Votre guide ultime du marketing par courriel

Le marketing par courrier électronique a pris de l'ampleur au tournant du XXIe siècle, avec la généralisation des comptes de messagerie électronique personnels. Vous vous êtes peut-être demandé quelle était la meilleure façon de faire du marketing par courrier électronique ou si le marketing par courrier électronique était toujours d'actualité. Ces questions sont tout à fait justifiées. Voici quelques réponses concrètes.

Le marketing par courrier électronique est-il mort?

L'e-mail et, par extension, l'e-mail marketing ne sont pas du tout morts. Nous dirions même le contraire : il n'y a jamais eu de meilleur moment pour améliorer votre marketing par e-mail*.

L'e-mail ne va nulle part

Ce petit "*" n'est pas là pour rien. Bien que nous soyons tout à fait favorables à l'email en tant que partie intégrante de toute campagne marketing bien conçue, l'autre vérité est que les attitudes à l'égard de l'email ont changé au cours de ces dernières années. Les taux d'ouverture de nombreuses campagnes de marketing sont en baisse, c'est vrai. Mais dans le même temps, le courrier électronique en tant que moyen de communication gagne en popularité. 73 % des Millennials déclarent préférer recevoir des informations marketing par ce canal plutôt que par tous les autres (médias sociaux, textes, documents papier, etc.).

En outre, un pourcentage colossal de 99 % des internautes utilisent le courrier électronique et déclarent le consulter au moins une fois par jour.

Prêtez attention à l'expérience de l'utilisateur

Voici la mise en garde que vous attendiez. Le courrier électronique est un excellent moyen de diffusion de votre message. De plus, c'est un excellent moyen d'atteindre la génération des Millennials, la plus nombreuse à ce jour.

Mais il faut faire les choses différemment.

La plupart de ces choses tournent autour de l'expérience de l'utilisateur, c'est-à-dire de la manière dont votre lecteur interagit avec l'information que vous partagez et l'assimile. Par exemple, si vous n'envoyez des courriels que lorsque vous avez un argument de vente à faire, vous perdrez des lecteurs. Rapidement.

Envoyez régulièrement à vos contacts une lettre d'information contenant des informations intéressantes et pertinentes sur votre secteur d'activité et la place de votre entreprise. Envoyez des offres exclusives réservées aux abonnés. Envoyez des liens vers des articles récemment publiés sur votre blog.

Tout cela a pour but de maintenir l'intérêt de votre public pour votre message. Les offres exclusives leur montrent que vous appréciez qu'ils aient choisi de s'abonner, et les liens vers le blog montrent que vous ne vous contentez pas de vendre des gadgets.

Enfin, personnalisez votre message. Qu'il s'agisse d'une ligne d'objet accrocheuse ou d'un contenu sur mesure, faites savoir à votre public que vous le comprenez et que vous accordez de l'importance à son temps et à son attention. Dites-leur que vous n'allez pas gâcher leur confiance en leur faisant du marketing 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en leur envoyant des liens qui n'ont pas d'importance pour eux ou pour leur vie.

Meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing

Oui, lorsqu'il est bien fait, l'e-mail marketing reste un moyen efficace de générer des leads et de convertir des prospects pour votre entreprise.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques de marketing par courriel qui vous aideront à générer plus de prospects.

1. N'achetez jamais de listes de contacts

L'ensemble de la campagne d'e-mailing dépend du taux d'ouverture. Si vous contactez des personnes dont vous avez acheté les informations plutôt que de les obtenir à la suite d'une interaction antérieure, vous verrez les performances de vos courriels chuter. En outre, le règlement général sur la protection des données (GDPR) de l'UE exige le consentement de chaque destinataire européen avant que vous ne le contactiez, et les listes achetées n'ont généralement pas ce consentement.

