Où va mon email? Boîte de réception principale, pourriel ou ailleurs?

Vous est-il déjà arrivé d'appuyer sur le bouton "envoyer" d'un courriel important et d'être assailli par une incertitude persistante ? Est-il parvenu à son destinataire ? A-t-il disparu dans l'éther numérique pour ne plus jamais être revu ? Ce sentiment de suspense n'est que trop familier à beaucoup d'entre nous.

Alors, où finissent nos courriels et comment pouvons-nous les contrôler ?

Le courrier électronique est un canal de communication, en particulier pour les entreprises et les spécialistes du marketing. C'est un outil puissant pour favoriser les relations avec les clients, stimuler les ventes et développer la notoriété de la marque. Mais que se passe-t-il une fois que vous avez cliqué sur "envoyer" ? Malheureusement, une grande partie des messages électroniques n'arrivent jamais dans la boîte de réception à laquelle ils sont destinés. Cette situation peut être extrêmement frustrante pour l'expéditeur, qui reste dans l'ignorance, et pour les entreprises, qui ne parviennent pas à établir un lien avec leur public et à atteindre leurs objectifs de marketing.

Le chemin qu'emprunte un courriel après avoir été envoyé est étonnamment complexe. Il ne s'agit pas d'un simple aller-retour entre votre ordinateur et la boîte de réception du destinataire. Qu'il s'agisse de la boîte de réception primaire tant convoitée, du redoutable dossier spam ou d'un autre endroit, ce blog vous apportera les connaissances nécessaires pour optimiser vos pratiques d'envoi d'e-mails et faire en sorte que vos messages soient vus.

L'acheminement des courriels

Après l'envoi

Le voyage de votre courrier électronique commence au moment où vous appuyez sur "Envoyer". Mais avant qu'il n'atteigne les yeux avides de votre destinataire, il peut faire une halte sur votre serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Le serveur SMTP est en quelque sorte un bureau de poste numérique : il prend votre courrier électronique et l'achemine vers le serveur du fournisseur de la boîte de réception (IP) du destinataire, tel que Gmail, Outlook ou Yahoo. Ce processus est généralement très rapide, mais des retards occasionnels peuvent se produire. Par exemple, un trafic élevé ou une opération de maintenance sur le serveur SMTP peuvent ralentir temporairement le processus. Dans de rares cas, l'e-mail peut être renvoyé (nous reviendrons plus tard sur les renvois) si le serveur rencontre une erreur critique.

Atteindre le serveur du fournisseur de boîtes de réception

Une fois que votre courrier électronique a quitté le serveur SMTP, il passe à l'étape suivante de son voyage : atteindre le serveur du fournisseur de boîtes de réception (IP) du destinataire. Les serveurs IP sont de gigantesques centres de tri pour les messages électroniques entrants. Ils reçoivent des courriels d'innombrables expéditeurs et disposent de systèmes sophistiqués pour les classer et les distribuer en conséquence. À son arrivée, votre courriel subit une série de contrôles pour déterminer sa légitimité et sa destination.

Ensuite, il est envoyé à plusieurs endroits : un dossier spam, la boîte de réception souhaitée ou le redoutable "ailleurs".

A : Envoyé dans un pourriel

Malheureusement, tous les courriels n'atteignent pas la boîte de réception primaire tant convoitée. Les serveurs IP utilisent de puissants filtres anti-spam pour protéger les utilisateurs des messages marketing indésirables, des tentatives d'hameçonnage et des contenus malveillants. Ces filtres utilisent une combinaison de techniques pour identifier le spam :

• Filtres basés sur le contenu : Ces filtres analysent le contenu de l'e-mail pour y déceler les signaux d'alerte généralement associés au spam. Il s'agit notamment de lignes d'objet trompeuses qui promettent une richesse instantanée ou des vacances gratuites, d'un usage excessif des MAJUSCULES et des points d'exclamation, et d'une abondance de mots spammy tels que "gratuit", "urgent" ou "agissez maintenant".

• Contrôles d'authentification : les serveurs IP effectuent des contrôles d'authentification au-delà du contenu pour vérifier la légitimité de l'expéditeur. Il s'agit de protocoles tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Ces protocoles agissent essentiellement comme des contrôles d'identité numérique, garantissant que le courrier électronique provient d'une source légitime et n'a pas été usurpé par quelqu'un essayant de se faire passer pour un véritable expéditeur.

• Réputation de l'expéditeur : Les serveurs IP prennent également en compte la réputation de l'expéditeur. Ce score reflète le degré de fiabilité et de confiance dont vous faites preuve en tant qu'expéditeur. L'envoi régulier d'e-mails, le maintien d'une liste d' adresses électroniques propre (sans adresses invalides ou inactives) et un taux d'engagement élevé (les destinataires ouvrent et cliquent sur vos e-mails) contribuent tous à une réputation d'expéditeur positive. À l'inverse, des rebonds fréquents, des plaintes pour spam et un faible taux d'engagement peuvent ternir la réputation de l'expéditeur et rendre vos messages plus susceptibles d'être signalés comme étant des spams.

