Con frecuencia mencionamos la voz de la marca, pero no hemos profundizado en cómo puede crear una para su empresa. Además, ¿como encontrar la voz de su marca?
Así que, con eso en mente, el artículo de hoy tiene como objetivo ponerle al día sobre como construir su marca, por qué es tan importante que hablemos de ello todo el tiempo, y cómo se puede ir desarrollando la conciencia de marca y una voz de marca propia, que le diferenciará de su competencia y le pondrá en el camino hacia el éxito del content marketing.
Voz de marca: ¿Qué es?
Hágase esta pregunta:
"Si alguien lee nuestra última actualización de LinkedIn sin ver nuestro nombre de marca o logotipo, ¿sabría que somos nosotros?".
Si la respuesta es "No, probablemente no", su voz de marca necesita algo de trabajo.
En pocas palabras, la voz de marca es la forma en que su marca se representa a sí misma ante el mundo en general. Hay dos aspectos principales que, cuando se combinan, dan al contenido de su marca una voz única: el estilo y el tono.
Estilo: En el centro de la voz de tu marca
Es la forma en que está escrito el contenido. La gramática, la dicción, la estructura de las frases, etc. El estilo se basa en gran medida en lo que sabes sobre tu público objetivo y sus preferencias. Por ejemplo, si su público está formado principalmente por altos directivos, responsables de la toma de decisiones y gente de la C-suite, es posible que desee mantener el estilo formal. Utilizar un lenguaje profesional, frases completas y una estructura de párrafos completa, evitar la jerga de Internet o las abreviaturas y emplear una dicción clara y concisa son buenas ideas.
Sin embargo, si te diriges al desarrollador de software de a pie, el uso de jerga probablemente sea aceptable; demuestra que entiendes a tu público y que puedes ayudarles a conectar contigo y con tu contenido. Las frases cortas y contundentes también son fantásticas.
Tono: sigue de cerca el estilo
Técnicamente una subcategoría dentro del estilo, el tono tiene un sentimiento propio. Consiste en la actitud o el sentimiento de la escritura y marca el tono del contenido.
Muchos principiantes renuncian a él en favor de un contenido gramaticalmente perfecto. Esto conduce inevitablemente a contenidos áridos y aburridos. ¡Hazlo tuyo! Asegúrate de que todos los redactores que colaboren conozcan bien tus directrices de contenido para que puedan ceñirse al tono establecido en sus artículos.
A menudo se considera que el humor es tabú en la creación de contenidos. NO es cierto que no puedas hacer una broma, ser ingenioso o incluso un poco sarcástico en tu contenido. Mira el feed de Twitter de Wendy para ver un gran ejemplo de humor bien utilizado. No estamos diciendo que ese nivel de sarcasmo sea apropiado en todos los contextos. Si escribes principalmente para un público B2B, puedes plantearte ceñirte al tema. Tal vez un chiste ocasional de tipo paternal sea suficiente para ganarte la simpatía de ese público y mantenerlo leyendo.
Cómo desarrollar una voz de marca propia
Investiga.
Para desarrollar una personalidad de marca que se dirija a su público y muestre su empresa y su producto de la mejor manera posible, debe conocer a fondo a su público, su producto y su empresa. Este es el primer y último consejo que queremos que se lleve a casa hoy.
Paso 1: Conozca a su público
Aquí es donde querrá dedicar la mayor parte de sus esfuerzos de investigación. Creemos sinceramente que la investigación es la base de toda buena estrategia de content marketing, campaña publicitaria dirigida y presencia en las redes sociales. Por no hablar de cada producto que vendió millones de unidades o se convirtió en "la próxima gran cosa".
Has hecho tus estudios de marketing, ¿verdad? Eso significa que deberías tener buyer personas; son un excelente punto de partida para investigar a la audiencia de tu marca. Hable con el departamento de marketing y averigüe quiénes son sus compradores objetivo. ¿Qué puedes deducir de sus datos?
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Edad
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Sexo
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Nivel de estudios
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Sector
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Dónde pasan su tiempo de inactividad en línea
Cada parámetro definido para su buyer persona es un parámetro que querrá tener en cuenta a la hora de desarrollar su audiencia de contenidos. Al fin y al cabo, su objetivo es conseguir personas que, en última instancia, se conviertan en clientes satisfechos.
Si descubres que tu audiencia pasa su tiempo libre en Reddit y Twitter, sabrás que el argot de Internet y los memes son tus armas secretas para resonar con ellos. Por otro lado, puede que descubras que su plataforma preferida es LinkedIn, y que son profesionales a mitad de carrera con títulos avanzados. Más arriba encontrarás consejos de estilo para ese público. Baste decir que no es lo mismo que los redditors y los tuiteros.
Paso 2: Conozca su producto
Esto puede sonar redundante al principio. Créenos cuando decimos que la cantidad de contenido que indica que el autor nunca ha tocado, o incluso visto, el producto que se supone que está promocionando es alucinante.
Programe algo de tiempo con el equipo de producto, diseñadores, desarrolladores, etc. Si alguien ha participado en el diseño y la producción del widget de su empresa, siéntese con ellos y explíqueles en detalle sus conocimientos sobre el widget. A continuación, siéntese con el equipo de ventas. Averigüe qué preguntas han recibido de los compradores, qué lenguaje les funciona y cómo están posicionando la empresa entre sus competidores.
Haga preguntas. Después, escuche de verdad las respuestas.
Hazte con un widget. Si se trata de un widget de software, instálelo y configúrelo usted mismo, y luego úselo. Y si se trata de un widget práctico y tangible, tómelo y pruébelo. Averígualo, úsalo como está previsto y luego comprueba si puedes usarlo de formas no previstas pero que crees que tu público probablemente probará.
Todo esto tiene un par de propósitos. En primer lugar, te convertirá casi en un experto en ese widget. Y para hablar con tu público adecuadamente, responder a sus preguntas en las redes sociales y conectar con ellos en los comentarios, necesitas conocer ese maldito widget. Y en segundo lugar, este proceso te permitirá conocer mejor a ese público. Ver cómo interactúan con su producto le ayudará a conectar a un nivel más profundo, lo que conducirá a más conversiones.
Paso 3: Conozca su empresa
Nuestra tercera categoría para encontrar la voz de investigación de su marca puede sonar... rara al principio. Trabajas en esta empresa y, a menos que hayas empezado la semana pasada, probablemente tengas una idea bastante buena de cómo funciona, quién la impulsa, etcétera. Pero, ¿lo sabe?
Cuando te sientes con el equipo de producto, el equipo de ventas y otros para aprender todo lo que puedas sobre tu producto, observa también a la gente. Vea cómo interactúan. Observa cómo trabajan unos con otros y cómo lo hacen entre ellos. Anote el organigrama de cada departamento con el que trabaje y el suyo propio. Busque solapamientos y lagunas.
Todo esto le dará más información sobre las personas que hay detrás del producto, muchas de las cuales son buenas representaciones de su público objetivo.
Piense en la voz de su marca como si fuera un amigo y pregúntese cómo la describiría en 3 palabras. ¿Extravagante, innovadora e incondicional? ¿Ingenioso, encantador y extrovertido? Cuando tú y tu equipo podáis hacer esto con la voz de vuestra marca, sabréis que estáis listos.
