Volver a captar suscriptores inactivos: Estrategias probadas

¿Sabía que el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más eficaces de la actualidad? Pero este impresionante retorno de la inversión depende de un factor crucial: una lista de suscriptores saludable.

Muchas empresas luchan con suscriptores inactivos en sus listas de correo electrónico, perjudicando sus esfuerzos generales de marketing por correo electrónico. La buena noticia: ¡puede solucionarlo! Esta entrada de blog le mostrará estrategias probadas para atraer de nuevo a los suscriptores inactivos y hacer que su marketing por correo electrónico vuelva a funcionar.

El problema de los suscriptores inactivos

Imagine una sala llena de clientes potenciales que esperan ansiosos su mensaje. Ahora, imagínese a una gran parte de ellos simplemente ignorando su voz. Esa es la realidad con los suscriptores inactivos - aquellos que no han abierto sus correos electrónicos en un tiempo(HubSpot los define como suscriptores sin aperturas en los últimos 11 correos electrónicos). Estos suscriptores inactivos se convierten en un lastre silencioso para sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

El impacto de los suscriptores inactivos va más allá de unos pocos correos electrónicos sin abrir. Pueden afectar negativamente a la entregabilidad de su correo electrónico, un término elegante para la probabilidad de que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus suscriptores.

Piénselo así: Si los destinatarios no interactúan con tus correos electrónicos, los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) como Gmail cuestionan su relevancia. Esto puede hacer que sus correos electrónicos se filtren y acaben en la carpeta de spam. ¿Ese cliente potencial al que intentaba llegar? Desaparecido. Pero el impacto financiero es aún más profundo. Los suscriptores inactivos representan oportunidades perdidas de ventas y conversiones. Al no volver a captarlos, está dejando dinero sobre la mesa.

La buena noticia es que los suscriptores inactivos no son una causa perdida. Una buena campaña de captación puede hacer que vuelvan al redil y aumentar las métricas de captación, como las tasas de apertura y de clics. Esto se traduce en una mayor atención a sus correos electrónicos, una mayor probabilidad de conversiones y un aumento de las ventas. Pero los beneficios van más allá de los resultados. El reenganche fomenta relaciones más sólidas con los clientes. Al llegar y recordar a los suscriptores inactivos el valor que ofrece, demuestra que se preocupa por su interés continuado. Esto genera confianza y lealtad, y sienta las bases para un compromiso a largo plazo con el cliente.

Por qué el compromiso es importante para la colocación en la bandeja de entrada

A menudo, las empresas envían mensajes cruciales que acaban en la carpeta de correo no deseado. Esta es la desafortunada realidad de los correos electrónicos que no llegan a la bandeja de entrada principal. Afortunadamente, los ESP como Gmail utilizan sofisticados algoritmos para priorizar qué correos electrónicos merecen ese codiciado lugar. ¿Y adivina cuál es uno de los factores más significativos que influyen en esta decisión? Las métricas de compromiso.

Las métricas de compromiso son el alma del éxito del marketing por correo electrónico. Le indican cómo interactúan sus suscriptores con sus correos electrónicos. He aquí tres métricas clave a tener en cuenta:

• Tasas de apertura: Esta métrica refleja el porcentaje de suscriptores que abren sus correos electrónicos. Una buena tasa de apertura indica que las líneas de asunto son interesantes y el contenido relevante.

• Porcentaje de clics (CTR): Esta métrica va más allá de las aperturas y mide el porcentaje de suscriptores que hacen clic en un enlace dentro de su correo electrónico. Un CTR alto significa que su contenido es atractivo y conduce a los suscriptores hacia la acción deseada.

• Tasas de cancelación de suscripción: Aunque siempre querrás minimizar las bajas, también pueden ser un indicador valioso. Un repentino aumento de las bajas puede indicar que su contenido es irrelevante o desagradable.

