Wir alle kennen das Sprichwort "Der Kunde ist König". Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie führen, verstehen Sie wahrscheinlich, was sich hinter diesem Satz verbirgt. Die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden bestimmen den größten Teil Ihrer Arbeit. Kennen Sie also Ihren Kunden? Sie würden wahrscheinlich ohne zu zögern "Ja" sagen. Aber denken Sie noch einmal darüber nach. Kennen Sie Ihren Kunden? Haben Sie sich die Zeit genommen, zu recherchieren, wer er ist, welche Bedürfnisse er hat und wie Sie ihn am besten erreichen können?
Für Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, Zeit und Ressourcen für die Erstellung von Buyer Personas einzuplanen. Aber Sie sollten es tun.
Zunächst einmal: Was ist eine Buyer Persona?
HubSpot definiert eine Buyer Persona als "eine halbfiktive Darstellung Ihres idealen Kunden, die auf Marktforschung und realen Daten über Ihre bestehenden Kunden basiert".
Warum ist es hilfreich, diese "halbfiktiven Darstellungen" zu erstellen? Hier sind vier Gründe.
Sie lernen, wie Sie mit Ihren potenziellen Kunden sprechen können.
Wenn Sie Ihre ideale Zielgruppe definieren, indem Sie ihre demografischen Daten, ihr Alter, ihre Gewohnheiten, ihre Vorlieben und Abneigungen usw. erforschen und herausfinden, können Sie sicherstellen, dass Sie mit diesen Personen erfolgreich kommunizieren können. Dies ist ein entscheidendes Element Ihrer Marketingstrategie. Ein von Forbes veröffentlichter Artikel mit dem Titel "Finding Your Audience: The Importance of Developing a Buyer Persona" bringt es auf den Punkt:
"Eine Persona kann einen großen Einfluss auf Ihre Marketingstrategie haben. Wenn Sie beispielsweise auf eine ältere Zielgruppe abzielen, sollten Sie weniger Zeit und Geld für soziale Medien aufwenden, als wenn Sie sich an Millennials wenden.
Anhand einer Persona können Sie feststellen, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit im Internet verbringt, welchen Ressourcen sie vertraut und mit welchen Problemen sie konfrontiert ist. Das macht den Prozess der Persona-Entwicklung zu einem entscheidenden Faktor für Ihren Marketingerfolg."
Mit anderen Worten: Wenn Sie die Menschen kennen, die Sie erreichen wollen, können Sie herausfinden, wie Sie sie am effektivsten erreichen. Verärgern Sie sie nicht (oder verpassen Sie es, sie überhaupt zu erreichen) mit Marketingstrategien, die nicht ankommen. Eine genaue und gut durchdachte Buyer Persona hilft Ihnen, Inhalte in Ihrer Marketingstrategie zu priorisieren und sie dort abzuholen, wo sie sind, und sie so anzusprechen, wie sie angesprochen werden möchten.
Ihre Bemühungen sind gezielter und erfolgreicher.
Wenn Sie Ihre Zielgruppe dank einer soliden Buyer Persona kennen, wissen Sie natürlich auch, was sie will. Wenn Sie sich im Vorfeld die Mühe machen, eine detaillierte Buyer Persona zu erstellen, sparen Sie später Zeit. Und warum? Sobald Sie den idealen Kunden vor Augen haben, können Sie sich auf diese Details konzentrieren und herausfinden, wie Sie Ihren Zielkunden das geben können, was sie wollen.
Wenn Sie wissen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen und Ihre Energie darauf verwenden können, ist die Zeit, die Sie in Marketingmaßnahmen und die Betreuung Ihrer Kunden investieren, gut angelegt. Sie werden sich nicht in Projekten verlieren, die Ihre Ressourcen aufzehren und ineffektiv werden. Die Rolle der Buyer Personas besteht darin, Ihnen diesen Kundenplan vor Augen zu führen, und wenn sich alle Ihre Bemühungen darauf beziehen, sind Sie auf dem besten Weg zu mehr Erfolg: mehr Kontakte, Leads und Kunden.
Sie vermeiden Verwirrung innerhalb Ihrer Organisation.
Ein todsicherer Weg, um potenzielle Kunden abzuschrecken, ist es, wenn Ihr Unternehmen unorganisiert aussieht oder die rechte Hand nicht weiß, was die linke Hand tut. Das wirkt nicht nur unprofessionell, sondern ist auch furchtbar ineffizient und kostspielig.
Wenn Sie eine klare Buyer Persona erstellen und sicherstellen, dass jedes Mitglied Ihrer Organisation diese versteht und danach arbeitet, können Sie Verwirrung in Ihrem Unternehmen vermeiden. Wenn alle an einem Strang ziehen, stimmen Ihre externen Kommunikationsmaßnahmen mit Ihrer Marketingstrategie als Ganzes überein, die wiederum mit Ihrer Produktentwicklung übereinstimmt, usw. usw.
Sie erfahren mehr über Ihr Unternehmen und seine Lösungen.
Die meisten Unternehmen, die über die Erstellung einer Buyer Persona die Nase rümpfen, argumentieren, dass sie ihre Käufer bereits kennen und es daher überflüssig und unnötig wäre, Zeit in die Erstellung einer hypothetischen Persona zu investieren.
Ganz im Gegenteil: Zusätzlich zu den oben genannten Punkten besteht ein weiterer großer Vorteil der Erstellung einer Buyer Persona darin, dass Sie dadurch wahrscheinlich etwas Neues über Ihr Unternehmen in Bezug auf Ihren idealen Kunden lernen können. Wir meinen damit, dass Sie in der Lage sein werden, Lücken in dem zu erkennen, was Ihr Zielmarkt hat und was er will. In vielen Fällen können Sie als Unternehmen herausfinden, wie Sie diese Lücken füllen können, indem Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln, das/die den Bedarf deckt. Auf diese Weise werden Sie für Ihren idealen Kunden unverzichtbar, und er wird immer wieder zu Ihnen zurückkehren, weil Sie bewiesen haben, dass Sie wissen, was er will und wie Sie es für ihn beschaffen können.
