Le marketing par courrier électronique a beaucoup évolué ces dernières années. Sa réputation a également évolué, passant d'un moyen légitime pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients dans les premiers temps, à une période où il était considéré comme une forme de spam, voire d'escroquerie, pour redevenir un moyen fantastique de maintenir l'intérêt des clients.
Le marketing par courrier électronique peut avoir un impact considérable sur votre activité et sur la satisfaction de vos clients lorsqu'il est abordé avec l'éthique, l'attitude et les objectifs adéquats. Nous avons déjà écrit sur la manière d'y parvenir sans faire d'appels d'offres ni se montrer trop agressif. En cas de doute, vérifiez la législation de votre pays ou de votre région en matière de spam pour vous assurer que vous êtes en conformité.
Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur la création de votre liste d'adresses électroniques et sur la manière de la faire croître de manière organique et durable.
Partez du bon pied : Le CRM
Où gardez-vous votre liste de contacts professionnels ? Se trouve-t-elle dans votre téléphone, dans une pile de cartes de visite de prospects intéressés que vous avez collectées lors de conférences et qui se trouvent maintenant sur le coin de votre bureau, et quelque part dans votre programme de messagerie électronique ? Vous êtes en train de créer une entreprise et vous avez besoin de vos prospects, de vos abonnés à vos courriels et d'autres contacts professionnels divers dans un endroit facile à trouver et à déchiffrer.
Vous avez besoin d'une solution solide de gestion de la relation client/contact (CRM) qui évoluera avec votre entreprise.
La myriade de suites de productivité disponibles sur le marché offre différentes combinaisons d'outils de marketing, d'intégration des médias sociaux, de fonctionnalités CRM et même de planification et d'automatisation des courriels, le tout dans un tableau de bord basé sur le cloud pour faciliter l'évolutivité. Faites vos recherches et choisissez-en une pour établir une base solide pour vos besoins en matière d'e-mail marketing. Des versions gratuites sont disponibles pour vous aider à démarrer.
Exploiter les contacts existants
Vous vous souvenez de vos contacts téléphoniques et de vos cartes de visite ? Enregistrez-les dans votre nouveau logiciel de gestion de la relation client et faites de la prospection. Envoyez un courrier électronique à vos contacts professionnels existants sur la base d'une base légale de communication (par exemple, un prospect qui montre de l'intérêt), en leur demandant s'ils souhaitent s'abonner à votre nouvelle lettre d'information par courrier électronique, et incluez un lien d'acceptation. Cela les marquera comme abonnés dans votre système de gestion des relations avec la clientèle, de sorte qu'ils recevront vos messages.
Envoyez ensuite un suivi en demandant à ces mêmes personnes (celles qui ont accepté de s'abonner) de transmettre votre première lettre d'information à toute personne qui, selon elles, pourrait bénéficier de vos services. Les bons contacts ont d'autres bons contacts, alors profitez de votre réseau existant pour construire votre liste de marketing.
Élaborer un contenu remarquable
Si vous voulez que les gens s'abonnent volontiers, l'objectif ultime est de leur offrir quelque chose qu'ils apprécient. Le meilleur moyen d'y parvenir est de mettre en place une solide stratégie de marketing de contenu reposant sur la publication régulière d'articles de blog attrayants et informatifs. Proposez des actualités sectorielles, des analyses approfondies de l'impact de votre produit sur votre secteur, des articles d'intérêt personnel sur votre équipe et sur la façon dont leur travail façonne l'avenir de votre entreprise, ainsi que tout autre sujet susceptible d'intéresser votre public cible.
Faites ensuite la promotion de ce contenu sur tous les canaux. Tweetez les liens vers chaque article que vous publiez (ce qui peut être fait via l'automatisation du marketing), publiez sur Facebook des mises à jour supplémentaires accompagnées de liens, et n'oubliez pas d'informer vos relations LinkedIn de la mise en ligne d'un article. Et, bien sûr, n'oubliez pas l'appel à l'action dans chacune de ces mises à jour. Ces appels à l'action sont essentiels pour inciter les internautes à cliquer et à s'abonner aux prochaines mises à jour.