2. N'utilisez pas la mention "no-reply" dans l'adresse de l'expéditeur

Cela empêche les destinataires de répondre ou de se désinscrire, ce qui est un problème puisque la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003) protège le droit des destinataires de se désinscrire à tout moment. En outre, vos clients sont plus susceptibles d'ouvrir des courriels provenant de quelqu'un, même s'il s'agit simplement d'un prénom. Ne rendez pas les choses plus difficiles pour quiconque souhaite faire part de ses commentaires.

3. Limitez l'encombrement visuel

N'utilisez jamais plus de trois polices de caractères au maximum et n'obligez pas les destinataires à faire défiler le message horizontalement pour le voir en entier.

4. Optimiser le texte de prévisualisation

Personnalisez le texte de prévisualisation, généralement les premiers mots du corps du message. Ne laissez pas votre système de messagerie électronique insérer des messages que vous ne souhaitez pas voir figurer dans votre texte de prévisualisation. Vous pouvez généralement le faire via votre outil d'automatisation du marketing.

5. Utilisez une signature d'e-mail

Les gens sont enclins à lire et à écouter votre courriel s'ils savent qu'il provient de quelqu'un, alors incluez la signature d'une personne réelle.

6. Maintenez une liste d'adresses électroniques propre

Votre taux d'ouverture diminue lorsque vous conservez les adresses de personnes qui ne se sont pas désinscrites mais qui n'ouvrent jamais vos courriels. Recherchez régulièrement les personnes qui ne se sont pas engagées pendant une période donnée et supprimez-les de votre liste.

7. Prêtez attention à votre contenu au-dessus du pli

Jusqu'à 70 % des destinataires ne verront pas l'appel à l'action (CTA) s'il se trouve sous le pli (nécessite un défilement). Incluez plusieurs CTA dans votre courriel, à des endroits et dans des formats différents, en veillant à ce qu'au moins un d'entre eux se trouve au-dessus de la pliure. Veillez à ce que le message principal se trouve également au-dessus du pli.

8. Personnalisez votre message

Les gens aiment recevoir des messages personnalisés. Même s'ils savent que c'est un logiciel qui l'a fait, ils ont l'impression que c'est personnel, et c'est ce qu'ils aiment. Utilisez donc vos outils de messagerie pour configurer votre message d'accueil de manière à ce qu'il contienne automatiquement le nom de chaque destinataire.

9. Utilisez des courriels de bienvenue

Il s'agit de jeter les bases d'une relation solide tout en vérifiant la délivrabilité, ce qui permet de maintenir votre liste propre. Si l'e-mail de bienvenue génère un rebond, vous savez qu'il faut supprimer l'adresse de votre liste.

Le message de bienvenue confirme également que l'inscription a bien eu lieu et permet aux personnes concernées de savoir que ce qu'elles ont demandé est en cours d'acheminement. Offrez quelque chose de valeur ou d'exclusif au nouvel inscrit et améliorez le taux de clics.

11. Utiliser un lien de confirmation pour l'opt-in

Il semble que les spécialistes du marketing détestent presque tous cette pratique. Le raisonnement semble être que le fait d'insister pour que les gens passent par une étape supplémentaire réduira le nombre d'opt-ins et aura un impact négatif sur les métriques. Nous répondons que la qualité l'emporte sur la quantité. Cette étape supplémentaire peut amener certaines personnes à abandonner le processus. Néanmoins, ceux qui restent pour ce clic supplémentaire démontrent un désir plus fort de recevoir des communications de votre part, et pour nous, cela semble être un meilleur contact.

12. Effectuez de nombreux tests A/B

La plupart des contenus de marketing numérique peuvent être améliorés à l'aide de tests A/B ou de tests fractionnés. Vous divisez vos destinataires en segments, puis vous envoyez différentes versions de votre courrier électronique à chacun de ces segments, en changeant un élément. Il peut s'agir d'une ligne d'objet différente, d'un appel à l'action ou d'un élément de style. Voyez quelle variante génère le plus d'ouvertures ou d'autres actions.

