Experiencia personalizada: Éxito con Inbound Marketing.

¿Ese anuncio que encuentra constantemente en los sitios web de noticias? ¿El que muestra el accesorio de cocina que compró por Internet la semana pasada? Pues bien, ese es un buen ejemplo de lo que estamos tratando aquí: el marketing personalizado.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente entrante?

Hay muchos datos de clientes que respaldan los comentarios positivos, la mayor satisfacción y la fidelidad de los clientes cuando se trata de servicios personalizados a lo largo del recorrido del cliente:

• El 90% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Invertiren la experiencia personalizada del cliente puede aumentar las ventas y los ingresos.

• El 80% de los compradores B2B comienzan su proceso de compra con una búsqueda en Google. Optimizar su sitio web y su contenido para los motores de búsqueda es crucial para garantizar que los clientes potenciales puedan encontrar sus productos o servicios cuando realicen búsquedas en línea.

• El 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas: Esto pone de relieve el inmenso potencial de la personalización. Su público objetivo busca activamente y recompensa a las marcas que atienden sus necesidades. (Epsilon, 2023)

• El 71% de los consumidores considera frustrante el contenido irrelevante: Bombardear a la gente con mensajes genéricos es contraproducente. El contenido personalizado demuestra que entiendes sus necesidades, lo que genera confianza y fidelidad. (Salesforce, 2023)

• El 70% de los compradores son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas. Recopilar y utilizar sus datos es crucial para ofrecer a los clientes una experiencia única y memorable. Esto puede ir desde correos electrónicos personalizados hasta recomendaciones de productos a medida o un servicio de atención al cliente excepcional.

• Las empresas que se centran en la experiencia del cliente consiguen un 60% más de rentabilidad: El vínculo entre personalización e ingresos es innegable. Invertir en un enfoque centrado en el cliente impulsa el crecimiento de la cuenta de resultados, lo que hace que merezca la pena. (Aberdeen Group, 2023)

• El 59% de los profesionales del marketing B2B informan de un aumento de las tasas de conversión con contenido personalizado: La personalización no es solo para B2C. Adaptar el contenido a las necesidades específicas de la empresa y a sus puntos débiles ofrece resultados tangibles, impulsando a los clientes potenciales hacia la conversión. (Informe Demand Gen, 2023)

• Los clientes con una experiencia positiva tienen un 52% más de probabilidades de recomendar su marca a otras personas. La experiencia que sus clientes tienen con su marca influye significativamente en su reputación y en cómo la gente difunde su negocio.

• El coste medio de captar un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener a un cliente existente. Centrarse en mantener contentos a los clientes actuales es mucho más rentable que captar nuevos constantemente.

• Las campañas de correo electrónico personalizadas generan tasas de respuesta seis veces superiores: El correo electrónico sigue siendo una poderosa herramienta de marketing, y la personalización libera todo su potencial. Hablar directamente a los intereses individuales aumenta el compromiso y la acción (Campaign Monitor, 2023).
  
  

Una estrategia de Inbound Marketing exitosa está llena de oportunidades para personalizar y crear contenido personalizado a través de múltiples canales para llegar más directamente a tu objetivo y reforzar su creencia en tu mensaje y confianza en tu empresa. Desde mensajes de correo electrónico que se dirigen al cliente por su nombre hasta anuncios como el comentado en la introducción, pasando por páginas web personalizadas que aparecen para distintos visitantes de la página de inicio y una experiencia de atención al cliente personalizada con una nota de aniversario. Todas estas son expectativas centrales del Inbound Marketing y ahora son posibles utilizando técnicas de inbound marketing y soluciones de automatización.

Todo empieza por conocer a su público objetivo, su perfil de cliente ideal y su buyer persona.

Empiece con su lista de suscriptores

Una "fruta madura" del marketing personalizado es su lista de correo electrónico. También resulta ser una de las herramientas más poderosas de su arsenal para hacer que los clientes potenciales y existentes sientan una conexión con su marca. Y el punto de partida es la personalización de su boletín electrónico de suscripción.

Te han dado su información de contacto, no abuses de esa confianza.

Cuando hablamos de opt-in email marketing, nos referimos al uso de la información de contacto que los visitantes del sitio le dieron a cambio de acceso a contenido cerrado, la lista de inscripción de la última convención en la que tuvo un stand, y cualquier otro cliente potencial que le haya dado voluntariamente su dirección de correo electrónico. Eso demuestra un nivel de confianza entre el cliente y su empresa que usted debe alimentar y demostrar que respeta.