Créez un contenu de courrier électronique attrayant
Une fois que vous avez créé et promu un contenu exceptionnel, réfléchissez à ce que vous allez envoyer à votre liste de contacts qui ne cesse de s'allonger. Vous ne voulez pas les ennuyer avec des articles de blog rabâchés, sinon ils se désabonneront aussi vite qu'ils se sont inscrits. Vous ne voulez pas non plus être rébarbatif et n'envoyer que des messages de vente insistants. Au lieu de cela, créez une section de votre calendrier de contenu spécialement consacrée à votre lettre d'information électronique.
Rédigez des articles personnalisés réservés aux abonnés. Organisez des sondages pour recueillir des commentaires sur les dernières mises à jour ou créez des concours dont le prix est un article de marque ou un produit gratuit.
Passez les bonnes choses
Une fois que votre liste s'est étoffée et que les gens lisent votre contenu via les médias sociaux, les liens d'e-mail, etc. Techniquement, le contenu protégé n'est disponible qu'en échange de quelque chose de la part de l'internaute. Dans le cadre du marketing de contenu, il s'agit généralement de demander des coordonnées électroniques en échange de l'accès à un livre électronique, à un livre blanc ou à un autre contenu spécial qui n'est pas disponible à plus grande échelle.
Mais ne vous contentez pas d'un simple billet de blog. Vous devez en faire quelque chose de spécial pour justifier que votre public donne ses coordonnées pour l'obtenir. Vous pouvez donc approfondir un sujet particulier qui a été populaire sur le blog ou rédiger un livre blanc sur l'état d'un certain segment de l'industrie si vous êtes un leader d'opinion. Tout ce qui permet d'approfondir un sujet dont vous savez qu'il intéresse votre public est un bon candidat pour le contenu à accès limité.
Utiliser des fenêtres contextuelles et des fenêtres coulissantes
Il faut faire preuve d'un peu de finesse pour bien faire les choses. Vous ne voulez pas que vos lecteurs quittent votre site en courant lorsqu'ils sont confrontés à des fenêtres pop-up ou à un formulaire glissant si tenace qu'ils ne peuvent s'en débarrasser.
Vous devez rappeler aux visiteurs que vous proposez une lettre d'information par courrier électronique qui offre plus de valeur qu'une simple visite sur le site et un formulaire simple pour s'inscrire. N'oubliez pas de leur proposer un moyen facile de fermer le message s'ils ne sont pas intéressés ou s'ils sont déjà abonnés, et n'oubliez pas de régler ces messages pour qu'ils apparaissent après une pause et qu'ils ne reviennent pas trop souvent.
N'oubliez pas que l'exclusivité fait vendre
Nous avons déjà abordé ce point, mais il est suffisamment important pour qu'il fasse l'objet d'une section à part entière. Votre courriel doit offrir quelque chose de plus que ce qu'une personne peut obtenir en visitant votre site Web. Il peut s'agir d'offres spéciales réservées aux abonnés ou d'approfondissements sur des sujets qui les intéressent. Vous devez ensuite faire en sorte que ces offres et ces informations ne soient accessibles qu'aux personnes qui s'abonnent, en rendant le formulaire facile à trouver.
Le fait est que l'exclusivité fait vendre. Les gens aiment se sentir spéciaux, et le fait d'avoir accès à des ventes et à des données auxquelles personne d'autre n'a accès permet d'atteindre cet objectif. La clé de ces suggestions est d'inclure des formulaires d'inscription sur chaque page du site, sur les liens des mises à jour des médias sociaux et au bas de chaque e-mail que vous envoyez. De cette façon, les personnes intéressées n'auront pas besoin de creuser pour s'inscrire sur la liste.