13. Tester pour déterminer la fréquence la plus efficace

Le sous-mailing se traduit par un manque à gagner, une réputation d'expéditeur affaiblie, des difficultés à maintenir une liste propre et un manque de présence dans la boîte de réception. L'envoi excessif de messages entraîne une baisse de l'engagement, une augmentation des exclusions et une réduction de la visibilité. Vous devez tester des segments de votre public pour déterminer la fréquence optimale.

14. Soyez prudent avec les incitations pour augmenter les taux d'ouverture

Ne submergez pas les lecteurs avec des courriels liés aux produits. La fidélisation des clients commence lorsque vous leur fournissez des informations sur le secteur et d'autres informations utiles. Ensuite, vous pouvez parler affaires et utiliser des incitations pour augmenter les taux d'ouverture.

15. Fournissez un CTA pour l'abonnement

Partez du principe que vos lecteurs aiment votre contenu et qu'ils transmettent vos e-mails à leurs amis pour qu'ils les consultent. Fournissez un CTA petit mais visible pour que ces nouveaux lecteurs puissent s'abonner. Étant donné que votre e-mail est susceptible d'entraîner une autre action, comme le téléchargement de contenu, veillez à ce que ce bouton d'abonnement ne soit pas distrayant ou déroutant.

16. Rédiger avec soin les lignes d'objet

Faites en sorte qu'elles soient convaincantes et concises. La sagesse conventionnelle dit qu'il faut 30 à 50 caractères. Il doit créer un sentiment d'urgence tout en donnant aux lecteurs une indication de ce qui les attend. Prenez le temps d'effectuer des tests A/B sur vos lignes d'objet afin de pouvoir vous fier aux données et non à votre intuition. Utilisez des mots forts, des questions, des expressions idiomatiques et d'autres tactiques qui, selon vous, capteront votre public.

17. Lier les courriels aux pages de renvoi

Ils doivent correspondre en termes de titre, de texte et de contenu. L'aspect et la convivialité doivent être identiques. La cohérence renforce la confiance du client dans votre contenu. Veillez à utiliser des outils de suivi pour déterminer les courriels et les pages de renvoi les plus performants, afin de continuer à envoyer ce qui fonctionne.

18. Racontez une histoire

Un contenu engageant se traduit par un plus grand nombre de clics. Regardez vos lettres d'information électroniques préférées. Vous y trouverez probablement des points communs. Elles racontent des histoires passionnantes, proposent des articles qui incitent à la réflexion, vous tiennent au courant de l'actualité du secteur ou vous font rire avec une courte vidéo. C'est un cliché, mais il faut être créatif.

19. N'oubliez pas de concevoir votre site en fonction de l'accessibilité

N'oubliez pas d'inclure tous les membres du public qui ont des difficultés visuelles. Ajoutez un texte ALT à vos images pour que les personnes utilisant un lecteur d'écran puissent mieux comprendre le contenu. Ajoutez un point après le texte de l'image pour que le lecteur d'écran fasse une pause, ce qui facilitera la compréhension de votre courriel. Vous pouvez également ajuster le taux de contraste de l'image pour maximiser la lisibilité.

20. Acceptez les écrémeurs

C'est peut-être difficile à entendre, mais tous les membres de votre public ne liront pas votre lettre d'information électronique. Il en va de même pour vos pitchs et vos messages d'offres spéciales. Et ce n'est pas grave. Cela vous permet de rendre vos points saillants plus visibles en utilisant des sous-titres et des textes d'ancrage qui permettent d'assimiler le point principal en parcourant le message de haut en bas. Cela rendra le message plus accessible à tous, qu'il s'agisse d'un lecteur superficiel ou d'un lecteur approfondi.

