¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico, DMARC, DKIM y SPF?

En el vertiginoso mundo del marketing por correo electrónico, es fundamental conseguir que los mensajes lleguen a sus destinatarios. No se trata sólo de redactar mensajes atractivos, sino de garantizar que lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Para ayudarle a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, vamos a profundizar en los fundamentos de la entregabilidad del correo electrónico y sus componentes básicos: DMARC, DKIM y SPF.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la capacidad de un mensaje de correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario sin ser marcado como spam, rebotado u obstruido de otro modo. Básicamente, es una medida del éxito de su campaña de correo electrónico a la hora de sortear los diversos filtros y obstáculos establecidos por los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y los proveedores de servicios de Internet (ISP). Un alto índice de entregabilidad es sinónimo de comunicación eficaz, mientras que una entregabilidad deficiente puede obstaculizar considerablemente sus esfuerzos de marketing.

Desde el punto de vista del remitente, lograr una capacidad de entrega óptima implica comprender los factores que influyen en la ubicación en la bandeja de entrada. Los elementos clave son la reputación del remitente, la calidad del contenido, la higiene de las listas, los protocolos de autenticación como DMARC, DKIM y SPF, y evitar las prácticas de spam. Es importante recordar que la capacidad de entrega no depende únicamente del contenido o de la plataforma de correo electrónico, sino que es una compleja interacción de varios factores.

Las repercusiones de una mala capacidad de entrega pueden ser considerables. Cuando sus correos electrónicos acaban constantemente en las carpetas de spam o son bloqueados, pierde valiosas oportunidades de interactuar con su audiencia. Esto no sólo afecta a su ROI de marketing, sino que también puede empañar la reputación de su marca. Por otro lado, unas tasas de entrega elevadas mejoran las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las tasas de conversión.

Métricas para medir el éxito de la entregabilidad

Para medir el éxito de la entregabilidad de los mensajes de correo electrónico, es necesario realizar un seguimiento de varias métricas fundamentales, entre las que se incluyen:

• Tasa de rebote: El porcentaje de correos electrónicos que no se han podido entregar.

• Tasa de apertura: El porcentaje de correos electrónicos entregados que los destinatarios abrieron.

• Porcentaje de clics: Porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un enlace del correo electrónico.

• Tasa de quejas por spam: El número de destinatarios que marcaron tu correo electrónico como spam.

• Tasa de cancelación de suscripción: El porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de su lista de correo electrónico.

• Puntuación del remitente: Una evaluación numérica de tu reputación de envío.

Mediante el seguimiento de estas métricas, puede obtener información valiosa sobre la salud de su capacidad de entrega de correo electrónico y realizar mejoras basadas en datos para sus campañas.

¿Qué es DMARC?

DMARC, o autenticación de mensajes basada en dominios, es un protocolo de autenticación vital en el mundo del marketing por correo electrónico. Se trata de un sólido protocolo de autenticación de correo electrónico que permite a los remitentes proteger sus dominios de ataques de suplantación de identidad y phishing por correo electrónico. Añade una capa adicional de seguridad al alinear otros dos importantes mecanismos de autenticación (SPF y DKIM) e indica a los servidores de correo electrónico receptores cómo tratar los mensajes que no superan estas comprobaciones.

DMARC permite a los remitentes publicar una política DMARC en sus registros DNS (Domain Name System). Esta política describe las instrucciones del remitente sobre lo que deben hacer los servidores de correo electrónico receptores cuando un mensaje no supera las comprobaciones de autenticación SPF y/o DKIM. Hay tres posibles acciones de la política DMARC:

• Ninguna: Esta acción es esencialmente un modo de observación. Permite a los remitentes supervisar los fallos de autenticación del correo electrónico sin afectar a la entrega del mismo. Es un punto de partida valioso para comprender el alcance del problema.

• Cuarentena: En este modo, los correos electrónicos que no superan las comprobaciones de autenticación pueden colocarse en la carpeta de spam o cuarentena del destinatario, lo que garantiza que no lleguen a la bandeja de entrada.

• Rechazar: La acción más estricta, "rechazar", ordena a los servidores receptores que rechacen cualquier correo electrónico que falle la autenticación DMARC. Esto garantiza que sólo lleguen a la bandeja de entrada los correos autenticados de remitentes autorizados.
  
