Probleme cu e-mailurile - Ce pot îmbunătăți?

Problemele legate de e-mail îi pot împiedica chiar și pe cei mai dedicați marketeri. În timp ce marketingul prin e-mail rămâne o piatră de temelie pentru companiile care doresc să se implice și să se conecteze cu publicul lor în peisajul digital rapid de astăzi, nu este întotdeauna o navigare ușoară. Mulți comercianți se confruntă cu provocări care le împiedică succesul în marketingul prin e-mail.

În consecință, de la problemele legate de capacitatea de livrare a e-mailurilor la ratele de deschidere și creșterea listei, este important să înțelegeți și să abordați aceste probleme. Vom aprofunda strategiile acționabile pentru a vă îmbunătăți campaniile de e-mail și pentru a depăși aceste obstacole comune.

1. Livrarea e-mailurilor

Livrabilitatea e-mailurilor este fundamentul oricărei campanii de e-mail marketing de succes. Este practica prin care vă asigurați că e-mailurile dvs. ajung în căsuțele de primire ale destinatarilor, în loc să se piardă în abisul digital. Livrarea slabă a e-mailurilor poate fi un ucigaș tăcut pentru eforturile dvs. de marketing, cauzând rate scăzute de deschidere și rate ridicate de dezabonare. Iată cum să o îmbunătățiți:

Monitorizarea livrării e-mailurilor

• Verificați periodic reputația expeditorului: Reputația expeditorului dvs. este esențială pentru a determina dacă e-mailurile dvs. ajung în căsuța de primire sau în folderul spam. Monitorizați-o îndeaproape folosind instrumente precum Sender Score sau Postmaster. Mențineți o reputație bună prin trimiterea de conținut relevant și valoros și prin evitarea practicilor de tip spam.

• Utilizați autentificarea DMARC, SPF și DKIM: Implementați aceste protocoale de autentificare a e-mailurilor pentru a dovedi legitimitatea e-mailurilor dumneavoastră. Acestea nu numai că ajută la prevenirea phishing-ului, dar vă îmbunătățesc și reputația de expeditor. Este un pas spre construirea încrederii în furnizorii de servicii de internet (ISP).

Reducerea ratelor de respingere

• Mențineți lista dvs. de e-mail curată și actualizată: Curățați-vă în mod regulat lista de e-mailuri pentru a elimina adresele invalide și învechite. Ratele ridicate de respingere pot avea un impact negativ asupra reputației dumneavoastră de expeditor. Utilizați servicii de verificare a listei pentru a asigura acuratețea datelor.

• Implementați procese de dublu opt-in: Încurajați abonații să își confirme adresele de e-mail după înscriere. Acest lucru le confirmă interesul și reduce șansele de a găsi adrese false sau scrise greșit în lista dvs.

Evitarea dosarului Spam

• Creați linii de subiect și conținut de e-mail atractive: Filtrele de spam analizează liniile de subiect și conținutul pentru a determina soarta unui e-mail. Evitați utilizarea excesivă a majusculelor, a semnelor de exclamare sau a cuvintelor declanșatoare asociate de obicei cu spam-ul. În schimb, concentrați-vă pe crearea unui conținut convingător, relevant, care să rezoneze cu publicul dumneavoastră.

• Optimizați pentru dispozitivele mobile pentru a evita declanșarea spam-ului: Mulți oameni citesc e-mailurile de pe dispozitive mobile. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt receptive și se afișează bine pe diferite dimensiuni ale ecranului. Layout-urile rupte sau textul ilizibil pot declanșa filtrele de spam. Testați-vă e-mailurile pe diferite dispozitive pentru a vă asigura că acestea arată bine peste tot.

Acordând atenție acestor bune practici de livrare a e-mailurilor, veți crește șansele ca e-mailurile dvs. să ajungă în căsuțele de primire ale destinatarilor și veți crea o imagine mai de încredere și mai reputabilă pentru marca dvs.

2. Ratele de deschidere

Ratele de deschidere sunt o măsură critică în e-mail marketing, deoarece reflectă cât de atractive sunt liniile de subiect și conținutul e-mailului pentru publicul dvs. O rată de deschidere mai mare înseamnă că mai mulți abonați sunt interesați de ceea ce aveți de spus. Iată câteva strategii pentru a îmbunătăți ratele de deschidere:

Creați linii de subiect convingătoare

• Testați A/B diferite strategii pentru linia subiectului: Experimentați cu diferite stiluri de linii de subiect, cum ar fi cele axate pe curiozitate, pe beneficii sau pe urgențe. Testele A/B vă ajută să identificați ce rezonează cel mai bine cu publicul dumneavoastră. Perfecționați continuu liniile de subiect pe baza a ceea ce funcționează.

