Lo más probable es que, si está leyendo esta guía, se sienta intimidado por el marketing en redes sociales o piense que debe hacerlo pero odie tener que alejarse de su negocio principal, o ambas cosas.
Sin embargo, ninguna de estas objeciones tiene por qué ser cierta. Con un poco de esfuerzo, las redes sociales pueden proporcionarle un rendimiento inmenso de su inversión de forma que mejoren, y no distraigan, la atención de su empresa sobre la entrega de grandes productos a clientes entusiasmados.
Compartimos con usted algunos consejos para salir al paso de las palabras de moda en las redes sociales, atraer a más seguidores, llegar a sus clientes y seguir haciendo crecer su negocio.
Empiece por su propuesta de valor
¿Qué ofrece a sus clientes que sea único y emocionante? ¿Qué problemas resuelve, qué experiencia ofrece y qué rostro presenta? Usted es un empresario apasionado, así que piense en lo que le entusiasma de su empresa y destile su esencia.
Cree su perfil de comprador
Buyer Personas puede parecer complicado, pero es bastante intuitivo. Si te imaginas compartiendo tu propuesta de valor con alguien, ¿con quién te haría más ilusión compartirla? ¿A un inversor de capital riesgo, a un posible cliente comercial o a su vecindario? Ahora, imagina que alguien escuchara una propuesta de valor en una conversación pasajera; ¿quién se emocionaría del todo solo, sin ninguna incitación ni argumento de venta?
Una vez que tengas tu primera idea, intenta añadir aún más detalles. Tu inversor de capital riesgo no es cualquiera. Vive en California, está suscrito al Wall Street Journal, le encanta la tecnología y teme perderse la próxima gran novedad.
Su vecino, sin embargo, es mucho mayor. Su único contacto con Internet es compartir memes y artículos con su familia en Facebook y, lejos de tener miedo a perderse algo, anhela cualquier cosa que le recuerde sus días de juventud en los años 70. Cuanto más detallada sea tu imaginación, más eficazmente podrás elaborar y transmitir tu mensaje.
Elija su plataforma y su mensaje
Al igual que puede elegir entre un folleto impreso o una página de revista, puede elegir entre los servicios de las redes sociales: cada unoofrece un formato y un público distintos. Basándose en su buyer persona, considere cómo el contenido, el formato y el canal de su mensaje llegarían más probablemente a su público objetivo. Muy rápidamente, repasemos los más importantes.
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Google: tiene la mayor audiencia, excelentes análisis y una gran capacidad de segmentación y reorientación de anuncios. Sin embargo, su formato suele ser limitado y sus cifras de clics pueden ser decepcionantes en comparación con el número de visitas recibidas.
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Facebook: tiene la segunda mayor audiencia, medios integrados para analizar los resultados (Facebook Insights) y puede integrarse fácilmente con la página de Facebook de la empresa. Sin embargo, el engagement de Facebook no siempre es el mejor para segmentos específicos de clientes, como clientes empresariales, clientes jóvenes, etc.
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LinkedIn: es el principal sitio de redes sociales entre empresas y también viene con análisis incorporados. Hacer marketing en LinkedIn significa centrarse en el marketing entre empresas.
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Twitter: es excelente para crear conciencia de marca y sirve excepcionalmente bien en el papel secundario de responder a las preguntas del servicio de atención al cliente; sin embargo, tiene mucho menos soporte para anuncios directos a clientes y muy poca aplicabilidad para clientes empresariales.
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Snapchat, TikTok e Instagram: las tres se centran en un segmento de clientes jóvenes (de 14 a 25 años) y giran casi exclusivamente en torno a la mensajería de imágenes y vídeos.
Publicar y medir
Una vez que tengas tu plan provisional, es hora de empezar. En primer lugar, debes conocer al menos algunas métricas básicas (ventas, visitas a un sitio web, etc.) que te gustaría mejorar. Ahora puede empezar a publicar sus contenidos.
Por lo general, se recomienda publicar contenidos durante tres meses para medir los resultados. A continuación, al final del periodo elegido, pregúntese: ¿a quién ha llegado mi contenido, qué les ha parecido más atractivo, cuándo han visto mi contenido y dónde han interactuado más?
Cuanto más publique, más importante será la medición. Al fin y al cabo, lo que se busca no es ganar seguidores en las redes sociales para ser popular, sino llegar a la persona adecuada con el contenido adecuado para generar ventas fiables. En términos generales, conviene revisar a fondo el contenido y las métricas una vez cada tres meses y comparar los resultados con las líneas de base iniciales.
Las consideraciones adicionales deben incluir las siguientes preguntas:
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¿Cuál es la frecuencia y el momento de publicación? ¿Cuál es su relación con la participación y las ventas?
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¿Cómo se relaciona su inversión en redes sociales en términos de horas y dinero invertido con el aumento de la participación de los usuarios? ¿Cómo se compara con otras inversiones, como las llamadas en frío, los contactos cara a cara, etc.?
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¿Cuáles son los temas y las palabras clave que parecen dar mejores resultados?
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¿Cuáles son sus publicaciones con mejores y peores resultados? ¿Puede averiguar cuál es la diferencia entre ellos? Si no es así, puede plantearse volver a publicar y compartir, ya que a menudo el contenido no atrapa hasta la segunda o tercera publicación.
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¿Con qué frecuencia y dónde es mencionado y compartido tu contenido por otros usuarios y canales?
Una vez que haya completado este proceso de creación de una propuesta de valor, los personajes de los compradores, la elección de una plataforma y un mensaje, la publicación y la medición, habrá ampliado el alcance de su empresa y podrá seguir perfeccionando y ampliando su marca y sus campañas en las redes sociales. La tecnología y la metodología exacta pueden estar en constante cambio, pero con esta metodología fundamental, puedes tener éxito sin importar el momento o el canal.
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