Éviter les filtres anti-spam

Alors, comment faire en sorte que votre courriel évite l'abîme du filtre anti-spam et atterrisse en toute sécurité dans la boîte de réception du destinataire ? Voici quelques conseils :

• Rédigez des lignes d'objet claires et concises : Évitez le sensationnalisme et les informations trompeuses. Au contraire, soyez franc quant au contenu de votre courriel.

• Conservez une liste d'adresses électroniques basées sur l'autorisation : N'envoyez des courriels qu'aux personnes qui ont choisi de recevoir vos messages. L'achat de listes d'adresses électroniques ou l'envoi de courriels non sollicités est une recette pour le filtrage des spams et la dégradation de votre réputation d'expéditeur.

• Adoptez une bonne hygiène en matière de courrier électronique : Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques en supprimant les adresses inactives ou invalides. L'envoi d'e-mails à des adresses inexistantes peut déclencher des filtres anti-spam.

• Maintenez un ton professionnel : Évitez les points d'exclamation, les majuscules et le langage trop promotionnel.
  
  
  

B : Atterrir dans la boîte de réception (ou pas)

Après avoir passé avec succès les filtres anti-spam, votre courriel a maintenant de bonnes chances d'atterrir dans la boîte de réception principale du destinataire. Il s'agit du Saint-Graal de la distribution des courriels, qui assure une visibilité maximale à votre message. L'un des moyens d'évaluer le succès de votre placement dans la boîte de réception est de surveiller vos taux d'ouverture, c'est-à-dire le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre message.

Toutefois, même si vous avez évité les filtres anti-spam, d'autres facteurs peuvent encore influencer l'emplacement de votre courrier électronique dans le serveur IP. Il s'agit notamment des facteurs suivants

• L'engagement des destinataires : Si les destinataires ouvrent et cliquent régulièrement sur vos courriels, les serveurs IP les considèrent comme précieux et sont plus susceptibles d'acheminer les futurs courriels vers la boîte de réception principale.

• Segmentation des listes : L'envoi d'e-mails ciblés à des listes segmentées en fonction des centres d'intérêt des destinataires peut accroître l'engagement et améliorer le positionnement dans la boîte de réception.

• Fréquence d'envoi : Bombarder les destinataires d'e-mails peut entraîner une certaine lassitude et un désengagement. Il est essentiel de trouver la bonne fréquence d'envoi pour maintenir une réputation d'expéditeur positive et un bon positionnement dans la boîte de réception.
  
  
  

C : Ailleurs

Après avoir exploré le scénario idéal de l'atterrissage dans la boîte de réception, examinons les possibilités "ailleurs" pour votre courrier électronique :

Le dossier spam

Bien que la navigation dans les filtres anti-spam soit un obstacle, il arrive que des courriels légitimes soient pris et déposés dans le redoutable dossier anti-spam. Cela se produit généralement lorsque le contenu déclenche des signaux d'alarme pour les filtres, même si ce n'est pas intentionnel. Par exemple, un courriel faisant la promotion d'une vente à prix réduit avec un langage enthousiaste ("Economies massives !") risque d'atterrir dans les spams alors qu'il s'agit d'une offre légitime.

Voici comment minimiser le risque d'atterrir dans le spam :

• Évitez le contenu spammeur : Utilisez un langage clair et professionnel. Utilisez un équilibre entre le texte et les images.

• Proposez des options de désabonnement claires : Faites en sorte que les destinataires puissent facilement se désabonner si vos courriels ne les intéressent plus. Un lien de désabonnement bien visible est indispensable pour tous les courriels.
  
  

L'onglet "Promotions" (Gmail) ou d'autres dossiers

Certains serveurs IP, comme Gmail, ont créé des dossiers supplémentaires pour classer les courriels entrants. L'onglet "Promotions", par exemple, peut contenir des courriels provenant de détaillants ou de services d'abonnement. Bien qu'il ne soit pas idéal, le fait d'atterrir dans l'onglet "Promotions" n'est pas nécessairement une mauvaise nouvelle. De nombreux utilisateurs consultent encore ces dossiers à la recherche d'offres et de réductions.

Pour encourager les destinataires à consulter ces dossiers, rédigez des lignes d'objet claires : Indiquez que votre courriel contient une promotion ou une offre dans la ligne d'objet. Par exemple, "Bénéficiez d'une remise de 20 % sur votre prochain achat" indique clairement l'objet de l'e-mail.

