et Instagram : tous trois se concentrent sur un segment de clientèle jeune (14-25 ans) et sont presque entièrement axés sur la messagerie photo et vidéo .
Publier et mesurer
Une fois que vous avez établi votre plan provisoire, il est temps de commencer. Tout d'abord, vous connaissez au moins quelques indicateurs de base (ventes, visites sur un site web, etc.) que vous aimeriez voir s'améliorer. Vous pouvez maintenant commencer à publier votre contenu.
En règle générale, accordez-vous trois mois de publication de contenu pour mesurer vos résultats. Puis, à la fin de la période choisie, posez-vous la question suivante : qui mon contenu a-t-il touché, qu'ont-ils trouvé le plus intéressant, quand ont-ils vu mon contenu et où se sont-ils le plus engagés ?
Plus vous publiez, plus l'évaluation sera cruciale. Après tout, votre objectif n'est pas de gagner des adeptes sur les médias sociaux pour être populaire,mais d'atteindre la bonne personne avec le bon contenu pour générer des ventes fiables. D'une manière générale, il convient d'examiner en profondeur votre contenu et vos indicateurs tous les trois mois et de comparer vos résultats à vos données de base initiales.
Il convient également de se poser les questions suivantes :
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Quelles sont la fréquence et le calendrier de vos publications ? Quel est le lien avec l'engagement et les ventes ?
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Comment votre investissement dans les médias sociaux, en termes d'heures et d'argent dépensés, est-il lié à l'augmentation de l'engagement des utilisateurs ? Comment cela se compare-t-il à d'autres investissements comme le démarchage téléphonique, le réseautage en face à face, etc.
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Quels sont les thèmes et les mots-clés qui semblent donner les meilleurs résultats ?
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Quels sont les articles les plus performants et les moins performants ? Pouvez-vous déterminer ce qui les différencie ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envisager de réafficher votre contenu et de le partager, car il arrive souvent que le contenu ne soit pas pris en compte avant le deuxième ou le troisième message.
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À quelle fréquence et à quel endroit votre contenu est-il mentionné et partagé par d'autres utilisateurs et canaux ?
Une fois que vous aurez terminé ce processus de création d'une proposition de valeur, de personas d'acheteurs, de choix d'une plateforme et d'un message, de publication et d'évaluation, vous aurez élargi la portée de votre entreprise et vous serez en mesure de continuer à affiner et à développer votre image de marque et vos campagnes sur les médias sociaux. La technologie et la méthodologie exacte peuvent être en constante évolution, mais avec cette méthodologie fondamentale, vous pouvez réussir quel que soit le moment ou le canal.
