个性化客户体验：入站营销成功的关键

个性化客户体验是一种营销策略，它利用数据为每位客户量身定制沟通和产品。例如，您在浏览新闻网站时经常看到的、展示您上周网购的厨房小配件的广告，就是个性化营销的典型例证。

为什么呼入式客户体验与我们息息相关？

大量客户数据表明，在客户旅程中提供个性化服务时，可以获得积极的客户反馈、更高的客户满意度和更忠诚的客户：

• 90% 的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。对个性化客户体验的 投资可以增加销售和收入。

• 80% 的 B2B 买家从谷歌搜索开始他们的购买过程。 针对搜索引擎优化您的网站和内容对于确保潜在客户在网上搜索时能找到您的产品或服务至关重要。

• 80% 的消费者更倾向于购买提供个性化体验的品牌： 这强调了个性化的巨大潜力。 您的目标受众会积极寻找并奖励迎合他们需求的品牌。(Epsilon, 2023）

• 71% 的消费者认为不相关的内容令人沮丧：用普通的信息轰炸人们会适得其反。个性化内容表明您了解他们的需求，从而建立信任和忠诚度。(Salesforce, 2023）

• 70% 的买家更愿意与提供个性化体验的公司做生意。 收集和利用他们的数据对于为客户提供独特而难忘的体验至关重要。这包括个性化电子邮件、量身定制的产品推荐或卓越的客户服务。

• 注重客户体验的公司利润率高出 60%： 个性化与收入之间的联系毋庸置疑。对以客户为中心的方法进行投资可推动底线增长，因此值得追求。(安本集团，2023 年）

• 59%的 B2B 营销人员表示，个性化内容提高了转换率： 个性化不仅仅适用于 B2C。 针对特定业务需求和痛点定制内容能带来切实的效果， 推动客户转化。(需求生成报告，2023 年）

• 拥有良好体验的客户向他人推荐您的品牌的可能性要高出 52%。 客户对您品牌的体验会极大地影响您的声誉以及人们对您企业的传播方式。

• 获取一位新客户的平均成本是留住一位老客户成本的 5-25 倍。 与不断获取新客户相比，专注于让现有客户满意更具成本效益。

• 个性化电子邮件营销活动的回复率高出六倍： 电子邮件仍然是一种强大的营销工具， 而个性化则能充分释放其潜力。 与个人兴趣直接对话可提高参与度和行动力 （Campaign Monitor， 2023 年）

一个成功的入站营销战略充满了通过多种渠道定制和创建个性化内容的机会，从而更准确地击中目标客户，增强他们对您所传达信息的信心和对您公司的信任。从直呼客户姓名的电子邮件，到介绍中提到的广告，再到针对不同访问者的定制网页，以及带有周年纪念说明的个性化客户服务体验。所有这些都是入站营销的核心期望，现在都可以通过使用入站营销技术和自动化解决方案来实现。

这一切都始于了解您的目标受众、理想客户档案和买家角色。

从订阅电子邮件列表开始

个性化营销的 "低垂果实 "就是你的电子邮件列表。同时，它也是您最有力的工具之一，能让潜在客户和现有客户感受到与您的品牌之间的联系。首先要做的就是个性化订阅电子邮件通讯。

他们给了你联系方式，不要滥用这种信任。

当我们谈到选择性电子邮件营销时，我们指的是使用网站访客提供给你的联系信息，以换取访问门禁内容的机会、你在上次大会上的展位注册名单，以及其他自愿提供电子邮件地址的潜在客户。这表明客户和你的公司之间存在一定程度的信任，你需要培养这种信任，并证明你是尊重这种信任的。

要做到这一点，你就不能用模板式的电子邮件通讯、不适用于你名单上一半人的优惠或其他通用内容来淹没你的名单。使用人口统计、地理或 CMS 提供的任何其他参数对列表进行筛选，从而对列表进行细分。现在，您拥有了更小的利基群体，可以很容易地针对他们提供更具体的优惠、他们感兴趣的行业最新信息等。营销细分和个性化的好处有很多：

• 更高的打开率

• 更高的点击率

• 更高的转化率

更高的转化率。这种方法还能减少电子邮件的发送量，大大降低管理费用。此外，由于人们只看到与自己直接相关的邮件内容，因此退订请求也会减少。

您会在半夜打开电子邮件吗？

营销电子邮件自动化解决方案（有很多可供选择）还允许您安排每封细分邮件的发送时间。这样，您在伦敦和洛杉矶的名单就能在喝早咖啡时及时收到他们的通讯，而不是在周一早上的收件箱中被淹没。

这种程度的定制对您来说非常简单，但却能向您的订阅者表明，您真正关心他们和他们的文化，而且您会在所有互动中保持这种信任度。让发件人栏显示一个人的姓名，而不是一个通用的 "No_Reply "电子邮件地址，也是关键所在。使用你的部门经理或 CMO；但一定要先征得同意，不要使用他们的真实电子邮件作为回信地址！

为确保您的电子邮件营销工作有效，请使用我们的免费电子邮件营销清单进行交叉检查：

锁定已下载内容的访客

在您的客户关系管理数据库中，有些人之所以会出现在这里，是因为他们请求访问门禁内容。这就是一个现成的细分市场。使用您的自动化工具，在首次请求一周后发送一封后续电子邮件，提供更多链接以深入探讨相同主题、提醒即将举行的网络研讨会等。

充分利用网站 Cookie

WordPress和Hubspot Content Hub等内容管理系统工具提供了定制网站访客体验的强大方法，请仔细关注规定如何使用跟踪信息的任何规则和法规（如欧洲的GDPR）。您可以为访问者设置自定义的 CTA，引导他们访问他们尚未访问过的内容或与他们上次点击的内容相关的内容。

您还可以定制网站上的整个页面。同样，Hubspot 也提供了 "智能内容"，它会根据你设置的参数和访问者上次访问网站时留下的 Cookie 触发的预设选项进行轮播。这些页面还可以通过姓名向用户问好（如果您的客户关系管理中也有他们的联系信息），并根据他们之前表达的兴趣显示定制内容。

位置、位置、位置

地理围栏是一种技术，可让应用程序制造商针对智能手机用户提供特定位置的优惠、广告和内容。利用用户智能手机中的 GPS 定位器，当用户靠近您提供优惠券的零售点或到达您设有会展展位的场所时，您的应用程序就会发送推送提醒。当预报即将下雪时，Canada Goose 就会通过电子邮件向我发送个性化推荐，并附带雪地服装，这一点也不奇怪。这是一个很好的例子，说明了如何利用数据来个性化客户体验，并将每一位客户都当作自己的客户来对待。

重定向让您量身定制客户看到的广告

回想一下我们一开始举的例子，你在多个网站上看到的小部件配件的展示广告。这就是重定向的一个例子。重定向是一种提醒访问过您网站的人他们有多喜欢您的网站，并欢迎他们再次访问以获取更多精彩内容、优惠等的方式。

利用上面提到的跟踪 cookie，重定向可以让特定访客在访问任何参与您所属的重定向广告网络的网站时看到特定广告。这种技术可以提高品牌认知度和记忆度，提醒人们您的优质产品。它还能鼓励他们记住您的产品给他们带来的益处，并回头购买更多产品。

入站营销服务提供了许多方法来定制和调整客户与您做生意或访问您网站时的体验。底线是--人们信任别人。

假设你能通过今天讨论的这些个性化体验与潜在客户建立联系，或与现有客户重新建立关系。在这种情况下，你就能把老客户变成品牌的拥护者和终身信赖的客户。