Estas métricas y otras, como los reenvíos y las quejas por spam, ofrecen una imagen de la reputación general del remitente. Piense en ello como si fuera su boletín de notas de marketing por correo electrónico. Unas métricas de compromiso elevadas se traducen en una buena calificación, lo que indica que los suscriptores consideran valiosos sus mensajes de correo electrónico. Esto, a su vez, indica a los ESP que sus mensajes son relevantes y merecen un lugar destacado en la bandeja de entrada.

El algoritmo de Google

Aunque su funcionamiento exacto se mantiene en secreto, sabemos que los filtros de spam de Google se basan en gran medida en las métricas de participación. Las aperturas, los clics, los reenvíos e incluso las bajas desempeñan un papel importante. Si sus mensajes de correo electrónico generan constantemente un alto nivel de interacción, es más probable que Google los considere legítimos y los envíe directamente a la bandeja de entrada. Por otro lado, un bajo nivel de interacción hace saltar las alarmas, lo que puede activar los filtros de spam y relegar tus mensajes al abismo de la carpeta de spam.

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. La baja participación de sus suscriptores inactivos puede tener un efecto dominó, afectando la entregabilidad de sus correos electrónicos incluso a sus suscriptores más comprometidos. Imagine un escenario en el que una gran parte de su lista está inactiva. Esto reduce sus métricas generales de compromiso, enviando señales negativas a los ESP. Como resultado, incluso los correos electrónicos que envíe a sus suscriptores más activos podrían empezar a ser marcados y filtrados. Es un efecto dominó: descuidar a los suscriptores inactivos puede perjudicar involuntariamente la comunicación con su público más valioso.

Identificación de suscriptores inactivos

1. Segmentación

El primer paso hacia el reenganche es identificar a los suscriptores inactivos que están al acecho en su lista. Aquí es donde entra en juego el poder de la segmentación. La segmentación consiste en dividir su lista de correo electrónico en grupos más pequeños en función de criterios específicos. El criterio más importante para identificar a los suscriptores inactivos es la participación. Al segmentar su lista en función de las tasas de apertura o la actividad de la campaña, puede aislar rápidamente a aquellos que no han interactuado con sus correos electrónicos desde hace tiempo.

2. Herramientas ESP

La buena noticia es que la mayoría de los ESP facilitan este proceso. Ofrecen características y funcionalidades integradas que le permiten segmentar su lista en función de varias métricas de compromiso. Estas herramientas suelen permitirle filtrar suscriptores en función de factores como:

• Sin aperturas en un plazo determinado: Puede especificar un periodo de tiempo (por ejemplo, los últimos tres meses, el último año) e identificar a los suscriptores que no han abierto ningún correo electrónico durante ese periodo.

• Índices de clics bajos: Filtrar por CTR bajos puede ayudarle a identificar a los suscriptores que abren sus correos electrónicos pero no hacen clic en sus llamadas a la acción. Esto sugiere una posible desconexión entre su contenido y sus intereses.

• Participación en la campaña: Algunos ESP le permiten segmentar en función de la participación en campañas específicas. Esto le ayuda a aislar a los suscriptores que no han interactuado con una campaña en particular que usted envió, incluso si pueden abrir otras.
  
  

3. Defina su umbral

Entonces, ¿cuánto tiempo es "demasiado tiempo" con respecto a la inactividad del suscriptor? No existe una respuesta única. El plazo ideal para identificar a los suscriptores inactivos depende de varios factores:

• Promedios del sector: Los diferentes sectores tienen diferentes puntos de referencia de compromiso de correo electrónico. La investigación de los promedios de la industria puede darle una línea de base para definir la inactividad dentro de su nicho.

• Frecuencia de la campaña: Si envía correos electrónicos semanalmente, un suscriptor que no ha abierto nada en los últimos dos meses podría considerarse inactivo. Sin embargo, un plazo de cuatro meses podría ser más apropiado para una empresa que envía boletines mensuales.

• Objetivos de la campaña: En última instancia, los objetivos de su campaña desempeñan un papel crucial. Si su objetivo es conseguir ventas inmediatas, puede ser necesario un plazo más corto para identificar la inactividad. Para construir relaciones a largo plazo, puede estar dispuesto a esperar un poco más antes de clasificar a alguien como inactivo.

