Problemas con el correo electrónico: ¿qué puedo mejorar?

Los problemas con el correo electrónico pueden ser un obstáculo incluso para los profesionales del marketing más dedicados. Aunque el marketing por correo electrónico sigue siendo una piedra angular para las empresas que buscan atraer y conectar con su público en el acelerado panorama digital actual, no siempre es fácil. Muchos profesionales del marketing se enfrentan a retos que dificultan su éxito.

Por lo tanto, desde los problemas de entregabilidad del correo electrónico hasta las tasas de apertura y el crecimiento de la lista, es importante comprender y abordar estos problemas. Profundizaremos en estrategias prácticas para mejorar sus campañas de correo electrónico y superar estos obstáculos comunes.

1. Entregabilidad del correo electrónico

La entregabilidad del correo electrónico es la base del éxito de cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Es la práctica de asegurar que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios en lugar de perderse en el abismo digital. Una mala entregabilidad del correo electrónico puede ser un asesino silencioso para sus esfuerzos de marketing, causando bajas tasas de apertura y altas tasas de cancelación de suscripción. He aquí cómo mejorarla:

Supervisión de la entregabilidad del correo electrónico

• Compruebe regularmente la reputación del remitente: Tu reputación de remitente es fundamental para determinar si tus correos llegan a la bandeja de entrada o a la de spam. Supervísela de cerca utilizando herramientas como Sender Score o Postmaster. Mantenga una buena reputación enviando contenido relevante y valioso y evitando las prácticas de spam.

• Utilice la autenticación DMARC, SPF y DKIM: Implemente estos protocolos de autenticación de correo electrónico para demostrar la legitimidad de sus mensajes. No sólo ayudan a prevenir el phishing, sino que también mejoran la reputación del remitente. Es un paso hacia la creación de confianza con los proveedores de servicios de Internet (ISP).

Reducir las tasas de rebote

• Mantenga su lista de correo electrónico limpia y actualizada: Revise periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas y obsoletas. Un alto porcentaje de rebotes puede afectar negativamente a la reputación de su remitente. Utilice servicios de verificación de listas para garantizar la exactitud de los datos.

• Implemente procesos de opt-in doble: Anime a los suscriptores a confirmar sus direcciones de correo electrónico después de registrarse. Esto confirma su interés y reduce las posibilidades de que haya direcciones falsas o mal escritas en su lista.

Evitar la carpeta de spam

• Elabore líneas de asunto y contenidos de correo electrónico atractivos: Los filtros de spam analizan las líneas de asunto y el contenido para determinar el destino de un correo electrónico. Evite el uso excesivo de mayúsculas, signos de exclamación o palabras desencadenantes comúnmente asociadas con el spam. En lugar de eso, céntrate en crear contenido atractivo y relevante que resuene con tu audiencia.

• Optimice para dispositivos móviles para evitar los desencadenantes de spam: Muchas personas leen los correos electrónicos en dispositivos móviles. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean receptivos y se muestren bien en distintos tamaños de pantalla. Los diseños defectuosos o el texto ilegible pueden activar los filtros de spam. Pruebe sus correos electrónicos en distintos dispositivos para asegurarse de que se ven bien en todas partes.

Si presta atención a estas prácticas recomendadas de entregabilidad del correo electrónico, aumentará las posibilidades de que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios y creará una imagen más fiable y reputada de su marca.

2. Tasas de apertura

Las tasas de apertura son una métrica fundamental en el marketing por correo electrónico, ya que reflejan el grado de interés que despiertan las líneas de asunto y el contenido del mensaje entre el público. Una mayor tasa de apertura significa que más suscriptores están interesados en lo que tiene que decir. Estas son algunas estrategias para mejorar las tasas de apertura:

Elabore líneas de asunto convincentes

• Pruebe diferentes estrategias de línea de asunto: Experimenta con varios estilos de línea de asunto, como el que despierta la curiosidad, el que se centra en los beneficios o el que induce a la urgencia. Las pruebas A/B ayudan a identificar lo que mejor resuena entre el público. Perfeccione continuamente sus líneas de asunto basándose en lo que funciona.

