Experiența client personalizată: Cheia succesului Inbound Marketing.

Acea reclamă pe care o întâlniți în mod constant în timp ce răsfoiți site-urile de știri? Cea care prezintă accesoriul gadget de bucătărie pe care l-ați cumpărat online săptămâna trecută? Ei bine, aceasta servește drept o ilustrare perfectă a ceea ce analizăm aici - furnizarea de marketing personalizat.

De ce este relevantă o experiență inbound pentru clienți?

Există o mulțime de date despre clienți care susțin feedback-ul pozitiv al clienților, satisfacția mai mare a clienților și clienții mai loiali atunci când au de-a face cu servicii personalizate de-a lungul călătoriei clientului:

• 90% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților. Investițiaîn experiența personalizată a clienților poate duce la creșterea vânzărilor și a veniturilor.

• 80% dintre cumpărătorii B2B își încep procesul de cumpărare cu o căutare pe Google. Optimizarea site-ului dvs. web și a conținutului pentru motoarele de căutare este esențială pentru a vă asigura că potențialii clienți vă pot găsi produsele sau serviciile atunci când caută online.

• 80% dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere de la un brand care oferă experiențe personalizate: Acest lucru subliniază potențialul imens al personalizării. Publicul dvs. țintă caută în mod activ și recompensează mărcile care răspund nevoilor lor. (Epsilon, 2023)

• 71% dintre consumatori consideră frustrant conținutul irelevant: Bombardarea oamenilor cu mesaje generice se întoarce împotriva lor. Conținutul personalizat arată că le înțelegeți nevoile, creând încredere și loialitate. (Salesforce, 2023)

• 70% dintre cumpărători sunt mai predispuși să facă afaceri cu o companie care oferă experiențe personalizate. Colectarea și utilizarea datelor acestora este esențială pentru a oferi clienților o experiență unică și memorabilă. Aceasta poate varia de la e-mailuri personalizate la recomandări de produse personalizate sau servicii excepționale pentru clienți.

• Companiile care se concentrează pe experiența clienților obțin o profitabilitate cu 60% mai mare: Legătura dintre personalizare și venituri este incontestabilă. Investiția într-o abordare centrată pe client conduce la creșterea profitului, ceea ce o face să merite să fie urmărită. (Aberdeen Group, 2023)

• 59% dintre marketerii B2B raportează rate de conversie crescute cu conținut personalizat: Personalizarea nu este doar pentru B2C. Adaptarea conținutului la nevoile specifice ale afacerii și la punctele dureroase oferă rezultate tangibile, conducând lead-urile către conversie. (Demand Gen Report, 2023)

• Clienții cu o experiență pozitivă sunt cu 52% mai predispuși să recomande brandul dvs. altora. Experiența pe care clienții o au cu brandul dvs. vă influențează semnificativ reputația și modul în care oamenii răspândesc vorba despre afacerea dvs.

• Costul mediu de achiziționare a unui client nou este de 5-25 de ori mai mare decât cel de păstrare a unui client existent. Concentrarea pe menținerea clienților existenți mulțumiți este mult mai rentabilă decât achiziționarea constantă de clienți noi.

• Campaniile de e-mail personalizate generează rate de răspuns de șase ori mai mari: E-mailul rămâne un instrument de marketing puternic, iar personalizarea îi deblochează întregul potențial. Abordarea directă a intereselor individuale stimulează implicarea și acțiunile (Campaign Monitor, 2023).
  
  

O strategie de Inbound Marketing de succes este plină de oportunități de a personaliza și de a crea conținut personalizat pe mai multe canale pentru a vă atinge ținta mai direct și pentru a le consolida încrederea în mesajul dvs. și încrederea în compania dvs. De la e-mailuri care se adresează clientului pe nume la anunțuri precum cel discutat în introducere, până la pagini web personalizate care apar pentru diferiți vizitatori pe pagina dvs. de pornire și experiența personalizată a serviciului clienți cu o notă aniversară. Toate acestea sunt așteptări de bază pentru Inbound Marketing și sunt acum posibile folosind tehnici de Inbound Marketing și soluții de automatizare.

Totul începe cu cunoașterea publicului țintă, a profilului clientului ideal și a buyer persona.

Începeți cu lista dvs. de e-mail pentru abonamente

Un "fruct cu potențial redus" al marketingului personalizat este lista de e-mail. De asemenea, se întâmplă să fie unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul dvs. pentru a face clienții potențiali și existenți să simtă o legătură cu marca dvs. Iar locul de unde trebuie să începeți este prin personalizarea newsletter-ului dvs. de e-mail opt-in.

Ei v-au dat datele lor de contact, nu abuzați de această încredere.

Atunci când vorbim despre marketingul prin e-mail opt-in, ne referim la utilizarea informațiilor de contact pe care vizitatorii site-ului vi le-au dat în schimbul accesului la conținut restricționat, la lista de înscrieri de la ultima convenție la care ați avut un stand și la orice alți potențiali clienți care v-au dat de bună voie adresele lor de e-mail. Acest lucru arată un nivel de încredere între client și compania dvs. pe care trebuie să îl nutriți și să dovediți că îl respectați.