Y puede hacerlo NO inundando su lista con boletines electrónicos repetitivos, ofertas que no se aplican a la mitad de su lista u otro contenido genérico. Segmente su lista filtrándola por datos demográficos, geográficos o cualquier otro parámetro que ofrezca su CMS. De este modo, dispondrá de grupos de nicho más pequeños a los que podrá dirigirse fácilmente con ofertas más específicas, actualizaciones sobre el sector en el que están interesados, etc. Los beneficios de la segmentación de marketing y los esfuerzos de personalización son muchos:

• Mayores tasas de apertura

• Mayor porcentaje de clics

• Mayores tasas de conversión

para empezar. Este método también le permite enviar menos correos electrónicos, lo que reduce drásticamente sus gastos generales. Además, es posible que disminuyan las solicitudes de baja, ya que los usuarios sólo ven los mensajes que les afectan directamente.

¿Abres tu correo electrónico en mitad de la noche?

Las soluciones de automatización del correo electrónico de marketing (y hay muchas entre las que elegir) también le permiten programar cuándo se envía cada mensaje segmentado. De este modo, sus listas de Londres y Los Ángeles recibirán su boletín justo a tiempo para el café de la mañana en lugar de perderse en la inundación de la bandeja de entrada del lunes por la mañana.

Este nivel de personalización es sencillo para usted, pero demuestra a sus suscriptores que realmente se preocupa por ellos y por su cultura, y que mantendrá ese nivel de confianza en todas sus interacciones. También es clave que el campo "De" muestre el nombre de una persona, no una dirección de correo electrónico genérica "No_Reply". Utiliza al director de tu departamento o al director general de marketing, pero asegúrate de pedir permiso antes y no utilices su dirección de correo electrónico real como remitente.

Para asegurarte de que tus esfuerzos de marketing por correo electrónico funcionan, compruébalos con nuestra Lista de comprobación de marketing por correo electrónico GRATUITA:

Diríjase a visitantes que ya hayan descargado contenidos

Algunas personas de su base de datos de CRM estarán allí porque solicitaron acceso a contenido cerrado. Se trata de un segmento ya creado. Utilice su herramienta de automatización para enviar un correo electrónico de seguimiento una semana después de esta solicitud inicial con enlaces adicionales para profundizar en los mismos temas, recordatorios de próximos seminarios web, etc.

Aproveche al máximo las cookies de su sitio web

Prestando especial atención a las normas y reglamentos que dictan cómo se puede utilizar la información de seguimiento (como el GDPR en Europa), las herramientas CMS como WordPress y Hubspot Content Hub ofrecen poderosas maneras de personalizar la experiencia de los visitantes del sitio. Puede configurar CTA personalizados para los visitantes para dirigirlos a contenido que aún no tienen o relacionado con lo último en lo que hicieron clic.

También puedes personalizar páginas enteras de tu sitio. De forma similar, Hubspot ofrece "contenido inteligente" que rotará a través de opciones preestablecidas basadas en parámetros que tú establezcas y activadas por la cookie dejada la última vez que esa persona visitó el sitio. Estas páginas también pueden saludar a la persona por su nombre (si también tienes su información de contacto en tu CRM) y mostrar contenido adaptado con precisión a sus intereses expresados previamente.

Localización, localización, localización

La geolocalización es una tecnología que permite a los creadores de aplicaciones dirigirse a los usuarios de teléfonos inteligentes con ofertas, anuncios y contenidos específicos de su ubicación. Utilizando el localizador GPS del smartphone del usuario, su aplicación puede enviar una alerta push cada vez que se encuentren cerca de uno de sus puntos de venta con ofertas de cupones o cuando lleguen a un lugar donde tenga un stand de convención. No me sorprende cuando Canada Goose me envía recomendaciones personalizadas con un correo electrónico con conjuntos para la nieve cuando hay previsión de nieve en el horizonte. Un gran ejemplo de uso de datos para personalizar la experiencia del cliente y hablar con cada cliente como un cliente individual.

El retargeting permite adaptar los anuncios que ve un cliente

Recordemos el ejemplo con el que empezamos, ese anuncio de un accesorio de widget que se ve en varios sitios. Es un ejemplo de retargeting. El retargeting es una forma de recordar a las personas que han visitado su sitio lo mucho que les ha gustado y darles la bienvenida para que vuelvan a visitarlo y disfruten de más contenido, ofertas, etc.

Utilizando las cookies de seguimiento mencionadas anteriormente, el retargeting permite a visitantes concretos ver anuncios específicos cada vez que visitan cualquier sitio que participe en la red publicitaria de retargeting a la que usted pertenece. Esta técnica aumenta el reconocimiento y el recuerdo de la marca y recuerda a la gente sus ofertas de calidad. También les anima a recordar lo mucho que les beneficia su producto y a volver a por más.

Los servicios de inbound marketing ofrecen muchas formas de personalizar y adaptar la experiencia que tienen sus clientes cuando hacen negocios con usted o visitan su sitio web. En resumen: la gente confía en la gente.

Supongamos que puede conectar con un cliente potencial o refrescar la relación con uno ya existente a través de experiencias personalizadas como las comentadas hoy. En ese caso, puede convertir a un cliente habitual en un defensor de la marca y en un cliente de confianza para toda la vida.