Wenn Sie diesen Leitfaden lesen, sind Sie wahrscheinlich entweder von Social Media Marketing eingeschüchtert oder denken, dass Sie es tun müssen, aber Sie hassen es, von Ihrem Kerngeschäft weggerissen zu werden - oder beides.
Keiner dieser Einwände muss jedoch zutreffen. Mit ein wenig Aufwand kann Social Media eine enorme Rendite bringen, und zwar auf eine Art und Weise, die den Fokus Ihres Unternehmens auf die Bereitstellung großartiger Produkte für begeisterte Kunden verstärkt und nicht davon ablenkt.
Wir geben Ihnen ein paar Tipps, wie Sie die Schlagworte der sozialen Medien durchdringen, mehr Follower in den sozialen Medien gewinnen, Ihre Kunden erreichen und Ihr Unternehmen weiter ausbauen können.
Beginnen Sie mit Ihrem Nutzenversprechen
Was ist es, das Sie Ihren Kunden anbieten, das einzigartig und spannend ist? Welche Probleme lösen Sie, welche Erfahrungen bieten Sie an, welches Gesicht zeigen Sie? Sie sind ein leidenschaftlicher Geschäftsinhaber oder Betreiber, also denken Sie darüber nach, was Sie an Ihrem Unternehmen begeistert, und bringen Sie es auf den Punkt.
Erstellen Sie Ihre Buyer Personas
Buyer Personas hören sich vielleicht kompliziert an, aber es ist ziemlich intuitiv. Wenn Sie sich vorstellen, dass Sie Ihr Leistungsversprechen mit jemandem teilen, mit wem würden Sie es am liebsten teilen wollen? Einem Risikokapitalgeber, einem potenziellen Geschäftskunden oder Ihrer Nachbarschaft? Und nun stellen Sie sich vor, dass jemand nur in einem beiläufigen Gespräch ein Wertversprechen hört: Wer wäre ganz allein, ohne Aufforderung oder Verkaufsgespräch, begeistert?
Sobald Sie Ihre erste Idee haben, versuchen Sie, noch mehr Details hinzuzufügen. Ihr Risikokapitalgeber ist nicht irgendwer. Sie lebt in Kalifornien, hat das Wall Street Journal abonniert, ist technikbegeistert und fürchtet, das nächste große Ding zu verpassen.
Ihr Nachbar hingegen ist viel älter. Sein einziger Kontakt zum Internet ist der Austausch von Memes und Artikeln mit seiner Familie auf Facebook, und er hat keine Angst, etwas zu verpassen, sondern sehnt sich nach allem, was ihn an seine Jugend in den 70er-Jahren erinnert. Je detaillierter Ihre Vorstellung ist, desto effektiver können Sie Ihre Botschaft gestalten und vermitteln.
Wählen Sie Ihre Plattform und Ihre Botschaft
So wie Sie sich zwischen einem gedruckten Flyer und einer Magazinseite entscheiden können, können Sie auch zwischen den Diensten der sozialen Medien wählen – jeder bietet ein anderes Format und eine andere Zielgruppe. Überlegen Sie auf der Grundlage Ihrer Buyer Persona, wie der Inhalt, das Format und der Kanal Ihrer Botschaft Ihre Zielgruppe am ehesten erreichen würden. Gehen wir kurz die großen Kanäle durch.
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Google: verfügt über die größte Zielgruppe, hervorragende Analysen und ein hervorragendes Anzeigen-Targeting und Re-Targeting. Allerdings ist die Formatierung oft eingeschränkt, und die Klickzahlen können im Vergleich zur Anzahl der Aufrufe enttäuschend sein.
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Facebook: hat die zweitgrößte Zielgruppe, integrierte Möglichkeiten zur Analyse Ihrer Ergebnisse (Facebook Insights) und kann leicht in die Facebook-Seite eines Unternehmens integriert werden. Das Engagement von Facebook ist jedoch nicht immer das beste für bestimmte Kundensegmente wie Geschäftskunden, junge Kunden usw.
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LinkedIn ist die führende Business-to-Business-Social-Media-Website und verfügt ebenfalls über integrierte Analysen. Auf LinkedIn zu vermarkten bedeutet, sich auf Business-to-Business-Marketing zu konzentrieren.
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Twitter: Eignet sich hervorragend für den Aufbau eines Markenbewusstseins und leistet hervorragende Dienste bei der Beantwortung von Kundendienstanfragen; es bietet jedoch weit weniger Unterstützung für Direktwerbung an Kunden und ist für Geschäftskunden kaum geeignet.
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Snapchat, TikTok und Instagram: Alle drei konzentrieren sich auf ein junges Kundensegment (14-25) und sind fast ausschließlich auf Bild- und Videonachrichten ausgerichtet.
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Posten und messen
Sobald Sie Ihren vorläufigen Plan haben, ist es Zeit, anzufangen. Zunächst kennen Sie zumindest einige Basiskennzahlen (Verkäufe, Besuche auf einer Website usw.), die Sie gerne verbessern würden. Jetzt können Sie mit der Veröffentlichung Ihrer Inhalte beginnen.
Im Allgemeinen sollten Sie sich drei Monate Zeit für die Veröffentlichung von Inhalten nehmen, um die Ergebnisse zu messen. Fragen Sie sich dann am Ende des von Ihnen gewählten Zeitraums: Wen haben meine Inhalte erreicht, was fanden Sie am interessantesten, wann haben Sie meine Inhalte gesehen und wo waren Sie am interessantesten?
Je mehr Sie posten, desto kritischer wird die Messung sein. Schließlich geht es Ihnen nicht darum, eine Fangemeinde in den sozialen Medien zu gewinnen, um beliebt zu sein – Sie wollen die richtige Person mit den richtigen Inhalten erreichen, um zuverlässige Verkäufe zu erzielen. Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Inhalte und Kennzahlen alle drei Monate gründlich überprüfen und Ihre Ergebnisse mit den anfänglichen Ausgangswerten vergleichen.
Zu den weiteren Überlegungen sollten die folgenden Fragen gehören:
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Wie häufig und zu welchem Zeitpunkt veröffentlichen Sie Ihre Inhalte? Wie verhält sich das Ihrer Meinung nach zu Engagement und Umsatz?
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Wie verhalten sich Ihre Investitionen in soziale Medien in Bezug auf die aufgewendeten Stunden und das investierte Geld zu einer erhöhten Nutzeraktivität? Wie verhält sich dies im Vergleich zu anderen Investitionen wie Kaltakquise, persönliches Networking usw.?
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Mit welchen Themen und Schlüsselwörtern erzielen Sie offenbar die besten Ergebnisse?
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Welche sind Ihre besten und schlechtesten Beiträge? Können Sie herausfinden, was der Unterschied zwischen ihnen war? Wenn nicht, sollten Sie eine erneute Veröffentlichung und gemeinsame Nutzung in Betracht ziehen, da Inhalte oft erst beim zweiten oder dritten Posting ankommen.
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Wie oft und wo wird Ihr Inhalt von anderen Nutzern und Kanälen erwähnt und geteilt?
Wenn Sie diesen Prozess der Erstellung eines Wertangebots, von Käufer-Personas, der Auswahl einer Plattform und einer Botschaft, des Postings und der Messung abgeschlossen haben, haben Sie die Reichweite Ihres Unternehmens vergrößert und können Ihr Social Media Branding und Ihre Kampagnen weiter verfeinern und ausbauen. Die Technologie und die genaue Methodik mögen sich ständig ändern, aber mit dieser grundlegenden Methodik können Sie unabhängig von der Zeit oder dem Kanal erfolgreich sein.
