Per ottenere il miglior ritorno possibile da qualsiasi attività di email marketing, è necessario disporre di un sistema di gestione della propria lista di email. Non volete avere un punteggio di deliverability così basso da far dichiarare le vostre e-mail come spam dai giganti della posta elettronica. E non volete sprecare il vostro denaro in campagne e-mail che producono scarsi risultati. Quindi, cosa dovete fare per mantenere la vostra lista di e-mail?
Quando si parla di "gestione delle liste e-mail", si fa riferimento alla pratica di gestire i contatti e-mail utilizzando liste e segmenti, nonché di mantenere il database rimuovendo i record errati. Questa gestione consente di organizzare i contatti in base ai contenuti richiesti, alle interazioni passate e agli interessi dichiarati.
La parte di manutenzione serve a garantire che la deliverability rimanga buona e che non si spendano soldi per email che non vanno da nessuna parte.
La maggior parte dei sistemi di gestione dei contenuti (CMS) o delle piattaforme di automazione del marketing ha una funzionalità di gestione degli abbonamenti incorporata. È sufficiente abilitarla.
Una lista sana ha il tasso di abbandono più basso possibile (per abbandono si intende il numero di persone che lasciano la vostra lista). Ci sarà sempre un po' di abbandono. Le persone possono disiscriversi, segnalarvi come spam, un indirizzo può risultare in un hard bounce o semplicemente non aprire le vostre e-mail. Non sono coinvolti o si sono attivamente disimpegnati. A volte questo è inevitabile. Ma se mantenete la vostra lista in buona salute, potete mantenere il churn a livelli gestibili.
Le migliori pratiche per mantenere la salute della lista e-mail
1. Raggiungere e accogliere i nuovi iscritti.
Ringraziateli per essersi iscritti. Dite loro cosa aspettarsi in termini di frequenza delle e-mail. Parlate loro del tipo di contenuti da aspettarsi nelle vostre sequenze di e-mail. Assicuratevi che sappiano dove trovare l'opzione di cancellazione. A volte basta sapere questo per convincere le persone a restare, perché dimostra che ci tenete.
2. Permettete ai vostri abbonati di regolare la frequenza delle e-mail e di personalizzare i contenuti che ricevono.
Questo incoraggia il coinvolgimento. La possibilità di cancellarsi dalle e-mail a cui non sono interessati, pur rimanendo connessi ai contenuti che apprezzano, dimostra loro che apprezzano il loro rapporto con voi. Ricordate che vi hanno invitato nella loro casella di posta perché credono che apporterete un valore aggiunto alla loro vita.
3. Mantenete la vostra lista pulita.
Pulite la vostra lista due volte l'anno o se notate un aumento della frequenza di rimbalzo. Eliminate gli indirizzi duplicati, correggete gli indirizzi con errori di battitura se potete, e rimuovete gli indirizzi che non potete correggere. Cercate di aggiornare gli indirizzi non validi e rimuoveteli se non potete aggiornarli con precisione. Eliminate gli indirizzi che hanno generato un rimbalzo duro o morbido. In questo modo si mantiene la reputazione del mittente e si risparmia denaro evitando di inviare e-mail a persone disimpegnate.
Potete rimuovere i contatti inattivi o tentare nuovamente di coinvolgerli. Dopo la pulizia descritta in precedenza, vi saranno ancora utenti non impegnati. Queste persone hanno indirizzi validi, sono iscritte e non aprono o leggono le vostre e-mail.
Se decidete di tentare un'altra volta di reimpegnarvi, inviate un'e-mail a coloro che non hanno aperto o cliccato negli ultimi sei mesi o un anno. Inviate un'e-mail mirata che descriva i vantaggi aggiornati di essere un membro della vostra lista, oppure inviate un omaggio e chiedete loro di iscriversi nuovamente.
Se lo fanno, avete un nuovo iscritto. Se non lo fanno, vi sentirete bene a rimuoverli perché sapete che otterrete risultati migliori da una lista più coinvolta.
4. Rendete facile l'annullamento dell'iscrizione con un pulsante di cancellazione ben visibile.
In questo modo, rispetterete il CAN-SPAM, il Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act del 2003, istituito per proteggere i consumatori dalle e-mail non richieste. Non c'è nulla di cui preoccuparsi se i clienti si cancellano; non erano comunque interessati.
Ora potete concentrarvi sull'invio di contenuti mirati e pertinenti alle persone che vogliono sentirvi. Questo crea l'elevato ROI che l'email marketing dovrebbe garantire.
5. Non comprate mai liste.
Non solo è illegale, ma può anche costarvi una multa salata. Esistono anche liste di scarsa qualità che possono includere trappole per lo spam. Le trappole per lo spam sono indirizzi un tempo validi, il cui IP viene automaticamente inserito nella lista nera per l'invio a tali indirizzi.
6. Cercate strumenti di email marketing incentrati sulle persone
I provider di e-mail tradizionali sono incentrati sulle liste. Gli individui sono presenti in più liste. Quindi, l'invio a più liste significa che alcune persone ricevono più copie e che vi viene addebitato il costo di ogni e-mail.
Uno strumento di email marketing incentrato sulle persone consente di allegare tag alle persone, ma ogni individuo esiste solo una volta. Questo significa che potete inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Si ottiene una conversazione mirata e pertinente.
Potete segmentare ulteriormente la vostra lista per invii mirati, utilizzando tag ed eventi per identificare persone specifiche, in modo che ricevano solo i messaggi più adatti a loro. Un tag è un dato utilizzato per identificare l'appartenenza di una persona a una determinata lista. Un evento è simile a un tag, ma include una data e si applica quando qualcuno compie un'azione definita.
Ad esempio, i tag all'interno della vostra lista di e-mail possono essere generati quando è stato acquistato un prodotto, quando è stato scaricato un contenuto, quando è stata attivata la geolocalizzazione, attraverso la partecipazione a un evento, a un webinar o quando è stata cliccata un'e-mail.
L'etichettatura dei membri della vostra lista e-mail vi aiuta a evitare lo spam dei vostri iscritti, in quanto vi permette di sapere a quali contenuti sono interessati e di segmentarli in base al loro comportamento.
Supponiamo che possiate utilizzare tag ed eventi. In questo caso, otterrete un vantaggio competitivo, poiché molte aziende non hanno automatizzato le loro liste e-mail e non possono mirare a date e azioni specifiche con pochi clic.
Iniziate con questi suggerimenti e linee guida e, prima di accorgervene, vedrete un migliore ROI per i vostri sforzi di email marketing e un gruppo di iscritti più impegnato. E questo è meglio per tutti!