Și puteți face acest lucru NU inundându-vă lista cu buletine de e-mail tip boilerplate, oferte care nu se aplică la jumătate din lista dvs. sau alt conținut generic. Segmentați-vă lista prin filtrarea acesteia folosind date demografice, geografice sau orice alt parametru pe care îl oferă CMS-ul dvs. Acum, aveți grupuri de nișă mai mici care pot fi vizate cu ușurință cu oferte mai specifice, actualizări cu privire la partea din industria dvs. de care sunt interesate și așa mai departe. Beneficiile eforturilor de segmentare și personalizare a marketingului sunt numeroase:

• rate mai mari de deschidere

• rate mai mari de clicuri

• rate de conversie mai mari

pentru început. Această metodă vă permite, de asemenea, să trimiteți mai puține e-mailuri, reducându-vă drastic cheltuielile generale. Și, ca bonus, este posibil să vedeți și o scădere a cererilor de dezabonare, deoarece oamenii văd doar conținutul e-mailurilor care li se aplică direct.

Vă deschideți e-mailurile în toiul nopții?

Soluțiile de automatizare a e-mailurilor de marketing (și există multe din care puteți alege) vă permit, de asemenea, să programați când este trimis fiecare mesaj segmentat. Astfel, listele dvs. din Londra și Los Angeles vor primi buletinul informativ exact la timp pentru cafeaua de dimineață, în loc să se piardă în inundarea inbox-ului de luni dimineața.

Acest nivel de personalizare este ușor de realizat, dar arată abonaților tăi că îți pasă cu adevărat de ei și de cultura lor și că vei menține acest nivel de încredere în toate interacțiunile tale. De asemenea, este esențial ca câmpul De la să afișeze numele unei persoane, nu o adresă de e-mail generică de tip "No_Reply". Folosiți managerul departamentului dvs. sau CMO-ul; asigurați-vă doar că cereți permisiunea mai întâi și nu folosiți adresa lor reală de e-mail ca adresă de răspuns!

Pentru a fi siguri că eforturile dvs. de marketing prin e-mail funcționează, verificați-le cu ajutorul listei noastre GRATUITE de verificare a marketingului prin e-mail:

Vizați vizitatorii care au descărcat deja conținut

Unele persoane din baza dvs. de date CRM se vor afla acolo pentru că au solicitat acces la conținut restricționat. Acesta este un segment gata făcut. Utilizați instrumentul dvs. de automatizare pentru a trimite un e-mail de urmărire la o săptămână după această solicitare inițială, cu linkuri suplimentare către aprofundări ale acelorași subiecte, memento-uri privind viitoarele webinarii etc.

Utilizați pe deplin modulele cookie ale site-ului dvs. web

Acordând o atenție deosebită oricăror reguli și reglementări care dictează modul în care informațiile de urmărire pot fi utilizate (cum ar fi GDPR în Europa), instrumentele CMS precum WordPress și Hubspot Content Hub oferă modalități puternice de a personaliza experiența vizitatorilor site-ului. Puteți configura CTA-uri personalizate pentru vizitatori pentru a-i direcționa către conținut pe care nu îl au deja sau legat de ultimul lucru pe care au făcut clic.

De asemenea, puteți personaliza pagini întregi de pe site-ul dvs. În mod similar, Hubspot oferă "conținut inteligent" care se va roti prin opțiuni prestabilite pe baza parametrilor pe care îi stabiliți și declanșate de cookie-ul lăsat ultima dată când persoana respectivă a vizitat site-ul. Aceste pagini pot, de asemenea, să întâmpine persoana pe nume (dacă aveți și datele sale de contact în CRM) și să afișeze conținut adaptat exact intereselor sale exprimate anterior.

Locație, locație, locație

Geo-fencing este o tehnologie care permite producătorilor de aplicații să adreseze utilizatorilor de smartphone-uri oferte, reclame și conținut specifice locației. Utilizând localizatorul GPS din smartphone-ul utilizatorului, aplicația dvs. poate trimite o alertă push ori de câte ori acesta se află în apropierea unuia dintre punctele dvs. de vânzare cu amănuntul cu oferte de cupoane sau când ajunge la un loc unde aveți un stand de convenții. Nu este o surpriză când Canada Goose îmi trimite recomandări personalizate printr-un e-mail cu ținute de iarnă atunci când o prognoză de ninsoare este la orizont. Un exemplu excelent de utilizare a datelor pentru a personaliza experiența clientului și pentru a vorbi fiecărui client ca unui client individual.

Retargeting-ul vă permite să personalizați anunțurile pe care le vede un client

Amintiți-vă exemplul cu care am început, acel anunț de afișare pentru un accesoriu widget pe care îl vedeți pe mai multe site-uri. Acesta este un exemplu de retargetare. Retargetingul este o modalitate de a reaminti persoanelor care au vizitat site-ul dvs. cât de mult le-a plăcut și de a le ura bun venit la o vizită ulterioară pentru mai mult conținut excelent, oferte etc.

Folosind cookie-urile de urmărire de mai sus, retargetarea permite anumitor vizitatori să vadă anunțuri specifice ori de câte ori vizitează orice site care participă la rețeaua de anunțuri de retargetare din care faceți parte. Această tehnică sporește recunoașterea și amintirea mărcii și le reamintește oamenilor de ofertele dvs. de calitate. De asemenea, îi încurajează să își amintească cât de mult îi avantajează produsul dvs. și să revină pentru mai multe.

Serviciile de inbound marketing oferă multe modalități de a personaliza și de a adapta experiența pe care o au clienții dvs. atunci când fac afaceri cu dvs. sau vă vizitează site-ul. Concluzia este următoarea: oamenii au încredere în oameni.

Să presupunem că vă puteți conecta cu un potențial client sau puteți reîmprospăta relația cu unul existent prin experiențe personalizate, cum ar fi cele discutate astăzi. În acest caz, puteți transforma un client obișnuit într-un susținător al mărcii și într-un client de încredere pe viață.