Si aprovecha las herramientas de segmentación y tiene en cuenta estos factores, podrá definir claramente qué constituye un suscriptor inactivo para su programa específico de marketing por correo electrónico.

Estrategias para volver a captar suscriptores inactivos

1. Elabore una línea de asunto convincente

El asunto es la primera impresión, el factor decisivo entre la apertura y el temido borrado. Para los correos electrónicos de recuperación dirigidos a suscriptores inactivos, he aquí algunas consideraciones clave:

• Despierte la curiosidad: En lugar de un insulso "Te echamos de menos", crea una línea de asunto que despierte el interés y les obligue a abrir. Haga una pregunta, insinúe un contenido valioso o destaque una ventaja que puedan estar perdiéndose. Por ejemplo: "¿Te has perdido esto? (Oferta exclusiva en el interior)".

• Evite los desencadenantes de spam: Evite las mayúsculas, los signos de exclamación excesivos y las palabras utilizadas habitualmente en los mensajes de spam (por ejemplo, "¡Gratis!", "¡Garantizado!"). Pueden activar los filtros de spam y enviar el mensaje a la carpeta de correo no deseado.

• Personalice cuando sea posible: Añadir un toque de personalización puede aumentar significativamente las tasas de apertura. Utilice los nombres de los suscriptores en la línea de asunto siempre que sea posible. Por ejemplo, "Hola [Nombre], tenemos algo especial para ti".
  
  

2. Vuelva a presentarse

Considere el correo electrónico de recompensa como su oportunidad para volver a conectar con los suscriptores.

El objetivo de este mensaje es recordar a los suscriptores inactivos quién es usted y el valor que ofrece. A continuación te explicamos cómo crear un correo de recuperación eficaz:

• Reconocer la ausencia: Empiece por reconocer la inactividad del suscriptor de forma amistosa y no acusatoria. Por ejemplo: "Nos hemos dado cuenta de que no has estado por aquí últimamente...".

• Reitere su propuesta de valor: Recuérdele por qué se suscribió. Destaque sus ventajas, como descuentos exclusivos, contenidos interesantes o acceso anticipado a nuevos productos.

• Ofrezca un incentivo suave: Un pequeño empujón puede llegar muy lejos. Considere la posibilidad de ofrecer un descuento especial, un regalo con la compra o acceso a contenidos exclusivos para atraerlos de nuevo.

• Facilite el reenganche: Incluya una llamada a la acción (CTA) clara en su correo electrónico de recuperación. Puede ser un botón que les incite a "Comprar ahora", "Leer más" o simplemente "Estar al día".
  
  

3. Ofrezca contenido exclusivo/descuentos

A la gente le encanta sentirse especial. Ofrecer contenidos exclusivos, descuentos o acceso anticipado a nuevos productos puede ser un poderoso incentivo para volver a participar. He aquí algunas ideas:

• Contenido seleccionado: En función de los intereses de los suscriptores (si están disponibles), envíeles un correo electrónico con artículos, vídeos o seminarios web exclusivos que puedan resultarles útiles.

• Acceso anticipado: Ofrezca a los suscriptores inactivos un anticipo de los próximos lanzamientos de productos o descuentos exclusivos antes de que estén disponibles para el público general.

• Recompensas por fidelidad: Considere la posibilidad de ofrecer recompensas de fidelidad por volver a comprometerse. Pueden ser desde un producto gratis en su próxima compra hasta puntos extra en un programa de fidelización.
  
  

4. Segmentar para un alcance más personalizado

Recuerde que la segmentación no sólo sirve para identificar a los suscriptores inactivos. También es crucial para la elaboración de correos electrónicos de recuperación personalizados que resuenen con los intereses individuales. He aquí cómo:

• Segmente por compras anteriores: Adapte su correo electrónico de recompensa en función del historial de compras anteriores. Por ejemplo, si un suscriptor compró una línea de productos específica, destaque las novedades de esa categoría.

