重新激活不活跃订阅用户:行之有效的策略

您是否知道电子邮件营销是当今最有效的营销渠道之一?但是,这种令人印象深刻的投资回报取决于一个至关重要的因素:健康的订阅者列表。

许多企业在其电子邮件列表中有许多不活跃的订阅者,这损害了他们的整体电子邮件营销工作。好消息是:您可以解决这个问题!本博客文章将向您展示经过验证的策略,将这些不活跃的订阅者重新吸引并让您的电子邮件营销再次兴旺起来。

重新激活不活跃订阅用户

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不活跃订阅者的问题

想象一下,一个满满的潜在客户房间正在迫不及待地等待您的消息。现在,想象一大部分人简单地忽略了您的声音。这就是不活跃订阅者的现实 - 那些在一段时间内没有打开您的电子邮件的订阅者(HubSpot将他们定义为在过去11封电子邮件中没有打开的订阅者)。这些不活跃的订阅者对您的电子邮件营销工作造成了沉默的拖累。

不活跃订阅者的影响不仅仅局限于一些未打开的电子邮件。它们还可能对您的电子邮件递送能力产生负面影响,这是一个指示您的电子邮件是否会进入订阅者收件箱的花哨术语。

不活跃的订阅者可能会使送达率下降高达60%。

如果收件人不与您的电子邮件互动,像Gmail这样的ESP(电子邮件服务提供商)会对其相关性表示怀疑。这可能导致您的电子邮件被过滤并进入垃圾邮件文件夹。您试图联系的潜在客户?消失了。但财务影响更加深远。不活跃的订阅者代表了销售和转化的机会流失。通过不重新吸引他们,您实际上是在放弃金钱。

好消息是,不活跃的订阅者并不是一个失去的原因。成功的重新吸引活动可以将他们带回行列,提高您的开启率和点击率等参与度指标。这意味着更多人关注您的电子邮件,转化的机会更高,销售额增加。但好处不仅仅限于底线。重新吸引促进了更强大的客户关系。通过联系并提醒不活跃的订阅者您提供的价值,您表明您关心他们的持续兴趣。这建立了信任和忠诚度,为长期客户参与奠定了基础。

为什么参与度对于收件箱放置很重要

企业经常发送关键信息,却最终将其放入混乱的垃圾邮件文件夹中。这是那些未能进入主收件箱的电子邮件所面临的不幸现实。幸运的是,像Gmail这样的ESP使用复杂的算法来确定哪些电子邮件应该获得那个令人艳羡的位置。而猜猜影响这一决定最重要的因素之一是什么呢?是参与度指标。

参与度指标是成功电子邮件营销的生命线。它们告诉您订阅者如何与您的电子邮件进行互动。以下是三个关键指标:

  • 开信率:这个指标反映了打开您的电子邮件的订阅者的百分比。健康的开信率表示您的主题行引人入胜,内容相关。

  • 点击率(CTR):这个指标超越了打开,衡量了在您的电子邮件中点击链接的订阅者的百分比。高点击率表示您的内容引人入胜,并引导订阅者朝着您期望的行动方向。

  • 退订率:尽管您始终希望最小化退订,但它们也是一个有价值的指标。突然增加的退订率可能表明您的内容不相关或令人反感。

这些指标以及其他指标,如转发和垃圾投诉,描绘了您的整体发件人声誉。把它看作是您的电子邮件营销成绩单。高参与度指标转化为好成绩,表明订阅者认为您的电子邮件有价值。这反过来向ESP表明,您的电子邮件是相关的,并且应该在收件箱中占据重要位置。

重新参与的订阅者可以产生比不活跃的订阅者多达90%的收入。

谷歌算法

尽管确切的运作方式被严密保密,但我们知道谷歌的垃圾邮件过滤器在很大程度上依赖于参与度指标。打开率、点击率、转发以及甚至退订都起着关键作用。如果您的邮件持续产生高度参与度,谷歌更有可能将其视为合法邮件并直接投递至收件箱。另一方面,低参与度会引起警报,潜在触发垃圾邮件过滤器,将您的邮件放入垃圾邮件文件夹深渊。

