De ce contează Buyer Personas: 4 motive convingătoare [Video]

Cu toții am auzit și am folosit adagiul "clientul este rege". Indiferent de tipul de afacere pe care o conduceți, probabil că înțelegeți sentimentul din spatele acestei fraze. Ceea ce clientul dorește și de ce are nevoie determină cea mai mare parte a muncii pe care o faceți. Deci, vă cunoașteți clientul? Probabil că nu ați ezita să spuneți "da". Dar gândiți-vă din nou la asta. Vă cunoașteți clientul? V-ați făcut timp să cercetați cine sunt aceștia, care sunt nevoile lor și cum puteți ajunge cel mai bine la ei? Pentru întreprinderile nou-înființate (și pentru toate întreprinderile, de fapt), poate fi o provocare să aloce timp și resurse pentru a crea buyer personas. Dar ar trebui.

În primul rând, ce este o buyer persona? HubSpot definește în mod util o buyer persona ca fiind "o reprezentare semi-ficțională a clientului dvs. ideal, bazată pe studii de piață și date reale despre clienții dvs. existenți". De ce este util să creați aceste "reprezentări semi-ficționale"? Iată patru motive.

Veți învăța cum să vorbiți cu potențialii dumneavoastră clienți.

Definirea publicului dvs. ideal prin cercetarea și stabilirea datelor demografice, a vârstei, a obiceiurilor, a ceea ce vă place și nu vă place etc., vă va ajuta foarte mult să vă asigurați că puteți comunica cu succes cu aceste persoane. Acesta este un element esențial al strategiei dvs. de marketing. Un articol publicat de Forbes intitulat "Finding Your Audience: The Importance of Developing a Buyer Persona" prezintă un punct de vedere puternic. Și anume,

"O persona poate avea un mare impact asupra strategiei tale de marketing. De exemplu, dacă vă adresați unui grup demografic mai în vârstă, este posibil să doriți să cheltuiți mai puțin timp și bani pe social media decât dacă vă adresați milenialilor.

O persoană vă poate spune unde își petrece timpul pe internet grupul dvs. demografic, în ce resurse are încredere și cu ce puncte slabe se confruntă. Acest lucru face ca procesul de dezvoltare a persona să fie crucial pentru succesul dumneavoastră în marketing."

Cu alte cuvinte, dacă cunoașteți persoanele pe care doriți să le atingeți, vă puteți da seama cum să le atingeți cel mai eficient. Nu îi enervați (sau nu reușiți să ajungeți la ei cu totul) cu strategii de marketing care nu rezonează. Având un buyer persona precis și bine gândit vă va ajuta să prioritizați conținutul în strategia dvs. de marketing și să îi întâlniți acolo unde se află și să le vorbiți așa cum doresc ei să li se vorbească.

Eforturile dvs. sunt mai concentrate și au mai mult succes.

Este logic că, dacă vă cunoașteți publicul țintă, datorită unui buyer persona solid, veți ști și ce își dorește acesta. Munca depusă în prealabil pentru a crea o buyer persona detaliată vă va economisi timp mai târziu. Dar de ce contează buyer personas? Pentru că, odată ce aveți un profil al clientul ideal particularizat, vă puteți concentra pe aceste particularități și pe modul de a le oferi clienților dumneavoastră țintă ceea ce își doresc.

Atunci când știi ce are nevoie de atenția ta și îți poți concentra energia asupra acestui lucru, timpul petrecut cu eforturile de marketing și cu munca pentru a-ți servi clienții va fi timp bine folosit. Nu vă veți pierde lucrând la proiecte care vă consumă resursele și devin ineficiente. Rolul Buyer Personas este de a avea în față un profil al clientului ideal, iar dacă toate eforturile dvs. se referă la aceasta, veți fi pe drumul cel bun către succes: mai multe contacte, piste și clienți.

Veți evita confuzia în cadrul organizației dumneavoastră.

O modalitate sigură de a îndepărta potențialii clienți este dacă afacerea dvs. pare dezorganizată sau dacă mâna dreaptă nu știe ce face mâna stângă. Nu numai că acest lucru pare neprofesionist, dar este și teribil de ineficient și costisitor.

Crearea unui buyer persona clar și asigurarea faptului că fiecare membru al organizației dvs. îl înțelege și lucrează ținând cont de acesta vă permite să evitați confuzia în cadrul afacerii dvs. Dacă toată lumea este pe aceeași pagină, atunci eforturile dvs. de comunicare externă se aliniază cu strategia dvs. de marketing în ansamblu, care se aliniază cu dezvoltarea produselor dvs. etc., etc., etc.

Veți învăța despre afacerea dvs. și despre soluțiile sale.

Majoritatea întreprinderilor care strâmbă din nas în fața creării unei buyer persona susțin că își cunosc deja cumpărătorul și, prin urmare, a investi timp în crearea unei persona ipotetice ar fi redundant și inutil.

Dimpotrivă, de fapt, în plus față de punctele pe care le-am prezentat mai sus, un alt beneficiu imens al creării unei buyer persona este faptul că, probabil, vă va ajuta să aflați ceva nou despre afacerea dvs. în ceea ce privește clientul ideal. Vrem să spunem că veți putea să vedeți lacunele dintre ceea ce are piața dvs. țintă și ceea ce își dorește. În multe cazuri, dumneavoastră, ca întreprindere, vă puteți da seama cum să umpleți aceste lacune prin dezvoltarea unui produs sau serviciu care să satisfacă nevoia. Acest lucru vă permite să deveniți esențial pentru clientul dvs. ideal, iar acesta se va întoarce la dvs. în mod repetat, deoarece ați demonstrat că știți ce vor și cum să le obțineți.