¿Dónde va mi correo electrónico? ¿A Inbox, a Spam o a otro sitio?

¿Alguna vez has pulsado "Enviar" en un correo electrónico importante y te ha asaltado la duda? ¿Habrá llegado a su destinatario? ¿Se ha desvanecido en el éter digital para no volver a ser visto? Esta sensación de suspense es demasiado familiar para muchos de nosotros.

¿Dónde acaban nuestros correos electrónicos y cómo podemos controlarlos?

El correo electrónico es un canal de comunicación, sobre todo para las empresas y los profesionales del marketing. Es una herramienta poderosa para fomentar las relaciones con los clientes, impulsar las ventas y crear conciencia de marca. Pero, ¿qué ocurre después de hacer clic en "enviar"? Por desgracia, una parte significativa de los correos electrónicos nunca llega a la inbox. Esto puede ser muy frustrante para el remitente, que se queda a oscuras, y para las empresas, que pierden la oportunidad de conectar con su público y alcanzar sus objetivos de marketing.

El camino que sigue un correo electrónico después de pulsar enviar es sorprendentemente complejo. Es algo más que un camino de ida desde el ordenador hasta la inbox del destinatario. Ya sea la codiciada inbox principal, la temida carpeta de spam o cualquier otra, este blog le proporcionará los conocimientos necesarios para optimizar sus prácticas de envío de correo electrónico y garantizar que sus mensajes sean vistos.

El trayecto de entrega del correo electrónico

Después de "Enviar"

El viaje de su correo electrónico comienza en el momento en que pulsa "enviar". Pero antes de que llegue a los ojos ansiosos de su destinatario, puede hacer una parada en boxes en su servidor de Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP). Piense en el servidor SMTP como una oficina de correos digital: toma su correo electrónico y lo dirige al servidor del proveedor de inbox (IP) del destinatario, como Gmail, Outlook o Yahoo. Este proceso suele ser muy rápido, pero a veces se producen retrasos. Por ejemplo, un tráfico elevado en el servidor o tareas de mantenimiento en el servidor SMTP pueden ralentizar temporalmente el proceso. En raras ocasiones, el correo electrónico puede rebotar (más sobre rebotes más adelante) si el servidor encuentra un error crítico.

Llegar al servidor del proveedor de la inbox

Una vez que el correo electrónico sale del servidor SMTP, pasa a la siguiente etapa de su viaje: llegar al servidor del proveedor de inbox (IP) del destinatario. Piense en los servidores IP como gigantescas instalaciones de clasificación de correos electrónicos entrantes. Reciben correos electrónicos de innumerables remitentes y disponen de sofisticados sistemas para clasificarlos y distribuirlos en consecuencia. A su llegada, el correo electrónico se somete a una serie de comprobaciones para determinar su legitimidad y destino.

Después de esto, su correo electrónico será enviado a unos pocos lugares: una carpeta de spam, la inbox deseada, o el temido "en otra parte".

A: Enviado a Spam

Por desgracia, no todos los correos electrónicos llegan a la codiciada inbox principal. Los servidores IP emplean potentes filtros de spam como guardianes, protegiendo a los usuarios de mensajes de marketing no deseados, intentos de phishing y contenido malicioso. Estos filtros utilizan una combinación de técnicas para identificar el spam:

• Filtros basados en el contenido: Estos filtros analizan el contenido del correo electrónico en busca de las señales de alarma que suelen asociarse con el spam. Esto incluye líneas de asunto engañosas que prometen riquezas instantáneas o vacaciones gratis, uso excesivo de TODAS MAYÚSCULAS y signos de exclamación, y abundancia de palabras spam como "gratis", "urgente" o "¡actúa ya!".

• Comprobaciones de autenticación: los servidores IP realizan comprobaciones de autenticación más allá del contenido para verificar la legitimidad del remitente. Se trata de protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Estos protocolos actúan esencialmente como controles de identificación digital, garantizando que el correo electrónico procede de una fuente legítima y no ha sido suplantado por alguien que intenta hacerse pasar por un remitente real.

• Reputación del remitente: Los servidores IP también tienen en cuenta la reputación del remitente. Esta puntuación refleja lo fiable y digno de confianza que es usted como remitente. Enviar correos electrónicos con regularidad, mantener una lista de correos limpia (sin direcciones no válidas o inactivas) y tener altos índices de participación (destinatarios que abren sus correos y hacen clic en ellos) contribuyen a una reputación de remitente positiva. Por el contrario, los rebotes frecuentes, las quejas por spam y una baja participación pueden empañar la reputación y hacer que sus correos electrónicos tengan más probabilidades de ser marcados como spam.