这就是有趣之处。您的不活跃订阅者的低参与度可能会产生连锁效应,影响您的邮件传递到甚至是最活跃订阅者的收件箱。想象一下,如果您名单中的大部分人都是不活跃的。这会拉低您的整体参与度指标,向ESP发送负面信号。因此,即使您发送给最活跃的订阅者的邮件也可能开始被标记和过滤掉。这是一个多米诺效应-忽视不活跃订阅者可能会无意中损害您与最有价值受众的沟通。

识别不活跃订阅者

1. 分割

重新吸引订阅者的第一步是找出潜伏在您名单中的不活跃订阅者。这就是分割的力量所在。分割涉及将您的电子邮件列表分成根据特定标准的小组。用于识别不活跃订阅者的最相关标准是参与度。通过根据开信率或活动情况对列表进行分割,您可以快速地隔离那些已经有一段时间没有与您的电子邮件互动的订阅者。

2. 电子邮件服务提供商工具

令人振奋的消息是,大多数ESP都使这一过程变得轻而易举。它们提供内置功能和功能,使您能够基于各种参与度指标对列表进行分割。这些工具通常使您能够根据以下因素过滤订阅者:

  • 一定时间内未开启邮件:您可以指定一个时间范围(例如,过去三个月,过去一年),并识别在该期间内未打开任何邮件的订阅者。

  • 低点击率:通过低CTR进行过滤可以帮助您识别打开您的邮件但没有点击操作按钮的订阅者。这表明您的内容与他们的兴趣可能存在潜在脱节。

  • 活动参与度:一些ESP允许您根据对特定活动的参与度进行分割。这有助于您隔离那些尽管可能打开其他邮件,但却未与您发送的特定活动互动的订阅者。

3. 确定您的阈值

那么,关于订阅者不活跃的时间到底有多久才算是“太长”呢?没有一成不变的答案。确定不活跃订阅者的理想时间取决于一些因素:

  • 行业平均水平:不同行业的电子邮件参与度标准各不相同。研究行业平均水平可以为您的领域内定义不活跃性提供一个基准。

  • 活动频率:如果您每周发送电子邮件,那么在过去两个月内没有打开任何内容的订阅者可能被视为不活跃。然而,对于每月发送新闻简报的公司来说,四个月的时间范围可能更合适。

  • 活动目标:最终,您的活动目标发挥着至关重要的作用。如果您的目标是推动即时销售,那么可能需要较短的时间来识别不活跃订阅者。而对于建立长期关系,您可能愿意等待更长时间,然后再将某人归类为不活跃订阅者。

通过利用分割工具并考虑这些因素,您可以清晰地定义适用于您特定电子邮件营销计划的不活跃订阅者的标准。

重新吸引不活跃订阅者的策略

1. 打造引人入胜的主题行

您的主题行是第一印象,是打开与删除之间的决定性因素。针对不活跃订阅者的再吸引电子邮件,以下是一些关键考虑因素:

  • 引起好奇:不要选择平淡无奇的“我们想念您!”主题行,而是打造一个引发兴趣并促使他们打开的主题行。可以提出问题,透露有价值的内容,或者突出他们可能错过的好处。例如,“您错过了吗?(独家优惠内含)”

  • 避免垃圾邮件触发:避免使用全部大写字母,过多的感叹号,以及常见于垃圾邮件中的词语(例如,“免费!”“保证!”)。这些可能触发垃圾邮件过滤器,将您的邮件发送到垃圾文件夹。

  • 尽可能个性化:在主题行中添加一丝个性化可以显著提高开启率。尽可能使用订阅者的姓名。例如,“嘿,[姓名],我们有特别的东西给您。”

2. 重新介绍自己

将再次吸引的电子邮件视为重新连接与订阅者的机会。

重新激活邮件的开启率可以达到45%,而普通营销邮件的开启率大约为25%。

这封电子邮件旨在提醒不活跃订阅者您的身份和所提供的价值。以下是打造有效回流电子邮件的方法:

  • 承认缺席:从友好且非指责性的角度开始承认订阅者的不活跃。例如,“我们注意到您最近没出现…”

  • 重申您的价值主张:提醒他们为什么最初订阅。突出您的优势,包括独家折扣、见解深刻的内容或新产品的提前访问。

  • 提供温和激励:小小的推动可以产生长远影响。考虑提供特别折扣、购买附赠礼品或访问独家内容,诱使他们重新加入。

  • 便于重新参与:在您的回流电子邮件中包含清晰的行动号召(CTA)。这可以是一个按钮,提示他们“立即购买”,“阅读更多”,或简单地“保持更新”。

3. 提供独家内容/折扣

人们喜欢感觉特别。提供独家内容、折扣或新产品的提前访问对于重新吸引订阅者来说是一个强大的激励。以下是一些建议:

