Cree y mantenga su lista de correo electrónico

Para obtener el mayor rendimiento posible de cualquier campaña de marketing por correo electrónico que realice, debe disponer de un sistema para gestionar su lista de correo electrónico. No quiere tener un índice de entregabilidad tan bajo que su correo electrónico sea declarado spam por los gigantes del correo electrónico. Y no querrá malgastar su dinero en campañas de correo electrónico con escasa rentabilidad. Entonces, ¿qué debe hacer para tener la lista de correo electrónico más eficaz?

Cuando se oye hablar de "gestión de listas de correo electrónico", se hace referencia a la práctica de gestionar los contactos de correo electrónico mediante listas y segmentos, así como de mantener la base de datos eliminando los registros erróneos. Esta gestión mantiene sus contactos organizados en función del contenido que han solicitado, con lo que han interactuado en el pasado y sus intereses declarados.

La parte de mantenimiento consiste en garantizar que la entregabilidad sigue siendo buena y que no se gasta dinero en correos electrónicos que no van a ninguna parte.

La mayoría de los sistemas de gestión de contenidos (CMS) o plataformas de automatización de marketing incorporan funciones de gestión de suscripciones. Sólo tiene que activarla.

Una lista saludable tiene la tasa de rotación más baja posible (la rotación se refiere al número de personas que abandonan su lista). Siempre habrá alguna baja. La gente puede darse de baja, reportarte como spam, una dirección puede resultar en un rebote duro, o puede que simplemente no abran tus correos electrónicos. No están comprometidos o se han desvinculado activamente. A veces, esto es inevitable. Pero mantener su lista en buen estado significa que puede mantener la rotación en niveles manejables.

Mejores prácticas para mantener la salud de la lista de correo electrónico

1. 1. Llegue a los nuevos suscriptores y déles la bienvenida.

Agradézcales que se hayan suscrito. Dígales qué pueden esperar en cuanto a la frecuencia de los correos electrónicos. Hábleles del tipo de contenido que pueden esperar de sus correos electrónicos. Asegúrese de que saben dónde encontrar la opción para darse de baja. A veces, el mero hecho de saber esto convence a la gente para que se quede, ya que demuestra que te importa.

2. Deje que sus suscriptores ajusten la frecuencia de los correos electrónicos y personalicen el contenido que reciben.

Esto fomenta el compromiso. La posibilidad de darse de baja de los correos electrónicos que no les interesan mientras permanecen conectados a los contenidos que valoran les demuestra que usted valora su relación con usted. Recuerde, le han invitado a sus bandejas de entrada porque creen que les aportará valor a sus vidas.

3. Mantenga su lista limpia.

Limpiesu lista dos veces al año o si observa un pico en las tasas de rebote. Elimine las direcciones duplicadas, corrija las direcciones con errores tipográficos si puede, y elimine estas direcciones cuando no pueda corregir el error tipográfico. Intente actualizar las direcciones no válidas y elimínelas si no puede actualizarlas con precisión. Elimine las direcciones que hayan producido un rebote duro o blando. De este modo mantendrá su reputación de remitente y ahorrará dinero al no tener que enviar correos electrónicos a los desvinculados.

Puedes eliminar los contactos inactivos o volver a intentar contactar con ellos. Después de la limpieza descrita anteriormente, todavía tendrá usuarios no comprometidos. Estas personas tienen direcciones válidas, están suscritas y no abren ni leen tus correos electrónicos.

Si decide intentarlo una vez más, envíe correos electrónicos a los usuarios de su lista que no hayan abierto o hecho clic en los últimos seis meses o un año. Envíe un correo electrónico específico en el que describa las ventajas actualizadas de ser un miembro comprometido de la lista, o envíe un obsequio y pídales que vuelvan a suscribirse.

Si lo hacen, tendrá un nuevo suscriptor. Si no lo hacen, te sentirás bien dándolos de baja porque sabes que obtendrás mejores resultados con una lista más comprometida.

4. 4. Facilite la cancelación de la suscripción colocando un botón de cancelación en un lugar visible.

De este modo, cumplirás con la ley CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) de 2003, creada para proteger a los consumidores de los correos electrónicos no solicitados. No hay de qué preocuparse si se dan de baja; de todos modos, no estaban comprometidos.

Ahora puede concentrarse en ofrecer contenidos específicos y relevantes a las personas que desean saber de usted. Esto crea el alto retorno de la inversión que el marketing por correo electrónico debería proporcionarle.

5. Nunca compre listas.

No sólo es ilegal, sino que además puede acarrearte una cuantiosa multa. También hay listas de mala calidad que pueden incluir trampas de spam. Las trampas de spam son direcciones que una vez fueron válidas y que hacen que tu IP se incluya automáticamente en una lista negra por enviar a ellas.

6. Busque herramientas de marketing por correo electrónico centradas en las personas

Los proveedores de correo electrónico tradicionales se centran en las listas. Las personas figuran en varias listas. Por lo tanto, enviar a varias listas significa que algunas personas reciben varias copias, y a usted le cobran por cada correo electrónico.

Una herramienta de marketing por correo electrónico centrada en las personas le permite adjuntar etiquetas a las personas, pero cada individuo sólo existe una vez. Esto significa que puede enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Conseguirás una conversación específica y relevante.

Puedes segmentar aún más tu lista para realizar envíos específicos utilizando etiquetas y eventos para identificar a personas concretas, de modo que sólo reciban los mensajes más apropiados para ellas. Una etiqueta es un dato utilizado para identificar la pertenencia de una persona a una lista determinada. Un evento es como una etiqueta, pero incluye una fecha y se aplica cuando alguien realiza una acción definida.

Por ejemplo, las etiquetas de su lista de correo electrónico pueden generarse cuando se ha comprado un producto, cuando se ha descargado un contenido, cuando se ha activado la geolocalización, mediante la asistencia a un evento, la participación en un seminario web o cuando se ha hecho clic en un correo electrónico.

Etiquetar a los miembros de su lista de correo electrónico le ayuda a evitar el spam a sus suscriptores al saber qué contenido les interesa y le permite segmentarlos según su comportamiento.

Supongamos que puede utilizar etiquetas y eventos. En ese caso, obtienes una ventaja competitiva, ya que muchas empresas no han automatizado sus listas de correo electrónico y no pueden dirigirse a fechas y acciones específicas con unos pocos clics.

Comience con estas sugerencias y directrices, y antes de que se dé cuenta, verá un mejor ROI para sus esfuerzos de email marketing y un grupo de suscriptores más comprometidos. Y eso es mejor para todos.