L'internet del marketing è stato inondato di articoli che parlano di come "inbound marketing", "outbound marketing" e "content marketing" siano la prossima GRANDE COSA, tanto da confondere anche noi. L'esplosione di nuovi termini, tattiche e tecniche di marketing può essere travolgente, lo capiamo. Dopotutto, molte persone sono convinte che il marketing sia marketing, giusto?
Ebbene, no. Non è più così semplice. Ci occuperemo di inbound marketing ( ma se volete saperne di più sull'outbound marketing e sul content marketing, eccovi una panoramica sul marketing inbound ). Ecco perché siamo grandi sostenitori dell'inbound marketing e del suo utilizzo da parte di quasi tutte le aziende di qualsiasi settore.
Definizione: Inbound Marketing
Che cos'è l'Inbound Marketing e in che cosa si differenzia? Il leader di mercato Hubspot ha coniato l'espressione inbound marketing per descrivere la crescente tattica di utilizzare i contenuti per attrarre, coinvolgere e deliziare i clienti (esistenti e potenziali) e far crescere l'azienda. L'espressione "inbound" è stata utilizzata per contrastare quello che Hubspot chiama "outbound marketing", ovvero il marketing tradizionale, in cui un marchio impone informazioni e vendite al suo pubblico.
L'inbound marketing genera 3 volte più contatti rispetto all'outbound marketing.
L'inbound marketing si contrappone a questo, in cui si lavora per attirare i clienti verso il proprio marchio fornendo contenuti coinvolgenti, informativi e altamente pertinenti sul proprio blog, sui social media e altrove sul web. La metodologia inbound combina più tipi di media su più canali per trasmettere il messaggio del vostro marchio, aumentare la consapevolezza e fornire soluzioni ai punti dolenti dei vostri clienti, il tutto costruendo fiducia nel vostro marchio come fonte di ottime informazioni.
Per quanto riguarda il content marketing, si tratta del sottoinsieme dell'inbound che riguarda la produzione di post eccezionali e pertinenti sui blog e gli aggiornamenti sui social media.
Alcuni esempi delle tattiche utilizzate nel customer journey dell'inbound marketing (tutte trattate nel programma Hubspot Certified Inbound Marketer offerto tramite la Hubspot Academy - Marketing Skills):
Fase di attrazione
Annunci a pagamento: Provenendo dal mondo del marketing tradizionale, gli annunci a pagamento sono ancora un elemento cruciale di una campagna di inbound marketing. Ciò che differisce è il contenuto di questi annunci: non si tratta di annunci di vendita in sé, ma di informazioni e di una CTA per saperne di più cliccando su una landing page ricca di ulteriori informazioni.
Video: Le testimonianze dimostrano che le persone si fidano di più degli altri che delle aziende, e le istruzioni guidate possono mostrare quanto sia facile usare il vostro prodotto per risolvere i problemi.
SEO: Ottimizzare la parte posteriore delle pagine del vostro sito web aiuta a portare traffico organico dai motori di ricerca e può contribuire a farvi salire in cima alle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca).
Blog/post sui social media: Si tratta dell'aspetto contenutistico dell'inbound, prodotto per fornire informazioni rilevanti ai vostri lettori. Questo genera fiducia e gratitudine quando possono usare queste informazioni per risolvere problemi esistenti, portando alla loro disponibilità a convertirsi in clienti paganti, quando è il caso.
Fase di coinvolgimento
Newsletter via e-mail: Una volta che i lettori hanno trovato utili i vostri contenuti, sono spesso pronti a fornire le informazioni di contatto per iscriversi alla vostra newsletter. Potete utilizzare questo canale per trasmettere altre storie del marchio, notizie sul settore, aggiornamenti sull'azienda e offerte esclusive.
