Um den bestmöglichen Nutzen aus Ihrem E-Mail-Marketing zu ziehen, müssen Sie über ein System zur Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste verfügen. Sie wollen keine so schlechte Zustellbarkeitsbewertung, dass Ihre E-Mails von den E-Mail-Giganten als Spam deklariert werden. Und Sie wollen Ihr Geld nicht für E-Mail-Kampagnen verschwenden, die nur wenig Gewinn abwerfen. Was müssen Sie also tun, um eine möglichst effiziente E-Mail-Liste zu haben?
Wenn man von "E-Mail-Listenverwaltung" spricht, meint man die Verwaltung Ihrer E-Mail-Kontakte mithilfe von Listen und Segmenten sowie die Pflege Ihrer Datenbank durch das Entfernen fehlerhafter Einträge. Diese Verwaltung sorgt dafür, dass Ihre Kontakte auf der Grundlage der von ihnen angeforderten Inhalte, ihrer Interaktionen in der Vergangenheit und ihrer erklärten Interessen organisiert sind.
Bei der Pflege geht es darum, sicherzustellen, dass Ihre Zustellbarkeit gut bleibt und Sie kein Geld für E-Mails ausgeben, die ins Leere laufen.
Die meisten Content-Management-Systeme (CMS) oder Marketing-Automatisierungsplattformen verfügen über eine eingebaute Abonnement-Verwaltungsfunktion. Sie müssen sie nur aktivieren.
Eine gesunde Liste hat die geringstmögliche Abwanderungsrate (wobei sich Abwanderung auf die Anzahl der Personen bezieht, die Ihre Liste verlassen). Eine gewisse Abwanderung wird es immer geben. Es kann sein, dass sich jemand abmeldet, Sie als Spam meldet, eine Adresse zu einem Hard Bounce führt oder er Ihre E-Mails einfach nicht öffnet. Sie sind nicht engagiert, oder sie haben sich aktiv abgemeldet. Manchmal ist dies unvermeidlich. Aber wenn Sie Ihre Liste gesund halten, können Sie die Abwanderung auf einem überschaubaren Niveau halten.
Bewährte Praktiken zur Aufrechterhaltung einer gesunden E-Mail-Liste
1. Erreichen Sie neue Abonnenten und heißen Sie sie willkommen.
Danken Sie ihnen für ihre Anmeldung. Sagen Sie ihnen, was sie in Bezug auf die Häufigkeit der E-Mails erwarten können. Sprechen Sie mit ihnen darüber, welche Art von Inhalt sie in Ihren E-Mails erwarten können. Vergewissern Sie sich, dass sie wissen, wo sie die Option zum Abbestellen finden. Manchmal reicht dieses Wissen aus, um die Leute zum Bleiben zu bewegen, da es zeigt, dass Sie sich kümmern.
2. Geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, die Häufigkeit der E-Mails einzustellen und die Inhalte, die sie erhalten, individuell zu gestalten.
Dies fördert das Engagement. Die Möglichkeit, E-Mails abzubestellen, an denen sie nicht interessiert sind, und gleichzeitig mit den Inhalten verbunden zu bleiben, die sie schätzen, zeigt ihnen, dass Sie ihre Beziehung zu Ihnen schätzen. Denken Sie daran, dass sie Sie in ihren Posteingang eingeladen haben, weil sie glauben, dass Sie einen Mehrwert für ihr Leben darstellen.
3. Halten Sie Ihre Liste sauber.
Bereinigen SieIhre Liste zweimal im Jahr oder wenn Sie einen Anstieg der Absprungraten feststellen. Entfernen Sie doppelte Adressen, korrigieren Sie Adressen mit Tippfehlern, wenn Sie das können, und entfernen Sie diese Adressen, wenn Sie den Tippfehler nicht beheben können. Versuchen Sie, ungültige Adressen zu aktualisieren, und entfernen Sie sie, wenn Sie sie nicht genau aktualisieren können. Löschen Sie Adressen, die einen Hard- oder Soft-Bounce verursacht haben. Auf diese Weise bleibt Ihr Ruf als Absender erhalten, und Sie sparen Geld, indem Sie keine E-Mails an Unzufriedene schicken.
Sie können inaktive Kontakte entfernen oder erneut versuchen, sie anzusprechen. Nach der oben beschriebenen Bereinigung haben Sie immer noch nicht aktivierte Benutzer. Diese Personen haben gültige Adressen, sind angemeldet, öffnen oder lesen aber Ihre E-Mails nicht.
