Le marketing par email - est-il mort ?

Nous avons tous vu les titres sensationnalistes : L'e-mail est mort ! Il ne fait aucun doute que la communication numérique a radicalement changé au cours des dernières années, mais les personnes qui affirment que le marketing par courrier électronique est mort ont-elles raison ?

Le fait est qu'ils se trompent tous. L'e-mail et, par extension, l'e-mail marketing ne sont pas du tout morts. Nous dirions même le contraire : il n'y a jamais eu de meilleur moment pour améliorer votre marketing par courriel.*

L'e-mail n'est pas prêt de disparaître

Ce petit "*" n'est pas là pour rien. Bien que nous soyons tout à fait favorables à l'email en tant que partie intégrante de toute campagne marketing bien conçue, l'autre vérité est que les attitudes à l'égard de l'email ont changé au cours de ces dernières années. Les taux d'ouverture de nombreuses campagnes de marketing sont en baisse, c'est vrai. Mais dans le même temps, le courrier électronique en tant que moyen de communication gagne en popularité. 73 % des Millennials déclarent préférer recevoir des informations marketing par ce canal plutôt que par tous les autres (médias sociaux, textes, documents papier, etc.).

En outre, un pourcentage colossal de 99 % des internautes utilisent le courrier électronique et déclarent le consulter au moins une fois par jour.

Prêter attention à l'expérience de l'utilisateur

Voici la mise en garde que vous attendiez. L'e-mail est un excellent moyen de diffusion de votre message. De plus, c'est un excellent moyen d'atteindre la génération des Millennials, la plus nombreuse à ce jour.

Mais il faut faire les choses différemment.

La plupart de ces choses tournent autour de l'expérience de l'utilisateur, c'est-à-dire de la manière dont votre lecteur interagit avec l'information que vous partagez et l'assimile. Par exemple, si vous n'envoyez des courriels que lorsque vous avez un argument de vente à faire, vous perdrez des lecteurs. Rapidement.

Envoyez régulièrement à vos contacts une lettre d'information contenant des informations intéressantes et pertinentes sur votre secteur d'activité et la place de votre entreprise. Envoyez des offres exclusives réservées aux abonnés. Envoyez des liens vers des articles récemment publiés sur votre blog.

Tout cela a pour but de maintenir l'intérêt de votre public pour votre message. Les offres exclusives leur montrent que vous appréciez le fait qu'ils se soient inscrits, et les liens vers le blog montrent que vous ne vous contentez pas de vendre des gadgets.

Enfin, personnalisez votre message. Qu'il s'agisse d'une ligne d'objet accrocheuse ou d'un contenu sur mesure, faites savoir à votre public que vous le comprenez et que vous accordez de l'importance à son temps et à son attention. Dites-leur que vous n'allez pas gâcher leur confiance en leur faisant du marketing 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en leur envoyant des liens qui n'ont pas d'importance pour eux ou pour leur vie.

Pour vous montrer que nous accordons de l'importance à votre temps et à votre attention, nous vous présentons le cœur de l'article d'aujourd'hui : notre liste des neuf meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing pour 2020. Si vous les suivez, vous pouvez être sûr que vos e-mails feront mouche et que votre public appréciera tout ce que vous faites pour lui.

Les 9 meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing

1) Envoyez un message de bienvenue

L'envoi d'un message de bienvenue à chaque fois qu'une personne s'inscrit a plusieurs objectifs. Avant d'affecter le taux de rebond de votre campagne, il vous permet de savoir si l'adresse e-mail est valide. Cela contribue à améliorer votre note d'expéditeur. Il rassure également le client sur le fait que son inscription a fonctionné et que les bonnes choses sont à venir.

2) Envoyer tôt ou tard

Les taux d'ouverture les plus élevés pour les courriels se situent entre 9 et 11 heures et entre 15 et 17 heures (Amérique du Nord). Cela signifie que vous voulez que vos messages soient en tête de la boîte de réception de vos destinataires à ce moment-là pour vous assurer qu'ils les voient et qu'ils ont le temps de les ouvrir et de s'y intéresser.

3) Utilisez de vrais noms

L'époque où l'on envoyait des courriels à partir d'une adresse "noreply@" est révolue. Les gens apprécient l'authenticité et veulent entrer en contact avec une personne, pas avec une société. Envoyez vos bulletins d'information et autres messages électroniques à partir d'une personne réelle possédant une adresse électronique réelle sur votre domaine. Veillez également à ce que la ligne de signature reflète la même personne et les mêmes informations de contact.

4) Utilisez un lien de confirmation pour l'opt-in

Il semble que les spécialistes du marketing détestent presque tous cette pratique. Le raisonnement semble être que le fait d'insister pour que les gens passent par une étape supplémentaire réduira le nombre d'inscriptions et aura un impact négatif sur les indicateurs. Nous répondons que la qualité l'emporte sur la quantité. Cette étape supplémentaire peut amener certaines personnes à abandonner le processus. Néanmoins, ceux qui restent pour ce clic supplémentaire manifestent un désir plus fort de recevoir des communications de votre part, et pour nous, cela semble être un meilleur contact.

5) Les indicateurs sont importants

L'essentiel est de définir à l'avance les indicateurs qui comptent pour vous. Fixez des objectifs pour votre campagne d'e-mailing, comme vous le feriez pour toute autre campagne, en utilisant la rubriqueSMART dont nous avons déjà parlé. Établissez ensuite vos indicateurs en fonction de ces objectifs.

6) Créez de l'engagement

Faites en sorte que les gens aient envie de s'engager dans le contenu de votre courriel. Incluez des liens vers des vidéos, des articles de blog, des pages de renvoi, des infographies, etc. Incluez des CTA vers des offres appropriées à des endroits bien visibles tout au long de l'e-mail. Et surtout, faites en sorte que tout soit adapté aux mobiles. La plupart des membres de votre public liront ces messages à la pause-café, dans le métro ou sur le canapé - sur un smartphone.

7) Acceptez les écrémeurs

C'est peut-être difficile à entendre, mais tous les membres de votre public ne liront pas votre lettre d'information électronique. Il en va de même pour vos pitchs et vos messages d'offres spéciales. Et ce n'est pas grave. Cela vous permet de rendre vos points saillants plus visibles en utilisant des sous-titres et des textes d'ancrage qui permettent d'assimiler le point principal en parcourant le message de haut en bas. Ainsi, le message sera plus facile à assimiler pour tout le monde, qu'il s'agisse d'un lecteur superficiel ou d'un lecteur assidu.

8) Soyez professionnel

L'utilisation d'une solution de marketing par courrier électronique contribue à bien des égards à vos campagnes. La principale d'entre elles est qu'il est beaucoup plus probable que vos messages échappent au dossier spam et aboutissent dans la boîte de réception de votre public. Bon nombre de ces outils disponibles dans le commerce comprennent également des tableaux de bord détaillés pour vos mesures, ce qui constitue un avantage non négligeable.

9) Segmentez pour un meilleur engagement

Rien ne décourage plus un lecteur que de lire quelque chose qui n'a pas d'importance pour lui. Utilisez votre solution d'e-mail marketing pour segmenter votre liste de contacts. Que ce soit par zone géographique, par famille de produits ou par toute autre catégorie pertinente pour votre liste, l'envoi d'un contenu adapté à chaque segment garantit que votre public restera engagé et que les bonnes informations parviendront aux bonnes personnes.