Chatbot: Una volta che i lettori guardano il vostro sito, inevitabilmente svilupperanno delle domande. Un chatbot programmato per gestire le FAQ di base consente ai membri del team di occuparsi di questioni più urgenti, rendendo al contempo disponibili le informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Automazione del marketing: Man mano che costruite la vostra lista di contatti, il software di automazione vi consentirà di mantenere le vostre newsletter, i post del blog e gli aggiornamenti dei social media in orario. Molti di essi consentono anche di segmentare le liste in base a diversi fattori, permettendovi di personalizzare ulteriormente i vostri contenuti per raggiungere un maggior numero di persone.
Generazione di lead: Una volta che i lettori hanno appreso ciò che devono sapere, hanno chattato con il vostro bot per riempire gli spazi vuoti e hanno ricevuto un numero sufficiente di e-mail per sapere che possono fidarsi di voi, sono pronti a raggiungere e convertire, il tutto senza telefonate di vendita insistenti.
Fase di delizia
Post/commenti sul blog: Ai clienti felici piace ancora imparare, quindi è fondamentale rivolgersi ai clienti esistenti con contenuti su misura per loro. Inoltre, è più probabile che lascino commenti interessanti sui vostri post, quindi controllateli regolarmente e rispondete rapidamente.
Conversazioni sui social media: I clienti nuovi ed esistenti hanno domande e le pongono sempre più spesso attraverso i social media. Assicuratevi che qualcuno monitori i vostri account per rispondere prontamente a queste domande. La reputazione sui social media può fare la fortuna di un'azienda.
Automazione del marketing: Tutto ciò che è stato elencato in precedenza si riflette in questa fase del customer journey.
Contenuti intelligenti: Intendiamo dire intelligenti, mirati e personalizzati per il pubblico. Quelle liste di contatti segmentate? Utilizzatele per inviare contenuti specifici per i destinatari. Ad esempio, gli utenti del vostro widget potrebbero voler conoscere alcune tecniche avanzate, mentre i potenziali clienti sono ancora alla ricerca di guide di base per mostrare loro come potete aiutarli.
I lead dell'inbound marketing hanno un valore di vita superiore del 35% rispetto a quelli dell'outbound marketing.
Il mercato è cambiato. L'inbound è la risposta
I clienti di oggi non vogliono più che si parli loro, ma che si parli loro. Dobbiamo ringraziare l'ascesa dei social media. Questi canali sono anche il luogo in cui i clienti cercano la conversazione, anche con le aziende. Il marketing tradizionale, o outbound, consisteva nel chiamare a freddo i potenziali clienti e nel fornire loro informazioni sulle vendite, anziché chiedere loro come potersi aiutare.
L'inbound è stato sviluppato per porre rimedio a questa situazione e offrire alle persone le interazioni utili che cercavano. Impegnarsi in conversazioni casuali con il pubblico di riferimento dà una voce umana al marchio della vostra azienda. Una volta stabilita la fiducia e una volta che qualcuno ha bisogno di un prodotto o di un servizio, si ricorderà di quelle conversazioni e di come avete fatto sentire l'azienda umana, e verrà a chiamarvi. Non sono necessarie chiamate a freddo.
L'Inbound incarna il detto: "Regala le tue cose migliori".
Il detto "Dai gratis le tue cose migliori" è spesso frainteso. Non significa che dovete fornire gratuitamente lo stesso servizio che fate pagare. Non vi aspettereste che il vostro meccanico vi aggiusti l'auto gratuitamente? Condividendo il meglio della vostra conoscenza della nicchia e della comprensione del vostro settore attraverso il content marketing e la strategia inbound, otterrete la fiducia che crea clienti a vita.
Pubblicando informazioni approfondite, pertinenti e, soprattutto, utili, guadagnerete la fiducia del vostro pubblico e aumenterete il traffico organico verso il vostro sito. Questa combinazione di aumento del traffico e di consolidamento nella mente del vostro pubblico di riferimento rende l'inbound uno strumento di marketing così potente e un elemento essenziale di un solido piano di marketing nel momento in cui ci addentriamo nel XXI secolo.
