Marketing par courriel : Meilleures pratiques pour campagnes efficaces

Les meilleures pratiques en matière de marketing par courrier électronique sont essentielles à la réussite. Bien que le marketing par courrier électronique ait gagné en popularité au tournant du 21e siècle, lorsque les comptes de courrier électronique personnels sont devenus courants, il reste un moyen solide de générer des prospects et de convertir des clients potentiels pour votre entreprise, à condition d'être correctement mis en œuvre.

Cependant, il ne suffit pas d'envoyer des courriels. Il est donc essentiel de comprendre et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour maximiser le retour sur investissement de votre marketing par courriel.

Si vous souhaitez améliorer les performances de vos e-mails, voici quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail qui vous aideront à générer davantage de prospects.

N'achetez jamais de listes de contacts.

L'ensemble de la campagne d'e-mailing dépend du taux d'ouverture. Si vous contactez des personnes dont vous avez acheté les informations au lieu de les obtenir à la suite d'une interaction antérieure, vous verrez les performances de vos courriels chuter. En outre, le règlement général sur la protection des données ( GDPR ) de l'UE exige le consentement de chaque destinataire européen avant que vous ne le contactiez, et les listes achetées n'ont généralement pas ce consentement.

N'utilisez pas la mention "no-reply" dans l'adresse de l'expéditeur.

Cela empêche les destinataires de répondre ou de se désinscrire, ce qui est un problème puisque la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003) protège le droit des destinataires de se désinscrire à tout moment. En outre, vos clients sont plus enclins à ouvrir les courriels provenant d'une personne, même s'il s'agit simplement d'un prénom. Ne rendez pas plus difficile la communication d'informations en retour. Le courrier électronique est une excellente plateforme de communication bidirectionnelle, encouragez-la.

Limitez au maximum l'encombrement visuel.

N'utilisez jamais plus de trois polices de caractères et n'obligez pas les destinataires à faire défiler le texte horizontalement pour voir l'intégralité du message.

Optimisez le texte de prévisualisation.

Personnalisez le texte de prévisualisation, généralement les premiers mots du corps du message. Ne laissez pas votre système de messagerie électronique insérer des messages que vous ne souhaitez pas voir figurer dans votre texte de prévisualisation. Vous pouvez généralement le faire via votre outil d'automatisation du marketing.

Utilisez une signature de courriel.

Les gens sont enclins à lire et à écouter votre courriel s'ils savent qu'il provient d'une personne, alors incluez la signature d'une personne réelle.

Maintenez une liste d'adresses électroniques propre.

Votre taux d'ouverture diminue lorsque vous conservez les adresses de personnes qui ne se sont pas désinscrites mais qui n'ouvrent jamais vos courriels. Recherchez régulièrement les personnes qui ne se sont pas engagées pendant une période donnée et supprimez-les de votre liste.

Soignez votre contenu en amont de la page.

Jusqu'à 70 % des destinataires ne verront pas l'appel à l'action (CTA) s'il se trouve sous le pli (nécessite un défilement). Incluez plusieurs CTA dans votre courriel, à des endroits et dans des formats différents, en veillant à ce qu'au moins un d'entre eux se trouve au-dessus du pli. Veillez à ce que le message principal se trouve également au-dessus du pli.

Personnalisez votre message.

Les gens aiment recevoir des messages personnalisés. Même s'ils savent que c'est un logiciel qui l'a fait, ils ont l'impression que c'est personnel, et c'est ce qu'ils apprécient. Utilisez donc vos outils de messagerie pour configurer le message d'accueil de votre courriel de manière à ce qu'il inclue automatiquement le nom de chaque destinataire dans le message d'accueil.

Utilisez des messages de bienvenue.

Ils jettent les bases d'une relation solide tout en vérifiant la délivrabilité, ce qui permet de maintenir votre liste propre. Si l'e-mail de bienvenue génère un rebond, vous savez qu'il faut supprimer l'adresse de votre liste.

Le message de bienvenue confirme également que l'inscription a bien eu lieu et permet aux personnes concernées de savoir que ce qu'elles ont demandé est en cours d'acheminement. Offrez quelque chose de valeur ou d'exclusif au nouvel inscrit et améliorez le taux de clics.