21. Être un professionnel

L'utilisation d'une solution de marketing par courrier électronique contribue à bien des égards à vos campagnes. La principale d'entre elles est qu'il est beaucoup plus probable que vos messages contournent le dossier spam et aboutissent dans la boîte de réception de votre public. Bon nombre de ces outils disponibles dans le commerce comprennent également des tableaux de bord détaillés pour vos mesures, ce qui constitue un avantage non négligeable.

22. Segmenter pour mieux engager

Rien ne décourage plus un lecteur que de lire quelque chose qui n'a pas d'importance pour lui. Utilisez votre solution d'e-mail marketing pour segmenter votre liste de contacts. Que ce soit par zone géographique, par famille de produits ou par toute autre catégorie pertinente pour votre liste, l'envoi d'un contenu adapté à chaque segment garantit que votre public restera engagé et que les bonnes informations parviendront aux bonnes personnes.

Envoyer ou ne pas envoyer des courriels ?

Nous espérons que cet article vous a convaincu que l'e-mail est là pour durer. Qu'est-ce que cela signifie pour la question : Envoyer ou ne pas envoyer ? Vous nous détesteriez si nous vous répondions : "Cela dépend" ?

Voici notre processus en trois étapes, facile à suivre, pour déterminer si les envois d'e-mails sont viables pour vous et votre situation marketing unique. Examinez vos campagnes actuelles et celles en cours de développement. Passez-les au crible de ces étapes. Une fois que vous aurez franchi toutes les étapes, vous pourrez décider si un envoi d'e-mails vous aidera à atteindre votre plan et vos objectifs de marketing.

Étape 1 : Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mailing ?

Ne s'agit-il pas simplement d'un courriel de groupe ? Qu'y a-t-il de si controversé ? Oui et non, et nous allons y venir. Selon le leader du secteur,HubSpot, un email blast se définit comme suit :

"...un message électronique générique envoyé à une énorme liste de destinataires non segmentés. Enfant-vedette de l'approche marketing par pulvérisation, l'email blast est généralement considéré comme un spam".

Les mots clés sont "générique" et "non segmenté". Et cela renvoie au point 22 ci-dessus. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi l'entreprise à laquelle vous avez acheté ce gadget il y a des années vous envoie encore des courriels au sujet d'un autre produit qui n'a rien à voir avec le vôtre ? C'est parce qu'elle pratique l'email marketing de masse et qu'elle envoie ce message à toute sa base de données de contacts, sans se soucier de sa pertinence pour une personne ou unsegment particulierde son audience globale.

Comparez cette situation avec une campagne d'envoi de courriels personnalisée, avec des versions personnalisées de ce message. Ainsi, le nouveau produit n'est annoncé qu'aux personnes qui ont acheté la dernière version de ce même produit. Certains spécialistes du marketing diront qu'il s'agit fondamentalement de la même chose. Nous ne sommes pas du tout d'accord. Les courriels soigneusement personnalisés ont des taux d'engagement plus élevés, et les courriels de groupe envoyés à des listes plus petites et soigneusement segmentées sont également moins susceptibles de déclencher des filtres anti-spam automatiques.

Chacune de ces méthodes peut avoir sa place dans une campagne de marketing moderne bien conçue. Nous allons maintenant examiner les avantages et les inconvénients de ces méthodes pour vous aider à décider si votre campagne peut bénéficier d'un envoi massif de courriels.

Étape 2 : Examiner les avantages d'une campagne d'envoi d'e-mails

Tout d'abord, du côté des avantages, il y a la portée. Quelle est la taille de votre liste de contacts ? C'est la portée potentielle d'un envoi de courrier électronique. Pour certaines mises à jour de l'entreprise, c'est vraiment la meilleure option.

Vous avez une nouvelle fonctionnalité dont vous voulez vous assurer que tout le monde est au courant ? Envoyez-la.

