Ogni giorno siamo bombardati di informazioni. Riceviamo e-mail, sms, pop-up pubblicitari dai siti web che visitiamo, post e annunci sponsorizzati sulle piattaforme di social media che frequentiamo.
A seconda dell'età e degli interessi di una persona, possiamo ricevere sollecitazioni tramite posta diretta o telefonate.
Come fanno i consumatori e le aziende a decidere quali contenuti leggere e quali cancellare o gettare via? Un fattore chiave è la personalizzazione o meno. I messaggi personalizzati per i destinatari hanno maggiori possibilità di catturare la loro attenzione e di motivarli ad agire.
Come sottolinea James Tennant in un blog del Content Marketing Institute, "Stop Thinking About Personalized Content as an Extra", ci sono pochi argomenti contro la personalizzazione dei contenuti.
Pensate alla personalizzazione dei contenuti
Affinché la personalizzazione sia davvero efficace, è necessario disporre dei dati corretti e della capacità di segmentarli in base al pubblico specifico. Secondo Emma O'Neill, un modo per ottenerli è porre le domande giuste. Suggerisce di contattare il pubblico per sapere perché visita il vostro sito web, per chiedere gli aggiornamenti via e-mail o per iscriversi alla vostra newsletter.
Una parte della vostra strategia di marketing dei contenuti dovrebbe consistere nella costruzione di buyer personas, un'istantanea dei comportamenti e dei dati demografici che riflettono i vostri clienti ideali. Ora che sapete perché personalizzare i contenuti e come segmentare i dati, esaminiamo tre canali spesso utilizzati per la personalizzazione dei contenuti.
1. E-mail
Se tutto ciò che avete è l'indirizzo e-mail e il nome e cognome di una persona, potete programmare un'e-mail con "Ciao, Sally". Inserire il nome del soggetto nell'oggetto dell'e-mail è un modo semplice e veloce per personalizzarla.
Ma ci sono altre tattiche più sofisticate: ad esempio, Campaign Monitor suggerisce di personalizzare il contenuto dell'e-mail in base alla posizione del destinatario, al suo sesso o ad altre conoscenze che si hanno su di lui.
È stato dimostrato più volte che le e-mail inviate ai membri del vostro pubblico che li identificano per nome e che si rivolgono direttamente alle loro esigenze e ai loro desideri hanno molte più probabilità di essere lette e di agire rispetto ai messaggi privi di questi dettagli cruciali.
La personalizzazione non consiste nel dire "Ciao, <Nome_Cognome>", ma nel capire le esigenze del cliente e nell'adattare l'esperienza a lui - J.C. Penney
2. Pagina di atterraggio del sito web
Una landing page è una pagina web con uno scopo specifico, in genere per presentare un'offerta.
Quando si invia un'e-mail personalizzata a un potenziale cliente, se ad essa è associata una pagina di destinazione, l'e-mail include un link cliccabile a quella pagina web.
Lì il visitatore può scaricare un oggetto di valore. Può trattarsi di un white paper, di un'infografica o dei risultati di un sondaggio. Oppure può ricevere una brochure di un prodotto o richiedere una consulenza gratuita. Dipende da cosa volete che faccia la persona.
In cambio di queste informazioni, il visitatore deve compilare un modulo. Potete chiedere al visitatore di fornire il suo nome ed eventualmente altri dati, come il nome e le dimensioni della sua azienda e la sua posizione lavorativa. Il modulo può anche chiedere se il visitatore ha il potere di decidere se l'organizzazione può e vuole acquistare il vostro prodotto o servizio.
3. Offerta di sconto
La personalizzazione di un'offerta di sconto fa sentire il destinatario come se lo conoscesse e volesse regalargli qualcosa di unico e speciale.
Per creare l'offerta si possono utilizzare diversi criteri: gli acquisti precedenti, il costo del prodotto o del servizio precedentemente acquistato e la località dell'acquirente. È possibile anche incorporare il periodo dell'anno.
Secondo il Boston Consulting Group, nel mondo B2B gli sconti sono spesso il principale investimento di marketing di un'azienda . Possono raggiungere il 30% di sconto sul prezzo di listino o anche di più. Ma è fondamentale utilizzare gli sconti in modo strategico. Altrimenti, possono sgonfiare il valore dei vostri prodotti e servizi.
Per questo motivo, offrire sconti ai clienti in modo generalizzato è raramente una buona idea. Il BCG raccomanda invece una scontistica basata sul valore, che lega gli sconti al valore fornito da un particolare cliente.
La personalizzazione dei contenuti funziona
Ora sapete perché la personalizzazione dei contenuti è essenziale nel mondo degli affari. Le persone e le organizzazioni devono districarsi tra un flusso costante di informazioni che vengono loro inviate. Al di là del semplice fatto di avere un buon contenuto, se e come il contenuto è personalizzato e se i vostri messaggi sono adattati ai destinatari, spesso determinerà se otterrete l'attenzione del destinatario e se lo spingerete a compiere l'azione che desiderate.
Volete saperne di più sulla personalizzazione dei contenuti e su come può aiutare a far crescere il vostro business?
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