Jour après jour, nous sommes bombardés d'informations. Nous recevons des courriels, des textes, des fenêtres publicitaires sur les sites web que nous visitons, ainsi que des messages et des publicités sponsorisés sur les plateformes de médias sociaux que nous fréquentons.
Nous pouvons recevoir des sollicitations par courrier direct ou par téléphone en fonction de l'âge et des intérêts de la personne.
Comment les consommateurs et les entreprises décident-ils du contenu à lire et de celui à supprimer ou à jeter ? L'un des facteurs clés est le caractère personnalisé ou non du contenu. Les messages adaptés aux destinataires ont beaucoup plus de chances d'attirer leur attention et de les inciter à agir.
Comme le souligne James Tennant dans un blog du Content Marketing Institute, "Stop Thinking About Personalized Content as an Extra", ilexiste peu d'arguments contre la personnalisation du contenu.
Réfléchir à la personnalisation du contenu
Pour que la personnalisation soit réellement efficace, vous devez disposer des bonnes données et être en mesure de les segmenter en fonction de votre public spécifique. Selon Emma O'Neill, l'un des moyens d'y parvenir est de poser les bonnes questions. Elle suggère de demander à votre public pourquoi il visite votre site web, pourquoi il demande à recevoir vos mises à jour par courriel ou à s'inscrire pour recevoir votre bulletin d'information.
Une partie de votre stratégie de marketing de contenu devrait consister à élaborer des profils d'acheteurs, c'est-à-dire un aperçu des comportements et des caractéristiques démographiques de vos clients idéaux. Maintenant que vous savez pourquoi personnaliser le contenu et comment segmenter les données, examinons trois canaux souvent utilisés pour la personnalisation du contenu.
1. Le courrier électronique
Si vous ne disposez que de l'adresse électronique, du nom et du prénom d'une personne, vous pouvez programmer un e-mail intitulé "Bonjour, Sally". Inscrire le nom du destinataire dans la ligne d'objet de l'e-mail est un moyen simple et rapide de le personnaliser.
Mais il existe d'autres tactiques plus sophistiquées : Campaign Monitor suggère par exemple de personnaliser le contenu de l'e-mail en fonction de la localisation du destinataire, de son sexe ou d'autres informations que vous possédez à son sujet.
Il a été prouvé à maintes reprises que les messages électroniques envoyés aux membres de votre public en les identifiant par leur nom et en répondant directement à leurs besoins et à leurs souhaits ont beaucoup plus de chances d'être lus et pris en compte que les messages dépourvus de ces détails cruciaux.
Lapersonnalisation ne consiste pas à dire "Bonjour, <Prénom>", mais à comprendre les besoins d'un client et à adapter l'expérience à ses besoins - J.C. Penney
2. Page d'atterrissage du site web
Une page d'atterrissage est une page web ayant un objectif spécifique - généralement, présenter une offre.
Lorsque vous envoyez un courrier électronique personnalisé à un client potentiel, si une page d'atterrissage y est associée, le courrier comprend un lien cliquable vers cette page web.
Le visiteur peut alors télécharger un élément de valeur. Il peut s'agir d'un livre blanc, d'une infographie ou des résultats d'une enquête. Il peut aussi recevoir une brochure sur un produit ou demander une consultation gratuite. Tout dépend de ce que vous voulez que la personne fasse.
En échange de ces informations, le visiteur doit remplir un formulaire. Vous pouvez lui demander de fournir son nom et éventuellement d'autres informations, telles que le nom et la taille de son entreprise et sa fonction. Vous pouvez également lui demander s'il a le pouvoir de décider si l'organisation peut et veut acheter votre produit ou service.
3. Offre de réduction
La personnalisation d'une offre de réduction donne au destinataire l'impression que vous le connaissez et que vous voulez lui offrir quelque chose d'unique et de spécial.
Plusieurs critères peuvent être utilisés pour créer l'offre : les achats précédents, le coût du produit ou du service acheté précédemment et la localisation de l'acheteur. Vous pouvez même intégrer la période de l'année.
Dans lemonde B2B, les remises constituent souvent le premier investissement marketing d'une entreprise, selon le Boston Consulting Group. Elles peuvent atteindre 30 % du prix de vente catalogue, voire plus. Mais il est essentiel d'utiliser les remises de manière stratégique. Sinon, elles risquent de réduire la valeur de vos produits et services.
C'est pourquoi il est rarement judicieux d'offrir des remises à tous les clients. Le BCG recommande plutôt une remise basée sur la valeur, qui lie les remises à la valeur fournie par un client particulier.
La personnalisation du contenu fonctionne
Vous savez maintenant pourquoi la personnalisation du contenu est essentielle dans le monde des affaires. Les personnes et les organisations doivent faire le tri dans un flux constant d'informations qui leur sont envoyées. Au-delà d'un contenu de qualité, c'est lapersonnalisation du contenu et l'adaptation des messages aux destinataires qui déterminent souvent si vous gagnez l'attention du destinataire et si vous l'incitez à prendre les mesures que vous souhaitez qu'il prenne.
Vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation du contenu et sur la manière dont elle peut contribuer à la croissance de votre entreprise ?
Ce contenu est disponible en:
- Allemand: Wann und warum Sie Ihre Inhalte personalisieren sollten
- Anglais: When & Why to Personalize Your Content
- Espagnol: Cuándo y por qué personalizar su contenido
- Chinois: 何时及为何个性化您的内容
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