Tre passi per trovare la voce del marchio

Abbiamo parlato spesso di voce del marchio, ma non abbiamo approfondito come crearne una per la vostra azienda. Inoltre, che cos'è la voce del marchio?

Per questo motivo, l'articolo di oggi ha lo scopo di aggiornarvi su cos'è la voce del marchio, sul perché è così importante parlarne sempre e su come potete sviluppare la consapevolezza del marchio e una voce del marchio tutta vostra, che vi distinguerà dalla concorrenza e vi porterà sulla strada del successo nel content marketing!

Voce del marchio: Che cos'è?

Ponetevi questa domanda:

"Se qualcuno leggesse il nostro ultimo aggiornamento su LinkedIn senza vedere il nostro marchio o logo, saprebbe che siamo stati noi?".

Se la risposta è: "No, probabilmente no", la vostra brand voice ha bisogno di un po' di lavoro.

In breve, la voce del marchio è il modo in cui il vostro marchio si rappresenta al mondo intero. Ci sono due aspetti principali che, combinati, conferiscono al contenuto del marchio una voce unica: lo stile e il tono.

Stile: In primo piano nella voce del marchio

È il modo in cui i contenuti sono scritti. La grammatica, la dizione, la struttura delle frasi, ecc. Lo stile si basa in gran parte su ciò che conoscete del vostro pubblico di riferimento e sulle sue preferenze. Ad esempio, se il vostro pubblico è composto principalmente da dirigenti, responsabili delle decisioni e persone di livello C, potreste voler mantenere uno stile formale. L'uso di un linguaggio professionale, di frasi complete e della struttura di un intero paragrafo, l'assenza di abbreviazioni e di gergo internet e l'uso di una dizione chiara e concisa sono tutte idee valide.

D'altra parte, se vi rivolgete agli sviluppatori di software, l'uso dello slang è probabilmente accettabile; dimostra che capite il vostro pubblico e che potete aiutarlo a entrare in contatto con voi e con i vostri contenuti. Anche le frasi brevi e incisive sono fantastiche.

Tono: segue da vicino lo stile

Tecnicamente una sottocategoria dello stile, il tono ha un'atmosfera tutta sua. Costituito dall'atteggiamento o dalla sensazione della scrittura, il tono stabilisce il tono del vostro contenuto.

Molti neofiti rinunciano a questo aspetto a favore della composizione di contenuti grammaticalmente perfetti. Questo porta inevitabilmente a contenuti aridi e noiosi. Fatelo vostro! Assicuratevi che tutti gli scrittori che contribuiscono siano ben informati sulle linee guida dei contenuti, in modo che possano attenersi al tono stabilito nei loro articoli.

L'umorismo è spesso considerato un tabù nella creazione di contenuti. Non è vero che non si può fare una battuta, essere spiritosi o anche un po' sarcastici nei propri contenuti. Guardate il feed di Wendy su Twitter per un grande esempio di umorismo usato nel modo giusto. Non stiamo dicendo che questo livello di ironia sia appropriato in tutti i contesti, sia chiaro. Se scrivete principalmente per un pubblico B2B, potreste pensare di rimanere in tema. Forse una battuta occasionale di tipo paterno è sufficiente per affezionarsi a quel pubblico e continuare a leggerlo.

Come sviluppare una propria voce di marca

Fate ricerche.

Per sviluppare una personalità di marca che parli al vostro pubblico e metta in luce la vostra azienda e il vostro prodotto nel modo migliore possibile, dovete avere una conoscenza approfondita del vostro pubblico, del vostro prodotto e della vostra azienda. Questo è il primo e ultimo consiglio che vogliamo che portiate a casa oggi.

Fase 1: conoscere il pubblico

È qui che dovrete dedicare la maggior parte dei vostri sforzi di ricerca. Crediamo davvero che la ricerca sia alla base di ogni buona strategia di content marketing, campagna pubblicitaria mirata e presenza sui social media. Per non parlare di ogni prodotto che ha venduto milioni di unità o che è diventato "the next big thing".

