Dans le monde en constante évolution de l'e-mail marketing, il est primordial de réussir à délivrer les e-mails. Il ne s'agit pas seulement de rédiger des messages convaincants, mais aussi de s'assurer qu'ils arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts en matière d'e-mail marketing, nous allons nous pencher sur les principes fondamentaux de la délivrabilité des e-mails et sur ses principaux composants : DMARC, DKIM et SPF.
Qu'est-ce que la délivrabilité des messages électroniques ?
La délivrabilité des messages électroniques fait référence à la capacité d'un message électronique à atteindre la boîte de réception de son destinataire sans être marqué comme spam, rebondi ou obstrué d'une autre manière. Il s'agit essentiellement d'une mesure de la réussite de votre campagne d'emailing à passer les différents filtres et obstacles mis en place par les fournisseurs de services d'emailing (ESP) et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI). Un taux de délivrabilité élevé est synonyme de communication efficace, tandis qu'un taux de délivrabilité médiocre peut entraver considérablement vos efforts de marketing.
Du point de vue de l'expéditeur, pour obtenir une délivrabilité optimale, il faut comprendre les facteurs qui influencent le positionnement dans la boîte de réception. Les éléments clés sont la réputation de l'expéditeur, la qualité du contenu, l'hygiène des listes, les protocoles d'authentification tels que DMARC, DKIM et SPF, et le fait d'éviter les pratiques de spam. Il est important de se rappeler que la délivrabilité ne dépend pas uniquement de votre contenu ou de votre plateforme de messagerie ; il s'agit d'une interaction complexe de divers facteurs.
Les répercussions d'une mauvaise délivrabilité peuvent être considérables. Lorsque vos courriels atterrissent régulièrement dans des dossiers de spam ou sont bloqués, vous manquez de précieuses occasions d'engager le dialogue avec votre public. Cela affecte non seulement votre retour sur investissement marketing, mais peut également ternir la réputation de votre marque. En revanche, un taux de délivrabilité élevé se traduit par une amélioration des taux d'ouverture, des taux de clics et, en fin de compte, des taux de conversion.
Indicateurs pour mesurer le succès de la délivrabilité
Pour mesurer le succès de la délivrabilité des e-mails, il faut suivre plusieurs paramètres essentiels, notamment
Le taux de rebond : Le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être délivrés.
Le taux d'ouverture : Le pourcentage d'e-mails délivrés que les destinataires ont ouvert.
Le taux de clics (CTR) : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre courriel.
Taux de plaintes pour spam : Le nombre de destinataires qui ont marqué votre courriel comme étant du spam.
Taux de désabonnement : Le pourcentage de destinataires qui se sont retirés de votre liste de diffusion.
Score d'expéditeur : Évaluation numérique de votre réputation d'expéditeur.
En surveillant ces paramètres, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'état de la délivrabilité de vos courriels et apporter à vos campagnes des améliorations fondées sur des données.
Qu'est-ce que DMARC ?
DMARC, ou Domain-based Message Authentication, est un protocole d'authentification essentiel dans le monde de l'e-mail marketing. Il s'agit d'un protocole d'authentification robuste qui permet aux expéditeurs de protéger leurs domaines contre les attaques de phishing et d'usurpation d'identité. Il ajoute une couche supplémentaire de sécurité en alignant deux autres mécanismes d'authentification importants (SPF et DKIM) et indique aux serveurs de messagerie destinataires comment traiter les messages qui échouent à ces contrôles.
DMARC permet aux expéditeurs de publier une politique DMARC dans leurs enregistrements DNS (Domain Name System). Cette politique décrit les instructions de l'expéditeur sur ce que les serveurs de réception doivent faire lorsqu'un message échoue aux contrôles d'authentification SPF et/ou DKIM. Il existe trois actions possibles dans le cadre de la politique DMARC :
Aucune : Cette action est essentiellement un mode d'observation. Elle permet aux expéditeurs de surveiller les échecs d'authentification des courriels sans affecter la livraison des courriels. C'est un bon point de départ pour comprendre l'étendue du problème.
Quarantaine : Dans ce mode, les courriels qui échouent aux contrôles d'authentification peuvent être placés dans le dossier spam ou quarantaine du destinataire, afin de s'assurer qu'ils n'atteignent pas la boîte de réception.
Rejeter : L'action la plus stricte, le "rejet", demande aux serveurs de réception de rejeter tout courriel qui échoue à l'authentification DMARC. Cela garantit que seuls les courriels authentifiés provenant d'expéditeurs autorisés atteignent la boîte de réception.