• Personalizați liniile de subiect atunci când este posibil: Includerea numelui destinatarului sau referirea la interacțiunile lor anterioare cu marca dvs. poate crea un sentiment de personalizare, crescând probabilitatea ca e-mailul dvs. să fie deschis. Personalizarea înseamnă să vă faceți abonații să se simtă ca persoane valoroase, nu doar ca o altă adresă de e-mail.

Segmentați-vă lista de e-mailuri

• Creați conținut personalizat pentru diferite segmente de public: Nu toți abonații sunt la fel, iar interesele și nevoile lor variază. Segmentați-vă lista de e-mailuri în funcție de datele demografice, istoricul achizițiilor sau nivelurile de implicare. Trimiteți conținut relevant pentru fiecare segment, cum ar fi promoții speciale pentru clienții fideli și conținut informativ pentru abonații noi.

• Analizați datele privind implicarea pentru a obține informații: Urmăriți îndeaproape modul în care segmentele de public răspund la e-mailurile dumneavoastră. Acordați atenție tipului de conținut cu care se implică cel mai mult și momentului în care sunt mai activi. Utilizați aceste date pentru a crea campanii de e-mail țintite și oportune.

Amintiți-vă că ratele de deschidere nu se referă doar la faptul că e-mailurile dvs. sunt văzute, ci și la crearea unei prime impresii solide și la pregătirea terenului pentru o implicare ulterioară. Liniile de subiect atrăgătoare și conținutul personalizat contribuie la crearea anticipării și a încrederii în abonații dvs., făcându-i mai predispuși să vă deschidă e-mailurile și să vă exploreze conținutul.

3. Rata de clicuri

Ratele de clicuri (CTR) sunt un parametru esențial în marketingul prin e-mail, deoarece acestea măsoară eficiența cu care e-mailurile dvs. îi determină pe abonați să întreprindă acțiunile dorite, cum ar fi să dea clic pe linkuri, să viziteze site-ul dvs. web sau să facă o achiziție. Un CTR mai ridicat indică faptul că conținutul dvs. și apelul la acțiuni sunt convingătoare. Iată cum să vă îmbunătățiți ratele de click-through:

Proiectați șabloane de e-mail receptive

• Asigurați-vă că designul este compatibil cu dispozitivele mobile: Având în vedere numărul tot mai mare de utilizatori care verifică e-mailurile de pe dispozitivele lor mobile, este esențial să aveți modele de e-mail receptive. Dacă e-mailurile dvs. nu se afișează bine pe smartphone-uri sau tablete, riscați să pierdeți o parte semnificativă a audienței dvs.

• Utilizați butoane CTA clare și proeminente: Faceți în așa fel încât destinatarii să înțeleagă ușor unde să facă clic. Utilizați butoane de apel la acțiune (CTA) bine concepute, care atrag atenția și care ies în evidență față de restul e-mailului. Includeți un singur CTA principal pentru a evita confuzia.

Furnizați conținut valoros

• Rezolvați problemele clienților sau satisfaceți-le nevoile: Conținutul e-mailului dvs. ar trebui să abordeze punctele dureroase și interesele abonaților dvs. Oferiți soluții, împărtășiți informații valoroase sau oferiți oferte exclusive care rezonează cu dorințele lor.

• Utilizați texte și imagini convingătoare: Creați texte convingătoare care încurajează acțiunea. Utilizați un limbaj persuasiv și imagini atractive din punct de vedere vizual care să vă susțină mesajul. Un e-mail bine conceput, care comunică valoarea linkului pe care doriți ca publicul dvs. să facă clic, are mai multe șanse să genereze un CTR mai ridicat.

În plus, luați în considerare punerea în aplicare a următoarelor strategii:

• Segmentarea: Adaptați conținutul e-mailului la diferite segmente de public. Creați mesaje unice pentru diferite grupuri, asigurându-vă că conținutul și CTA-urile sunt relevante pentru interesele sau nevoile acestora.

• Personalizare: Utilizați datele abonaților pentru a personaliza e-mailurile. Adresează-te destinatarilor pe nume și recomandă-le produse sau servicii pe baza interacțiunilor lor anterioare cu brandul tău.

