L'Internet du marketing a été inondé d'articles expliquant comment le " inbound marketing", le "marketing sortant" et le " marketing de contenu" sont la prochaine GRANDE CHOSE - à tel point que cela devient confus, même pour nous. L'explosion de nouveaux termes, tactiques et techniques de marketing peut être accablante - nous le comprenons. Après tout, de nombreuses personnes adhèrent à l'idée que le marketing est le marketing, n'est-ce pas ?
Eh bien, non. Ce n'est plus aussi simple. Nous allons nous pencher sur le inbound marketing (mais voici plus d'informations sur le marketing sortant et le marketing de contenu si cela vous intéresse !) Voici pourquoi nous sommes de fervents partisans de l'inbound marketing et de son utilisation par presque toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.
L'heure de la définition : le inbound marketing
Qu'est-ce que l'Inbound Marketing et en quoi est-il différent ? Le leader du marché, Hubspot, a inventé l'expression "inbound marketing" pour décrire la tactique de plus en plus répandue consistant à utiliser le contenu pour attirer, engager et satisfaire les clients (existants et potentiels) afin de développer l'entreprise. Le terme "inbound" a été utilisé pour contrer ce que Hubspot appelle le "outbound marketing", ou marketing traditionnel, dans lequel une marque impose des informations et des argumentaires de vente à son public.
Le inbound marketing génère trois fois plus de prospects que le marketing sortant.
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Le inbound marketing constitue un contrepoint à ce type de marketing, dans lequel vous vous efforcez d'attirer des clients vers votre marque en fournissant un contenu attrayant, informatif et très pertinent sur votre blog, les médias sociaux et ailleurs sur le web. La méthodologie inbound combine plusieurs types de médias sur plusieurs canaux afin de transmettre le message de votre marque, d'accroître la notoriété et de fournir des solutions aux problèmes rencontrés par vos clients, tout en renforçant la confiance dans votre marque en tant que source d'informations de qualité.
Quant au marketing de contenu, il s'agit du sous-ensemble de l'inbound qui couvre la manière de produire des articles de blog et des mises à jour de médias sociaux exceptionnels et pertinents.
Voici quelques exemples de tactiques utilisées dans le parcours client de l'inbound marketing (qui sont toutes couvertes par le programme Hubspot Certified Inbound Marketer proposé par l'intermédiaire de la Hubspot Academy - Marketing Skills) :
Phase d'attraction
Annonces payantes : Les annonces payantes, qui proviennent du monde du marketing traditionnel, sont toujours un élément essentiel d'une campagne d'inbound marketing. Ce qui diffère, c'est le contenu de ces annonces ; il ne s'agit pas d'argumentaires de vente à proprement parler, mais d'informations et d'un CTA permettant d'en savoir plus en cliquant sur une page d'atterrissage contenant de plus amples informations.
Vidéos : Les témoignages montrent que les gens font davantage confiance aux autres qu'aux entreprises, et les guides pratiques peuvent montrer à quel point il est facile d'utiliser votre produit pour résoudre des problèmes.
RÉFÉRENCEMENT : L'optimisation de l'arrière-plan des pages de votre site web permet d'attirer du trafic organique en provenance des moteurs de recherche et peut vous propulser en tête des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche).
Blogs et messages sur les médias sociaux : Il s'agit de l'aspect contenu de l'inbound, produit pour fournir des informations pertinentes à vos lecteurs. Cela engendre de la confiance et de la gratitude lorsqu'ils peuvent utiliser ces informations pour résoudre des problèmes existants, ce qui les rend prêts à se convertir en clients payants le moment venu.
Phase d'engagement
Bulletins d'information par courrier électronique : Une fois que les lecteurs ont trouvé votre contenu utile, ils sont souvent prêts à donner leurs coordonnées pour s'abonner à votre lettre d'information. Vous pouvez utiliser ce canal pour transmettre d'autres histoires de la marque, des informations sur le secteur, des mises à jour sur l'entreprise et des offres exclusives.
