Tutti abbiamo sentito e usato l'adagio "il cliente è il re". Indipendentemente dal tipo di attività che gestite, è probabile che comprendiate il senso di questa frase. Ciò che il cliente vuole e di cui ha bisogno guida la maggior parte del lavoro che svolgete. Quindi, conoscete il vostro cliente? Probabilmente non esitereste a dire "sì". Ma pensateci di nuovo. Conoscete il vostro cliente? Vi siete presi il tempo necessario per scoprire chi sono, quali sono le loro esigenze e come potete raggiungerli al meglio? Per le start-up (e per tutte le aziende, in realtà), può essere una sfida dedicare tempo e risorse alla creazione di buyer personas. Ma dovreste farlo.
In primo luogo, cos'è una buyer persona? HubSpot definisce una buyer persona come "una rappresentazione semi-fantastica del vostro cliente ideale, basata su ricerche di mercato e dati reali sui vostri clienti esistenti". Perché è utile creare queste "rappresentazioni semi-fantastiche"? Ecco quattro motivi.
Imparerete a parlare ai vostri potenziali clienti.
Definire il vostro pubblico ideale facendo ricerche e scoprendo i suoi dati demografici, la sua età, le sue abitudini, i suoi gusti e le sue preferenze, ecc. È un elemento critico della vostra strategia di marketing. Un articolo pubblicato da Forbes dal titolo "Finding Your Audience: The Importance of Developing a Buyer Persona", ha un punto di forza. In particolare,
"Una persona può avere un grande impatto sulla vostra strategia di marketing. Per esempio, se vi rivolgete a un gruppo demografico più anziano, potreste voler spendere meno tempo e denaro sui social media rispetto a chi si rivolge ai millennial.
Una persona può dirvi dove il vostro gruppo demografico trascorre il tempo online, di quali risorse si fidano e quali sono i punti dolenti che devono affrontare. Questo rende il processo di sviluppo della persona cruciale per il successo del vostro marketing".
In altre parole, se conoscete le persone che volete raggiungere, potete capire come raggiungerle nel modo più efficace. Non irritatele (o non raggiungetele del tutto) con strategie di marketing che non hanno risonanza. Avere una buyer persona, un profilo del cliente ideale, accurata e ben studiata vi aiuterà a dare priorità ai contenuti della vostra strategia di marketing e a incontrarli dove sono e a parlare loro come vogliono.
I vostri sforzi saranno più mirati e avranno più successo.
È logico che se conoscete il vostro pubblico di riferimento, grazie a una solida buyer persona, saprete anche cosa vuole. Fare il lavoro iniziale per creare una buyer persona dettagliata vi farà risparmiare tempo in seguito. Perché? Perché una volta che avete di fronte a voi il cliente ideale, potete concentrarvi su quei particolari e su come far ottenere ai vostri clienti target ciò che desiderano.
Quando sapete che cosa ha bisogno della vostra attenzione e potete concentrarvi su di esso, il tempo speso per le attività di marketing e per servire i vostri clienti sarà tempo ben speso. Non vi perderete a lavorare su progetti che prosciugano le vostre risorse e diventano inefficaci. Il ruolo delle Buyer Personas è quello di avere davanti a voi il progetto del cliente e, se tutti i vostri sforzi si riferiscono ad esso, sarete sulla buona strada per ottenere ulteriori successi: più contatti, contatti e clienti.
Eviterete la confusione all'interno della vostra organizzazione.
Un modo sicuro per allontanare i potenziali clienti è che la vostra azienda appaia disorganizzata o che la mano destra non sappia cosa stia facendo la mano sinistra. Questo non solo dà l'impressione di essere poco professionale, ma è anche terribilmente inefficiente e costoso.
Creare un buyer persona chiaro e assicurarsi che tutti i membri della vostra organizzazione lo comprendano e lavorino in base ad esso vi permette di evitare la confusione all'interno della vostra azienda. Se tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda, gli sforzi di comunicazione esterna si allineano con la strategia di marketing nel suo complesso, che si allinea con lo sviluppo dei prodotti, ecc.
Imparerete a conoscere la vostra azienda e le sue soluzioni.
La maggior parte delle aziende che storcono il naso di fronte alla creazione di una buyer persona sostiene di conoscere già il proprio acquirente e che quindi dedicare del tempo alla creazione di un'ipotetica persona sarebbe ridondante e inutile.
Al contrario, oltre a quanto detto sopra, un altro enorme vantaggio della creazione di un buyer persona è che probabilmente vi aiuterà a imparare qualcosa di nuovo sulla vostra azienda in relazione al vostro cliente ideale. In altre parole, sarete in grado di individuare le lacune tra ciò che il vostro mercato target possiede e ciò che desidera. In molti casi, l'azienda può capire come colmare queste lacune sviluppando un prodotto o un servizio che soddisfi l'esigenza. In questo modo diventerete essenziali per il vostro cliente ideale, che tornerà da voi ripetutamente perché avete dimostrato di sapere cosa vuole e come ottenerlo.