Les avantages de la mise en œuvre de DMARC sont nombreux :
Amélioration de la délivrabilité : DMARC améliore considérablement la délivrabilité des courriels en réduisant la probabilité que les courriels soient classés comme des spams ou des tentatives d'hameçonnage.
Protection de la marque : Sauvegarde de la réputation de votre marque en empêchant les cybercriminels d'usurper l'identité de votre domaine dans les attaques de phishing.
Sécurité des données : En garantissant que seuls les courriels légitimes sont délivrés, DMARC contribue à protéger les informations sensibles et les données des clients.
Visibilité et rapports : DMARC fournit des informations précieuses sur votre trafic de courrier électronique. Vous pouvez recevoir des rapports sur les échecs d'authentification, ce qui vous permet d'affiner vos mesures de sécurité.
La mise en place de DMARC comporte une série d'étapes :
Vérification du domaine : Identifiez les domaines que vous souhaitez protéger avec DMARC. Vérifiez les enregistrements DNS de votre domaine pour vous assurer qu'ils sont corrects.
Décision politique : Décidez de votre politique DMARC : aucune, quarantaine ou rejet. Créez un enregistrement DMARC avec cette politique et des règles d'alignement pour SPF et DKIM.
Publier les enregistrements DMARC : Ajoutez l'enregistrement DMARC aux paramètres DNS de votre domaine pour que les serveurs de messagerie puissent le trouver et le suivre.
Surveiller et ajuster : Configurez DMARC pour qu'il envoie des rapports à votre messagerie électronique à des fins de surveillance. Analysez régulièrement ces rapports pour améliorer votre politique DMARC. Commencez par une politique "aucune" pour l'observation et renforcez progressivement la sécurité si nécessaire.
En comprenant DMARC et son rôle dans l'authentification des courriels, vous faites un pas important vers l'amélioration de la délivrabilité de vos courriels et la sécurisation de la présence en ligne de votre marque.
Qu'est-ce que DKIM ?
DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une méthode d'authentification des courriels qui ajoute une signature numérique à vos messages sortants. Cette signature est générée à l'aide d'une clé privée et permet aux serveurs de messagerie de vérifier qu'un message provient bien du domaine qu'il revendique. En fait, le DKIM agit comme un sceau d'authenticité pour vos messages électroniques.
Voici comment DKIM fonctionne pour garantir l'intégrité des messages :
Signature : Lorsque vous envoyez un courriel, votre serveur de messagerie utilise une clé privée pour créer une signature numérique unique pour ce message. Cette signature est intégrée dans l'en-tête du message.
Vérification : Lorsque le serveur de messagerie reçoit votre courrier électronique, il compare la signature DKIM à la clé publique publiée dans les enregistrements DNS de votre domaine. Si la signature correspond, le message est considéré comme authentique ; dans le cas contraire, il s'agit d'un signe d'altération ou de falsification potentielle.
Résultat de l'authentification : Sur la base de la vérification DKIM, le serveur de réception attribue un statut DKIM "pass" ou "fail" à l'e-mail. S'il est accepté, il a plus de chances d'arriver dans la boîte de réception du destinataire. En cas d'échec, l'e-mail peut être traité avec suspicion ou être considéré comme du spam.
La mise en œuvre de DKIM comporte quelques étapes clés :
Générer une paire de clés : Vous devez générer une paire de clés DKIM composée d'une clé privée (conservée en sécurité sur votre serveur de messagerie) et d'une clé publique (publiée dans les enregistrements DNS de votre domaine).
Configurer votre serveur de messagerie : Le logiciel de votre serveur de messagerie doit être configuré pour utiliser la clé privée lors de la signature des courriels sortants.
Mettez à jour les enregistrements DNS : Vous devrez ajouter des enregistrements DKIM aux paramètres DNS de votre domaine, qui comprennent la clé publique et d'autres informations relatives à DKIM.
Testez et surveillez : Après la mise en œuvre, il est essentiel de tester minutieusement votre configuration DKIM et de la surveiller pour détecter tout problème.
En maîtrisant la norme DKIM, vous faites un grand pas en avant pour garantir l'intégrité de vos communications par courrier électronique et renforcer votre capacité de diffusion.
Qu'est-ce que SPF ?
Sender Policy Framework, communément appelé SPF, est un protocole fondamental d'authentification des messages électroniques qui contribue à protéger votre domaine contre les attaques par usurpation d'adresse électronique et par hameçonnage. À la base, SPF est une méthode simple pour valider l'authenticité de l'expéditeur d'un courriel. Il spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Lorsqu'un courriel est reçu, le serveur de messagerie du destinataire vérifie si l'adresse IP de l'expéditeur correspond à la liste des serveurs autorisés dans votre enregistrement SPF.