• Testarea A/B: Experimentați cu elemente diferite, cum ar fi culorile, textul sau plasarea butonului CTA. Testarea A/B vă ajută să identificați care variante funcționează mai bine, permițându-vă să faceți îmbunătățiri bazate pe date.

• Declanșatori comportamentali: Implementați automatizarea care trimite e-mailuri pe baza comportamentului utilizatorului - de exemplu, declanșați e-mailuri legate de coșurile abandonate sau recomandări de produse bazate pe achizițiile anterioare.

Concentrându-vă pe designul receptiv, creând conținut valoros și valorificând aceste strategii suplimentare, puteți crește ratele de clicuri, încurajând abonații să întreprindă acțiunile dorite și să se implice mai mult cu brandul dvs.

4. Rata de dezabonare

În timp ce construirea listei de e-mailuri și îmbunătățirea ratelor de deschidere și de clic este esențială, este la fel de important să urmăriți îndeaproape ratele de dezabonare. Ratele ridicate de dezabonare pot semnala că ceva în strategia dvs. de marketing prin e-mail trebuie ajustat. Iată cum să gestionați și să reduceți ratele de dezabonare:

Oferirea de opțiuni de dezabonare

• Faceți linkul de dezabonare ușor de găsit: Asigurați-vă că link-ul de dezabonare este clar vizibil în e-mailurile dvs. Dacă îl ascundeți sau îl faceți dificil de localizat, abonații pot fi frustrați, ceea ce îi determină să marcheze e-mailurile dvs. drept spam.
• Oferiți opțiuni pentru preferințele de frecvență: În loc să pierdeți imediat un abonat, oferiți alternative precum reducerea frecvenței e-mailurilor sau preferințe de conținut. În acest fel, abonații pot personaliza e-mailurile pe care doresc să le primească fără a renunța complet.

Solicitarea de feedback

• Utilizați sondaje sau formulare de feedback pentru a înțelege preferințele clienților: Includeți o opțiune pentru ca abonații să ofere feedback atunci când se dezabonează. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți informații valoroase despre motivele pentru care oamenii renunță. E-mailurile dvs. sunt prea frecvente, irelevante sau prea axate pe vânzări? Feedback-ul oferă o șansă de a aborda cauzele principale.

• Implementați feedback-ul pentru a îmbunătăți practicile de e-mail: Acționați pe baza feedback-ului pe care îl primiți. Dacă mai mulți abonați menționează aceleași probleme, faceți îmbunătățirile necesare. Această abordare proactivă demonstrează angajamentul dvs. de a oferi o experiență mai bună prin e-mail.

În plus față de strategiile de mai sus, luați în considerare următoarele:

• Segmentarea: Asigurați-vă că abonații dvs. primesc conținut relevant pentru interesele lor. Copleșirea abonaților cu conținut care nu îi interesează este un motiv frecvent de dezabonare.

• Calitatea conținutului: Furnizați în mod constant conținut de înaltă calitate. Conținutul valoros, informativ și distractiv este mai puțin probabil să determine oamenii să se dezaboneze.

• Verificarea consimțământului: Implementați un proces de dublu opt-in pentru a confirma interesul abonaților. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că cei de pe lista dvs. doresc cu adevărat să primească e-mailurile dvs.

• Branding consecvent: Mențineți un aspect, un ton și un stil consecvent în e-mailurile dumneavoastră. Schimbările bruște pot deruta și îndepărta abonații.

Este demn de remarcat faptul că, deși reducerea ratelor de dezabonare este esențială, dezabonările nu sunt întotdeauna un lucru negativ. Uneori, este mai bine să aveți o listă mai mică și mai implicată de abonați care doresc cu adevărat să primească e-mailurile dvs. decât o listă mai mare plină de destinatari dezinteresați.

Îmbunătățiri avansate ale marketingului prin e-mail

Metrici de angajament

Măsurătorile de implicare sunt inima strategiei tale de email marketing. Acestea arată cât de bine se conectează e-mailurile dvs. cu publicul dvs. și îl determină să întreprindă acțiuni specifice.

• Monitorizați ratele de deschidere, de clic și de conversie: Acești indicatori sunt principalii indicatori ai performanței e-mailurilor dvs. Urmăriți procentul de destinatari care vă deschid e-mailurile, fac clic pe linkuri și finalizează acțiunile dorite, cum ar fi efectuarea unei achiziții. Analizați în mod regulat aceste rate pentru a evalua eficiența conținutului și a strategiei dvs. de e-mail.