• Personalice las líneas de asunto siempre que sea posible: Incluir el nombre del destinatario o hacer referencia a sus interacciones anteriores con su marca puede crear una sensación de personalización, aumentando la probabilidad de que abran su correo electrónico. La personalización consiste en hacer que tus suscriptores se sientan como personas valiosas, no como una dirección de correo electrónico más.

Segmente su lista de correo electrónico

• Cree contenidos a medida para diferentes segmentos de audiencia: No todos los suscriptores son iguales, y sus intereses y necesidades varían. Segmente su lista de correo electrónico en función de datos demográficos, historial de compras o niveles de compromiso. Envíe contenido relevante para cada segmento, como promociones especiales a clientes fieles y contenido informativo a nuevos suscriptores.

• Analice los datos de participación para obtener información: Vigile de cerca cómo responden los segmentos de audiencia a sus correos electrónicos. Preste atención a qué tipo de contenido les interesa más y cuándo son más activos. Utilice estos datos para crear campañas de correo electrónico específicas y oportunas.

Recuerde que las tasas de apertura no se limitan a conseguir que sus correos electrónicos sean vistos; se trata de crear una primera impresión sólida y sentar las bases para un mayor compromiso. Las líneas de asunto atractivas y el contenido personalizado ayudan a crear expectación y confianza entre los suscriptores, lo que hace que sea más probable que abran los mensajes y exploren su contenido.

3. Índices de clics

Los porcentajes de clics (CTR) son una métrica fundamental en el marketing por correo electrónico, ya que miden la eficacia con la que sus mensajes de correo electrónico llevan a los suscriptores a realizar las acciones deseadas, como hacer clic en los enlaces, visitar su sitio web o realizar una compra. Un CTR más alto indica que el contenido y las llamadas a la acción son convincentes. A continuación le explicamos cómo mejorar su porcentaje de clics:

Diseñe plantillas de correo electrónico con capacidad de respuesta

• Garantice un diseño apto para móviles: Con un número cada vez mayor de usuarios que consultan los correos electrónicos en sus dispositivos móviles, es fundamental contar con plantillas de correo electrónico con capacidad de respuesta. Si tus correos electrónicos no se visualizan bien en smartphones o tablets, corres el riesgo de perder una parte importante de tu audiencia.

• Utilice botones CTA claros y destacados: Facilite a los destinatarios la comprensión de dónde hacer clic. Utilice botones de llamada a la acción bien diseñados, que llamen la atención y destaquen del resto del mensaje. Incluya una única CTA principal para evitar confusiones.

Proporcione contenido valioso

• Resuelva los problemas de los clientes o satisfaga sus necesidades: El contenido de su correo electrónico debe abordar los puntos débiles e intereses de sus suscriptores. Ofrezca soluciones, comparta información valiosa o proporcione ofertas exclusivas que coincidan con sus deseos.

• Utilice textos y elementos visuales persuasivos: Elabore textos convincentes que inciten a la acción. Utilice un lenguaje persuasivo e imágenes visualmente atractivas que apoyen su mensaje. Un correo electrónico bien diseñado que comunique el valor del enlace en el que desea que su público haga clic tiene más probabilidades de aumentar el CTR.

Además, considere la posibilidad de aplicar las siguientes estrategias:

• Segmentación: Adapte el contenido de su correo electrónico a los diferentes segmentos de audiencia. Cree mensajes únicos para diferentes grupos, asegurándose de que el contenido y las CTA son relevantes para sus intereses o necesidades.

• Personalización: Utilice los datos de los suscriptores para personalizar los correos electrónicos. Diríjase a los destinatarios por su nombre y recomiéndeles productos o servicios basándose en sus interacciones anteriores con su marca.

• Pruebas A/B: Experimente con diferentes elementos, como los colores, el texto o la ubicación de los botones CTA. Las pruebas A/B le ayudan a identificar qué variaciones funcionan mejor, lo que le permite realizar mejoras basadas en datos.