Il suffit d'envoyer un sondage ou une enquête à tout le monde et de recueillir un échantillon transversal de réponses pour prendre le pouls de votre base d'utilisateurs. Envisagez cette option pour des projets de recherche internes ou pour recueillir des données en vue de la rédaction d'un livre blanc. Ces cas d'utilisation bénéficient d'une vue non segmentée, et il n'y a pas de meilleur moyen de l'obtenir qu'en procédant à un sondage à grande échelle.

Étape 3 : Examinez les inconvénients de ce même envoi d'e-mails.

N'oubliez pas que vos clients ne sont pas un pilier monolithique. Vous proposez différents produits et services, et les utilisateurs de chacun d'entre eux varient probablement autant, voire plus, que ces offres. Il y aura bien sûr des recoupements, mais la base d'utilisateurs de chaque produit doit être considérée comme un segment unique.

Jusqu'à85 % des courriers électroniques sont considérés comme des spams de nos jours. Cela signifie que plus une personne reçoit d'e-mails non désirés, non demandés ou inappropriés de votre part, plus il est probable qu'elle se désengage ou qu'elle marque l'e-mail comme spam et passe à autre chose. Chaque fois qu'une personne agit de la sorte, la réputation de votre expéditeur est affectée. La réputation de l'expéditeur est un ensemble de paramètres que les FAI et les fournisseurs de services de messagerie utilisent pour déterminer quels expéditeurs sont autorisés à recevoir des messages et lesquels doivent être envoyés dans les spams ou, pire encore, mis sur liste noire.

Il y a de fortes chances que votre liste de contacts contienne des non-clients. Les investisseurs, les organisations partenaires ou les vendeurs n'ont pas besoin d'être informés de la dernière mise à jour de vos offres. Et compte tenu du volume d'e-mails qu'ils sont susceptibles de recevoir chaque jour, ils pourraient s'offusquer de recevoir un tel bruit indésirable dans leur boîte de réception.

Les enquêtes et les sondages mentionnés ci-dessus ? Pensez à la différence de taux de réponse si vous envoyez des versions légèrement différentes à chaque segment de votre liste. Les messages personnalisés affichent généralement des taux d'ouverture plus élevés, ce qui peut grandement améliorer la réputation de votre expéditeur.

Étape bonus 4 : Meilleures pratiques en matière d'envoi de messages

Après avoir suivi les trois étapes précédentes, vous déciderez peut-être que l'utilisation judicieuse de l'envoi d'e-mails en rafale s'impose dans le cadre de votre campagne actuelle. C'est super. Rendez-nous service. Suivez quelques bonnes pratiques. Celles-ci vous permettront de ne pas subir de conséquences négatives (comme une baisse de la réputation de l'expéditeur) et peuvent même contribuer à améliorer vos résultats.

• Faites en sorte que chaque message soit court et pertinent.

• Veillez à ce que l'objet du message corresponde au contenu qui suit

• Passez rapidement au contenu

• Incluez un CTA au-dessus du pli

• Veillez à ce que l'option de désabonnement soit claire et facile à trouver.

• Veillez à ce que la mise en forme de votre courriel soit adaptée auxappareils mobiles (plus de la moitié des courriels sont lus sur des appareils mobiles).

Notre réponse légèrement sarcastique "ça dépend" a-t-elle plus de sens maintenant ? Il y a des moments et des endroits où un envoi d'e-mails bien planifié peut faire des merveilles pour vos campagnes, en donnant le coup de fouet nécessaire pour lancer une campagne et la faire fonctionner.

Mais il y a aussi des moments et des endroits où même le message le mieux pensé et le mieux intentionné ne peut que rebuter vos clients et entacher la réputation de l'expéditeur pour les futures campagnes d'e-mailing.

En fin de compte, c'est à vous de décider. Nous espérons que cette partie de notre article vous a donné matière à réflexion et qu'elle vous aidera à prendre une décision éclairée lorsque viendra le moment de répondre à la question "envoyer ou ne pas envoyer".