Effectuez de nombreux tests A/B.

Presque tous les éléments de votre contenu de marketing numérique peuvent être améliorés à l'aide de tests A/B ou de tests fractionnés. Vous divisez vos destinataires en segments, puis vous envoyez différentes versions de votre courrier électronique à chacun de ces segments, en changeant un élément. Il peut s'agir d'une ligne d'objet différente, d'un appel à l'action ou d'un élément de style. Voyez quelle variante génère le plus d'ouvertures ou d'autres actions.

Testez pour déterminer la fréquence la plus efficace.

Le sous-mailing se traduit par un manque à gagner, une réputation d'expéditeur affaiblie, des difficultés à maintenir une liste propre et un manque de présence dans la boîte de réception. L'envoi excessif de messages entraîne une baisse de l'engagement, une augmentation des exclusions et une réduction de la visibilité. Vous devez tester des segments de votre public pour déterminer la fréquence optimale.

Soyez prudent avec les incitations pour augmenter les taux d'ouverture.

Ne submergez pas les lecteurs avec des courriels liés aux produits. La fidélisation des clients commence lorsque vous leur fournissez des informations sur le secteur et d'autres informations utiles. Ensuite, vous pouvez parler affaires et utiliser des incitations pour augmenter les taux d'ouverture.

Fournissez un CTA pour l'abonnement.

Partez du principe que vos lecteurs aiment votre contenu et qu'ils transmettent vos messages à leurs amis pour qu'ils les consultent. Fournissez un CTA petit mais visible pour que ces nouveaux lecteurs puissent s'abonner. Étant donné que votre e-mail est susceptible d'entraîner une autre action, comme le téléchargement de contenu, veillez à ce que ce bouton d'abonnement ne soit pas distrayant ou déroutant.

Rédigez soigneusement vos lignes d'objet.

Faites en sorte qu'elles soient convaincantes et concises. La sagesse populaire préconise un texte de 30 à 50 caractères. Il doit créer un sentiment d'urgence tout en donnant aux lecteurs une indication de ce qui les attend. Prenez le temps d'effectuer des tests A/B sur vos lignes d'objet afin de pouvoir vous baser sur les données et non sur votre intuition. Utilisez des mots forts, des questions, des expressions idiomatiques et d'autres tactiques qui, selon vous, capteront votre public.

Reliez les courriels aux pages d'atterrissage.

Ils doivent correspondre en termes de titre, de texte et de contenu. L'aspect et la convivialité doivent être identiques. La cohérence renforce la confiance du client dans votre contenu. Veillez à utiliser des outils de suivi pour savoir quels sont les courriels et les pages de renvoi qui ont le mieux fonctionné, afin de continuer à envoyer ce qui marche.

Racontez une histoire.

Un contenu engageant génère plus de clics. Examinez vos lettres d'information électroniques préférées. Vous y trouverez probablement des points communs. Elles racontent des histoires intéressantes, proposent des articles qui incitent à la réflexion, vous tiennent au courant de l'actualité du secteur ou vous font rire avec une courte vidéo. C'est un cliché, mais il faut être créatif.

N'oubliez pas de concevoir votre site de manière à ce qu'il soit accessible.

N'oubliez pas d'inclure tous les membres du public qui ont des difficultés visuelles. Ajoutez un texte ALT à vos images pour que les personnes utilisant un lecteur d'écran puissent mieux comprendre le contenu. Ajoutez un point après le texte de l'image pour que le lecteur d'écran fasse une pause, ce qui facilitera la compréhension de votre courrier électronique. Vous pouvez également ajuster le rapport de contraste de l'image pour maximiser la lisibilité.

Proposez des bonnes pratiques.

Le contenu de votre courriel doit être pertinent et pratique, c'est-à-dire qu'il doit contribuer de manière positive à la vie professionnelle ou personnelle de vos lecteurs. Sinon, pourquoi l'envoyer ? Soyez toujours utile.

Soyez accessible.

Augmentez votre taux d'engagement en communiquant votre message le plus rapidement possible. La structure de votre contenu doit être facile à lire et à comprendre. Utilisez des puces, des titres, des sous-titres, des listes et des en-têtes pour énoncer rapidement et clairement votre message principal.

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