• Activadores de comportamiento: Implemente automatizaciones que envíen correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario; por ejemplo, active correos electrónicos relacionados con carritos abandonados o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.

Al centrarse en el diseño responsivo, crear contenido valioso y aprovechar estas estrategias adicionales, puede aumentar las tasas de clics, animando a los suscriptores a realizar las acciones deseadas y a comprometerse aún más con su marca.

4. Tasas de cancelación de suscripción

Aunque construir tu lista de correo electrónico y mejorar las tasas de apertura y clics es esencial, es igualmente importante vigilar de cerca las tasas de cancelación de suscripción. Unas tasas de cancelación de suscripción elevadas pueden indicar que algo en su estrategia de marketing por correo electrónico necesita un ajuste. A continuación le explicamos cómo gestionar y reducir las tasas de bajas:

Ofrecer opciones para darse de baja

• Haga que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar: Asegúrese de que el enlace para darse de baja esté claramente visible en sus correos electrónicos. Esconderlo o dificultar su localización puede frustrar a los suscriptores y hacer que marquen tus correos como spam.
• Ofrezca opciones de preferencias de frecuencia: En lugar de perder inmediatamente a un suscriptor, ofrézcale alternativas como reducir la frecuencia de los correos o preferencias de contenido. De este modo, los suscriptores pueden personalizar los mensajes que desean recibir sin tener que darse de baja.

Solicitar opiniones

• Utilice encuestas o formularios de opinión para conocer las preferencias de los clientes: Incluya una opción para que los suscriptores envíen sus comentarios cuando se den de baja. Esto puede ayudarle a obtener información valiosa sobre los motivos por los que se dan de baja. ¿Sus correos electrónicos son demasiado frecuentes, irrelevantes o se centran demasiado en las ventas? Los comentarios permiten abordar las causas de fondo.

• Aplique los comentarios para mejorar las prácticas de correo electrónico: Actúe en función de los comentarios que reciba. Si varios suscriptores mencionan los mismos problemas, introduzca las mejoras necesarias. Este enfoque proactivo demuestra su compromiso de ofrecer una mejor experiencia de correo electrónico.

Además de las estrategias anteriores, tenga en cuenta las siguientes:

• Segmentación: Asegúrese de que sus suscriptores reciben contenido relevante para sus intereses. Abrumar a los suscriptores con contenidos que no les interesan es un motivo habitual de cancelación de suscripciones.

• Calidad del contenido: Ofrezca constantemente contenidos de alta calidad. Los contenidos valiosos, informativos y entretenidos tienen menos probabilidades de provocar la cancelación de la suscripción.

• Verificación del consentimiento: Implemente un proceso de opt-in doble para confirmar el interés de los suscriptores. Esto puede ayudar a garantizar que los suscriptores de su lista desean realmente recibir sus correos electrónicos.

• Marca coherente: Mantenga un aspecto, tono y estilo coherentes en sus correos electrónicos. Los cambios repentinos pueden confundir y alejar a los suscriptores.

Vale la pena señalar que, si bien es esencial reducir las tasas de cancelación de suscripciones, éstas no siempre son negativas. A veces, es mejor tener una lista de suscriptores más pequeña y más comprometida que realmente quiera recibir sus correos electrónicos que una lista más grande llena de destinatarios desinteresados.

Mejoras avanzadas de Email Marketing

Métricas de compromiso

Las métricas de compromiso son el corazón de su estrategia de email marketing. Revelan lo bien que sus correos electrónicos conectan con su audiencia y les llevan a realizar acciones específicas.

• Controle las tasas de apertura, clics y conversión: Estas métricas son los principales indicadores del rendimiento de sus correos electrónicos. Haga un seguimiento del porcentaje de destinatarios que abren sus correos electrónicos, hacen clic en los enlaces y completan las acciones deseadas, como realizar una compra. Analice periódicamente estos índices para evaluar la eficacia del contenido y la estrategia de sus correos electrónicos.