Voici comment SPF joue un rôle essentiel dans l'authentification des courriels :
L'enregistrement SPF : En tant que propriétaire de domaine, vous créez un enregistrement SPF dans vos paramètres DNS. Cet enregistrement répertorie les adresses IP ou les domaines des serveurs de messagerie autorisés à envoyer des courriels en votre nom.
Vérification du serveur de réception : Lorsqu'un courriel est reçu, le serveur de messagerie du destinataire effectue une recherche DNS pour retrouver votre enregistrement SPF. Il compare ensuite l'adresse IP de l'expéditeur aux serveurs autorisés figurant dans votre enregistrement SPF.
Résultat de l'authentification : Sur la base de la vérification SPF, le serveur de réception attribue un statut SPF "réussi" ou "échoué" à l'e-mail. S'il réussit, le message est considéré comme authentique ; s'il échoue, il peut être considéré comme suspect ou marqué comme spam.
La mise en œuvre de SPF implique les étapes suivantes :
Créez votre enregistrement SPF : Définissez les adresses IP ou les domaines autorisés dans votre enregistrement SPF. Vous pouvez spécifier plusieurs serveurs ou services autorisés à envoyer des courriels en votre nom.
Publier l'enregistrement SPF : Ajoutez l'enregistrement SPF aux paramètres DNS de votre domaine. Cet enregistrement doit être accessible au public pour que les serveurs de messagerie destinataires puissent le vérifier.
Testez et surveillez : Après la mise en œuvre, testez votre enregistrement SPF pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. Surveillez-le régulièrement pour détecter d'éventuels changements ou problèmes.
En simplifiant l'authentification SPF, vous renforcez la sécurité de votre messagerie, réduisez le risque d'usurpation d'identité et améliorez la délivrabilité des messages.
Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des messages électroniques
Atteindre un niveau expert de délivrabilité des e-mails est un objectif à multiples facettes qui ne se limite pas à la maîtrise des protocoles d'authentification tels que DMARC, DKIM et SPF, mais qui implique également l'adoption de meilleures pratiques liées au contenu, à la gestion des listes et à la gestion de la réputation. Mais avant tout, il est essentiel de maintenir une installation d'authentification solide avec DMARC, DKIM et SPF, correctement configurée et alignée sur vos domaines d'envoi.
Créer un contenu engageant (et conforme)
En matière de contenu, la personnalisation est essentielle. Adaptez vos e-mails à chaque destinataire en fonction de ses préférences et de ses interactions passées avec votre marque. Évitez les tactiques de spam, telles que les mots déclencheurs et les lignes d'objet trompeuses, qui peuvent alerter les filtres anti-spam. Optimisez les images et maintenez un rapport texte/image équilibré pour améliorer l'accessibilité et éviter les filtres anti-spam.
Construire et gérer une liste d'abonnés propre
Il est tout aussi important de constituer et de maintenir une liste d'abonnés propre et engagée. Mettez en œuvre un processus de double consentement pour vous assurer que les abonnés souhaitent réellement recevoir vos courriels. Nettoyez régulièrement votre liste en supprimant les abonnés inactifs ou non engagés, car l'envoi à des destinataires non intéressés peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Segmentez votre liste d'adresses électroniques en fonction du comportement de l'utilisateur, de ses données démographiques ou de ses préférences afin d'envoyer un contenu ciblé et pertinent. Obtenez toujours une autorisation explicite avant d'ajouter quelqu'un à votre liste d'adresses électroniques, en évitant les listes achetées ou récupérées, qui peuvent entraîner des taux de rebond élevés et des plaintes pour spam.
Contrôler et entretenir la réputation de l'expéditeur
Le contrôle et le maintien de la réputation de l'expéditeur est un processus continu. Gardez un œil sur votre réputation d'expéditeur en utilisant les outils et services disponibles qui fournissent des informations sur votre score et votre réputation d'expéditeur. Mettez en place des boucles de rétroaction avec les principaux fournisseurs de courrier électronique afin de recevoir des notifications de plaintes pour spam et de résoudre rapidement tout problème. Maintenez un calendrier et un volume d'envoi cohérents afin d'éviter de déclencher les filtres anti-spam par des changements soudains et radicaux. Enfin, gérez rapidement et automatiquement les rebonds, les désabonnements et les plaintes pour spam afin de démontrer votre engagement à maintenir une liste propre.
En intégrant ces bonnes pratiques à votre stratégie de marketing par courriel, vous améliorerez non seulement la délivrabilité des courriels, mais aussi l'engagement, la confiance de votre public et le succès global de vos campagnes.