Avete fatto studi di marketing, giusto? Ciò significa che dovreste avere delle buyer personas, che sono un ottimo punto di partenza per la ricerca del pubblico del vostro marchio. Parlate con il reparto marketing e scoprite chi hanno identificato come acquirente target. Cosa si può dedurre dai loro dati?

• Fascia d'età

• Genere

• Livello di istruzione

• Settore di appartenenza

• Dove trascorrono i loro tempi morti online

Ogni parametro definito per il vostro buyer persona è un parametro che dovrete considerare quando sviluppate il vostro pubblico di contenuti. Dopotutto, il vostro obiettivo è quello di ottenere persone che alla fine diventeranno clienti soddisfatti.

Se scoprite che il vostro pubblico trascorre il tempo libero su Reddit e Twitter, saprete che lo slang di internet e i meme sono le vostre armi segrete per entrare in risonanza con loro. In alternativa, potreste scoprire che la loro piattaforma preferita è LinkedIn e che sono professionisti a metà carriera con una laurea avanzata. Per i consigli di stile per questo tipo di pubblico, vedere sopra. È sufficiente dire che non è la stessa cosa dei Redditor e dei tweeter.

Fase 2: Conoscere il prodotto

All'inizio può sembrare superfluo. Fidatevi di noi quando vi diciamo che la quantità di contenuti che indicano che l'autore non ha mai toccato, o visto, il prodotto che si suppone stia pubblicizzando è sbalorditiva.

Programmate un po' di tempo con il team di prodotto, i designer, gli sviluppatori, ecc. Chiunque abbia contribuito alla progettazione e alla produzione del widget della vostra azienda, si sieda e si informi sulle sue conoscenze dettagliate in materia di widget. Poi, sedetevi con il team di vendita. Scoprite quali domande ricevono dagli acquirenti, quale linguaggio funziona per loro e come posizionano l'azienda tra i vostri concorrenti.

Fate domande. Poi, ascoltate davvero le risposte.

Mettete le mani su un widget. Se si tratta di un widget software, installatelo e configuratelo voi stessi, poi fatelo funzionare. Se invece si tratta di un widget pratico e tangibile, metteteci le mani sopra e toccatelo. Scavate, usatelo nel modo in cui è stato concepito e poi vedete se potete usarlo in modi che non sono stati concepiti, ma che pensate il vostro pubblico possa provare.

Tutto questo serve a un paio di scopi. Innanzitutto, vi renderà quasi esperti di quel widget. Per parlare al vostro pubblico in modo appropriato, per rispondere alle loro domande sui social media e per entrare in contatto con loro nei commenti, dovete conoscere quel maledetto widget. In secondo luogo, questo processo vi fornirà una conoscenza più approfondita di quel pubblico. Vedere come interagiscono con il vostro prodotto vi aiuterà a entrare in contatto con un livello più profondo, portando a maggiori conversioni.

Fase 3: Conoscere la propria azienda

La terza categoria di ricerca per trovare la voce del vostro marchio può sembrare... strana all'inizio. Lavorate in questa azienda e, a meno che non abbiate iniziato la settimana scorsa, probabilmente avete un'idea abbastanza precisa di come funziona, di chi la gestisce e così via. Ma è così?

Quando vi sedete con il team di prodotto, il team di vendita e altri per imparare tutto il possibile sul vostro prodotto, osservate anche le persone. Osservate come interagiscono. Osservate come lavorano tra loro e con gli altri. Annotate l'organigramma di ogni reparto con cui lavorate e il vostro. Cercate sovrapposizioni e lacune.

Tutto questo vi darà un'ulteriore visione delle persone che stanno dietro al prodotto, molte delle quali rappresentano bene il vostro pubblico di riferimento.

Pensate alla definire l'identità del marchio come a un amico e chiedetevi come la descrivereste in 3 parole. Eccentrica, innovativa e forte? Arguto, affascinante ed estroverso? Quando voi e il vostro team riuscirete a fare questo per la voce del vostro marchio, saprete di essere pronti a partire.