  • 精心策划的内容:根据订阅者的兴趣(如果有的话),给他们发送一封精心策划的电子邮件,其中包含独家文章、视频或网络研讨会,他们可能会觉得有价值。

  • 提前访问:在新产品推出或独家折扣发布之前,让不活跃的订阅者提前一睹为快。

  • 忠诚度奖励:考虑为重新参与提供忠诚度奖励。这些奖励可以从下次购买时的免费产品到积分奖励计划中的额外积分。

4. 分众化实现更个性化的触达


请记住,分众化不仅仅是为了识别不活跃的订阅用户,它对于打造能引起个人兴趣的个性化挽回邮件也至关重要。以下是具体方法:

  • 按过往购买行为分群: 根据订阅用户过去的购买历史量身定制挽回邮件。例如,如果订阅用户购买了某个特定的产品线,可以重点介绍该类别的新产品。

  • 按兴趣分群: 如果您的电子邮件服务提供商(ESP)允许按订阅用户的兴趣进行分群,那么您可以相应地个性化您的挽回邮件。例如,如果订阅用户对某个特定话题表现出兴趣,可以向他们提供与该领域相关的独家内容。

5. 强调相关性

发送相关内容对于保持订阅者参与度至关重要,重新激活也不例外。 避免使用可能适用于名单上任何人的通用电子邮件。 相反,您可以通过参考过去的互动或根据订阅者的兴趣进行细分来个性化您的挽回电子邮件。 您的消息越有针对性,就越有可能引起他们的注意并激发新的兴趣。

6. 清理你的名单(退订选项)

放手可能很难,但有时却是必要的。并非名单上的每个人都适合你。这就是为什么在你的挽回邮件中包含清晰且易于找到的退订选项至关重要。虽然失去订阅者可能会感到遗憾,但拥有一个干净、参与度高的名单总比充满不活跃的联系人要好。删除真正不参与的订阅者可以提高你的整体发件人声誉,并确保你的电子邮件能够到达真正想收到你消息的人手中。

 

7. 考虑发送频率

找到合适的电子邮件发送频率是一门平衡的艺术。发送太多电子邮件可能会让订阅者感到不堪重负并导致退订。另一方面,不频繁的电子邮件可能会让他们忘记你是谁。在确定最佳发送频率时,请考虑行业规范、内容类型和订阅者偏好等因素。

 

高级再营销策略

除了目前讨论的策略之外,您还可以采用更复杂的方法来最大化您的再营销效果:

  • 再营销工作流程:使用自动化的电子邮件工作流程进一步推动您的挽回客户工作。这些预先设计的序列可在设定的时间范围内发送有针对性的电子邮件,从而增加触及不活跃订阅者的机会。

  • 挽回系列的力量:单封挽回电子邮件可能不够。考虑创建一系列挽回邮件,在几天或几周内发送。每封电子邮件都可以提供略微不同的激励或视角,让再营销对话持续进行。

  • A/B 测试主题行和内容:不要害怕尝试!A/B 测试允许您比较不同的主题行和电子邮件内容版本,以了解哪些内容最能引起受众的共鸣。这种数据驱动的方法可以帮助您优化挽回活动,实现最大效果。

  • 挽回登陆页面:登陆页面是专门用于获取潜在客户或促进转化的网页。为您的挽回活动创建有针对性的登陆页面。这些页面应与您的电子邮件中的号召性用语 (CTA) 一致,并为重新吸引订阅者提供明确的价值主张。

重新激活您的电邮营销

通过实施这些久经考验的策略,您可以有效地重新吸引不活跃的订阅用户,为您的电邮营销列表注入新的活力。请记住,一份健康的、充满活跃用户的列表意味着更高的打开率、更多的点击量,以及更多的销售和忠诚的客户。所以,不要让不活跃的用户留在角落里。采取行动,重新吸引他们,看着您的电邮营销蓬勃发展!

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妮可 (Nicole)
妮可 (Nicole)
妮可 (Nicole) 是 HubSpot 运营专家。她为客户从事活动管理。她是匹兹堡人,热爱户外活动、美食,并充分利用每一个旅行机会。
 

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