Construire et entretenir votre liste d'adresses électroniques

Pour obtenir le meilleur rendement possible de vos activités de marketing par courrier électronique, vous devez mettre en place un système de gestion de votre liste d'adresses électroniques. Vous ne voulez pas que votre taux de délivrabilité soit si faible que vos courriels soient déclarés "spam" par les géants de l'email. Vous ne voulez pas non plus gaspiller votre argent dans des campagnes d'e-mailing peu rentables. Que devez-vous donc faire pour avoir la liste d'adresses électroniques la plus efficace possible ?

Lorsque vous entendez parler de "gestion de listes d'adresses électroniques", il s'agit de gérer vos contacts électroniques à l'aide de listes et de segments, ainsi que d'entretenir votre base de données en supprimant les enregistrements erronés. Cette gestion permet d'organiser vos contacts en fonction du contenu qu'ils ont demandé, de ce avec quoi ils ont interagi dans le passé et de leurs intérêts déclarés.

La maintenance consiste à s'assurer que votre délivrabilité reste bonne et que vous ne dépensez pas d'argent pour des courriels qui n'aboutissent à rien.

La plupart des systèmes de gestion de contenu (CMS) ou des plateformes d'automatisation du marketing intègrent une fonctionnalité de gestion des abonnements. Il vous suffit de l'activer.

Une liste saine présente le taux de désabonnement le plus bas possible (le désabonnement désigne le nombre de personnes qui quittent votre liste). Il y aura toujours un certain taux de désabonnement. Les gens peuvent se désabonner, vous signaler comme spam, une adresse peut aboutir à un hard bounce, ou ils peuvent tout simplement ne pas ouvrir vos courriels. Ils ne sont pas engagés ou se sont activement désengagés. Cette situation est parfois inévitable. Mais en gardant votre liste en bonne santé, vous pouvez maintenir le taux de désabonnement à des niveaux gérables.

Meilleures pratiques pour maintenir une liste d'adresses électroniques en bonne santé

1. Contacter les nouveaux abonnés et leur souhaiter la bienvenue.

Remerciez-les de s'être inscrits. Dites-leur à quoi s'attendre en termes de fréquence d'envoi des courriels. Expliquez-leur quel type de contenu ils peuvent attendre de vos courriels. Assurez-vous qu'ils savent où trouver l'option de désabonnement. Parfois, le simple fait de savoir cela convainc les gens de rester, car cela montre que vous vous souciez d'eux.

2. Permettez à vos abonnés de régler la fréquence des courriels et de personnaliser le contenu qu'ils reçoivent.

Cela favorise l'engagement. La possibilité de se désabonner des courriels qui ne les intéressent pas tout en restant connecté au contenu qu'ils apprécient leur montre que vous accordez de l'importance à la relation qu'ils entretiennent avec vous. N'oubliez pas qu'ils vous ont invité dans leur boîte de réception parce qu'ils sont convaincus que vous apporterez une valeur ajoutée à leur vie.

3. Gardez votre liste propre.

Nettoyez votre liste deux fois par an ou si vous constatez une augmentation du taux de rebond. Supprimez les adresses en double, corrigez les adresses contenant des fautes de frappe si vous le pouvez, et supprimez ces adresses si vous ne pouvez pas corriger la faute de frappe. Essayez de mettre à jour les adresses non valides et supprimez-les si vous ne pouvez pas les mettre à jour correctement. Supprimez les adresses qui ont produit un rebond (hard ou soft bounce). Vous préservez ainsi votre réputation d'expéditeur et vous économisez de l'argent en évitant d'envoyer des courriels à des personnes désengagées.

Vous pouvez supprimer les contacts inactifs ou réessayer de les contacter. Après le nettoyage décrit ci-dessus, vous aurez encore des utilisateurs non engagés. Ces personnes ont des adresses valides, sont abonnées, mais n'ouvrent pas ou ne lisent pas vos courriels.

Si vous décidez d'essayer une nouvelle fois de relancer le dialogue, envoyez des courriels aux personnes de votre liste qui n'ont pas ouvert ou cliqué au cours des six derniers mois ou de l'année écoulée. Envoyez un courriel ciblé décrivant les avantages mis à jour d'être un membre engagé de votre liste, ou envoyez un cadeau et demandez-leur de se réabonner.

S'il le fait, vous avez un nouvel abonné. S'il ne le fait pas, vous n'aurez aucun mal à le supprimer, car vous savez que vous obtiendrez de meilleurs résultats avec une liste plus engagée.

4. Facilitez le désabonnement en mettant en évidence le bouton de désabonnement.

Vous vous conformerez ainsi à la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) de 2003, qui a été créée pour protéger les consommateurs contre les courriers électroniques non sollicités. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter s'ils se désabonnent ; de toute façon, ils n'étaient pas intéressés.

Vous pouvez désormais vous concentrer sur la fourniture d'un contenu ciblé et pertinent aux personnes qui souhaitent recevoir des informations de votre part. C'est ainsi que vous obtiendrez le retour sur investissement élevé que le marketing par courriel devrait vous apporter.

5. N'achetez jamais de listes.

Non seulement c'est illégal, mais cela peut vous valoir une lourde amende. Il existe également des listes de mauvaise qualité qui peuvent contenir des pièges à spam. Les pièges à spam sont des adresses autrefois valides qui entraînent l'inscription automatique de votre IP sur une liste noire si vous envoyez des messages à ces adresses.

6. Examinez les outils de marketing par courrier électronique axés sur les personnes

Les fournisseurs traditionnels de services de messagerie sont centrés sur les listes. Les individus figurent sur plusieurs listes. Par conséquent, si vous envoyez des messages à plusieurs listes, certaines personnes recevront plusieurs copies et vous serez facturé pour chaque message.

Un outil d'e-mail marketing centré sur les personnes vous permet d'attacher des étiquettes aux personnes, mais chaque individu n'existe qu'une seule fois. Cela signifie que vous pouvez envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Vous obtenez une conversation ciblée et pertinente.

Vous pouvez segmenter davantage votre liste pour des envois ciblés en utilisant des balises et des événements pour identifier des personnes spécifiques afin qu'elles ne reçoivent que les messages qui leur conviennent le mieux. Une balise est un élément de données utilisé pour identifier l'appartenance d'une personne à une liste particulière. Un événement est semblable à une balise, mais il comprend une date et s'applique lorsqu'une personne effectue une action définie.

Par exemple, les balises de votre liste d'adresses électroniques peuvent être générées lors de l'achat d'un produit, du téléchargement d'un contenu, de l'activation de la géolocalisation, de la présence à un événement, de la participation à un webinaire ou d'un clic sur un courriel.

Le marquage des membres de votre liste d'adresses électroniques vous permet d'éviter de spammer vos abonnés en sachant quel contenu les intéresse et vous permet de les segmenter en fonction de leur comportement.

Supposons que vous puissiez utiliser des balises et des événements. Dans ce cas, vous bénéficiez d'un avantage concurrentiel, car de nombreuses entreprises n'ont pas automatisé leurs listes d'adresses électroniques et ne peuvent pas cibler des dates et des actions spécifiques en quelques clics.

Commencez par suivre ces suggestions et ces lignes directrices et, avant même de vous en rendre compte, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement de vos efforts de marketing par courriel et un groupe d'abonnés plus engagés. Et c'est mieux pour tout le monde !