El marketing por correo electrónico ha cambiado mucho en los últimos años. Su reputación también ha pasado de ser un medio legítimo para que las empresas se mantuvieran en contacto con sus clientes en sus inicios, a un periodo en el que se le consideraba spam, cuando no un poco estafa, y de nuevo a ser una forma fantástica de mantener el interés de los clientes.
El marketing por correo electrónico puede tener un gran impacto en su negocio y en la satisfacción del cliente con su servicio si se aborda con la ética, la actitud y los objetivos adecuados. Ya hemos escrito sobre cómo lograrlo sin lanzamientos de venta o con un tono demasiado fuerte. En caso de duda, consulte la legislación sobre spam de su país o región para asegurarse de que la cumple.
Hoy hablaremos de cómo crear una lista de correo electrónico y cómo hacerla crecer de forma orgánica y sostenible.
Empezar con buen pie: El CRM
¿Dónde guarda su lista general de contactos empresariales? ¿Es una combinación de tu teléfono, una pila de tarjetas de visita de posibles clientes interesados que recogiste en conferencias y que ahora está en una esquina de tu escritorio, y en algún lugar de tu programa de correo electrónico? Está creando una empresa y necesita sus clientes potenciales, suscriptores de correo electrónico y otros contactos comerciales variados en un lugar fácil de encontrar y de clasificar.
Necesita una solución sólida de gestión de relaciones con clientes y contactos (CRM) que se adapte a su negocio.
Las innumerables suites de productividad del mercado ofrecen diferentes combinaciones de herramientas de marketing, integración con redes sociales, funciones de CRM e incluso programación y automatización del correo electrónico, todo ello en un panel de control basado en la nube para facilitar su ampliación. Investiga y elige una para construir una base sólida para tus necesidades de marketing por correo electrónico. Existen versiones gratuitas que pueden ayudarte a empezar.
Aproveche los contactos existentes
¿Recuerda los contactos telefónicos y las tarjetas de visita? Introdúzcalos todos en el CRM que acaba de seleccionar y realice una labor de divulgación. Envíe un correo electrónico a sus contactos comerciales existentes con una base legal para la comunicación (por ejemplo, un cliente potencial que muestre interés), preguntándoles si desean suscribirse a su nuevo boletín por correo electrónico, e incluya un enlace de suscripción. Esto los marcará como suscritos en tu CRM, por lo que recibirán tus mensajes.
A continuación, envíe un mensaje de seguimiento pidiendo a esas mismas personas (las que se suscribieron) que reenvíen su primer boletín a cualquier persona que crean que podría beneficiarse de recibir noticias suyas. Los buenos contactos tienen otros buenos contactos, así que aproveche su red existente para crear su lista de marketing.
Elabore un contenido impresionante
Si quiere que la gente se suscriba voluntariamente, el objetivo final es ofrecerles algo que valoren. La mejor forma de hacerlo es con una sólida estrategia de marketing de contenidos basada en la publicación periódica de entradas de blog atractivas e informativas. Ofrezca noticias del sector, análisis en profundidad de cómo su producto influye en su sector, historias de interés personal sobre su equipo y cómo su trabajo da forma al futuro de su empresa, y cualquier otra cosa que sepa que interesará a su público objetivo.
A continuación, promocione ese contenido en todos los canales. Tuitee enlaces a cada artículo que publique (puede hacerse mediante automatización de marketing), publique en Facebook actualizaciones adicionales con enlaces y no olvide informar a sus contactos de LinkedIn cuando se publique un artículo. Y, por supuesto, no olvides la llamada a la acción en cada una de esas actualizaciones. Estas llamadas a la acción son cruciales para conseguir que la gente haga clic y se suscriba a futuras actualizaciones.
Cree contenido de correo electrónico atractivo
Una vez que genere y promocione contenidos excepcionales, piense en lo que va a enviar a su creciente lista de contactos. No querrá aburrirles con entradas repetidas del blog, o se darán de baja con la misma rapidez con la que se suscribieron. Tampoco querrás ser desagradable y enviarles únicamente argumentos de venta insistentes. En su lugar, cree una sección de su calendario de contenidos específica para su boletín electrónico.
Escriba artículos personalizados que sólo estén disponibles para los suscriptores. Realice encuestas en las que pida opiniones sobre las últimas actualizaciones o cree concursos en los que el premio sea un botín de la marca o un producto gratuito.
La puerta a lo bueno
Una vez que su lista crezca y la gente lea su contenido a través de las redes sociales, enlaces de correo electrónico, etc., es el momento de crear contenido cerrado. Técnicamente, el contenido cerrado sólo está disponible a cambio de algo por parte del espectador. A efectos de marketing de contenidos, esto suele significar pedir información de contacto por correo electrónico a cambio de acceso a un libro electrónico, un libro blanco u otro contenido especial que no esté disponible de forma más generalizada.
Sin embargo, no se limite a elegir una entrada de blog a la entrada. Tiene que convertirlo en algo especial para justificar que su público ceda sus datos de contacto. Así que haga una inmersión profunda en un tema concreto que haya sido popular en el blog, o tal vez escriba un libro blanco sobre el estado de un determinado segmento de la industria si usted es un líder de opinión. Cualquier cosa que profundice en un tema que sepa que interesa a su audiencia es un buen candidato para el contenido cerrado.
Utilice Pop-Ups y Slide-Ins
Esto requiere algo de delicadeza para hacerlo bien. Lo que no quiere es que los lectores huyan de su sitio cuando se encuentren con una ventana emergente tras otra o con un formulario deslizante tan tenaz que no puedan deshacerse de él.
Usted quiere recordar a los visitantes que tiene un boletín de correo electrónico que ofrece más valor que una visita rápida al sitio puede proporcionar y un sencillo formulario donde pueden inscribirse. No olvide una forma fácil de cerrar el mensaje en caso de que no estén interesados o ya sean suscriptores, y recuerde sólo configurar estos mensajes para que aparezcan tras una pausa y no vuelvan con demasiada frecuencia.
Recuerde que la exclusividad vende
Ya hemos hablado de esto antes, pero es lo suficientemente importante como para justificar su sección. Su correo electrónico debe ofrecer algo más de lo que una persona puede obtener navegando por su sitio web. Ofertas especiales exclusivas para suscriptores o inmersiones más profundas en temas que les interesen. A continuación, promueva que estas ofertas e información sólo estén disponibles para quienes se suscriban, haciendo que el formulario sea fácil de encontrar.
Y es que la exclusividad vende. A la gente le gusta sentirse especial, y tener acceso a ventas y datos a los que nadie más tiene acceso lo consigue bastante bien. La clave de estas sugerencias es incluir formularios de suscripción en todas las páginas del sitio, en los enlaces de las actualizaciones de las redes sociales y en la parte inferior de todos los correos electrónicos que envíe. De este modo, el interesado no tendrá que rebuscar para entrar en la lista.