Chatbots : Une fois que les lecteurs ont parcouru votre site, ils se posent inévitablement des questions. Le fait d'avoir un chatbot programmé pour gérer les tâches de base de la FAQ libère les membres de votre équipe pour qu'ils s'occupent de questions plus urgentes, tout en rendant ces informations disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Automatisation du marketing : Au fur et à mesure que vous construisez votre liste de contacts, un logiciel d'automatisation vous permettra de respecter le calendrier de vos lettres d'information, de vos articles de blog et de vos mises à jour sur les médias sociaux. De nombreux logiciels vous permettent également de segmenter les listes en fonction de plusieurs facteurs, ce qui vous permet d'adapter davantage votre contenu pour qu'il trouve un écho auprès d'un plus grand nombre de personnes.
Génération de leads : Une fois que les lecteurs ont appris ce qu'ils avaient besoin de savoir, qu'ils ont discuté avec votre robot pour combler les lacunes et qu'ils ont reçu suffisamment d'e-mails pour savoir qu'ils peuvent vous faire confiance, ils sont prêts à vous contacter et à convertir, le tout sans appels commerciaux insistants.
Phase d'enchantement
Articles de blog/commentaires : Les clients satisfaits aiment toujours apprendre, c'est pourquoi il est essentiel de cibler vos clients existants en leur proposant un contenu adapté à leurs besoins. Ils sont également plus enclins à laisser des commentaires pertinents sur vos articles, alors vérifiez régulièrement et répondez rapidement.
Conversations sur les médias sociaux : Les nouveaux clients et les clients existants ont des questions et les posent de plus en plus souvent via les médias sociaux. Veillez à ce que quelqu'un surveille vos comptes pour répondre rapidement à ces questions. La réputation des médias sociaux peut faire ou défaire une entreprise.
Automatisation du marketing : Tout ce qui a été énuméré ci-dessus s'applique à cette phase du parcours client.
Un contenu intelligent : Nous entendons par là un contenu intelligent, pertinent et adapté à son public. Ces listes de contacts segmentées ? Utilisez-les pour envoyer un contenu spécifiquement adapté aux destinataires. Par exemple, les utilisateurs de votre gadget pourraient vouloir en savoir plus sur certaines techniques avancées, tandis que les clients potentiels sont toujours à la recherche de guides pratiques de base pour leur montrer comment vous pouvez les aider.
La valeur à vie desprospects issus du inbound marketing est supérieure de 35 % à celle des prospects issus du marketing sortant.
Le marché a changé. Le inbound marketing est la réponse
Les clients d'aujourd'hui ne veulent plus qu'on leur parle, ils veulent converser. L'essor des médias sociaux y est pour beaucoup. C'est également sur ces canaux que les clients recherchent la conversation, même avec les entreprises. Le marketing traditionnel, ou outbound, consistait à appeler à froid des clients potentiels et à leur communiquer des informations commerciales plutôt que de leur demander comment vous pouviez les aider.
Le inbound marketing a été développé pour remédier à cette situation et offrir aux gens les interactions utiles qu'ils recherchaient. En engageant des conversations décontractées avec votre public cible, vous donnez une voix humaine à la marque de votre entreprise. Lorsque la confiance est établie et que quelqu'un a besoin d'un produit ou d'un service, il se souvient de ces conversations et de l'aspect humain que vous avez donné à l'entreprise, et il vous appellera. Aucun appel à froid n'est nécessaire.
L'Inbound est l'incarnation du dicton "Donnez vos meilleurs produits gratuitement".
L'expression "donner gratuitement ce qu'il y a de mieux" est souvent mal comprise. Il ne s'agit pas de dire que vous devez fournir gratuitement le même service que celui que vous facturez. N'attendriez-vous pas de votre mécanicien qu'il répare votre voiture gratuitement ? En partageant le meilleur de vos connaissances de niche et de votre compréhension de votre industrie via votre marketing de contenu et votre stratégie inbound, vous engendrerez la confiance qui crée des clients à vie.
En publiant des informations perspicaces, pertinentes et, surtout, utiles, vous gagnerez la confiance de votre public tout en augmentant le trafic organique vers votre site. Cette combinaison d'augmentation du trafic et de consolidation dans l'esprit de votre public cible fait de l'inbound un outil de marketing puissant et un élément essentiel d'un plan de marketing solide à l'aube du 21e siècle.
