Pentru a obține cel mai bun randament posibil din orice activitate de e-mail marketing pe care o desfășurați, trebuie să dispuneți de un sistem de gestionare a listei dvs. de e-mailuri. Nu vă doriți un rating de livrări atât de slab încât e-mailul dvs. să fie declarat spam de către giganții e-mailului. Și nu doriți să vă irosiți banii pe campanii de e-mail care dau rezultate slabe. Așadar, ce trebuie să faceți pentru a avea cea mai eficientă listă de e-mailuri?
Atunci când auziți despre subiectul "gestionarea listelor de e-mail", se face referire la practica de gestionare a contactelor dvs. de e-mail utilizând liste și segmente, precum și la întreținerea bazei dvs. de date prin eliminarea înregistrărilor greșite. Această gestionare vă menține contactele organizate în funcție de conținutul pe care l-au solicitat, cu ce au interacționat în trecut și de interesele lor declarate.
Partea de întreținerea listei de e-mail constă în a vă asigura că livrările rămân bune și că nu cheltuiți bani pe e-mailuri care nu ajung nicăieri.
Majoritatea sistemelor de gestionare a conținutului (CMS) sau a platformelor de automatizare a marketingului au încorporată funcționalitatea de gestionare a abonamentelor. Trebuie doar să o activați.
O listă sănătoasă are cea mai mică rată posibilă de abandon (abandonul referindu-se la numărul de persoane care vă părăsesc lista). Întotdeauna va exista un anumit grad de pierdere. Oamenii se pot dezabona, vă pot raporta ca spam, o adresă poate avea ca rezultat un hard bounce sau pur și simplu nu vă pot deschide e-mailurile. Ei nu sunt angajați sau s-au dezangajat în mod activ. Uneori, acest lucru este inevitabil. Dar dacă vă mențineți lista sănătoasă, înseamnă că puteți menține fluctuația la niveluri gestionabile.
Cele mai bune practici pentru menținerea sănătății listei de e-mail
1. Contactați și urați bun venit noilor abonați.
Mulțumiți-le pentru înscriere. Spuneți-le la ce să se aștepte în ceea ce privește frecvența e-mailurilor. Vorbiți-le despre tipul de conținut la care să se aștepte în e-mailurile dvs. Asigurați-vă că știu unde să găsească opțiunea de dezabonare. Uneori, simplul fapt de a ști acest lucru îi convinge pe oameni să rămână, deoarece arată că vă pasă.
2. Permiteți abonaților dvs. să regleze cu precizie frecvența e-mailurilor și să personalizeze conținutul pe care îl primesc.
Acest lucru încurajează implicarea. Posibilitatea de a se dezabona de la e-mailurile care nu îi interesează, rămânând în același timp conectați la conținutul pe care îl apreciază, le arată că prețuiești relația lor cu tine. Amintiți-vă că v-au invitat în căsuțele lor poștale deoarece cred că veți adăuga valoare vieții lor.
3. Păstrați-vă lista curată.
Curățați-vă lista de două ori pe an sau dacă observați o creștere a ratei de respingere. Eliminați adresele duplicate, reparați adresele cu greșeli de scriere dacă puteți și eliminați aceste adrese în cazul în care nu puteți repara greșeala de scriere. Încercați să actualizați adresele invalide și eliminați-le dacă nu le puteți actualiza cu exactitate. Ștergeți adresele care au produs un "hard bounce" sau un "soft bounce". Astfel, vă mențineți reputația de expeditor și economisiți bani fără a trimite e-mailuri celor dezangajați.
Puteți elimina contactele inactive sau puteți încerca din nou să vă reangajați cu acestea. După curățarea descrisă mai sus, veți avea în continuare utilizatori neangajați. Aceste persoane au adrese valide, sunt abonate, dar nu deschid sau nu citesc e-mailurile dvs.
Dacă vă decideți să mai încercați o dată să vă reangajați, trimiteți e-mailuri celor din lista dvs. care nu au deschis sau nu au făcut clic în ultimele șase luni până la un an. Trimiteți un e-mail direcționat care să descrie beneficiile actualizate ale faptului de a fi un membru angajat al listei sau trimiteți un cadou gratuit și cereți-le să se reînscrie.
Dacă o fac, aveți un nou abonat. În caz contrar, vă veți simți în largul dvs. confortabil să îi eliminați, deoarece știți că veți obține rezultate mai bune de la o listă mai implicată.
4. Facilitați dezabonarea prin existența unui buton de dezabonare vizibil.
În acest fel, respectați legea CAN-SPAM, Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act din 2003, care a fost înființată pentru a proteja consumatorii de e-mailurile nesolicitate. Nu trebuie să vă îngrijorați dacă se dezabonează; oricum nu erau implicați.
Acum vă puteți concentra pe furnizarea de conținut targetat și relevant persoanelor care doresc să audă de dumneavoastră. Acest lucru creează un randament ridicat al investiției pe care marketingul prin e-mail ar trebui să vi-l ofere.
5. Nu cumpărați niciodată liste.
Nu numai că este ilegal, dar vă puteți alege și cu o amendă consistentă. Există, de asemenea, liste de proastă calitate care pot include capcane de spam. Capcanele de spam sunt adrese care au fost valabile o dată și care fac ca IP-ul dvs. să intre automat pe lista neagră pentru că trimiteți către ele.
6. Căutați instrumente de e-mail marketing centrate pe oameni
Furnizorii tradiționali de e-mail sunt centrați pe liste. Persoanele fizice există pe mai multe liste. Prin urmare, trimiterea către liste multiple înseamnă că unele persoane primesc mai multe copii, iar dumneavoastră sunteți taxat pentru fiecare e-mail.
Un instrument de marketing prin e-mail centrat pe persoane vă permite să atașați etichete persoanelor, dar fiecare persoană există o singură dată. Acest lucru înseamnă că puteți trimite mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit. Obțineți o conversație direcționată și relevantă.
Puteți să vă segmentați și mai mult lista în vederea trimiterii de e-mailuri direcționate prin utilizarea etichetelor și a evenimentelor pentru a identifica anumite persoane, astfel încât acestea să primească doar mesajele cele mai potrivite pentru ele. O etichetă este o bucată de date utilizată pentru a identifica apartenența persoanei la o anumită listă. Un eveniment este asemănător unei etichete, dar include o dată și se aplică atunci când cineva întreprinde o acțiune definită.
De exemplu, etichetele din lista dvs. de e-mail pot fi generate atunci când a fost achiziționat un produs, când a fost descărcat conținut, când a fost activată geolocalizarea, prin participarea la un eveniment, participarea la un webinar sau când s-a dat clic pe un e-mail.
Etichetarea membrilor listei dvs. de e-mail vă ajută să evitați trimiterea de spam abonaților dvs. știind de ce conținut sunt interesați și vă permite să îi segmentați în funcție de comportamentul lor.
Să presupunem că puteți utiliza etichete și evenimente. În acest caz, obțineți un avantaj competitiv, deoarece multe companii nu și-au automatizat listele de e-mail și nu pot viza date și acțiuni specifice cu câteva clicuri.
Începeți cu aceste sugestii și orientări și, înainte să vă dați seama, veți vedea un ROI mai bun pentru eforturile dvs. de e-mail marketing și un grup de abonați mai implicați. Și asta este mai bine pentru toată lumea si reconectarea cu clienții!