• Utilice herramientas como Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas al sitio web: Al integrar el marketing por correo electrónico con los análisis del sitio web, puedes conectar los puntos entre las campañas de correo electrónico y el tráfico del sitio web. Realiza un seguimiento del número de visitantes, páginas vistas y tasas de conversión de los usuarios que llegan desde enlaces de correo electrónico.

• Adapte continuamente el contenido del correo electrónico en función de las métricas: Participa en un ciclo de mejora constante. Si observa que un determinado tipo de contenido o línea de asunto funciona siempre bien, repita esas estrategias en futuros correos electrónicos. Por el contrario, si determinados contenidos no rinden lo suficiente, reconsidere su relevancia o presentación.

• Pruebe diferentes momentos y frecuencias de envío: Experimente con el momento y la frecuencia de sus envíos de correo electrónico. Realice pruebas A/B para encontrar los días y horas óptimos para su audiencia. Recuerde que el horario ideal puede variar de un segmento de audiencia a otro.

Aumento de la lista

El crecimiento de su lista de correo electrónico es un proceso continuo que constituye la base del éxito de las campañas de marketing por correo electrónico. Una lista de suscriptores más extensa y comprometida le permite llegar a más clientes potenciales e impulsar mayores ingresos.

• Utilice incentivos de suscripción: Anime a los visitantes de su sitio web y a sus seguidores en las redes sociales a suscribirse ofreciéndoles incentivos. Los libros electrónicos gratuitos, los descuentos o los contenidos exclusivos son excelentes formas de atraer a los usuarios para que se suscriban a su lista de marketing por correo electrónico.

• Aproveche las redes sociales y los formularios de suscripción del sitio web: Aproveche al máximo su presencia en Internet. Muestre de forma destacada los formularios de registro en su sitio web, blog y perfiles de redes sociales. Asegúrese de que el proceso es sencillo y fácil de usar.

• Elimine periódicamente a los suscriptores inactivos: Algunos suscriptores pueden desvincularse o cambiar sus direcciones de correo electrónico con el tiempo. Revisa y poda periódicamente tu lista eliminando las direcciones de correo electrónico inactivas o rebotadas. Esto mejora la capacidad de entrega y garantiza que se dirige a un público comprometido.

• Pon en marcha campañas de captación: Antes de eliminar a los suscriptores inactivos, intente captarlos de nuevo. Envíe una serie de correos electrónicos de reactivación para evaluar su interés. Si siguen sin comprometerse, considere la posibilidad de eliminarlos de su lista.

Automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con su público. Permite enviar mensajes personalizados, oportunos y muy específicos, lo que mejora la participación y las conversiones.

• Configure correos electrónicos de bienvenida y de carrito abandonado: Los correos electrónicos de bienvenida son la forma perfecta de causar una buena primera impresión a los nuevos suscriptores. Por otro lado, los correos electrónicos automatizados de carrito abandonado pueden recuperar ventas potencialmente perdidas recordando a los clientes sus artículos abandonados.

• Cree campañas de goteo personalizadas: Nutra clientes potenciales y guíelos a través del recorrido del cliente con campañas de goteo automatizadas. Comparta contenido relevante recomendaciones de productos y ofertas basadas en las interacciones del suscriptor con su marca.

• Supervise el rendimiento de la automatización: Revise periódicamente el rendimiento de sus flujos de trabajo automatizados. Analice las tasas de apertura, de clics y de conversión para identificar áreas de mejora.

• Ajuste las secuencias de correo electrónico en función del comportamiento de los clientes: Aumente la eficacia de la automatización segmentando su audiencia en función de sus acciones. Por ejemplo, envíe mensajes diferentes a los clientes que han comprado que a los que han abandonado el carro de la compra.

Recuerde que el marketing por correo electrónico no es sólo una cuestión de números, sino de conexiones significativas con su público. A medida que mejore continuamente sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, priorice siempre las preferencias de los suscriptores, controle el rendimiento y adáptese a los cambios en las necesidades de su audiencia. De este modo, superará los problemas del correo electrónico y alcanzará la excelencia en el marketing por correo electrónico, fomentando relaciones sólidas y duraderas con sus valiosos clientes. ¡Feliz envío!