• Utilizați instrumente precum Google Analytics pentru a urmări vizitele pe site: Prin integrarea marketingului prin e-mail cu analiza site-ului web, puteți face legătura între campaniile de e-mail și traficul pe site. Urmăriți numărul de vizitatori, paginile vizualizate și ratele de conversie pentru utilizatorii care ajung de la linkurile de e-mail.

• Adaptați continuu conținutul e-mailurilor pe baza măsurătorilor: Implicați-vă într-un ciclu de îmbunătățire constantă. Dacă observați că un anumit tip de conținut sau o anumită linie de subiect funcționează bine în mod constant, replicați aceste strategii în e-mailurile viitoare. În mod contrar, dacă un anumit conținut are performanțe slabe, reconsiderați relevanța sau prezentarea acestuia.

• Testați diferite momente și frecvențe de trimitere: Experimentați cu momentul și frecvența trimiterilor de e-mailuri. Faceți teste A/B pentru a găsi zilele și orele optime pentru publicul dvs. Amintiți-vă că programul ideal poate varia de la un segment de public la altul.

Creșterea listei

Creșterea listei de e-mail este un proces continuu care stă la baza campaniilor de e-mail marketing de succes. O listă de abonați mai extinsă și mai implicată vă permite să ajungeți la mai mulți clienți potențiali și să obțineți venituri mai mari.

• Utilizați stimulente pentru opt-in: Încurajați vizitatorii site-ului web și adepții social media să se aboneze prin oferirea de stimulente. Ebook-urile gratuite, reducerile sau conținutul exclusiv sunt modalități excelente de a atrage utilizatorii să se înscrie în lista dvs. de marketing prin e-mail.

• Folosiți social media și formularele de înscriere de pe site: Utilizați pe deplin prezența dvs. online. Afișați în mod vizibil formularele de înscriere pe site-ul, blogul și profilurile dvs. de social media. Asigurați-vă că procesul este ușor de utilizat și simplu.

• Eliminați periodic abonații inactivi: Unii abonați pot deveni dezinteresați sau își pot schimba adresele de e-mail în timp. Revizuiți și restrângeți periodic lista dvs. prin eliminarea adreselor de e-mail inactive sau care au fost respinse. Acest lucru îmbunătățește capacitatea de livrare și vă asigură că vizați un public implicat.

• Implementați campanii de reangajare: Înainte de a elimina abonații inactivi, încercați să îi reangajați. Trimiteți o serie de e-mailuri de reangajare pentru a evalua interesul acestora. Dacă aceștia tot nu se implică, luați în considerare eliminarea lor din lista dvs.

Automatizarea marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail a revoluționat modul în care companiile comunică cu publicul lor. Aceasta permite trimiterea de mesaje personalizate, în timp util și foarte bine direcționate, ceea ce duce la un angajament și la conversii mai bune.

• Configurați e-mailuri de bun venit și e-mailuri pentru coșurile abandonate: E-mailurile de bun venit sunt modalitatea perfectă de a face o primă impresie puternică asupra noilor abonați. Pe de altă parte, e-mailurile automatizate privind coșurile abandonate pot recupera vânzările potențial pierdute, reamintindu-le clienților articolele abandonate.

• Creați campanii drip personalizate: Hrăniți clienții potențiali și ghidați-i pe parcursul călătoriei clientului cu ajutorul campaniilor de picurare automate. Partajați conținut relevant, recomandări de produse și oferte bazate pe interacțiunile abonatului cu marca dvs.

• Monitorizați performanța automatizării: Analizați în mod regulat performanța fluxurilor dvs. de lucru automatizate. Analizați ratele de deschidere, ratele de clicuri și ratele de conversie pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

• Ajustați secvențele de e-mail pe baza comportamentului clienților: Faceți automatizarea mai eficientă prin segmentarea audienței în funcție de acțiunile acesteia. De exemplu, trimiteți mesaje diferite clienților care au cumpărat decât celor care și-au abandonat coșurile de cumpărături.

Nu uitați, marketingul prin e-mail nu se rezumă doar la cifre; este vorba despre conexiuni semnificative cu publicul dumneavoastră. Pe măsură ce vă îmbunătățiți continuu eforturile de marketing prin e-mail, acordați întotdeauna prioritate preferințelor abonaților, monitorizați performanța și adaptați-vă la valurile schimbătoare ale nevoilor publicului dumneavoastră. Procedând astfel, veți depăși problemele legate de e-mail și veți atinge excelența în email marketing, promovând relații solide și de lungă durată cu clienții dumneavoastră valoroși. Emailing fericit!