Evitar los filtros de spam

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su correo electrónico evite el abismo de los filtros de spam y llegue sano y salvo a la inbox del destinatario? He aquí algunos consejos clave:

• Elabore líneas de asunto claras y concisas: Evite el sensacionalismo y la información engañosa. En su lugar, sea sincero sobre el contenido de su correo electrónico.

• Mantenga una lista de correo electrónico autorizada: Envíe mensajes sólo a quienes hayan optado por recibirlos. Comprar listas de correo electrónico o enviar mensajes no solicitados es una receta para el filtrado de spam y para dañar la reputación del remitente.

• Practique una buena higiene del correo electrónico: Limpie periódicamente su lista de correo electrónico eliminando las direcciones inactivas o no válidas. Enviar correos electrónicos a direcciones inexistentes puede activar los filtros de spam.

• Mantenga un tono profesional: Evite los signos de exclamación excesivos, las mayúsculas y el lenguaje demasiado promocional.
  
  
  

B: Llegar a la inbox (o no)

Una vez superados los filtros de spam, el correo electrónico tiene muchas posibilidades de llegar a la inbox principal del destinatario. Este es el santo grial de la entrega de correos electrónicos, ya que garantiza la máxima visibilidad de su mensaje. Una forma de medir el éxito de la colocación en la inbox es mediante el seguimiento de sus tasas de apertura, el porcentaje de destinatarios que abren su correo electrónico.

Sin embargo, aunque haya evitado los filtros de spam, hay otros factores que pueden influir en la ubicación de su correo electrónico en el servidor IP. Entre ellos se incluyen:

• Compromiso del destinatario: Si los destinatarios abren y hacen clic constantemente en sus correos electrónicos, los servidores IP los reconocen como valiosos y es más probable que envíen futuros correos electrónicos a la inbox principal.

• Segmentación de listas: El envío de correos electrónicos dirigidos a listas segmentadas en función de los intereses de los destinatarios puede aumentar la participación y mejorar la ubicación en la inbox.

• Frecuencia de envío: Bombardear a los destinatarios con bombardeos de correos electrónicos puede provocar fatiga y falta de compromiso. Encontrar la frecuencia de envío adecuada es crucial para mantener una reputación de remitente positiva y la colocación en la inbox.
  
  

C: En otros lugares

Una vez explorado el escenario ideal de aterrizar en la inbox, vamos a profundizar en las posibilidades de "otros lugares" para su correo electrónico:

La carpeta de spam

Aunque navegar por los filtros de spam es un obstáculo, a veces incluso los correos legítimos pueden quedar atrapados y depositados en la temida carpeta de spam. Esto suele ocurrir cuando el contenido hace saltar las alarmas de los filtros, aunque no sea intencionado. Por ejemplo, un correo electrónico que promociona un descuento con un lenguaje entusiasta ("¡Ahorros masivos!") puede acabar en la carpeta de spam a pesar de ser una oferta legítima.

He aquí cómo minimizar el riesgo de caer en el spam:

• Evite el contenido spam: Utiliza un lenguaje claro y profesional. Utilice un equilibrio entre texto e imágenes.

• Ofrezca opciones claras para darse de baja: Facilite a los destinatarios la posibilidad de darse de baja si sus mensajes dejan de interesarles. Un enlace destacado para darse de baja es imprescindible en todos los correos electrónicos.
  
  

La pestaña Promociones (Gmail) u otras carpetas

Algunos servidores IP, como Gmail, han creado carpetas adicionales para clasificar los correos electrónicos entrantes. La pestaña Promociones, por ejemplo, puede albergar correos electrónicos de minoristas o servicios de suscripción. Aunque no es lo ideal, aparecer en la pestaña Promociones no es necesariamente una mala noticia. Muchos usuarios siguen consultando estas carpetas en busca de ofertas y descuentos.

Para animar a los destinatarios a consultar estas carpetas, crea líneas de asunto claras: Indique en el asunto que su mensaje contiene una promoción u oferta. Por ejemplo, "Obtenga un 20% de descuento en su próxima compra" comunica claramente el propósito del correo electrónico.

