Día tras día nos bombardean con información. Recibimos correos electrónicos, mensajes de texto, anuncios emergentes de los sitios web que visitamos y publicaciones y anuncios patrocinados en las plataformas de redes sociales que frecuentamos.
Dependiendo de la edad y los intereses de cada persona, podemos recibir publicidad directa por correo o llamadas telefónicas.
¿Cómo deciden los consumidores y las empresas qué contenidos leer y cuáles borrar o desechar? Un factor clave es si está personalizado o no. Los mensajes adaptados a los destinatarios tienen muchas más posibilidades de captar su atención y motivarles a actuar.
Como señala James Tennant en un blog del Content Marketing Institute, "Deje de pensar en el contenido personalizado como un extra", hay pocos argumentos en contra de la personalización delcontenido.
Piense en la personalización del contenido
Para que la personalización sea realmente eficaz, tienes que tener los datos correctos y la capacidad de segmentarlos para tu audiencia específica. Emma O'Neill afirma que una forma de obtenerlos es formular las preguntas adecuadas. Sugiere ponerse en contacto con su audiencia para saber por qué visitan su sitio web, solicitar sus actualizaciones por correo electrónico o suscribirse para recibir su boletín informativo.
Una parte de tu estrategia de marketing de contenidos debería consistir en crear buyer personas: una instantánea de los comportamientos y datos demográficos que reflejan a tus clientes ideales. Así que ahora que sabes por qué personalizar el contenido y las formas de segmentar los datos, vamos a examinar tres canales a menudo aprovechados para la personalización de contenidos.
1. Correo electrónico
Si todo lo que tienes es la dirección de correo electrónico y el nombre y apellidos de una persona, puedes programar un correo electrónico con "Hola, Sally". Poner el nombre del sujeto en el asunto del correo electrónico es una forma rápida y sencilla de personalizarlo.
Pero hay otras tácticas más sofisticadas. Por ejemplo, Campaign Monitor sugiere personalizar el contenido del correo electrónico según la ubicación del destinatario, su sexo u otros datos que tengas sobre él.
Se ha demostrado repetidamente que los correos electrónicos enviados a los miembros de su audiencia identificándolos por su nombre y abordando directamente sus necesidades y deseos tienen muchas más probabilidades de ser leídos y de que se actúe en consecuencia que los mensajes que carecen de esos detalles cruciales.
La personalización no consiste en decir "Hola, <Nombre_del_nombre>", sino en comprender las necesidades del cliente y adaptar la experiencia a ellas - J.C. Penney
2. Página de aterrizaje
Una página de aterrizaje es una página web con un propósito específico: normalmente, presentar una oferta.
Cuando envías un correo electrónico personalizado a un cliente potencial, si hay una página de destino asociada a él, el correo incluye un enlace en el que se puede hacer clic para acceder a esa página web.
Allí, el visitante puede descargar un artículo de valor. Puede ser un libro blanco, una infografía o los resultados de una encuesta. O puede recibir un folleto de un producto o solicitar una consulta gratuita. Depende de lo que quiera que haga la persona.
A cambio de esta información, el visitante debe rellenar un formulario. Puede pedirles que faciliten su nombre y posiblemente otros datos, como el nombre y el tamaño de su empresa y su cargo. Su formulario también puede preguntar si tienen poder para decidir si la organización puede y quiere comprar su producto o servicio.
3. Oferta de descuento
Personalizar una oferta de descuento hace que el destinatario sienta que le conoces y que quieres darle algo único y especial.
Se pueden utilizar varios criterios para crear la oferta: compras anteriores, coste del producto o servicio adquirido previamente y ubicación del comprador. Incluso se puede incorporar la época del año.
En el mundo B2B, los descuentos suelen ser la principal inversión de marketing de una empresa, según el Boston Consulting Group. Pueden alcanzar el 30% de descuento sobre el precio de lista de ventas o incluso más. Pero es fundamental utilizar los descuentos de forma estratégica. De lo contrario, pueden desinflar el valor de sus productos y servicios.
Por eso, ofrecer descuentos a los clientes de forma generalizada no suele ser una buena idea. En su lugar, BCG recomienda los descuentos basados en el valor, que vinculan los descuentos al valor aportado por un cliente concreto.
La personalización del contenido funciona
Ahora ya sabe por qué la personalización de contenidos es esencial en el mundo empresarial. Las personas y las organizaciones deben sortear un flujo constante de información que les llega. Más allá de tener un buen contenido, el hecho de que el contenido esté personalizado y sus mensajes se adapten a los destinatarios determinará a menudo si se gana la atención del destinatario y se le incita a realizar la acción que se desea.
¿Quiere saber más sobre la personalización de contenidos y cómo puede ayudarle a hacer crecer su negocio?