  

Las ventajas de implantar DMARC son numerosas:

• Mayor capacidad de entrega: DMARC aumenta significativamente la entregabilidad del correo electrónico al reducir la probabilidad de que se clasifiquen como spam o intentos de phishing.

• Protección de la marca: Salvaguarda la reputación de su marca evitando que los ciberdelincuentes suplanten su dominio en ataques de phishing.

• Seguridad de los datos: Al garantizar que sólo se entregan correos electrónicos legítimos, DMARC ayuda a proteger la información confidencial y los datos de los clientes.

• Visibilidad e informes: DMARC proporciona información valiosa sobre su tráfico de correo electrónico. Puede recibir informes sobre fallos de autenticación, que le ayudarán a ajustar sus medidas de seguridad del correo electrónico.
  
  

Para configurar DMARC hay que seguir una serie de pasos:

• Comprobación del dominio: Identifique los dominios que desea proteger con DMARC. Revise los registros DNS de su dominio para asegurarse de que son correctos.

• Decisión sobre la política: Decide tu política DMARC: ninguna, cuarentena o rechazo. Crea un registro DMARC con esta política y reglas de alineación para SPF y DKIM.

• Publique registros DMARC: Añade el registro DMARC a la configuración DNS de tu dominio para que los servidores de correo electrónico lo encuentren y lo sigan.

• Supervise y ajuste: Configure DMARC para que envíe informes a su correo electrónico para su supervisión. Analice estos informes con regularidad para mejorar su política DMARC. Comience con una política de "ninguno" para la observación y refuerce gradualmente la seguridad según sea necesario.
  
  

Al comprender DMARC y su papel en la autenticación del correo electrónico, estará dando un paso importante para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico y asegurar la presencia en línea de su marca.

¿Qué es DKIM?

DKIM (DomainKeys Identified Mail) es un método de autenticación de correo electrónico que añade una firma digital a los mensajes salientes. Esta firma se genera utilizando una clave privada, y proporciona una forma de que los servidores de correo electrónico receptores verifiquen que un correo electrónico procede del dominio del que dice proceder. En esencia, DKIM actúa como un sello de autenticidad para sus correos electrónicos.

A continuación se explica cómo funciona DKIM para garantizar la integridad de los mensajes:

• Firma: Cuando envía un correo electrónico, su servidor de correo electrónico utiliza una clave privada para crear una firma digital única para ese mensaje. Esta firma se incrusta en el encabezado del correo electrónico.

• Verificación: Cuando el servidor de correo electrónico receptor recibe el mensaje, comprueba la firma DKIM con la clave pública publicada en los registros DNS de su dominio. Si la firma coincide, el correo electrónico se considera auténtico; si no, es un signo de posible manipulación o falsificación.

• Resultado de la autenticación: Basándose en la verificación DKIM, el servidor receptor asigna un estado "correcto" o "incorrecto" al correo electrónico. Es más probable que se entregue en la bandeja de entrada del destinatario si se aprueba. Si falla, el correo puede ser tratado con sospecha o marcado como spam.
  
  

La implementación de DKIM implica unos cuantos pasos clave:

• Generar un par de claves: Debe generar un par de claves DKIM compuesto por una clave privada (guardada en su servidor de correo electrónico) y una clave pública (publicada en los registros DNS de su dominio).

• Configure su servidor de correo electrónico: El software de su servidor de correo electrónico debe estar configurado para utilizar la clave privada al firmar los correos electrónicos salientes.

• Actualiza los registros DNS: Tendrás que añadir registros DKIM a la configuración DNS de tu dominio, que incluyen la clave pública y otra información relacionada con DKIM.

• Probar y supervisar: Después de la implementación, es esencial probar a fondo la configuración de DKIM y supervisarla para detectar cualquier problema.

Si domina DKIM, estará dando un paso importante para garantizar la integridad de sus comunicaciones por correo electrónico y reforzar la capacidad de entrega de sus mensajes.

¿Qué es SPF?

Sender Policy Framework, comúnmente conocido como SPF, es un protocolo fundamental de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger su dominio de los ataques de suplantación de identidad y phishing. En esencia, SPF es un método sencillo para validar la autenticidad del remitente de un correo electrónico. Especifica qué servidores de correo están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Cuando se recibe un correo electrónico, el servidor de correo del destinatario comprueba si la dirección IP del remitente coincide con la lista de servidores autorizados de su registro SPF.