El rebote

A veces, a pesar de sus esfuerzos, su correo electrónico puede ser devuelto. Un rebote se produce cuando el servidor del destinatario no puede aceptar su correo electrónico para la entrega. Hay dos tipos principales de rebotes:

• Rebotes suaves: Suele indicar un problema temporal, como un buzón lleno o el mantenimiento del servidor por parte del destinatario. Los rebotes suaves suelen resolverse solos al cabo de poco tiempo y es posible que el servidor de correo electrónico intente reenviarlo automáticamente.

• Rebote fuerte: Indica un problema permanente, como una dirección de correo electrónico no válida o un servidor que ya no existe. Los rebotes duros son más perjudiciales para tu reputación de remitente, ya que sugieren que estás enviando correos electrónicos a direcciones no válidas.

He aquí cómo minimizar los rebotes:

• Mantenga una lista de correo electrónico limpia: Elimine regularmente las direcciones inactivas o no válidas. Utilice herramientas de verificación de correo electrónico para garantizar la exactitud de su lista.

• Practique una buena higiene de la lista: No compre listas de correo electrónico ni envíe mensajes a personas que no se hayan inscrito.

Cómo mejorar la entregabilidad del correo electrónico

Ahora que ya conoce el proceso de entrega de un correo electrónico y los distintos destinos a los que puede llegar, veamos cómo puede tomar el control y mejorar la entregabilidad de su correo electrónico:

Cree una sólida reputación de remitente

Como ya se ha mencionado, la reputación del remitente es crucial para el éxito de la entrega del correo electrónico. Estos son algunos consejos prácticos para crear una reputación de remitente sólida:

• Mantenga una lista basada en permisos: Envíe mensajes de correo electrónico sólo a quienes hayan optado por recibirlos y esperen recibirlos.

• Esfuércese por conseguir altos índices de participación: Céntrese en crear contenido valioso y relevante que resuene con su audiencia. Esto anima a los destinatarios a abrir y hacer clic en sus correos electrónicos, lo que aumenta las tasas de participación.

• Minimice las tasas de rebote: Limpie periódicamente su lista de correo electrónico y evite enviar mensajes a direcciones no válidas.

Optimice el contenido de sus correos electrónicos

Recuerde que el contenido de su correo electrónico puede influir significativamente en la capacidad de entrega. Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:

• Evite los desencadenantes de spam: Utilice líneas de asunto claras y concisas. Utilice un tono profesional y evite los signos de exclamación excesivos, las mayúsculas y el lenguaje de spam.

• Personalice sus mensajes: Siempre que sea posible, personalice sus correos electrónicos con el nombre del destinatario. La segmentación también juega un papel importante: adaptar el contenido a segmentos de audiencia específicos mejora la relevancia y la participación.

• Mantenga un diseño limpio: Utilice un diseño equilibrado con una mezcla de texto e imágenes. Evite los archivos de imagen grandes que pueden ralentizar los tiempos de carga.
  
  

Aproveche las herramientas de marketing por correo electrónico

Considere la posibilidad de utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico de confianza, como HubSpot. Estas plataformas ofrecen una serie de características que pueden mejorar sus esfuerzos de entregabilidad, tales como:

• Herramientas de comprobación de spam: Estas herramientas pueden escanear el contenido de tus correos electrónicos en busca de posibles desencadenantes de spam antes de enviarlos.

• Herramientas de higiene de listas: Estas herramientas le ayudan a verificar y limpiar su lista de correo electrónico, eliminando direcciones no válidas o inactivas.

• Seguimiento de la participación: Las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionan información sobre el rendimiento de sus correos electrónicos, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción. Estos datos le permiten controlar su reputación de remitente y ajustar su estrategia de correo electrónico según sea necesario.

Llegue a su público: Alcance sus objetivos de marketing con una mejor capacidad de entrega

El recorrido de un mensaje de correo electrónico, desde que se pulsa "enviar" hasta que llega a su destino final, puede ser sorprendentemente complejo. Comprender los distintos puntos de control y los posibles obstáculos es crucial para garantizar que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada correctas. Siguiendo los consejos descritos en este blog puede mejorar la entregabilidad de su correo electrónico, maximizar el compromiso con su audiencia y alcanzar sus objetivos de marketing.

Si necesita ayuda experta para crear campañas de correo electrónico de alto rendimiento y garantizar una capacidad de entrega óptima, póngase en contacto con Aspiration Marketing hoy mismo. Nuestro equipo de especialistas en marketing por correo electrónico puede ayudarle a navegar por las complejidades de la entrega de correo electrónico y alcanzar sus objetivos de marketing.