Wenn Sie sich entschließen, einen weiteren Versuch zu unternehmen, senden Sie E-Mails an diejenigen in Ihrer Liste, die in den letzten sechs Monaten bis zu einem Jahr nicht geöffnet oder geklickt haben. Senden Sie eine gezielte E-Mail, in der Sie die aktuellen Vorteile eines engagierten Listenmitglieds beschreiben, oder senden Sie ein kostenloses Angebot und bitten Sie sie, sich erneut anzumelden.
Wenn sie das tun, haben Sie einen neuen Abonnenten. Wenn nicht, ist es für Sie kein Problem, sie zu entfernen, weil Sie wissen, dass Sie mit einer engagierten Liste bessere Ergebnisse erzielen.
4. Machen Sie die Abmeldung einfach, indem Sie eine gut sichtbare Schaltfläche für die Abmeldung haben.
Auf diese Weise erfüllen Sie die Bestimmungen des CAN-SPAM, des Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act von 2003, der die Verbraucher vor unerwünschten E-Mails schützen soll. Sie brauchen sich nicht zu sorgen, wenn sie sich abmelden; sie waren ohnehin nicht interessiert.
Jetzt können Sie sich darauf konzentrieren, zielgerichtete, relevante Inhalte an Menschen zu senden, die von Ihnen hören wollen. Das schafft den hohen ROI, den E-Mail-Marketing für Sie bringen sollte.
5. Kaufen Sie niemals Listen.
Das ist nicht nur illegal, sondern kann auch eine saftige Geldstrafe nach sich ziehen. Es gibt auch minderwertige Listen, die Spam-Fallen enthalten können. Spam-Fallen sind einmal gültige Adressen, bei denen Ihre IP-Adresse automatisch auf die schwarze Liste gesetzt wird, wenn Sie an sie senden.
6. Informieren Sie sich über E-Mail-Marketing-Tools, die auf Menschen ausgerichtet sind
Herkömmliche E-Mail-Anbieter sind listenorientiert. Einzelne Personen sind auf mehreren Listen vertreten. Wenn Sie also an mehrere Listen senden, erhalten einige Personen mehrere Kopien, und Sie müssen für jede E-Mail bezahlen.
Ein personenorientiertes E-Mail-Marketing-Tool ermöglicht es Ihnen, Personen mit Tags zu versehen, aber jede Person existiert nur einmal. Das bedeutet, dass Sie die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit senden können. Sie erhalten eine gezielte und relevante Konversation.
Sie können Ihre Liste für gezielte Mailings weiter segmentieren, indem Sie Tags und Ereignisse verwenden, um bestimmte Personen zu identifizieren, damit diese nur die für sie am besten geeigneten Nachrichten erhalten. Ein Tag ist ein Datenelement, mit dem sich die Mitgliedschaft einer Person in einer bestimmten Liste ermitteln lässt. Ein Ereignis ist wie ein Tag, enthält aber ein Datum und tritt ein, wenn jemand eine bestimmte Aktion ausführt.
Beispielsweise können Tags innerhalb Ihrer E-Mail-Liste generiert werden, wenn ein Produkt gekauft wurde, wenn Inhalte heruntergeladen wurden, wenn die Geolokalisierung aktiviert wurde, durch die Teilnahme an einer Veranstaltung, die Teilnahme an einem Webinar oder wenn eine E-Mail angeklickt wurde.
Das Tagging Ihrer E-Mail-Listenmitglieder hilft Ihnen, Spamming zu vermeiden, da Sie wissen, für welche Inhalte sich Ihre Abonnenten interessieren, und ermöglicht Ihnen, sie entsprechend ihrem Verhalten zu segmentieren.
Nehmen wir an, Sie können Tags und Ereignisse verwenden. In diesem Fall haben Sie einen Wettbewerbsvorteil, denn viele Unternehmen haben ihre E-Mail-Listen nicht automatisiert und können bestimmte Daten und Aktionen nicht mit wenigen Klicks ansteuern.
Beginnen Sie mit diesen Vorschlägen und Richtlinien, und bevor Sie sich versehen, werden Sie einen besseren ROI für Ihre E-Mail-Marketingbemühungen und eine engagiertere Gruppe von Abonnenten sehen. Und das ist für alle besser!