A continuación te explicamos cómo el SPF desempeña un papel fundamental en la autenticación del correo electrónico:

• Registro SPF: Como propietario de un dominio, usted crea un registro SPF en su configuración DNS. Este registro enumera las direcciones IP o dominios de los servidores de correo electrónico autorizados a enviar correos electrónicos en su nombre.

• Comprobación del servidor receptor: Cuando se recibe un correo electrónico, el servidor de correo del destinatario realiza una búsqueda DNS para recuperar su registro SPF. A continuación, compara la dirección IP del remitente con los servidores autorizados en su registro SPF.

• Resultado de la autenticación: Basándose en la comprobación SPF, el servidor receptor asigna un estado SPF "correcto" o "incorrecto" al correo electrónico. Si pasa, el correo electrónico se considera auténtico; si falla, puede ser tratado como sospechoso o marcado como spam.

La implementación de SPF implica los siguientes pasos:

• Cree su registro SPF: Defina las direcciones IP o dominios autorizados en su registro SPF. Puede especificar varios servidores o servicios autorizados a enviar correos electrónicos en su nombre.

• Publique el registro SPF: Añada el registro SPF a la configuración DNS de su dominio. Este registro debe ser accesible públicamente para que los servidores de correo receptores puedan verificarlo.

• Pruebe y supervise: Después de la implementación, pruebe su registro SPF para asegurarse de que funciona como se espera. Supervíselo periódicamente para detectar cualquier cambio o problema.

Al simplificar la autenticación SPF, estará reforzando la seguridad de su correo electrónico, reduciendo el riesgo de suplantación de identidad y mejorando la capacidad de entrega.

Mejores prácticas para la entrega de correo electrónico

Conseguir una capacidad de entrega de correo electrónico de nivel experto es un objetivo polifacético que implica algo más que dominar protocolos de autenticación como DMARC, DKIM y SPF: también implica adoptar las mejores prácticas relacionadas con la gestión de contenidos, listas y reputación. Pero, ante todo, es crucial mantener una configuración de autenticación sólida con DMARC, DKIM y SPF, correctamente configurada y alineada con sus dominios de envío.

Cree contenidos atractivos (y conformes)

Cuando se trata de contenido, la personalización es clave. Adapte sus correos electrónicos a cada destinatario en función de sus preferencias e interacciones anteriores con su marca. Evite tácticas de spam, como palabras desencadenantes y líneas de asunto engañosas, que pueden hacer saltar las alarmas de los filtros de spam. Optimice las imágenes y mantenga una proporción equilibrada entre texto e imagen para mejorar la accesibilidad y evitar los filtros de spam.

Cree y gestione una lista de suscriptores limpia

Construir y mantener una lista de suscriptores limpia y comprometida es igualmente importante. Implemente un proceso de opt-in doble para asegurarse de que los suscriptores desean realmente recibir sus correos electrónicos. Limpie periódicamente su lista eliminando a los suscriptores inactivos o no comprometidos, ya que enviar a destinatarios no interesados puede dañar su reputación de remitente. Segmente su lista de correo electrónico en función del comportamiento, los datos demográficos o las preferencias del usuario para enviar contenido específico y relevante. Obtenga siempre permiso explícito antes de añadir a alguien a su lista de correo electrónico, evitando las listas compradas o raspadas, que pueden dar lugar a altas tasas de rebote y quejas por spam.

Supervisar y mantener la reputación del remitente

Supervisar y mantener la reputación del remitente es un proceso continuo. Vigile de cerca su reputación de remitente utilizando las herramientas y servicios disponibles que proporcionan información sobre su puntuación y reputación de remitente. Establezca bucles de retroalimentación con los principales proveedores de correo electrónico para recibir notificaciones de quejas de spam y abordar cualquier problema con prontitud. Mantenga un calendario y un volumen de envíos coherentes para evitar activar los filtros de spam con cambios repentinos y drásticos. Por último, gestione los rebotes, las bajas y las quejas por spam de forma rápida y automática para demostrar su compromiso con el mantenimiento de una lista limpia.

Si incorpora estas prácticas recomendadas a su estrategia de marketing por correo electrónico, no sólo mejorará la capacidad de entrega de los mensajes, sino también la participación, generará confianza en su público y contribuirá al éxito general de sus campañas.