Le rebond

Parfois, malgré tous vos efforts, votre courriel peut être renvoyé. Il y a rebond lorsque le serveur du destinataire n'accepte pas de recevoir votre message. Il existe deux types de rebond :

• Le rebond léger (soft bounce) : Il s'agit généralement d'un problème temporaire, tel qu'une boîte aux lettres pleine ou une maintenance du serveur du destinataire. Les rebonds légers se résolvent souvent d'eux-mêmes après une courte période, et votre serveur de messagerie peut tenter de renvoyer l'e-mail automatiquement.

• Rebond difficile : Il s'agit d'un problème permanent, tel qu'une adresse électronique non valide ou un serveur qui n'existe plus. Les "hard bounces" sont plus préjudiciables à votre réputation d'expéditeur, car ils suggèrent que vous envoyez des courriels à des adresses non valides.

Voici comment minimiser les rebonds :

• Maintenez une liste d'adresses électroniques propre : Supprimez régulièrement les adresses inactives ou invalides. Utilisez des outils de vérification des courriels pour vous assurer de l'exactitude de votre liste.

• Adoptez une bonne hygiène de liste : N'achetez pas de listes d'adresses électroniques et n'envoyez pas d'e-mails à des personnes qui n'ont pas accepté de les recevoir.

Comment améliorer la délivrabilité des courriels

Maintenant que vous comprenez le parcours de l'email et les différentes destinations que votre email peut atteindre, nous allons voir comment vous pouvez prendre le contrôle et améliorer la délivrabilité de votre email :

Construire une solide réputation d'expéditeur

Comme nous l'avons déjà mentionné, la réputation de l'expéditeur est essentielle à la réussite de la livraison des e-mails. Voici quelques conseils pratiques pour bâtir une solide réputation d'expéditeur :

• Maintenez une liste basée sur l'autorisation : N'envoyez des courriels qu'aux personnes qui ont choisi de recevoir vos messages et qui s'attendent à les recevoir.

• Cherchez à obtenir des taux d'engagement élevés : Concentrez-vous sur la création d'un contenu utile et pertinent qui trouve un écho auprès de votre public. Cela encourage les destinataires à ouvrir et à cliquer sur vos courriels, ce qui augmente les taux d'engagement.

• Réduisez les taux de rebond : Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques et évitez d'envoyer des courriels à des adresses non valides.

Optimisez le contenu de vos courriels

N'oubliez pas que le contenu de vos courriels peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Évitez les déclencheurs de spam : Utilisez des lignes d'objet claires et concises. Utilisez un ton professionnel et évitez les points d'exclamation, les majuscules et le langage spam.

• Personnalisez vos courriels : Dans la mesure du possible, personnalisez vos courriels avec le nom du destinataire. La segmentation joue également un rôle : adapter le contenu à des segments spécifiques du public améliore la pertinence et l'engagement.

• Conservez un design épuré : Utilisez une mise en page équilibrée avec un mélange de texte et d'images. Évitez les gros fichiers d'images qui peuvent ralentir les temps de chargement.
  
  
  

Exploiter les outils de marketing par courrier électronique

Envisagez d'utiliser une plateforme de marketing par courriel réputée comme HubSpot. Ces plateformes offrent une série de fonctionnalités qui peuvent améliorer vos efforts en matière de délivrabilité, telles que :

• Outils de vérification des spams : Ces outils peuvent analyser le contenu de vos courriels pour détecter d'éventuels déclencheurs de spam avant que vous ne les envoyiez.

• Outils d'hygiène des listes : Ces outils vous aident à vérifier et à nettoyer votre liste d'adresses électroniques, en supprimant les adresses non valides ou inactives.

• Suivi de l'engagement : Les plateformes de marketing par courriel fournissent des informations sur les performances de vos courriels, notamment les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Ces données vous permettent de surveiller votre réputation d'expéditeur et d'ajuster votre stratégie d'envoi d'e-mails en fonction des besoins.

Atteignez votre public : Atteindre les objectifs marketing grâce à une meilleure délivrabilité

Le parcours d'un message électronique, depuis le moment où vous appuyez sur "envoyer" jusqu'à sa destination finale, peut être étonnamment complexe. Il est essentiel de comprendre les différents points de contrôle et les obstacles potentiels pour s'assurer que vos messages arrivent dans les bonnes boîtes de réception. En suivant les conseils présentés dans ce blog, vous pourrez améliorer la délivrabilité de vos e-mails, maximiser l'engagement de votre public et atteindre vos objectifs marketing.

Pour obtenir l'aide d'un expert dans l'élaboration de campagnes d'emailing performantes et garantir une délivrabilité optimale, contactez Aspiration Marketing dès aujourd'hui ! Notre équipe de spécialistes en marketing par courriel peut vous aider à naviguer dans les complexités de la livraison des courriels et à atteindre vos objectifs de marketing.