• Segmente por intereses: Si su ESP permite segmentar por intereses del suscriptor, personalice su correo electrónico de recompensa en consecuencia. Por ejemplo, si un suscriptor expresó interés en un tema en particular, ofrézcale contenido exclusivo relacionado con esa área.
  
  

5. Centrarse en la relevancia

Enviar contenido relevante es fundamental para mantener el interés de los suscriptores, y el reenganche no es una excepción. Evite los correos electrónicos genéricos que podrían aplicarse a cualquier persona de su lista. En su lugar, personalice sus correos electrónicos de captación haciendo referencia a interacciones anteriores o segmentando en función de los intereses del suscriptor. Cuanto más relevante sea el mensaje, mayores serán las posibilidades de captar su atención y despertar un interés renovado.

6. Limpie su lista (la opción de darse de baja)

Darse de baja puede ser difícil, pero a veces es necesario. No todas las personas de su lista encajarán a la perfección. Por eso es esencial incluir una opción de cancelación de suscripción clara y fácil de encontrar en los correos electrónicos de recuperación. Aunque perder un suscriptor puede doler, tener una lista limpia y comprometida es mejor que una llena de contactos inactivos. Eliminar a los suscriptores que realmente no participan mejora la reputación general del remitente y garantiza que sus mensajes lleguen a las personas que realmente desean saber de usted.

7. Considere la frecuencia

Encontrar la frecuencia adecuada de envío de correos electrónicos es un acto de equilibrio. Enviar demasiados correos electrónicos puede abrumar a los suscriptores y provocar que se den de baja. Por otro lado, los correos electrónicos poco frecuentes pueden hacer que se olviden de quién es usted. Tenga en cuenta factores como las normas del sector, el tipo de contenido y las preferencias de los suscriptores a la hora de determinar la frecuencia de envío óptima.

Estrategias avanzadas de reenganche

Más allá de las tácticas comentadas hasta ahora, existen estrategias aún más sofisticadas que puede emplear para maximizar sus esfuerzos de reenganche:

• Workflows de recaptación: Lleve sus esfuerzos de captación aún más lejos con workflows de correo electrónico automatizados. Estas secuencias prediseñadas envían correos electrónicos específicos en un plazo determinado, lo que aumenta las posibilidades de llegar a los suscriptores inactivos.

• El poder de las series de recuperación: Un solo correo electrónico de recuperación puede no ser suficiente. Considere la posibilidad de crear una serie con varios correos electrónicos espaciados durante unos días o semanas. Cada correo electrónico puede ofrecer un incentivo o una perspectiva ligeramente diferente, manteniendo la conversación de reenganche.

• Pruebas A/B de líneas de asunto y contenido: No tenga miedo de experimentar. Las pruebas A/B le permiten comparar diferentes líneas de asunto y versiones del contenido del correo electrónico para ver cuál resuena mejor con su audiencia. Este enfoque basado en datos le ayuda a optimizar sus campañas de captación para obtener el máximo impacto.

• Páginas de destino de Win-Back: Las páginas de destino son páginas web dedicadas que captan clientes potenciales o conversiones. Cree páginas de destino específicas para sus campañas de win-back. Estas páginas deben coincidir con la llamada a la acción (CTA) de su correo electrónico y ofrecer una propuesta de valor clara para volver a captar suscriptores.
  
  

Reavive su marketing por correo electrónico

Mediante la aplicación de estas estrategias de eficacia probada, puede volver a captar suscriptores inactivos y dar nueva vida a su lista de marketing por correo electrónico. Recuerde, una lista saludable llena de suscriptores comprometidos se traduce en mayores tasas de apertura, más clics y más ventas y clientes leales. Por lo tanto, no deje que esos suscriptores inactivos permanezcan en la sombra. Actúe, recupere su compromiso y vea cómo florecen sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

¿Todavía se siente abrumado por los problemas del correo electrónico? Aspiration Marketing está aquí para ayudarle. Nuestro equipo puede diseñar y ejecutar campañas ganadoras de reenganche adaptadas a sus necesidades. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información y ver cómo sus suscriptores inactivos se transforman en defensores de su marca.